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ALCANTARA TRIGUEROS LESLIE CORDOVA JARQUIN DANIELA GARCIA VELARDE CINTHYA CATALINA NIETO ENSASTIGA AIDEE ORTIZ FRAGOSO SANDRA SANDOVAL TREJO JIMENA

Tabla de contenido
INTRODUCCIN.......................................................................................................................2 CONTEXTO DE LA EMPRESA....................................................................................................3 HERRAMIENTAS EMPLEADAS...................................................................................................4 PERSONAS QUE PARTICIPAN...................................................................................................6 CONCLUSIONES......................................................................................................................7 SUGERENCIAS Y APORTACIONES............................................................................................8 BIBLIOGRAFA.........................................................................................................................9 BIBLIOGRAFA

HERRAMIENTAS EMPLEADAS EN UNA EMPRESA EN LA MERCADOTECNIA DIRECTA C&A MODA

INTRODUCCIN

En el siguiente trabajo se presentaran las distintas Herramientas y Procesos que se utilizan para realizar una exitosa labor de Mercadotecnia Directa.

Para Kotler y Armstrong, el marketing directo "consiste en las conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes" [1]. Adicionalmente, y segn ambos autores, el marketing directo se puede visualizar desde dos puntos de vista: 1) Como una forma de distribucin directa; es decir, como un canal que no incluye intermediarios y 2) Como un elemento de la mezcla de comunicaciones de marketing que se utiliza para comunicarse directamente con los consumidores1.

Segn el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el marketing directo es un "sistema interactivo de comercializacin que utiliza uno o ms medios de comunicacin directa, para conseguir una respuesta o transaccin en un lugar y momento determinado" 2].

Por su parte, la Asociacion Americana de Marketing (A.M.A.) nos proporciona dos definiciones de marketing directo: 1. Definicin aplicable a la "venta al por menor": Es una forma de venta que no se realiza en la tienda que vende al por menor y en la cual la mercanca es expuesta a los clientes a travs de un medio impersonal, quienes luego pueden efectar la compra por telfono o correo [3].

2. Definicin aplicable a los canales de distribucin: Es el total de actividades por las cuales el vendedor,
para efectuar el intercambio de mercancas y servicios con el comprador, dirige sus esfuerzos a una audiencia objetivo usando unos o ms medios (venta directa, correo directo, telemarketing, publicidad directa que lleva a la accin, venta por catlogo, etc.) con el fin de solicitar una respuesta por telfono, correo o la visita personal de un prospecto o cliente3.

1 Fundamentos de Marketing, 6ta. Edicin, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall, Pgs. 533546. 2 Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pg. 198. 3 MarketingPower.com, de la seccin Diccionario de Trminos de Marketing, URL: http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php?.

CONTEXTO DE LA EMPRESA

Actividad: Empresa Dedicada a la Venta de Ropa Casual de Moda para Toda la Familia.

MISIN
Existimos para ser la cadena de ropa preferida por los jvenes de clase media. Ofreciendo moda inspiradora con un valor insuperable. VALORES Pasin por el producto Atencin por el cliente Dedicacin a resultados Compromiso con el equipo Desarrollo y reconocimiento de nuestra gente Vivir el cdigo de conducta de c&a

NUESTRA FILOSOFA
C&A es una compaa que se basa en valores familiares. Al ser de propiedad privada, nuestra cultura nos permite adoptar un enfoque a largo plazo de las cuestiones clave, las relaciones y las oportunidades. Al mismo tiempo, actuamos en un mercado fuertemente competitivo y que sufre rpidos cambios: debemos mantenernos dinmicos y competitivos, atentos a las necesidades de nuestros clientes, sin dejar de ser responsables.

HISTORIA
C&A Moda es una cadena internacional de negocios de ropa. Surge en Sneek (Holanda) en 1841, con los hermanos Clemens y August al fundar una sociedad bajo el nombre de C&A.

C&A EN MEXICO
En Mxico C&A Moda estableci su primer tienda en la ciudad de Puebla en febrero de 1999. Ahora la empresa tiene su mayor sede en Mxico y es tambin en este pas donde tiene 55 tiendas en las principales aglomeraciones urbanas.

C&A MUNDO E
Inicia sus operaciones comerciales el 29 de septiembre de 2002. Tuvo una respuesta positiva, la cadena europea de ropa C&A logr vender alrededor de 90 mil prendas durante el primer diciembre. Actualmente dentro de la empresa laboran 27 empleados, en los dos diferentes turnos.

Objetivos. 1.-Ampliar el alcance del mercado que controle, para llegar a ms segmentos y tener ms nichos de mercado, CREANDO UNA RESPUESTA INMEDIATA DE NUESTROS CONSUMIDORES.

HERRAMIENTAS EMPLEADAS

Marketing telefnico: Es la principal herramienta del marketing directo y consiste

en utilizar el telfono para vender directamente a los consumidores.

*seguros C&A y promociones

Marketing por correo directo: Implica enviar una oferta, un anuncio, un

recordatorio u otros a nuestros clientes que poseen la TARJETA C&A. Las ventajas de este medio son que permite llegar de una manera muy selectiva y personalizada al mercado meta, adems ser muy flexible y de permitir una medicin fcil de los resultados. Sin embargo, para que este medio sea lo suficientemente efectivo, requiere de una lista de correos bien confeccionada, para de esa manera, llegar a quienes realmente se debe llegar. Se hace una seleccin de flyers para nuestro pblico femenino y masculino.

