Kaspersky Small Office Security 2

Gua de instalacin

VERSION DE LA APLICACIN: 9.1

Estimado usuario! Gracias por escoger nuestro producto. Esperamos que esta documentacin le ayude en su trabajo y responda a la mayora de sus preguntas sobre nuestro software. Advertencia! El presente documento es propiedad de Kaspersky Lab: todos los derechos de este documento estn protegidos por las leyes de derecho de autor de la Federacin Rusa y los tratados internacionales. Toda reproduccin y distribucin ilegal de este documento o sus partes tiene como consecuencia la responsabilidad civil, administrativa o penal conforme las leyes de la Federacin Rusa. Cualquier tipo de reproduccin o distribucin de los materiales, incluidas las traducciones, requiere un permiso por escrito de Kaspersky Lab. Este documento y las ilustraciones asociadas slo pueden utilizarse con fines de informacin no comercial y personal. Este documento puede modificarse sin previa notificacin. Encontrar la ltima versin de este documento en el sitio Web de Kaspersky Lab en la direccin http://www.kaspersky.com/sp/docs. Kaspersky Lab no se responsabiliza del contenido, calidad, pertinencia o veracidad de los materiales utilizados en este documento cuyos derechos pertenezcan a terceros, ni de los perjuicios potenciales asociados al uso de dicho documento. El documento menciona nombres de marcas comerciales y de servicio propiedad de sus respectivos propietarios. Fecha de revisin: 23.12.2010 1997-2011 Kaspersky Lab ZAO. Reservados todos los derechos. http://www.kaspersky.es http://www.kaspersky.com/sp/support_new

NDICE DE CONTENIDO
CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL DE KASPERSKY LAB .....................................................................5 ACERCA DE ESTA GUA ............................................................................................................................................ 12 En este documento ................................................................................................................................................. 12 Convenciones del documento ................................................................................................................................ 13 FUENTES ADICIONALES DE INFORMACIN ........................................................................................................... 15 Fuentes de informacin para bsquedas personalizadas ...................................................................................... 15 Foro Web sobre aplicaciones Kaspersky Lab......................................................................................................... 16 Contacto con el Departamento de ventas............................................................................................................... 16 Contacto con el Grupo de desarrollo de documentacin ........................................................................................ 16 KASPERSKY SMALL OFFICE SECURITY 2 ............................................................................................................... 17 REQUISITOS DE HARDWARE Y SOFTWARE........................................................................................................... 18 INSTALACIN DE LA APLICACIN ........................................................................................................................... 20 Paso 1. Bsqueda de una versin ms actualizada de la aplicacin ..................................................................... 21 Paso 2. Comprobacin de que el sistema cumple los requisitos de instalacin ..................................................... 22 Paso 3. Seleccin del tipo de instalacin ............................................................................................................... 22 Paso 4. Revisin del contrato de licencia ............................................................................................................... 22 Paso 5. Declaracin de recopilacin de datos de Kaspersky Security Network ..................................................... 22 Paso 6. Seleccin de la carpeta de destino ............................................................................................................ 23 Paso 7. Bsqueda de otras aplicaciones antivirus ................................................................................................. 23 Paso 8. Desactivacin del firewall de Microsoft Windows ...................................................................................... 24 Paso 9. Preparacin de la instalacin .................................................................................................................... 24 Paso 10. Instalacin ............................................................................................................................................... 24 Paso 11. Activacin de la aplicacin ...................................................................................................................... 25 Paso 12. Verificacin de datos ............................................................................................................................... 25 Paso 13. Fin de la activacin .................................................................................................................................. 25 Paso 14. Restriccin del acceso a la aplicacin ..................................................................................................... 26 Paso 15. Seleccin del modo de proteccin ........................................................................................................... 26 Paso 16. Configuracin de las actualizaciones de la aplicacin ............................................................................. 27 Paso 17. Seleccin de amenazas detectadas ........................................................................................................ 27 Paso 18. Anlisis del sistema ................................................................................................................................. 27 Paso 19. Finalizacin del asistente de configuracin. ............................................................................................ 28 RESOLUCIN DE TAREAS TPICAS ......................................................................................................................... 29 Actualizacin de bases de datos y mdulos de la aplicacin ................................................................................. 29 Realizacin de anlisis rpidos del equipo en busca de virus ................................................................................ 30 Realizacin de anlisis completos del equipo en busca de virus ........................................................................... 30 Verificacin del estado de la proteccin de un equipo remoto de la red de la oficina ............................................. 31 Restriccin del acceso a los parmetros de configuracin de Kaspersky Small Office Security ............................ 32 Transferencia de la configuracin de la aplicacin a otro ordenador ...................................................................... 33 Pasos que se deben seguir cuando aparecen las notificaciones de la aplicacin .................................................. 34 RESTAURACIN DE LA APLICACIN ....................................................................................................................... 35 Paso 1. Ventana inicial del Asistente para la instalacin ........................................................................................ 35 Paso 2. Restauracin de la aplicacin .................................................................................................................... 35 Paso 3. Finalizacin de la restauracin de la aplicacin ........................................................................................ 35

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DE INSTALACIN

Configuracin de la aplicacin tras la restauracin ................................................................................................ 36 ELIMINACIN DE LA APLICACIN ............................................................................................................................ 37 Paso 1. Guardar datos para ms usos ................................................................................................................... 37 Paso 2. Confirmacin de la eliminacin de la aplicacin ........................................................................................ 38 Paso 3. Eliminando la aplicacin. Completando eliminacin .................................................................................. 38 CONTACTO CON EL SERVICIO DE SOPORTE TCNICO ....................................................................................... 39 Cuenta Kaspersky .................................................................................................................................................. 39 Consultas por telfono al Servicio de Soporte Tcnico .......................................................................................... 40 Creacin de un informe de estado del sistema....................................................................................................... 40 Creacin de un archivo de depuracin ................................................................................................................... 41 Envo de archivos de datos .................................................................................................................................... 41 Ejecucin de un script AVZ..................................................................................................................................... 42 KASPERSKY LAB ........................................................................................................................................................ 44

CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL DE KASPERSKY LAB

AVISO LEGAL IMPORTANTE PARA TODOS LOS USUARIOS: LEA ATENTAMENTE EL CONTRATO LEGAL QUE SE INCLUYE A CONTINUACIN ANTES DE COMENZAR A USAR EL SOFTWARE. AL HACER CLIC EN EL BOTN ACEPTAR DE LA VENTANA DEL CONTRATO DE LICENCIA O DESPUS DE INGRESAR EL O LOS SMBOLOS CORRESPONDIENTES, USTED ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR LOS TRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE CONTRATO. TAL ACCIN CONSTITUYE UN SMBOLO DE SU FIRMA, Y USTED DA SU CONSENTIMIENTO PARA ESTAR OBLIGADO, SE CONVIERTE EN UNA PARTE DEL PRESENTE CONTRATO, Y ACEPTA QUE PODR HACERSE VALER ESTE CONTRATO COMO CUALQUIER CONTRATO ESCRITO QUE USTED PUEDA HABER NEGOCIADO Y FIRMADO. SI NO EST DE ACUERDO CON LA TOTALIDAD DE LOS TRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE CONTRATO, CANCELE LA INSTALACIN Y NO INSTALE EL SOFTWARE. SI EL CONTRATO DE LICENCIA O DOCUMENTO SIMILAR ACOMPAA EL SOFTWARE, LOS TRMINOS PARA EL USO DEL SOFTWARE DEFINIDOS EN TAL DOCUMENTO PREVALECEN SOBRE EL CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL ACTUAL. DESPUS DE HACER CLIC EN EL BOTN ACEPTAR DE LA VENTANA DEL CONTRATO DE LICENCIA O DESPUS DE INGRESAR EL O LOS SMBOLOS CORRESPONDIENTES, USTED TIENE EL DERECHO DE USAR EL SOFTWARE, DE CONFORMIDAD CON LOS TRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE CONTRATO. 1. Definiciones 1.1. Software hace referencia al software, incluida cualquier Actualizacin, y los materiales relacionados. 1.2. Titular del derecho (el titular de todos los derechos, independientemente de que puedan ser exclusivos o de otro tipo en relacin con el Software) hace referencia a Kaspersky Lab ZAO, una compaa constituida de conformidad con las leyes de la Federacin Rusa. 1.3. Computadora(s) se refiere al(a los) hardware(s), incluidas las computadoras personales, laptops, estaciones de trabajo, asistentes personales digitales, "telfonos inteligentes", dispositivos porttiles u otro tipo de dispositivos electrnicos para los que se dise el Software, en los cuales se instalar y/o usar el Software. 1.4. Usuario final (usted/su) se refiere a la(s) persona(s) que instalan o utilizan el Software en su propio nombre o que utilizan legalmente una copia del Software; o, si se descarga o instala el Software en nombre de una organizacin como, por ejemplo, un empleador, "usted" hace referencia, adems, a la organizacin para la que se descarga o instala el Software, y por el presente se declara que dicha organizacin ha autorizado a dicha persona para que acepte el presente contrato y lo haga en su nombre. A los fines del presente, el trmino "organizacin", sin limitacin, incluye cualquier sociedad, sociedad de responsabilidad limitada, corporacin, asociacin, sociedad en comandita por acciones, fideicomiso, emprendimiento conjunto, organizacin laboral, organizacin no incorporada o autoridad gubernamental. 1.5. Socio(s) se refiere a las organizaciones o persona(s) que distribuyen el Software sobre la base de un contrato y la licencia que mantienen con el Titular del derecho. 1.6. Actualizacin(es) se refiere a todas las mejoras, revisiones, parches, optimizaciones, arreglos, modificaciones, copias, agregados o paquetes de mantenimiento, etc. 1.7. Manual del Usuario se refiere al manual del usuario, la gua del administrador, el libro de referencia y los materiales aclaratorios relacionados u otros materiales.

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DE INSTALACIN

2. Otorgamiento de la licencia 2.1. Se le otorga a usted una licencia no exclusiva para almacenar, cargar, instalar, ejecutar y visualizar ("usar") el Software en una cantidad especfica de Computadoras para que le ayude a proteger su Computadora en la cual se instala el Software contra las amenazas que se describen en el Manual del Usuario, de acuerdo con todos los requerimientos tcnicos descritos en el Manual del Usuario y de acuerdo con los trminos y condiciones del presente Contrato (la "Licencia") y usted acepta esta Licencia: Versin de prueba. Si usted ha recibido, descargado y/o instalado una versin de prueba del Software y, por el presente se le concede una licencia de evaluacin para el Software, usted podr usar este Software slo con fines de evaluacin y exclusivamente durante el perodo nico de evaluacin aplicable, a menos que se indique lo contrario, a partir de la fecha de instalacin inicial. Se prohbe estrictamente todo uso del Software con otros fines o que se extienda ms all del perodo de evaluacin pertinente. Software para mltiples entornos; Software para mltiples lenguajes; Software para medios dobles; copias mltiples; paquetes. Si utiliza distintas versiones del Software o ediciones del Software en distintos lenguajes, si recibe el Software en varios medios o si, de lo contrario, recibe varias copias del Software, o si usted recibi el Software en un paquete junto con otro software, la cantidad total permitida de Computadoras en las que se instalan todas las versiones del Software se corresponder con la cantidad de computadoras especificadas en las licencias que haya obtenido, siempre que, a menos que los trminos de la licencia estipulen lo contrario, cada licencia adquirida le conceda el derecho de instalar y usar el Software en la cantidad de Computadora(s) que se especifica en las Clusulas 2.2 y 2.3. 2.2. Si adquiri el Software en un medio fsico, usted tiene el derecho de usar el Software para la proteccin de la cantidad de Computadora(s) que se especifica en el empaque del Software. 2.3. Si adquiri el Software por Internet, usted tiene el derecho de usar el Software para la proteccin de la cantidad de Computadora(s) que se especific cuando adquiri la Licencia para el Software. 2.4. Usted tiene el derecho de hacer una copia del Software exclusivamente con fines de resguardo y solamente para reemplazar la copia que posee legalmente si dicha copia es extraviada, destruida o se torna inutilizable. No podr utilizar esta copia de resguardo para otro fin y debe destruirla cuando pierda su derecho de uso del Software o cuando su licencia expire o sea rescindida por cualquier otro motivo, de acuerdo con la legislacin vigente en su pas de residencia habitual o en el pas en el que est utilizando el Software. 2.5. De vez en cuando desde la fecha de activacin del Software o despus de la instalacin del archivo de clave de licencia (con la excepcin de la versin de prueba del Software), usted tiene el derecho de recibir los siguientes servicios por el perodo definido que se especifica en el empaque del Software (si adquiri el Software en un medio fsico) o que se especific durante la adquisicin (si adquiri el Software por Internet): - Las actualizaciones del Software por Internet cuando y segn el Titular del derecho pueda publicarlas en su sitio web o a travs de otros servicios en lnea. Cualquier Actualizacin que usted pueda recibir pasar a formar parte del Software y se aplicarn a ella los trminos y condiciones del presente Contrato; - Soporte tcnico por Internet y lnea telefnica directa de Soporte tcnico. 3. Activacin y plazo de vigencia 3.1. Si usted modifica su Computadora o realiza cambios en el software de otros vendedores que haya instalado en ella, tal vez el Titular del derecho pueda exigirle que reitere la activacin del Software o la instalacin del archivo de clave de licencia. El Titular del derecho se reserva el derecho de utilizar cualquier medio y procedimiento de verificacin para verificar la validez de la Licencia y/o la legalidad de una copia del Software instalada y/o utilizada en su Computadora. 3.2. Si adquiri el Software en un medio fsico, puede utilizar el Software, despus de aceptar el presente Contrato, durante el plazo que se especifica en el empaque, el cual comienza a regir en la fecha de aceptacin del presente Contrato. 3.3. Si adquiri el Software por Internet, puede utilizar el Software, despus de aceptar el presente Contrato, durante el plazo que se especific durante la adquisicin. 3.4. Usted tiene el derecho de usar una versin de prueba del Software, tal como se establece en la Clusula 2.1, sin cargo alguno durante el perodo nico de evaluacin pertinente (30 das) a partir del momento de la activacin del Software, de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato, siempre que la versin de prueba no le d el derecho de recibir Actualizaciones y Soporte tcnico por Internet ni de acceder a la lnea telefnica directa de Soporte tcnico. 3.5. Su Licencia de uso del Software se limita al perodo que se especifica en las Clusulas 3.2 o 3.3 (segn corresponda), y durante el perodo restante se lo podr ver usando la interfaz grfica del usuario del Software, por los medios descritos en el Manual del Usuario.

CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL DE KASPERSKY LAB

3.6. Si Usted adquiri el Software, el cual est destinado a utilizarse en ms de una Computadora, entonces Su Licencia para Usar el Software est limitada al perodo de tiempo desde la fecha de activacin del Software o instalacin del archivo de clave de licencia en la primera Computadora. 3.7. Sin perjuicio de cualquier otro recurso que el Titular del derecho pueda tener conforme a derecho o en virtud del sistema de equidad, en el supuesto en que usted incurra en una violacin de alguno de los trminos y condiciones del presente Contrato, el Titular del derecho tendr, en cualquier momento y sin que deba cursarle ningn tipo de notificacin, el derecho de rescindir la presente Licencia sin reintegrarle el precio de compra o una parte de l. 3.8. Usted acepta que al usar el Software y al usar cualquier tipo de informe o informacin obtenida como resultado del uso de este Software, usted cumplir con todas las leyes y reglamentaciones internacionales, nacionales, estatales, regionales y locales pertinentes, entre las que se incluyen, aunque no por ello taxativamente, las leyes de privacidad, derecho de autor, control de exportacin y obscenidades. 3.9. Excepto que se estipule expresamente lo contrario en el presente, usted no podr transferir ni ceder ninguno de los derechos que se le otorgan en virtud del presente Contrato, ni tampoco ninguna de sus obligaciones en virtud de lo que en l se establece. 4. Soporte tcnico 4.1. Se le brinda el Soporte tcnico que se describe en la Clusula 2.5 del presente Contrato una vez que instala la ltima Actualizacin del Software (excepto en el caso de una versin de prueba del Software). Servicio de soporte tcnico: http://support.kaspersky.com 4.2. La informacin del Usuario, especificada en Personal Cabinet/My Kaspersky Account, puede ser utilizada por los especialistas de Soporte Tcnico slo durante el procesamiento de la solicitud del Usuario. 5. Recopilacin de informacin 5.1. Al haber aceptado los trminos y condiciones del presente Contrato, usted acepta proporcionar informacin al Titular del derecho en relacin con los archivos ejecutables y sus sumas de verificacin con el fin de mejorar su nivel de proteccin de seguridad. 5.2. Para optimizar la conciencia en materia de seguridad con respecto a las nuevas amenazas y sus orgenes, pero tambin para mejorar su nivel de proteccin de seguridad, el Titular del derecho, con su consentimiento, el cual ha sido explcitamente confirmado en la Declaracin de recopilacin de datos de Red de seguridad de Kaspersky, goza expresamente del derecho de recibir dicha informacin. Usted puede desactivar el servicio de Red de seguridad de Kaspersky durante la instalacin. Adems, usted puede activar y desactivar el servicio de Red de seguridad de Kaspersky en cualquier momento en la pgina de opciones del Software. Asimismo, usted reconoce y acepta que cualquier tipo de informacin recopilada por el Titular del derecho puede ser utilizada para llevar un registro y publicar informes sobre las tendencias en el riesgo para la seguridad, segn el criterio nico y exclusivo del Titular del derecho. 5.3. El Software no procesa ningn tipo de dato que pueda identificarlo en forma personal y no combina los datos de procesamiento con ningn tipo de informacin personal. 5.4. Si no desea que se enve la informacin recopilada por el Software al Titular del derecho, usted no debe activar y/o desactivar el servicio de Red de seguridad de Kaspersky. 6. Limitaciones 6.1. Usted no emular, ni clonar, arrendar, prestar, alquilar, vender, modificar, descompilar o revertir la ingeniera del Software y tampoco desarmar ni crear obras derivadas a partir del Software o alguna parte de l, con la exclusiva excepcin de un derecho no susceptible de desistimiento que pueda conferirle la legislacin pertinente y, de otro modo, usted no reducir ninguna parte del Software a una forma que pueda ser leda por los seres humanos ni transferir el Software otorgado en licencia ni ningn subconjunto del Software concedido en licencia, y tampoco permitir que un tercero lo haga, excepto en la medida en que la ley aplicable prohba expresamente la restriccin que antecede. Ni el cdigo binario ni el cdigo fuente del Software podrn ser utilizados o sometidos a un proceso de ingeniera inversa para recrear el algoritmo del programa, que est patentado. El Titular del derecho y/o sus proveedores, segn corresponda, se reservan todos los derechos que no se otorgan expresamente en el presente. Todo uso no autorizado del Software dar lugar a la rescisin inmediata y automtica de este Contrato y la Licencia que se otorga en el presente, y podr dar lugar a un proceso penal y/o civil en su contra. 6.2. Usted no transferir los derechos de uso del Software a ningn tercero. 6.3. Usted no proporcionar el cdigo de activacin y/o el archivo de llave de la licencia a ningn tercero ni permitir que un tercero acceda a dicho cdigo de activacin y/o llave de licencia, los cuales son considerados datos confidenciales del Titular del derecho. 6.4. Usted no arrendar, ni alquilar o prestar el Software a ningn tercero.

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DE INSTALACIN

6.5. Usted no utilizar el Software en la creacin de datos o software que se usen para la deteccin, el bloqueo o el tratamiento de las amenazas que se describen en el Manual del Usuario. 6.6. Su archivo de llave puede ser bloqueado en el supuesto en que usted viole alguno de los trminos y condiciones del presente Contrato. 6.7. Si usted est utilizando la versin de prueba del Software, usted no tiene el derecho de recibir el Soporte tcnico que se especifica en la Clusula 4 del presente Contrato, y tampoco tiene el derecho de transferir la licencia o los derechos de uso del Software a ningn tercero. 7. Garanta limitada y exencin de responsabilidad 7.1. El Titular del derecho garantiza que el Software se desempear sustancialmente de acuerdo con las especificaciones y descripciones que se establecen en el Manual del Usuario, siempre que, no obstante ello, dicha garanta limitada no se aplique a lo siguiente: (w) Las deficiencias de su Computadora y la violacin asociada para las que el Titular del derecho renuncia expresamente a cualquier responsabilidad de garanta; (x) el mal funcionamiento, los defectos o fallas que surgen del uso indebido; el abuso; los accidentes; la negligencia; la instalacin, operacin o mantenimiento inadecuados; el robo; el vandalismo; los hechos de fuerza mayor; los actos de terrorismo; las interrupciones o sobrecargas en el suministro elctrico; la muerte; la alteracin o modificacin no permitidas o las reparaciones que realice alguien que no sea el Titular del derecho; o las acciones o las causas de terceros o suyas que trasciendan el control razonable del Titular del derecho; (y) cualquier defecto que usted no haya informado al Titular del derecho a la mayor brevedad posible despus de ocurrida la primera aparicin del defecto; y (z) la incompatibilidad causada por algn componente de hardware y/o software instalado en su Computadora. 7.2. Usted reconoce, acepta y conviene que ningn software est exento de errores y se le aconseja que haga una copia de resguardo de la Computadora con la frecuencia y confiabilidad que usted pueda considerar adecuadas. 7.3. El Titular del derecho no ofrece ninguna garanta de que el Software funcionar correctamente en caso de registrarse violaciones de los trminos que se describen en el Manual del Usuario o en el presente Contrato. 7.4. El Titular del derecho no garantiza que el Software funcionar correctamente si usted no descarga regularmente las Actualizaciones que se especifican en la Clusula 2.5 del presente Contrato. 7.5. El Titular del derecho no garantiza la proteccin contra las amenazas que se describen en el Manual del Usuario tras la expiracin del perodo especificado en las Clusulas 3.2 o 3.3 del presente Contrato o una vez que se rescinde la Licencia de uso del Software por cualquier motivo. 7.6. EL SOFTWARE SE PROPORCIONA "TAL COMO EST", Y EL TITULAR DEL DERECHO NO FORMULA NINGN TIPO DE DECLARACIONES Y NO DA NINGN TIPO DE GARANTAS CON RESPECTO A SU USO O DESEMPEO. EXCEPTO EN EL CASO DE ALGUNA GARANTA, CONDICIN, DECLARACIN O TRMINO CUYO ALCANCE NO PUEDA SER EXCLUIDO O LIMITADO POR LA LEY APLICABLE, EL TITULAR DEL DERECHO Y SUS SOCIOS NO FORMULAN NINGN TIPO DE GARANTA, CONDICIN, DECLARACIN O TRMINO (TANTO EXPRESO COMO IMPLCITO, YA SEA CONFORME A DERECHO, DE ACUERDO CON EL DERECHO COMN, LAS COSTUMBRES, EL USO O DE OTRO MODO) CON RESPECTO A CUALQUIER CUESTIN, ENTRE LAS QUE SE INCLUYEN, AUNQUE NO TAXATIVAMENTE, LA NO VIOLACIN DE LOS DERECHOS DE TERCEROS, LA COMERCIABILIDAD, LA CALIDAD SATISFACTORIA, LA INTEGRACIN O SU POSIBILIDAD DE APLICACIN A UN FIN PARTICULAR. USTED ASUME TODAS LAS FALLAS, Y LA TOTALIDAD DEL RIESGO EN LO QUE SE REFIERE AL DESEMPEO Y LA RESPONSABILIDAD DE ELEGIR EL SOFTWARE PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS QUE USTED PRETENDE, Y POR LA INSTALACIN, EL USO Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS CON EL SOFTWARE. SIN LIMITAR LAS DISPOSICIONES QUE ANTECEDEN, EL TITULAR DEL DERECHO NO FORMULA NINGN TIPO DE DECLARACIN Y NO DA GARANTA ALGUNA DE QUE EL SOFTWARE EST LIBRE DE ERRORES O EXENTO DE INTERRUPCIONES U OTRO TIPO DE FALLAS O DE QUE EL SOFTWARE CUMPLIR CON ALGUNO O TODOS SUS REQUISITOS, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE HAYAN SIDO O NO INFORMADOS AL TITULAR DEL DERECHO. 8. Exclusin y limitacin de la responsabilidad 8.1. EN EL GRADO MXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, EL TITULAR DEL DERECHO O SUS SOCIOS EN NINGN CASO SERN RESPONSABLES POR AQUELLOS DAOS Y PERJUICIOS ESPECIALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES, SIN IMPORTAR SU TIPO Y NATURALEZA (ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN, AUNQUE NO TAXATIVAMENTE, LOS DAOS Y PERJUICIOS POR LUCRO CESANTE O POR INFORMACIN CONFIDENCIAL O DE OTRO TIPO, AS COMO POR INTERRUPCIN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL, PRDIDA DE PRIVACIDAD, CORRUPCIN, DAO Y PRDIDA DE DATOS O PROGRAMAS, IMPOSIBILIDAD DE CUMPLIR CON

CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL DE KASPERSKY LAB

ALGN DEBER, ENTRE ELLOS UN DEBER ESTABLECIDO POR LEY, EL DEBER DE BUENA FE O EL DEBER DE EJERCER UN CUIDADO RAZONABLE, NEGLIGENCIA, PRDIDA ECONMICA O POR CUALQUIER OTRA CLASE DE PRDIDA PECUNIARIA O DE OTRO TIPO, SIN IMPORTAR SU NDOLE Y NATURALEZA) QUE PUEDA SURGIR O, DE ALGN MODO, GUARDAR RELACIN CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SOFTWARE, LA PRESTACIN O FALTA DE PRESTACIN DEL SERVICIO DE SOPORTE U OTRO TIPO DE SERVICIOS, LA INFORMACIN, EL SOFTWARE, Y LOS CONTENIDOS RELACIONADOS A TRAVS DEL SOFTWARE O DE OTRA FORMA QUE PUEDAN SURGIR DEL USO DEL SOFTWARE O, DE LO CONTRARIO, EN VIRTUD O EN RELACIN CON UNA DISPOSICIN INCLUIDA EN EL PRESENTE CONTRATO, QUE PUEDA TENER LUGAR A PARTIR DE ALGN INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO O DE UN ILCITO (ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN NEGLIGENCIA, DECLARACIONES FALSAS, CUALQUIER TIPO DE OBLIGACIN O DEBER DE ESTRICTA RESPONSABILIDAD), O CUALQUIER TIPO DE INCUMPLIMIENTO DE ALGN DEBER ESTABLECIDO POR LEY, O CUALQUIER CLASE DE INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTA DEL TITULAR DEL DERECHO Y/O DE CUALQUIERA DE SUS SOCIOS, AUN CUANDO EL TITULAR DEL DERECHO Y/O ALGUNO DE SUS SOCIOS PUEDAN HABER SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE SUSCITARAN TALES DAOS Y PERJUICIOS. USTED ACEPTA QUE, EN CASO DE QUE EL TITULAR DEL DERECHO Y/O SUS SOCIOS FUERAN HALLADOS RESPONSABLES, LA RESPONSABILIDAD DEL TITULAR DEL DERECHO Y/O SUS SOCIOS SE VER LIMITADA A LOS COSTOS DEL SOFTWARE. LA RESPONSABILIDAD DEL TITULAR DEL DERECHO Y/O SUS SOCIOS EN NINGN CASO SUPERAR LOS CARGOS QUE SE HAN PAGADO AL TITULAR DEL DERECHO O AL SOCIO (SEGN CORRESPONDA) POR EL SOFTWARE. NADA DE LO ESTIPULADO EN EL PRESENTE EXCLUYE O LIMITA NINGN TIPO DE RECLAMO POR MUERTE O LESIONES PERSONALES. ASIMISMO, EN CASO DE QUE ALGUNA RENUNCIA, EXCLUSIN O LIMITACIN INCLUIDA EN EL PRESENTE CONTRATO NO PUEDA SER EXCLUIDA O LIMITADA DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO POR LA LEY APLICABLE, SOLAMENTE DICHA RENUNCIA, EXCLUSIN O LIMITACIN NO TENDR APLICACIN PARA USTED, Y USTED SEGUIR ESTANDO OBLIGADO POR LA TOTALIDAD DE LAS RENUNCIAS, EXCLUSIONES Y LIMITACIONES RESTANTES. 9. GNU y otras licencias de terceros 9.1. El Software puede incluir ciertos programas de software para los que se da una licencia (o sublicencia) al usuario en virtud de la Licencia para el Pblico en general (General Public License, GPL) de GNU u otras licencias de software gratuitas similares que, entre otras cosas, permiten que el usuario copie, modifique y redistribuya ciertos programas, o partes de ellos, y tenga acceso al cdigo fuente ("Software de fuente abierta"). Si tales licencias exigen que para un software dado que se distribuye a alguna persona en un formato binario ejecutable, el cdigo fuente tambin est a disposicin de tales usuarios, en ese caso el cdigo fuente debe estar a su disposicin, y para ello debe enviar una solicitud a source@kaspersky.com o bien el cdigo fuente ser suministrado con el Software. Si las licencias para algn Software de fuente abierta exigen que el Titular del derecho otorgue los derechos de uso, copiado o modificacin de un programa de Software de fuente abierta que sean ms amplios que los derechos que se otorgan en el presente Contrato, en ese caso tales derechos tomarn precedencia con respecto a los derechos y restricciones que se establecen en el presente. 10. Titularidad de la propiedad intelectual 10.1. Usted acepta que el Software y la autora, los sistemas, ideas y mtodos de operacin, al igual que la documentacin y otro tipo de informacin que contenga el Software, son propiedad intelectual patentada y/o los valiosos secretos comerciales del Titular del derecho o sus socios, y que el Titular del derecho y sus socios, segn corresponda, gozan de la proteccin de la ley civil y penal, as como de la ley de derechos de autor, secretos comerciales, marcas comerciales y patentes de la Federacin Rusa, la Unin Europea y los Estados Unidos, al igual que de la proteccin de las leyes de otros pases y de tratados internacionales. El presente Contrato no le confiere ningn tipo de derechos con respecto a la propiedad intelectual, incluidas cualquiera de las Marcas comerciales o Marcas de servicio del Titular del derecho y/o sus socios (las "Marcas comerciales"). Usted podr usar las Marcas comerciales solamente en la medida en que lo haga para identificar la produccin impresa que genera el Software, de conformidad con la prctica aceptada para marcas comerciales, lo que incluye la identificacin del nombre del titular de la Marca comercial. Dicho uso de una Marca comercial no le confiere ningn tipo de derecho de titularidad con respecto a la Marca comercial. El Titular del derecho y/o sus socios poseen y retienen la totalidad de los derechos, ttulos e intereses en y con respecto al Software, lo que incluye, aunque no taxativamente, cualquier tipo de

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DE INSTALACIN

correccin de errores, mejoras, Actualizaciones u otra clase de modificaciones del Software, independientemente de que sean efectuadas por el Titular del derecho o por algn tercero, al igual que la totalidad de los derechos de autor, patentes, derechos de secreto comercial, marcas comerciales y dems derechos de propiedad intelectual que se establezcan en l. La posesin, instalacin o uso que usted haga del Software no le transfiere ningn ttulo con respecto a la propiedad intelectual del Software, y usted no adquirir ningn tipo de derecho con respecto al Software, excepto por los que se establecen expresamente en el presente Contrato. Todas las copias del Software que se realicen en virtud del presente deben contener los mismos avisos de ndole propietaria que aparecen en el Software. Excepto que se lo estipule en el presente, este Contrato no le confiere ningn tipo de derecho de propiedad intelectual con respecto al Software, y usted reconoce que la Licencia, tal como se define en ms detalle en el presente, concedida en virtud del presente Contrato, solamente le confiere un derecho de uso limitado en virtud de los trminos y condiciones del presente Contrato. El Titular del derecho se reserva todos los derechos que no le son expresamente conferidos a usted en el presente Contrato. 10.2. Usted se compromete a no modificar ni alterar el Software de manera alguna. Usted no deber retirar o alterar ningn aviso de derecho de autor u otro tipo de aviso de carcter propietario de ninguna copia del Software. 11. Ley rectora; arbitraje 11.1. El presente Contrato se regir e interpretar de conformidad con las leyes de la Federacin Rusa, sin hacer referencia a las normas y principios sobre conflictos de leyes. El presente Contrato no se regir por la Convencin de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderas, cuya aplicacin queda expresamente excluida. Toda disputa que pueda surgir de la interpretacin o aplicacin de los trminos del presente Contrato o de alguna violacin de este se resolver, a menos que se resuelva por negociacin directa, en la Corte Internacional de Arbitraje Comercial de la Cmara de Comercio e Industria de la Federacin Rusa en Mosc, Federacin Rusa. Todo laudo pronunciado por el rbitro tendr carcter definitivo y vinculante para las partes y cualquier tribunal con jurisdiccin competente podr hacer valer toda sentencia que emane de dicho laudo arbitral. Nada de lo dispuesto en esta Seccin 10 impedir que una Parte trate de obtener una reparacin imparcial de un tribunal con jurisdiccin competente, tanto antes como durante o despus de un proceso de arbitraje. 12. Plazo para el inicio de acciones 12.1. Ninguna de las partes podr iniciar una accin, independientemente de su forma, que surja de las transacciones que se llevan a cabo en virtud del presente Contrato ms de un (1) ao despus de la fecha en que surge el derecho de accin o del momento en que se lo descubri, excepto en el caso de una accin por infraccin de los derechos de propiedad intelectual, la cual podr ser iniciada dentro del plazo mximo reglamentario aplicable. 13. Totalidad del acuerdo; divisibilidad; sin renuncia 13.1. El presente Contrato constituye la totalidad del acuerdo entre usted y el Titular del derecho y revoca cualquier otro acuerdo, propuesta, comunicacin o publicidad previos, expresados en forma verbal o escrita, con respecto al Software o al asunto del presente Contrato. Usted reconoce que ha ledo el presente Contrato, que lo comprende y acepta estar obligado por sus trminos. Si un tribunal con jurisdiccin competente considera que alguna disposicin del presente Contrato es invlida, nula o inaplicable por algn motivo, en forma total o parcial, se interpretar dicha disposicin de un modo ms acotado de modo tal que pase a ser legal y aplicable, y la totalidad del Contrato no perder valor debido a ello, y el resto del Contrato seguir teniendo pleno vigor y efecto, en el mximo grado permitido por la ley o el sistema de equidad, pero siempre preservando, en el mximo grado posible, su intencin original. Ninguna renuncia a alguna disposicin o condicin establecida en el presente tendr validez a menos que se la exprese por escrito y tenga su firma y la firma de un representante autorizado del Titular del derecho, siempre que ninguna renuncia a un incumplimiento de una de las disposiciones del presente Contrato constituya una renuncia a un incumplimiento previo, simultneo o posterior. El hecho de que el Titular del derecho no insista o no haga valer el estricto cumplimiento de alguna disposicin del presente Contrato o alguno de sus derechos, no podr ser considerado como una renuncia a tal disposicin o derecho.

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CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL DE KASPERSKY LAB

14. Informacin de contacto del Titular del derecho Si tiene alguna pregunta en relacin con el presente Contrato o si desea contactarse con el Titular del derecho por algn motivo, comunquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente, a: Kaspersky Lab ZAO, 10 build. 1, 1st Volokolamsky Proezd Moscow, 123060 Russian Federation Tel.: +7-495-797-8700 Fax: +7-495-645-7939 Correo electrnico: info@kaspersky.com Sitio web: www.kaspersky.com 1997-2011 Kaspersky Lab ZAO. Todos los derechos reservados. El Software y cualquier tipo de documentacin que lo acompaa gozan del derecho de autor y estn protegidos por las leyes de derecho de autor y los tratados internacionales de derechos de autor, al igual que por otras leyes y tratados de propiedad intelectual.

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ACERCA DE ESTA GUA

Este documento es la Gua sobre la instalacin de Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal y Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos. Las funcionalidades bsicas de Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal y de Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos son idnticas. Las diferencias entre la instalacin y ejecucin de Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal y Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos se describen en la seccin pertinente de esta gua. En toda la gua, los trminos "Kaspersky Small Office Security" y "aplicacin" se refieren tanto a Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal como a Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos. En el caso de la descripcin de funciones y operaciones para instalar, restaurar o eliminar la aplicacin que sean diferentes para Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal y Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos, se especifica el nombre completo de la aplicacin segn corresponda. Este documento est destinado a especialistas que vayan a instalar y configurar la aplicacin por primera vez. El especialista que vaya a realizar la instalacin debe tener experiencia como administrador de Microsoft Windows, y tener experiencia en la instalacin y la configuracin de software. El especialista debera consultar esta gua antes de intentar instalar la aplicacin. El objetivo de este documento es ayudar al especialista a: Instalar Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal en un equipo y realizar una configuracin inicial de la aplicacin. Instalar Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos en un servidor de archivos y realizar una configuracin inicial de la aplicacin. Resolver las tareas estndar de tiempo de ejecucin. Restaurar la aplicacin si se produce un error grave. Eliminar la aplicacin del equipo personal (o el servidor de archivos).

EN ESTA SECCIN:
En este documento ......................................................................................................................................................... 12 Convenciones del documento ......................................................................................................................................... 13

EN ESTE DOCUMENTO
Este documento contiene las secciones siguientes:

Fuentes adicionales de informacin

Esta seccin contiene una descripcin de las fuentes de informacin adicionales relacionadas con la aplicacin y un recurso de Internet donde puede debatir sobre la aplicacin, compartir ideas, formular preguntas y obtener respuestas.