Marketing por catlogo y marketing en linea:

Esto por medio del catlogo electrnico que se encuentra en el sitio oficial. Buzn de Opiniones. Consulta de cuenta en lnea. Trpticos, que le recuerdan al empleado la calidad y estilo de ropa que vende C&A. en otras ocasiones esta publicidad informa acerca de descuentos, ventas nocturnas, etc.,

Marketing en Kioskos: Consiste en colocar stands en las plazas comerciales, para promoverla
tarjeta C&A, ofrecer beneficios, e incentivar la primera compra para activar la tarjeta.

PERSONAS QUE PARTICIPAN

C&A recluta personal para encargarse del piso de ventas. A estos empleados (vendedores) se les proporciona una capacitacin continua de como servir al cliente. El objetivo de estos vendedores es incrementar las ventas y asegurar los resultados del mes. Dichos vendedores se encargan de las ventas personales dentro de la tienda, y para ello se les ha enseado una serie de pasos que deben llevar acabo siempre con cada cliente que aborden. FIVE STARS Saludar al cliente. Se debe abordar al cliente comenzando con un saludo amable y gentil. Tronar el hielo. Existen diferentes formas de hacerlo, ya sea preguntando si necesita algo, ofreciendo ayuda, haciendo algn comentario simptico, etc. Asombrar con beneficios. El vendedor debe hablarle de los beneficios hay en la tienda, promociones, descuentos, meses sin intereses, etc, as como promover la tarjeta departamental, y mostrarle la gama de productos que la tienda le ofrece. Responder dudas. El vendedor siempre debe estar bien informado y en capacitacin constante para que pueda resolver las dudas de los clientes. Se debe saber escuchar para entender lo que el cliente necesita. Simplificar el cierre. Significa lograr el objetivo por el cual el vendedor abord al cliente, es decir lograr que compre mas y mejores productos. Una vez hecho esto el vendedor se despedir del cliente que dando a sus rdenes por si lo llegara a necesitar mas adelante.

Estos pasos proporcional al cliente la confianza y calidez de un buen servicio as como el acercamiento del vendedor hacia l para venderle la mercanca que C&A ofrece.

La tienda actualmente no invierte mucho en su publicidad con los medios de comunicacin. Al llegar a Mxico y durante los primeros aos se anuncio en televisin y se hicieron grandes campaas, ahora que ya se hadado a conocer y est en la mente de la mayora de los consumidores, se dedica a mantener informados a los clientes que posee. A lo largo de su historia ha creado campaas publicitarias para fortalecer la tienda, en esta utilizan a personalidades celebres y reconocidas Ejemplo de una Campaa publicitaria Otoo- invierno. Mxico, d.f.- en medio de una atmsfera de glamour, la marca de ropa y accesorios c&a present su coleccin otoo-invierno fergie by c&a, con motivo del dcimo aniversario de la empresa en nuestro pas. Para difundir este lanzamiento, burson-marsteller Mexico realiza un programa de relaciones pblicas, donde informa que la coleccin est compuesta por atuendos juveniles, sexys y vanguardistas, cuenta con 12 looks inspirados en la cantante estadounidense fergie (black eyed peas).

COSTO DE OPERACN
NO PROPORCIONADO. DATOS CONFIDENCIALES DEL CORPORATIVO.

IMPACTO
Como objetivo principal incrementar el impacto de los productos o servicios con su campo de clientes o prospectos especficos a fin de impulsar las ventas.

ltimamente las empresas se han acercado a la mercadotecnia directa dndole un mayor crecimiento. Su evolucin se debe a los cambios constantes en la tecnologa, el mercado, los consumidores y actualmente por las presiones producidas gracias a la crisis financiera que obliga a los mercadlogos a generar mayores ganancias en medio de una competencia fuerte.

CONCLUSIONES

En resumen, el marketing directo es un sistema de comercializacin que utiliza uno o ms medios de comunicacin y distribucin directa para establecer conexiones uno a uno con clientes individuales que han sido cuidadosamente seleccionados, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con ellos.

El funcionamiento del marketing directo se basa en la utilizacin de bases de datos que contienen informacin muy detallada de cada cliente o prospecto con la finalidad de ajustar las ofertas y comunicaciones de marketing a las necesidades de segmentos estrechamente definidos e incluso de compradores individuales.

SUGERENCIAS Y APORTACIONES
Usar estrategias como: Promociones de mensualidades sin intereses, (en fechas estratgicas) como en quincenas, o fechas de pago importantes. Promociones en los artculos de la tienda, como ventas escalonadas, ventas de 3 por 1, o 2 por 1 Ofertas Descuentos Vales de 100 pesos por tanta cantidad de mercanca Monedero electrnico

Vales acumulables, cada que vayas a la tienda y compres mercanca mnima de 600 pesos Promociones fijas (como mensualidades sin intereses con su tarjeta c&a o su tarjeta c&a visa)

-Todo mediante la publicidad: Promover mediante nuestros empleados Flayers Mantas En los estados de cuenta En las bolsas , a la hora de meterles la mercanca, los cajeros Tele marketing Revistas Desplegados en todas las reas de la tienda

BIBLIOGRAFA

http://www.marketing-free.com/articulos/marketing-directo.html http://www.buenastareas.com/ensayos/Operacion-Del-Proceso-DeVentas/2161675.html http://www.cyamoda.com/principal.html Fundamentos de Marketing, 6ta. Edicin, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall, Pgs. 533-546. Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pg. 198. MarketingPower.com, de la seccin Diccionario de Trminos de Marketing, URL: http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php?.