Kaspersky Small Office Security 2

Esta seccin contiene una breve descripcin del objetivo y las funciones principales de Kaspersky Small Office Security.

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ACERCA

DE ESTA GUA

Requisitos de hardware y software

Esta seccin contiene una descripcin de las especificaciones de hardware y software necesarias para instalar y ejecutar Kaspersky Small Office Security en el equipo.

Instalacin de la aplicacin
Esta seccin contiene una descripcin del procedimiento de instalacin de la aplicacin en un equipo personal o un servidor de archivos.

Resolucin de tareas tpicas

Esta seccin contiene instrucciones para las tareas frecuentes entre la mayora de usuarios cuando trabajan con la aplicacin.

Restauracin de la aplicacin
Esta seccin contiene instrucciones para restaurar Kaspersky Small Office Security si se produce un error grave de tiempo de ejecucin.

Eliminacin de la aplicacin
En esta seccin se explica cmo eliminar la aplicacin.

Contacto con el Servicio de Soporte Tcnico

Esta seccin contiene recomendaciones con respecto al contacto con Kaspersky Lab desde la Cuenta Kaspersky del sitio Web del Servicio de Soporte Tcnico y telefnico.

CONVENCIONES DEL DOCUMENTO

Las convenciones del documento utilizadas en esta gua se describen en la siguiente tabla.
Tabla 1. Convenciones del documento

TEXTO DE EJEMPLO Tenga en cuenta que...

DESCRIPCIN DE CONVENCIONES DEL DOCUMENTO Las advertencias estn resaltadas en rojo y en un marco. Las advertencias contienen informacin importante, por ejemplo, en relacin a operaciones del equipo que son esenciales para su seguridad. Las notas estn resaltadas con un marco. Las notas incluyen informacin adicional y de referencia. Los ejemplos se proporcionan en cada seccin, con un fondo amarillo y debajo del encabezado "Ejemplo".

Se recomienda usar... Ejemplo: ...

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GUA

DE INSTALACIN

TEXTO DE EJEMPLO Actualizacin significa... ALT+F4

DESCRIPCIN DE CONVENCIONES DEL DOCUMENTO Los nuevos trminos estn marcados en cursiva. Los nombres de las teclas del teclado aparecen en negrita y en maysculas. Los nombres de las teclas unidos al signo "+" indican el uso de una combinacin de teclas.

Activar Para configurar la planificacin de una tarea: ayuda <Direccin IP del equipo>

Los nombres de los elementos de la interfaz, por ejemplo, campos de entrada, comandos del men, botones, etc., se marcan en negrita. Las frases introductorias de las instrucciones estn en cursiva.

El texto de la lnea de comandos o el texto de los mensajes que aparecen en pantalla tienen una fuente especial. Las variables se ponen entre corchetes angulares. En cada caso las variables se sustituyen por los valores correspondientes y los corchetes angulares se omiten.

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FUENTES ADICIONALES DE INFORMACIN

Si tiene preguntas sobre la eleccin, compra, instalacin o uso de Kaspersky Small Office Security, podr consultar distintas fuentes de informacin disponibles. Podr elegir la fuente de informacin ms adecuada en relacin con el nivel de importancia y la urgencia de su pregunta.

EN ESTA SECCIN:
Fuentes de informacin para bsquedas personalizadas ............................................................................................... 15 Foro Web sobre aplicaciones Kaspersky Lab ................................................................................................................. 16 Contacto con el Departamento de ventas ....................................................................................................................... 16 Contacto con el Grupo de desarrollo de documentacin ................................................................................................ 16

FUENTES DE INFORMACIN PARA BSQUEDAS

PERSONALIZADAS
Kaspersky Lab le proporciona las siguientes fuentes de informacin en relacin con la aplicacin: Pgina de la aplicacin en el sitio Web de Kaspersky Lab Pgina de la aplicacin del sitio Web del Servicio de Soporte Tcnico (en la Base de conocimientos) Pgina de servicio de Respuesta Rpida (FastTrack Support) Sistema de ayuda Pgina de la aplicacin en el sitio Web de Kaspersky Lab Esta pgina (http://www.kaspersky.com/sp/kaspersky-small-office-security) proporciona informacin general acerca de la aplicacin, sus caractersticas y sus opciones. Pgina de la aplicacin del sitio Web del Servicio de Soporte Tcnico (en la Base de conocimientos) En esta pgina (http://support.kaspersky.com/sp) encontrar artculos creados por los especialistas del Servicio de Soporte Tcnico. Estos artculos contienen informacin til, consejos y preguntas frecuentes (FAQ) acerca de la compra, instalacin y uso de la aplicacin. Estn ordenadas por asunto; por ejemplo, la administracin de la licencia del producto, la configuracin de la actualizacin o la eliminacin de fallos de funcionamiento. Estos artculos no slo proporcionan respuestas a preguntas acerca de esta aplicacin, sino tambin a las relacionadas con otros productos de Kaspersky Lab. Asimismo, en estos artculos se pueden incluir noticias del Servicio de Soporte Tcnico. Servicio de Respuesta Rpida (FastTrack Support) En esta pgina del Servicio de Soporte Tcnico, puede buscar la base de datos de preguntas frecuentes (FAQ) con respuestas relacionadas con el funcionamiento de la aplicacin. Para usar este servicio, se necesita una conexin a Internet. Para abrir la pgina del servicio, en la ventana principal de la aplicacin, haga clic en el vnculo Soporte y, en la ventana que aparece, haga clic en Respuesta rpida.

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GUA

DE INSTALACIN

Sistema de ayuda El paquete de instalacin de la aplicacin contiene el archivo de Ayuda completa y contextual con informacin acerca de cmo administrar la proteccin del equipo (ver el estado de la proteccin, analizar diversas zonas del equipo busca de virus, ejecutar otras tareas), con descripciones de cada ventana de la aplicacin, incluyendo la lista y descripcin de los parmetros correspondientes, y con la lista de tareas para ejecutar. Para abrir el archivo de la Ayuda, haga clic en el vnculo Ayuda en la ventana correspondiente o haga clic en F1.

FORO WEB SOBRE APLICACIONES KASPERSKY LAB

Si su consulta no requiere una respuesta urgente, puede exponerla a los especialistas de Kaspersky Lab y a otros usuarios en nuestro foro en la direccin http://forum.kaspersky.com/index.php?showforum=46. Este foro permite consultar temas existentes, dejar comentarios, crear temas nuevos y utilizar el motor de bsqueda.

CONTACTO CON EL DEPARTAMENTO DE VENTAS

Si tiene preguntas sobre cmo seleccionar o adquirir Kaspersky Small Office Security, o sobre cmo ampliar su licencia, puede ponerse en contacto con el Departamento comercial (http://www.kaspersky.com/sp/contacts). Puede contactar con el Departamento de Ventas a travs del siguiente correo electrnico: retail@kaspersky.es.

CONTACTO CON EL GRUPO DE DESARROLLO DE

DOCUMENTACIN
Si tiene cualquier pregunta relacionada con la documentacin, ha detectado un error o desea dejar un comentario, puede ponerse en contacto con el grupo de desarrollo de documentacin. Para ponerse en contacto con el Grupo de desarrollo de la documentacin, enve un correo electrnico a docfeedback@kaspersky.com. Escriba "Comentario sobre la Ayuda de Kaspersky: Kaspersky Small Office Security" en el asunto del mensaje.

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KASPERSKY SMALL OFFICE SECURITY 2

Kaspersky Small Office Security 2 es una solucin para instituciones financieras pequeas con su red local propia de no ms de diez equipos. Kaspersky Small Office Security 2 protege la red del equipos contra virus y otras amenazas. Kaspersky Small Office Security 2 consiste en dos partes: Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal est instalado en equipos informticos con sistemas operativos Microsoft Windows: La aplicacin proporciona mxima proteccin de datos en el equipo, navegacin segura en Internet, configuracin flexible de polticas para diferentes usuarios en el equipo e Internet, y herramientas para la administracin remota de los equipos en la red de oficina. Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos est instalado en servidores de archivos con sistemas operativos Microsoft Windows: La aplicacin proporciona proteccin de datos en el equipo y herramientas para la administracin remota de los equipos en la red de oficina. Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal y Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos se incluyen en el miso kit de distribucin. Al instalar la aplicacin, el Asistente para la configuracin define qu aplicacin se debe instalar en el equipo, Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal o Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos, en funcin de la informacin sobre el sistema operativo. Los componentes y funciones de Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal y Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos se describen en detalle en la Gua del usuario de Kaspersky Small Office Security 2.

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REQUISITOS DE HARDWARE Y SOFTWARE

Para poder ejecutar Kaspersky Small Office Security, el equipo debe cumplir los requisitos mniminos especificados en esta seccin: Requisitos comunes para Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos y Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal: 500 MB de espacio libre en el disco duro. CD-ROM (para instalar Kaspersky Small Office Security desde el CD de distribucin). Microsoft Internet Explorer 6.0 o ms alto (para actualizar las bases de datos de la aplicacin y los mdulos de software a travs de Internet). Microsoft Windows Installer 2.0. El ratn. La conexin a Internet para activar Kaspersky Small Office Security. El servidor de archivos en el que est instalado Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos debe cumplir los siguientes requisitos: Microsoft Windows Server 2008 R2 Foundation, Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard: Intel Pentium a 1,4 GHz de 64 bits (x64) o un procesador de doble ncleo a 1,3 GHz o superior (o un equivalente compatible). 512 MB libres de RAM. Microsoft Windows Small Business Server 2011 Essentials ("Aurora"): Procesador Intel Pentium a 2 GHz de 64 bits (x64) o superior (o un equivalente compatible). 4 GB libres de RAM. Microsoft Windows Small Business Server 2011 Standard ("SBS 7"): Procesador Intel Pentium a 2 GHz de 64 bits (x64) o superior (o un equivalente compatible). 4 GB libres de RAM. En el momento de su salida al mercado, Kaspersky Small Office Security 2 no es compatible con los sistemas operativos Microsoft Windows Small Business Server 2011 Essentials ("Aurora") y Microsoft Windows Small Business Server 2011 Standard ("SBS 7"), porque su lanzamiento no ha sido oficial todava por parte de Microsoft. Para obtener informacin actualizada acerca de la compatibilidad de estos sistemas operativos, consulte la pgina web de Kaspersky Lab, en concreto, la pgina que ofrece informacin acerca de Kaspersky Small Office Security (http://www.kaspersky.com/sp/kaspersky-small-office-security). El equipo informtico en el que est instalado Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal debe cumplir los siguientes requisitos: Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 3, Microsoft Windows XP Professional Service Pack 3, Microsoft Windows XP Professional x64 Edition Service Pack 2: procesador Intel Pentium a 300 MHz o superior (o un equivalente compatible).

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REQUISITOS

DE HARDWARE Y SOFTWARE

256 MB libres de RAM. Microsoft Windows Vista Home Basic (32-bit / 64-bit, Service Pack 2), Microsoft Windows Vista Home Premium (32-bit / 64-bit, Service Pack 2), Microsoft Windows Vista Business (32-bit / 64-bit, Service Pack 2), Microsoft Windows Vista Enterprise (32-bit / 64-bit, Service Pack 2), Microsoft Windows Vista Ultimate (32-bit / 64-bit, Service Pack 2): Procesador Intel Pentium a 1 GHz de 32 bits (x86) / 64 bits (x64) o superior (o un equivalente compatible). 1 GB libres de RAM. Microsoft Windows 7 Home Premium, Microsoft Windows 7 Professional, Microsoft Windows 7 Ultimate: Procesador Intel Pentium a 1 GHz de 32 bits (x86) / 64 bits (x64) o superior (o un equivalente compatible). 1 GB de RAM (para sistemas de 32 bits); 2 GB de RAM (para sistemas de 64 bits). Restricciones para sistemas operativos de 64 bits: No puede activar el Modo Seguro cuando se trabaja con el sistema operativo Microsoft Windows XP (64 bits). El Modo Seguro est restringido cuando se trabaja con los sistemas operativos Microsoft Windows Vista (64 bits) y Microsoft Windows 7(64 bits). No se puede ejecutar el Administrador de Contraseas en sistemas operativos de 64 bits.

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INSTALACIN DE LA APLICACIN
Kaspersky Small Office Security se instalar en su equipo de forma interactiva mediante el Asistente de instalacin. Si se ejecuta el Asistente para la instalacin en un equipo personal, se instalar Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal; y si se ejecuta en un servidor de archivos, se instalar Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos. Las instrucciones de esta seccin corresponden a la instalacin de Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal y Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos. Las diferencias entre la instalacin de Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal y Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos son mnimas; cada una se describe por separado en el paso pertinente del Asistente para la instalacin. El Asistente consta de una serie de pantallas (pasos) por los que se navega con los botones Anterior y Siguiente. Para cerrar el Asistente cuando haya completado su tarea, haga clic en el botn Finalizar. Para interrumpir el Asistente en cualquier momento, utilice Cancelar. Antes de iniciar la instalacin, se le recomienda cerrar todas las aplicaciones actualmente en ejecucin. Para instalar Kaspersky Small Office Security en su equipo, ejecute el archivo de configuracin (un archivo con la extensin *.exe) desde el CD que contiene el producto. La instalacin de Kaspersky Small Office Security desde el paquete de instalacin descargado de Internet es idntica a la instalacin desde el CD.

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INSTALACIN

DE LA APLICACIN

EN ESTA SECCIN:
Paso 1. Bsqueda de una versin ms actualizada de la aplicacin .............................................................................. 21 Paso 2. Comprobacin de que el sistema cumple los requisitos de instalacin .............................................................. 22 Paso 3. Seleccin del tipo de instalacin ........................................................................................................................ 22 Paso 4. Revisin del contrato de licencia ........................................................................................................................ 22 Paso 5. Declaracin de recopilacin de datos de Kaspersky Security Network .............................................................. 22 Paso 6. Seleccin de la carpeta de destino .................................................................................................................... 23 Paso 7. Bsqueda de otras aplicaciones antivirus .......................................................................................................... 23 Paso 8. Desactivacin del firewall de Microsoft Windows ............................................................................................... 24 Paso 9. Preparacin de la instalacin ............................................................................................................................. 24 Paso 10. Instalacin ........................................................................................................................................................ 24 Paso 11. Activacin de la aplicacin ............................................................................................................................... 25 Paso 12. Verificacin de datos ........................................................................................................................................ 25 Paso 13. Fin de la activacin .......................................................................................................................................... 25 Paso 14. Restriccin del acceso a la aplicacin .............................................................................................................. 26 Paso 15. Seleccin del modo de proteccin ................................................................................................................... 26 Paso 16. Configuracin de las actualizaciones de la aplicacin ..................................................................................... 27 Paso 17. Seleccin de amenazas detectadas................................................................................................................. 27 Paso 18. Anlisis del sistema.......................................................................................................................................... 27 Paso 19. Finalizacin del asistente de configuracin. ..................................................................................................... 28

PASO 1. BSQUEDA DE UNA VERSIN MS ACTUALIZADA

DE LA APLICACIN
Antes de la configuracin, el Asistente de instalacin comprueba los servidores de actualizacin de Kaspersky Lab en busca de una versin ms reciente de Kaspersky Small Office Security. Si no encuentra una versin del producto ms reciente en los servidores de actualizacin de Kaspersky Lab, se iniciar el Asistente de configuracin de la versin actual. Si los servidores de actualizacin ofrece una versin ms reciente de Kaspersky Small Office Security, ver una pantalla para descargarla e instalarla en el equipo. Le recomendamos que instale la nueva versin de la aplicacin, ya que las versiones ms recientes incluyen ms mejoras que le permiten garantizar una proteccin ms fiable de su ordenador. Si cancela la descarga de una versin ms reciente, se iniciar el Asistente de instalacin de la versin actual. Si decide instalar la versin ms reciente, los archivos de distribucin del producto se descargarn en el equipo y se iniciar automticamente el Asistente de configuracin de la nueva versin. Si quiere ver una descripcin ms detallada del procedimiento de instalacin para la versin ms reciente, consulte la documentacin correspondiente.

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GUA

DE INSTALACIN

PASO 2. COMPROBACIN DE QUE EL SISTEMA CUMPLE

LOS REQUISITOS DE INSTALACIN
Antes de instalar Kaspersky Small Office Security en su equipo, el programa de instalacin comprueba el sistema operativo y los paquetes de servicios para asegurarse de que cumplen los requisitos de software para la instalacin del producto. Adems, el programa de instalacin comprueba la presencia del software requerido y las credenciales necesarias para instalar aplicaciones. Si no se cumple alguno de los requisitos anteriores, se mostrar la notificacin correspondiente en pantalla.

PASO 3. SELECCIN DEL TIPO DE INSTALACIN

En esta etapa puede elegir el tipo de instalacin de Kaspersky Small Office Security: Instalacin rpida. Al seleccionar esta opcin (la casilla Instalacin personalizada no est activada), se instalar la aplicacin en su equipo con los parmetros de proteccin recomendados por los expertos de Kaspersky Lab. El Asistente de instalacin le ofrece ver el Contrato de licencia de usuario final y la Declaracin de recopilacin de datos de Kaspersky Security. A continuacin, se instalar el programa en su equipo. Instalacin personalizada. Al seleccionar esta opcin (la casilla Instalacin personalizada est activada) puede modificar los parmetros de instalacin: puede elegir los componentes del programa que desea instalar y seleccionar la carpeta de instalacin. Se especificarn los parmetros de proteccin recomendados por Kaspersky Lab para cada uno de los componentes que haya seleccionado. Slo se recomienda el modo de instalacin personalizada para los usuarios con experiencia. Independientemente del modo de instalacin, una vez completada puede activar Kaspersky Small Office Security y configurar los parmetros de proteccin para evitar accesos no autorizados. Para continuar con la instalacin, haga clic en el botn Siguiente.

PASO 4. REVISIN DEL CONTRATO DE LICENCIA

En esta fase debe revisar el contrato de licencia que ha formalizado con Kaspersky Lab. Lea detenidamente el contrato y d su consentimiento haciendo clic en el botn Acepto. La instalacin continuar. Para cancelar la instalacin de la aplicacin, haga clic en el botn Cancelar.

PASO 5. DECLARACIN DE RECOPILACIN DE DATOS DE KASPERSKY SECURITY NETWORK

En esta fase podr participar en Kaspersky Security Network. La participacin en el programa implica el envo de informacin a Kaspersky Lab acerca de las nuevas amenazas detectadas en su equipo, las aplicaciones en ejecucin y las aplicaciones descargadas con firma, junto con la nica ID asignada a su equipo por Kaspersky Small Office Security y la informacin de su sistema. Garantizamos que no enviaremos sus datos personales a terceras partes. Revise la declaracin de recopilacin de datos de Kaspersky Security Network. Para leer la versin ntegra de la declaracin, haga clic en el botn Contrato completo. Si acepta todos los apartados de la declaracin, seleccione la casilla Acepto las condiciones de participacin en Kaspersky Security Network. Para continuar con la instalacin, haga clic en el botn Instalar (instalacin rpida) o en el botn Siguiente (instalacin personalizada).

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INSTALACIN

DE LA APLICACIN

PASO 6. SELECCIN DE LA CARPETA DE DESTINO

Este paso est disponible en el Asistente para la instalacin si se selecciona instalacin personalizada de Kaspersky Small Office Security (consulte la pgina 22). En la instalacin estndar, este paso se omite y la aplicacin se instala en la carpeta predefinida. En esta etapa, puede seleccionar la carpeta en la que se instalar Kaspersky Small Office Security. La ruta predeterminada es la siguiente: <unidad>\Archivos de programa\Kaspersky Lab\Kaspersky Small Office Security: para sistemas de 32 bits; <unidad>\Archivos de programa (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Small Office Security: para equipos de 64 bits. Para instalar Kaspersky Small Office Security en una carpeta diferente, especifique la ruta en el campo de entrada o haga clic en Examinar y seleccione la carpeta en la que se abre la ventana. Tenga en cuenta las siguientes restricciones: No se puede instalar la aplicacin en unidades de red o extrables, ni en unidades virtuales creadas utilizando el comando SUBST. Es recomendable evitar instalar la aplicacin en una carpeta que ya contenga archivos u otras carpetas, dado que el acceso a esa carpeta para la edicin pronto estar bloqueado. La ruta a la carpeta de instalacin no puede tener ms de 200 caracteres ni contener caracteres especiales /, ?, :, *, ", >, < y |. Para saber si dispone de espacio suficiente en el disco duro del equipo para instalar la aplicacin, haga clic en el botn Uso de disco. En la ventana que se abre, puede ver la informacin de espacio disponible en el disco. Para cerrar la ventana, haga clic en Aceptar. Para continuar con la instalacin, haga clic en el botn Siguiente.

PASO 7. BSQUEDA DE OTRAS APLICACIONES ANTIVIRUS

En este paso, el asistente busca otros programas antivirus, incluidos otros programas de Kaspersky Lab, que puedan entrar en conflicto con Kaspersky Small Office Security. Si se detectara alguna aplicacin antivirus en su equipo, aparecern en la pantalla. Se le solicitar que las desinstale antes de continuar con la instalacin. Para eliminar los programas antivirus que ha detectado, utilice el botn Quitar. Para continuar con la instalacin, haga clic en el botn Siguiente.

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GUA

DE INSTALACIN

PASO 8. DESACTIVACIN DEL FIREWALL DE MICROSOFT WINDOWS

Este paso del Asistente para la instalacin solo est disponible para instalar Kaspersky Small Office Security en un equipo y exclusivamente si el firewall de Microsoft Windows firewall est activado en el equipo. Este paso se omitir si Kaspersky Small Office Security se est instalando en un servidor de archivos o en un equipo que no tenga activado el firewall de Microsoft Windows. En Kaspersky Small Office Security 2 para Servidor de Archivos, el firewall est desactivado de manera predeterminada. En esta fase de la instalacin de Kaspersky Small Office Security puede desactivar el firewall integrado con Microsoft Windows. Kaspersky Small Office Security incluye el componente Firewall que garantiza una proteccin total de sus actividades en la red. De esta manera, no es necesario utilizar la proteccin adicional ofrecida por el sistema operativo. De forma predeterminada, la opcin Desactivar el firewall de Microsoft Windows est seleccionada para la instalacin. Si desea utilizar el firewall como la principal herramienta de proteccin para la actividad de la red, mantenga seleccionada esta opcin. Si desea proteger su equipo con el firewall de Microsoft Windows, seleccione la opcin Mantener activo el Firewall de Microsoft Windows. En este caso, el componente Firewall se instalar pero permanecer desactivado para evitar conflictos en el funcionamiento de la aplicacin. Para seguir con el Asistente, haga clic en el botn Siguiente.

PASO 9. PREPARACIN DE LA INSTALACIN

Este paso est disponible en el Asistente para la instalacin si se selecciona instalacin personalizada de Kaspersky Small Office Security (consulte la pgina 22). En la instalacin estndar, este paso se ignora. Dado que el equipo puede estar infectado por programas maliciosos que puedan afectar a la instalacin de Kaspersky Small Office Security, es necesario proteger el proceso de instalacin. De forma predeterminada, la proteccin del proceso de instalacin est activada la casilla Proteger el proceso de instalacin est activada en la ventana del Asistente. Es recomendable que desactive esta casilla si no se puede instalar la aplicacin (por ejemplo, cuando realice una instalacin remota utilizando Windows Remote Desktop). La proteccin activa puede ser el motivo. En este caso, debe interrumpir la instalacin, reiniciarla, activar la casilla Instalacin personalizada en el paso "Seleccin del tipo de instalacin" (consulte la seccin "Paso 3. Seleccin del tipo de instalacin" en la pgina 22) y, cuando llegue al paso de preparacin de la instalacin, desactivar la casilla Proteger el proceso de instalacin. Para seguir con el Asistente, haga clic en el botn Instalar. Cuando instale la aplicacin en un equipo con el sistema operativo Microsoft Windows XP, se finalizan las conexiones de red activas. La mayora de las conexiones interrumpidas se restaurarn automticamente tras una pausa.

PASO 10. INSTALACIN

La instalacin de la aplicacin lleva algn tiempo. Espere hasta que se complete. El Asistente de activacin se iniciar automticamente al finalizar la instalacin.

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INSTALACIN

DE LA APLICACIN

Si se produce un error de instalacin causado por programas maliciosos que impiden la instalacin de aplicaciones antivirus en el equipo, el Asistente de instalacin le ofrece la posibilidad de descargar una herramienta especial para neutralizar la infeccin, la utilidad Kaspersky Virus Removal Tool. Si acepta instalar la herramienta, el Asistente de instalacin la descarga del servidor de Kaspersky Lab, tras lo cual, se instala de forma automtica. Si el Asistente no puede descargar la herramienta, tiene la posibilidad de descargarla manualmente haciendo clic en el vnculo que se le muestra. Cuando haya terminado de trabajar con la utilidad, debe eliminarla y reiniciar la instalacin de Kaspersky Small Office Security.

PASO 11. ACTIVACIN DE LA APLICACIN

Activacin es un procedimiento de activacin de una licencia que permite utilizar una versin totalmente funcional de la aplicacin hasta que expire la licencia. Necesita una conexin a Internet para activar la aplicacin. El programa ofrece las opciones siguientes para la activacin de Kaspersky Small Office Security: Activar la licencia comercial. Seleccione esta opcin e introduzca el cdigo de activacin si ha adquirido una versin comercial de la aplicacin. Durante la activacin de una versin comercial de la aplicacin, es posible que el Asistente de activacin le solicite que se registre para poder utilizar el Servicio de Soporte Tcnico de Kaspersky Lab. Activar la licencia de evaluacin. Seleccione esta opcin de activacin si desea instalar la licencia de evaluacin de la aplicacin antes de tomar la decisin de adquirir la versin comercial. Podr utilizar la versin totalmente funcional de la aplicacin durante el plazo de la licencia de la versin de evaluacin. Cuando expire la licencia, no se podr volver a activar. Activar ms tarde. Al elegir esta opcin, se omite la etapa de activacin de Kaspersky Small Office Security. La aplicacin ser instalada en su equipo, pero usted no podr utilizar ciertas funciones de la misma, por ejemplo, la actualizacin (podr actualizar la aplicacin slo una vez despus de su instalacin), la creacin de un contenedor cifrado, herramientas avanzadas, etc. La opcin Activar ms tarde slo est disponible durante el primer inicio de Asistente de Activacin, inmediatamente despus de la instalacin de aplicacin.

PASO 12. VERIFICACIN DE DATOS

En este paso, el Asistente de activacin enva datos al servidor de activacin para su verificacin. Para verificar los datos, debe estar conectado a Internet.

PASO 13. FIN DE LA ACTIVACIN

El asistente de activacin le informa de que Kaspersky Small Office Security se ha activado correctamente. Adems, proporciona informacin acerca de la licencia: tipo de licencia (comercial o de evaluacin), fecha de caducidad, y nmero de equipos informticos o servidores de archivos en los que puede instalarla. Si activ la suscripcin, los datos relativos al estado de suscripcin son los que se visualizan, en lugar de la fechar de caducidad de la llave. Haga clic en el botn Siguiente para continuar la instalacin iniciando el Asistente para la configuracin.

25

GUA

DE INSTALACIN

PASO 14. RESTRICCIN DEL ACCESO A LA APLICACIN

El propsito de la restriccin de acceso consiste a evitar intentos no autorizados de desactivacin de la proteccin o modificacin de la configuracin de los componentes integrados en Kaspersky Small Office Security. La restriccin del acceso a Kaspersky Small Office Security con una contrasea puede ser til en los siguientes casos: si un equipo personal se utiliza por varias personas, probablemente con varios niveles de la competencia en la informtica; si Kaspersky Small Office Security garantiza la seguridad de varios equipos unidos en una red domstica; si la proteccin corre riesgo de ser desactivada por un programa malicioso. Para activar la proteccin con contrasea, active la casilla Activar la proteccin con contrasea y complete los campos Contrasea y Confirmar contrasea. Debajo, especifique el rea que desea proteger con contrasea: Configurar la aplicacin: se pedir la contrasea cuando el usuario intentar guardar cambios hechos en los parmetros de Kaspersky Small Office Security. Administracin de Copia de Seguridad: se pedir la contrasea antes de la ejecucin de las tareas de respaldo. Gestin polticas web: se pedir la contrasea antes de la ejecucin de la Gestin polticas web (slo en Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal). Consola de administracin: se pedir la contrasea antes de la modificacin de los parmetros de Kaspersky Small Office Security a travs de la red. Salir de la aplicacin: solicita una contrasea si un usuario intenta cerrar la aplicacin.

PASO 15. SELECCIN DEL MODO DE PROTECCIN

Este paso est disponible en el Asistente para la configuracin si se selecciona instalacin personalizada de Kaspersky Small Office Security (consulte la pgina 22). En la instalacin estndar, este paso se ignora y, de forma predeterminada, la aplicacin se ejecuta en modo de proteccin automtica. Ms adelante tiene la opcin de seleccionar un modo de proteccin manualmente. Seleccione el modo de proteccin proporcionado por Kaspersky Small Office Security. Dos modos estn disponibles: Automtico. Ante un evento importante, Kaspersky Small Office Security ejecuta automticamente la accin recomendada por Kaspersky Lab. Cuando detecta una amenaza, la aplicacin intenta desinfectar el objeto; si esto falla, lo elimina. Los objetos sospechosos son ignorados sin procesamiento. Se utilizan mensajes emergentes para alertar al usuario sobre eventos nuevos. Para instalar este modo, seleccione la opcin Confo en Kaspersky Small Office Security y prefiero que decida por s mismo sobre la seguridad del equipo, sin hacerme ninguna pregunta (recomendado). Proteccin interactiva. En este modo, la aplicacin reacciona a los eventos tal y como lo especific. Ante un evento que requiere su atencin, la aplicacin muestra notificaciones que le invitan a seleccionar una accin. Para instalar este modo, seleccione la opcin Prefiero tomar yo mismo las decisiones sobre la seguridad del equipo. Kaspersky Small Office Security debe preguntarme siempre que sea necesario tomar una decisin.

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INSTALACIN

DE LA APLICACIN

Las alertas de deteccin de una infeccin activa siempre se muestran en pantalla, independientemente del modo de proteccin seleccionado.

PASO 16. CONFIGURACIN DE LAS ACTUALIZACIONES DE

LA APLICACIN
Este paso est disponible en el Asistente para la configuracin si se selecciona instalacin personalizada de Kaspersky Small Office Security (consulte la pgina 22). El paso se ignora en la instalacin estndar y, de forma predeterminada, se realiza una actualizacin automtica. Ms adelante tiene la opcin de seleccionar un modo de actualizacin manualmente. La calidad de la proteccin de su equipo depende directamente de la actualizacin regular de las bases y mdulos de la aplicacin. En esta ventana, el Asistente de instalacin le ofrece seleccionar el modo de actualizacin y configurar los parmetros de planificacin. Actualizacin automtica. La aplicacin comprueba automticamente si estn disponibles nuevos paquetes de actualizacin a intervalos programados. La frecuencia de los anlisis puede aumentar durante las epidemias vricas y reducirse cuando pasa el peligro. Cuando detecta la presencia de nuevas actualizaciones, el programa las descarga e instala en el equipo. Es el modo predeterminado. Actualizaciones planificadas (el intervalo cambia en funcin de la configuracin). Las actualizaciones se ejecutarn automticamente de acuerdo con la planificacin definida. Para modificar los parmetros de planificacin, en la ventana que se abrir a continuacin, haga clic en Configuracin. Actualizaciones manuales. Al elegir esta opcin, tendr que ejecutar las actualizaciones de la aplicacin manualmente. Si usted quiere modificar a la edicin de la configuracin de al actualizacin (seleccione el recurso del que sern descargadas las actualizaciones, o la cuenta de usuario utilizada para ejecutar el proceso de actualizacin, etc.), haga clic en el botn Configuracin.

PASO 17. SELECCIN DE AMENAZAS DETECTADAS

Este paso est disponible en el Asistente para la configuracin si se selecciona instalacin personalizada de Kaspersky Small Office Security (consulte la pgina 22). El paso se ignora en la instalacin estndar y se instalan los parmetros por defecto. Ms adelante tiene la opcin de seleccionar amenazas detectadas manualmente. En este paso, usted puede seleccionar las categoras de amenazas que sern detectadas por Kaspersky Small Office Security. Kaspersky Small Office Security siempre busca programas capaces de daar su equipo, inclusive virus, gusanos y troyanos.

PASO 18. ANLISIS DEL SISTEMA

En esta etapa, el Asistente para la configuracin recopila informacin sobre las aplicaciones incluidas en Microsoft Windows. Estas aplicaciones se agregan a la lista de aplicaciones de confianza, cuyas acciones dentro del sistema no estn sometidas a restricciones. Otras aplicaciones se analizan despus de su inicio por primera vez si est instalado Kaspersky Small Office Security.

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GUA

DE INSTALACIN

PASO 19. FINALIZACIN DEL ASISTENTE DE CONFIGURACIN.

La ltima ventana del Asistente para la configuracin le informa de que la instalacin de la aplicacin ha terminado con xito. Para ejecutar Kaspersky Small Office Security, asegrese de que la casilla Iniciar Kaspersky Small Office Security est activada y haga clic en Finalizar. En algunos casos, es posible que tenga que reiniciar el sistema operativo. Si ha activado la casilla Ejecutar Kaspersky Small Office Security antes de cerrar el Asistente para la configuracin, la aplicacin se ejecutar automticamente despus de reiniciar el equipo. Si ha desactivado la casilla, tendr que iniciar la aplicacin manualmente.

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RESOLUCIN DE TAREAS TPICAS

Esta seccin contiene instrucciones para las tareas frecuentes entre la mayora de usuarios cuando trabajan con la aplicacin. Encontrar una lista ampliada de las tareas y soluciones estndar en la Gua de usuario de Kaspersky Small Office Security.

EN ESTA SECCIN:
Actualizacin de bases de datos y mdulos de la aplicacin .......................................................................................... 29 Realizacin de anlisis completos del equipo en busca de virus .................................................................................... 30 Realizacin de anlisis completos del equipo en busca de virus .................................................................................... 30 Verificacin del estado de la proteccin de un equipo remoto de la red de la oficina ..................................................... 31 Restriccin del acceso a los parmetros de configuracin de Kaspersky Small Office Security ..................................... 32 Transferencia de la configuracin de la aplicacin a otro ordenador .............................................................................. 33 Pasos que se deben seguir cuando aparecen las notificaciones de la aplicacin .......................................................... 34

ACTUALIZACIN DE BASES DE DATOS Y MDULOS DE LA

APLICACIN
De forma predeterminada, Kaspersky Small Office Security busca automticamente actualizaciones en los servidores de Kaspersky Lab. Si el servidor contiene nuevas actualizaciones, Kaspersky Small Office Security las descarga y las instala en segundo plano. Puede iniciar la actualizacin de Kaspersky Small Office Security en cualquier momento. Para descargar las actualizaciones de los servidores de Kaspersky Lab, debe estar conectado a Internet. Para mantener siempre actualizada la proteccin de su equipo, le recomendamos actualizar Kaspersky Small Office Security inmediatamente despus de su instalacin. Para iniciar la actualizacin desde el men contextual, seleccione Actualizacin en el men contextual del icono de la aplicacin. Para iniciar la actualizacin desde la ventana principal de la aplicacin: 1. 2. 3. Abra la de la aplicacin. Seleccione la entrada Actualizaciones en la parte izquierda de la ventana. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el botn Iniciar la actualizacin.

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GUA

DE INSTALACIN

REALIZACIN DE ANLISIS RPIDOS DEL EQUIPO EN

BUSCA DE VIRUS
El Anlisis rpido consiste en analizar los objetos cargados al arrancar el sistema operativo, donde se analiza la memoria del sistema, los sectores de arranque de la unidad de disco y los objetos agregados por el usuario. Una vez instalado en el equipo, Kaspersky Small Office Security ejecuta automticamente un anlisis rpido en su equipo. Puede iniciar la tarea Anlisis rpido utilizando uno de los siguientes mtodos: desde el acceso directo, creado anteriormente; desde la ventana principal de la aplicacin. Para iniciar la tarea Anlisis rpido desde un acceso directo: 1. 2. Abra la ventana de Microsoft Windows Explorer y vaya a la carpeta en la que ha creado el acceso directo. Haga doble clic en el acceso directo para iniciar el anlisis.

Para iniciar la tarea de Anlisis rpido desde la ventana principal de la aplicacin: 1. 2. 3. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte izquierda de la ventana, seleccione la seccin Analizar. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el botn Iniciar anlisis rpido. Se muestra informacin sobre el anlisis en curso: en la seccin Anlisis de Detener anlisis rpido; en la ventana Anlisis rpido que aparece al hacer clic en el vnculo Finalizar en la seccin Detener anlisis rpido; en el men contextual del icono de la aplicacin. Para detener el anlisis rpido: 1. 2. 3. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte izquierda de la ventana, seleccione la seccin Analizar. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el botn Detener anlisis rpido.

REALIZACIN DE ANLISIS COMPLETOS DEL EQUIPO EN

BUSCA DE VIRUS
Puede iniciar la tarea Anlisis completo utilizando uno de los siguientes mtodos: desde el acceso directo, creado anteriormente; desde la ventana principal de la aplicacin.

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RESOLUCIN

DE TAREAS TPICAS

Para iniciar la tarea Anlisis completo desde un acceso directo: 1. 2. Abra la ventana de Microsoft Windows Explorer y vaya a la carpeta en la que ha creado el acceso directo. Haga doble clic en el acceso directo para iniciar el anlisis.

Para iniciar la tarea de Anlisis completo desde la ventana principal de la aplicacin: 1. 2. 3. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte izquierda de la ventana, seleccione la seccin Analizar. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el botn Ejecutar Anlisis completo.

VERIFICACIN DEL ESTADO DE LA PROTECCIN DE UN

EQUIPO REMOTO DE LA RED DE LA OFICINA
Las funciones de la Consola de administracin se han diseado para controlar Kaspersky Small Office Security de forma remota desde el lugar de trabajo del administrador cuando est instalado en los equipos de la red domstica. Puede analizar el nivel general de proteccin de una red de oficina o visualizar una lista de problemas en un equipo individual de la red y solucionar algunos de forma remota. Para obtener informacin detallada sobre los problemas en la proteccin de la red y para eliminarlos, haga lo siguiente: 1. 2. 3. Abra la ventana principal de la aplicacin. Seleccione la seccin Centro de administracin en la parte izquierda de la ventana. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el botn Asistente de configuracin de la Consola de administracin. Esto inicia el Asistente de configuracin de la Consola de administracin. Veamos ms de cerca los pasos del Asistente: a. b. c. Ingrese o establezca la contrasea del administrador en la ventana Proteccin con contrasea. Seleccione una red sujeta a la administracin remota en la ventana Buscar equipos. Seleccione el modo de actualizacin para la bases de datos de antivirus en la ventana Mtodo de actualizacin. Confirme la configuracin que usted ha seleccionado en la ventana Resumen.

d.

En los inicios posteriores, deber introducir la contrasea del administrador. 4. En la seccin Centro de administracin de la ventana principal de la aplicacin, haga clic en el botn Consola de administracin. En la ventana Consola de administracin que se abre, haga clic en el icono de estado o en el panel en el que este se encuentra. En la ventana Estado de proteccin de la red que aparece, se muestran los problemas actuales.

5.

31

GUA

DE INSTALACIN

Para obtener la lista de problemas de un equipo en la red de la oficina: 1. 2. 3. 4. Abra la ventana principal de la aplicacin. Seleccione la seccin Centro de administracin en la parte izquierda de la ventana. En la parte derecha de la ventana, haga clic en el botn Consola de administracin. En la parte izquierda de la ventana Consola de administracin que se abre, seleccione el equipo del que quiere visualizar la lista de problemas y vaya a la seccin Informacin. En la parte derecha de la ventana que se abrir a continuacin, seleccione Lista de problemas. En la ventana Estado de proteccin general que se abre, se muestran los problemas actuales encontrados en el equipo seleccionado.

5. 6.

RESTRICCIN DEL ACCESO A LOS PARMETROS DE CONFIGURACIN DE KASPERSKY SMALL OFFICE SECURITY
Varios usuarios puede utilizar un equipo con distintos niveles de conocimientos informticos. El acceso no restringido a Kaspersky Small Office Security y los parmetros de configuracin concedidos a los usuarios pueden conducir a un nivel de proteccin del equipo reducido. Para restringir el acceso a la aplicacin, puede especificar una contrasea y especificar qu acciones deben requerir la introduccin de la contrasea: Modificar los parmetros de la aplicacin. Administracin de Copia de Seguridad. Gestin polticas web (slo en Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal). Administracin remota de la seguridad de la red. Cerrar la aplicacin. Para proteger el acceso a Kaspersky Small Office Security con una contrasea, haga lo siguiente: 1. 2. 3. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte superior de la ventana, haga clic en el vnculo Configuracin. En la parte izquierda de la ventana, en la seccin Contrasea del administrador, seleccione la subseccin Parmetros generales. En la parte derecha de la ventana, en Proteccin con contrasea, active la casilla Activar la proteccin con contrasea y rellene los campos Nueva contrasea y Confirme la nueva contrasea. En la seccin Cobertura de la contrasea defina una cobertura en funcin de la cual se restringir el acceso. Ahora, siempre que un usuario intente realizar en su equipo las acciones seleccionadas, Kaspersky Small Office Security preguntar por una contrasea.

4.

5.

Para modificar la contrasea de acceso a Kaspersky Small Office Security, haga lo siguiente: 1. 2. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte superior de la ventana, haga clic en el vnculo Configuracin.

32

RESOLUCIN

DE TAREAS TPICAS

3.

En la parte izquierda de la ventana, en la seccin Contrasea del administrador, seleccione la subseccin Parmetros generales. En la parte derecha de la ventana, en Proteccin con contrasea, rellene los campos Contrasea anterior, Nueva contrasea y Confirmar contrasea.

4.

TRANSFERENCIA DE LA CONFIGURACIN DE LA
APLICACIN A OTRO ORDENADOR
Una vez configurado el producto, puede aplicar sus parmetros de configuracin en Kaspersky Small Office Security instalado en otro equipo. Como consecuencia, la aplicacin se configurar de forma idntica en los dos equipos. Esta caracterstica es til cuando, por ejemplo, Kaspersky Small Office Security est instalado a la vez en su equipo domstico y en su lugar de trabajo. Los parmetros de configuracin de la aplicacin se almacenan en un archivo de configuracin especial que se puede transferir a otro equipo. Para ello: 1. Realice el procedimiento Exportar guarde los parmetros de configuracin de la aplicacin en un archivo de configuracin. Pase el archivo guardado a otro equipo (por ejemplo, envelo por correo electrnico o utilice dispositivo extrable). Realice el procedimiento Importar aplique los parmetros de configuracin del archivo en la aplicacin instalada en otro equipo.

2.

3.

Para exportar la configuracin de Kaspersky Small Office Security: 1. 2. 3. 4. 5. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte superior de la ventana, haga clic en el vnculo Configuracin. En la parte izquierda de la ventana, en la seccin Parmetros generales, seleccione la subseccin General. Haga clic en el botn Guardar en la parte derecha de la ventana. En la ventana que se abre a continuacin, especifique el nombre del archivo de configuracin y la ruta donde desea guardarlo.

Para importar los parmetros de la aplicacin a partir de un archivo de configuracin guardado: 1. 2. 3. 4. 5. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte superior de la ventana, haga clic en el vnculo Configuracin. En la parte izquierda de la ventana, en la seccin Parmetros generales, seleccione la subseccin General. Haga clic en el botn Cargar en la parte derecha de la ventana. En la ventana que se abre, seleccione el archivo desde el que desee importar la configuracin de Kaspersky Small Office Security.

33

GUA

DE INSTALACIN

PASOS QUE SE DEBEN SEGUIR CUANDO APARECEN LAS

NOTIFICACIONES DE LA APLICACIN
Las notificaciones que aparecen en el rea de notificaciones de la barra de tareas le informan de los eventos que se producen durante el funcionamiento de la aplicacin y que requieren su atencin. En funcin del grado de gravedad del evento, puede recibir los siguientes tipos de notificaciones: Notificaciones crticas: le informa de los eventos de importancia crtica desde el punto de vista de la seguridad del equipo: por ejemplo, la deteccin de un objeto malicioso o de actividad peligrosa en el sistema. Las ventanas de notificacin y los mensajes emergentes de este tipo son de color rojo. Notificaciones importantes: le informa de eventos potencialmente importantes desde el punto de vista de la seguridad del equipo: por ejemplo, la deteccin de un objeto potencialmente infectado o de actividad sospechosa en el sistema. Las ventanas de notificacin y los mensajes emergentes de este tipo son de color amarillo. Mensaje de informacin: le informa de eventos que no son crticos desde el punto de vista de la seguridad. Las ventanas de notificacin y los mensajes emergentes de este tipo son de color verde. Si aparece en pantalla este tipo de notificacin, debe seleccionar una de las opciones que se sugieren. De forma predeterminada, la opcin de seguridad ptima es la que recomiendan los expertos de Kaspersky Lab.

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RESTAURACIN DE LA APLICACIN
La aplicacin debe restaurarse si se produce un error grave, como la corrupcin de un archivo de la aplicacin, un acceso directo o una clave de registro. El proceso de recuperacin actualiza todos los archivos de los componentes en la aplicacin, y se asigna a cada uno el nivel de seguridad Recomendado. Puede restaurar Kaspersky Small Office Security mediante el Asistente de instalacin. Para iniciar el Asistente para la instalacin: 1. Seleccione el men Inicio, seleccione Programas Eliminar. En la ventana que se abre, haga clic en Restaurar. Kaspersky Small Office Security Reparar o

2.

EN ESTA SECCIN:
Paso 1. Ventana inicial del Asistente para la instalacin ................................................................................................ 35 Paso 2. Restauracin de la aplicacin ............................................................................................................................ 35 Paso 3. Finalizacin de la restauracin de la aplicacin ................................................................................................. 35 Configuracin de la aplicacin tras la restauracin ......................................................................................................... 36

PASO 1. VENTANA INICIAL DEL ASISTENTE PARA LA

INSTALACIN
En el primer paso se proporciona informacin acerca del Asistente de instalacin. Para seguir con el Asistente de instalacin, haga clic en el botn Siguiente.

PASO 2. RESTAURACIN DE LA APLICACIN

El proceso de restauracin puede tardar un rato. Espere a que finalice. Una vez finalizada la bsqueda, el Asistente de instalacin pasar automticamente al paso siguiente.

PASO 3. FINALIZACIN DE LA RESTAURACIN DE LA

APLICACIN
La ltima ventana del Asistente de instalacin le informa de que la restauracin de la aplicacin ha terminado con xito. Es posible que sea necesario reiniciar el sistema operativo tras restaurar la aplicacin. Si decide no reiniciar inmediatamente y desactiva la casilla Reiniciar equipo, se pospondr la finalizacin del proceso de recuperacin hasta que se reinicie el sistema operativo o se apague y encienda el equipo. Para cerrar con el Asistente, haga clic en el botn Finalizar.

35

GUA

DE INSTALACIN

CONFIGURACIN DE LA APLICACIN TRAS LA

RESTAURACIN
El Asistente de activacin se iniciar una vez restaurada la aplicacin y reiniciado el ordenador. Si la aplicacin no se ha activado, el Asistente de activacin comenzar por el paso "Activacin de la aplicacin" (seccin "Paso 11. Activacin de la aplicacin" en la pgina 25) y finalizar con el paso "Fin de la activacin" (seccin "Paso 13. Fin de la activacin" en la pgina 25). Si la aplicacin ya est activada, el Asistente de activacin pasar directamente al paso "Fin de la activacin". Tras este paso se iniciar el Asistente para la configuracin; puede utilizar este asistente para modificar los parmetros de la aplicacin. El Asistente para la configuracin comenzar por el paso "Restriccin del acceso a la aplicacin" (seccin "Paso 14. Restriccin del acceso a la aplicacin" en la pgina 26) y finalizar con el paso "Finalizacin del asistente de configuracin" (seccin "Paso 19. Finalizacin del asistente de configuracin" en la pgina 28).

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ELIMINACIN DE LA APLICACIN
Si elimina Kaspersky Small Office Security dejar desprotegidos el equipo y los datos almacenados en l. Puede eliminar Kaspersky Small Office Security mediante el Asistente de instalacin. Para iniciar el Asistente para la instalacin: 1. Seleccione el men Inicio, seleccione Programas Eliminar. En la ventana que se abre, haga clic en Quitar. Kaspersky Small Office Security Reparar o

2.

EN ESTA SECCIN:
Paso 1. Guardar datos para ms usos ............................................................................................................................ 37 Paso 2. Confirmacin de la eliminacin de la aplicacin ................................................................................................. 38 Paso 3. Eliminando la aplicacin. Completando eliminacin ........................................................................................... 38

PASO 1. GUARDAR DATOS PARA MS USOS

En este punto, puede especificar qu datos de los utilizados por la aplicacin quiere conservar para utilizarlos ms adelante durante la siguiente instalacin de la aplicacin (por ejemplo, para instalar una versin ms reciente de la aplicacin). De forma predeterminada, se elimina la aplicacin del equipo por completo. Para guardar datos para ms usos, realice lo siguiente: 1. 2. Elija la opcin Guardar objetos de la aplicacin. Active las casillas junto a los tipos de datos que desee guardar: Datos de activacin: los datos que permiten no volver a activar la aplicacin en el futuro utilizando la licencia mientras sta no caduque cuando realice la siguiente instalacin. Parmetros operativos de la aplicacin: valores de los parmetros seleccionados de la aplicacin durante la configuracin. Datos iSwift e iChecker: archivos que contienen informacin sobre los objetos que ya se han analizado en busca de virus. Si ha transcurrido un periodo de tiempo considerable desde el momento en que elimin la versin anterior de Kaspersky Small Office Security y el momento en que instal una versin ms reciente, le recomendamos que se abstenga de utilizar la base de datos de iSwift iChecker guardada desde la instalacin anterior de la aplicacin. Es posible que, durante este intervalo de tiempo, un programa malicioso haya penetrado en su equipo y haya realizado acciones maliciosas que la base de datos no ha podido detectar, lo que puede desencadenar en la infeccin de su equipo.

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GUA

DE INSTALACIN

Bases Anti-Spam (slo en Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal) las bases de datos que contienen firmas con las que se describen mensajes de correo no deseado descargados y guardados por la aplicacin. Mantener copias de seguridad y archivos en cuarentena: los archivos comprobados por la aplicacin y colocados en almacenamiento de respaldo o cuarentena. Datos de la carpeta compartida de ejecucin segura (slo en Kaspersky Small Office Security 2 para Equipo Personal) los archivos guardados por la aplicacin al trabajar en un entorno seguro de una carpeta especfica, y a la que tambin se puede acceder desde un entorno normal.

PASO 2. CONFIRMACIN DE LA ELIMINACIN DE LA

APLICACIN
Dado que la eliminacin de la aplicacin supone una amenaza para la seguridad del equipo y de los datos almacenados en l, se le solicitar que confirme su deseo de eliminar la aplicacin. Para ello, haga clic en Quitar. Para detener la eliminacin de la aplicacin en cualquier momento, puede cancelar la operacin haciendo clic en Cancelar.

PASO 3. ELIMINANDO LA APLICACIN. COMPLETANDO

ELIMINACIN
En este paso, el Asistente elimina la aplicacin del equipo. Espere a que se complete la eliminacin. Cuando elimine la aplicacin, es posible que sea necesario reiniciar el equipo. Si cancela inmediatamente el reinicio, la eliminacin no se completar hasta que se reinicie el sistema operativo, o hasta que se apague y se vuelva a encender el equipo.

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CONTACTO CON EL SERVICIO DE SOPORTE TCNICO

Si se produce algn problema durante el funcionamiento de Kaspersky Small Office Security, compruebe en primer lugar si el mtodo para solucionarlo aparece descrito en la documentacin, la ayuda, la Base de conocimientos del sitio Web del Servicio de Soporte Tcnico o en el Foro de usuarios. Si no encuentra una solucin para el problema, pngase en contacto con el Servicio de Soporte Tcnico de Kaspersky Lab de una de las siguientes formas: Consulta a travs de la Oficina Personal en el sitio Web del Servicio de Soporte Tcnico. Soporte Telefnico: 902 902 888. Los especialistas del Servicio de Soporte Tcnico respondern a sus preguntas acerca de la instalacin, la activacin y el uso de la aplicacin. Ellos le ayudarn tambin a eliminar cualquier infeccin. Antes de ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Tcnico, lea las normas de soporte para productos de Kaspersky Lab (http://support.kaspersky.com/support/rules). Si se pone en contacto con el Servicio de Soporte Tcnico, los especialistas del Servicio pueden pedirle que genere un informe del estado del sistema y un archivo de depuracin para envirselos. Una vez que los especialistas del Servicio de Soporte Tcnico analicen los datos que ha enviado, pueden crear una cadena de comandos AVZ para ayudarle a eliminar sus problemas.

EN ESTA SECCIN:
Cuenta Kaspersky ........................................................................................................................................................... 39 Consultas por telfono al Servicio de Soporte Tcnico ................................................................................................... 40 Creacin de un informe de estado del sistema ............................................................................................................... 40 Creacin de un archivo de depuracin ............................................................................................................................ 41 Envo de archivos de datos ............................................................................................................................................. 41 Ejecucin de un script AVZ ............................................................................................................................................. 42

CUENTA KASPERSKY
Cuenta Kaspersky: su seccin personal en el sitio Web del Servicio de Soporte Tcnico. Al usar Cuenta Kaspersky, puede realizar las siguientes acciones: Ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Tcnico y Virus Lab. Ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Tcnico a travs de la Oficina Personal. Realizar un seguimiento del estado de su solicitud en tiempo real. Ver un historial detallado de sus solicitudes para el Servicio de Soporte Tcnico.

39

GUA

DE INSTALACIN

Para iniciar sesin en Cuenta Kaspersky, use una de las siguientes opciones: haga clic en el vnculo Cuenta Kaspersky de la ventana principal de Kaspersky Small Office Security. En la barra de direcciones del navegador, escriba https://my.kaspersky.com/sp/. Si an no tiene una cuenta, puede registrarse en la pgina de registro de Cuenta Kaspersky https://my.kaspersky.com/sp/registration. Introduzca su direccin de correo electrnico y una contrasea para iniciar la sesin en Cuenta Kaspersky. Para enviar una solicitud en relacin con el uso de Kaspersky Small Office Security, se le solicitar que introduzca un cdigo de activacin. Tenga en cuenta que determinadas solicitudes no deben estar dirigidas al Servicio de Soporte Tcnico, sino a Kaspersky Virus Lab. Se trata de los siguientes tipos de solicitudes: Programa malicioso desconocido: sospecha que un objeto es malicioso, pero Kaspersky Small Office Security no lo clasifica como tal. Falsa alarma: Kaspersky Small Office Security clasifica un archivo como virus, pero el usuario est seguro de que el archivo es seguro. Descripcin del programa malicioso: desea recibir una descripcin de un virus determinado. Para enviar una solicitud a Virus Lab, no es necesario introducir un cdigo de activacin. No es necesario ser un usuario registrado de Cuenta Kaspersky para enviar solicitudes a Virus Lab desde la pgina con el formulario de solicitud (http://support.kaspersky.com/virlab/helpdesk.html?LANG=sp).

CONSULTAS POR TELFONO AL SERVICIO DE SOPORTE TCNICO

Si detecta algn problema para el que necesite ayuda urgente, puede llamar a su oficina de Soporte Tcnico ms prxima. Antes de ponerse en contacto con los especialistas de Soporte rusoparlantes (http://support.kaspersky.ru/support/support_local) o del departamento internacional (http://support.kaspersky.com/support/international), recopile la informacin (http://support.kaspersky.com/support/details) sobre su equipo y el software antivirus que tiene instalado. De esta forma, nuestros especialistas podrn procesar su consulta con mayor rapidez.

CREACIN DE UN INFORME DE ESTADO DEL SISTEMA

Para resolver sus problemas, los especialistas del servicio de Soporte Tcnico de Kaspersky Lab pueden solicitarle un informe sobre el estado del sistema. Este informe contiene informacin detallada sobre procesos en ejecucin, mdulos y controladores, complementos para Microsoft Internet Explorer y el Explorador de Microsoft Windows, puertos abiertos, objetos sospechosos detectados, etc. El informe del sistema creado no contiene ninguna informacin personal sobre el usuario. Para crear una un informe de estado del sistema: 1. 2. 3. 4. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte inferior de la ventana haga clic en el vnculo Soporte. En la ventana Soporte abierta, haga clic en el vnculo Herramientas de soporte. En la ventana Informacin para el Servicio de soporte tcnico abierta, haga clic en el botn Crear informe de estado del sistema.

40

CONTACTO

CON EL

SERVICIO

DE

SOPORTE TCNICO

El informe de estado del sistema se crea en formato HTML y XML y se guarda comprimido como sysinfo.zip. Una vez recopilada la informacin, puede ver el informe. Para mostrar el informe: 1. 2. 3. 4. 5. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte inferior de la ventana haga clic en el vnculo Soporte. En la ventana Soporte abierta, haga clic en el vnculo Herramientas de soporte. En la ventana Informacin para el Servicio de soporte tcnico abierta, haga clic en Ver. Abra el archivador sysinfo.zip, que contiene los archivos de informe.

CREACIN DE UN ARCHIVO DE DEPURACIN

Despus de instalar Kaspersky Small Office Security, pueden aparecer fallos en el sistema operativo o en el funcionamiento de aplicaciones individuales. En este caso, lo ms probable es que exista un conflicto entre Kaspersky Small Office Security y el software instalado en su equipo, o con los controladores de los componentes de su equipo. Es posible que deba crear un archivo de depuracin para que los especialistas del servicio de Soporte Tcnico de Kaspersky Lab puedan solucionar con xito su problema. Para crear el archivo de depuracin: 1. 2. 3. 4. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte inferior de la ventana haga clic en el vnculo Soporte. En la ventana Soporte abierta, haga clic en el vnculo Herramientas de soporte. En la ventana Informacin para el Servicio de Soporte Tcnico que se abre, especifique el nivel de depuracin en la lista desplegable de la seccin Depuracin. Es recomendable que un especialista del Servicio de Soporte Tcnico especifique el nivel de depuracin necesario. Si no dispone de instrucciones del Servicio de Soporte Tcnico, le recomendamos definir el nivel de depuracin en 500. 5. 6. 7. Para iniciar el proceso de depuracin, haga clic en Activar. Reproduzca la situacin que provoc la aparicin del problema. Para detener el proceso de depuracin, haga clic en Desactivar.

Puede pasar a la transferencia de los resultados de depuracin (consulte la seccin "Envo de archivos de datos" en la pgina 41) a un servidor de Kaspersky Lab.

ENVO DE ARCHIVOS DE DATOS

Despus de crear los archivos de depuracin y el informe de estado del sistema, debe enviarlos a los expertos del Servicio de Soporte Tcnico de Kaspersky Lab. Necesitar solicitar un nmero de consulta para transferir archivos de datos al servidor del Servicio de Soporte Tcnico. Este nmero est disponible en su Oficina Personal, en el sitio Web del Servicio de Soporte Tcnico, si su consulta ha sido activada. Para transferir los archivos de datos al servidor del Servicio de soporte: 1. Abra la ventana principal de la aplicacin.

41

GUA

DE INSTALACIN

2. 3. 4.

En la parte inferior de la ventana haga clic en el vnculo Soporte. En la ventana Soporte abierta, haga clic en el vnculo Herramientas de soporte. En la ventana Informacin para el Servicio de soporte tcnico abierta, seccin Acciones, haga clic en Transferir los datos al servidor del Servicio de soporte. En la ventana Transferencia al servidor de los datos para el servicio de soporte que se abrir, active las casillas que se encuentran junto a los archivos de depuracin que desea enviar al servicio de Soporte tcnico y haga clic en el botn Enviar. En la ventana Introducir nmero de solicitud abierta, especifique el nmero atribuido a su consulta despus de completar el formulario electrnico del sitio del servicio de Soporte tcnico.

5.

6.

Los archivos de datos seleccionados se comprimen y se envan al servidor del servicio de Soporte Tcnico. Si por algn motivo no es posible ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Tcnico, los archivos de datos se pueden restaurar en su equipo y posteriormente se enviarn desde su Oficina Personal. Para guardar los archivos de datos en un disco: 1. 2. 3. 4. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte inferior de la ventana haga clic en el vnculo Soporte. En la ventana Soporte abierta, haga clic en el vnculo Herramientas de soporte. En la ventana Informacin para el Servicio de soporte tcnico abierta, seccin Acciones, haga clic en Transferir los datos al servidor del Servicio de soporte. En la ventana Transferencia al servidor de los datos para el servicio de soporte que se abrir, active las casillas que se encuentran junto a los archivos de depuracin que desea enviar al servicio de Soporte tcnico y haga clic en el botn Enviar. Haga clic en Cancelar en la ventana Introducir nmero de solicitud que se abrir, y confirme que desea guardar los archivos en el disco haciendo clic en S. Indique el nombre de archivo en la ventana que aparecer y confirme que desea guardar.

5.

6.

7.

El archivo creado se puede enviar al servicio de Soporte Tcnico desde el Oficina Personal.

EJECUCIN DE UN SCRIPT AVZ

Los expertos de Kaspersky Lab estudiarn su problema con los archivos de depuracin y el informe de estado del sistema. El resultado del anlisis es una secuencia de acciones que tiene como objetivo eliminar los problemas detectados. El nmero de estas acciones puede ser muy grande. Para simplificar el proceso, se utilizan scripts AVZ. Un script AVZ es un conjunto de instrucciones que permite modificar las claves del registro, mover archivos a cuarentena, buscar clases de archivos y archivos susceptibles de ser movidos a cuarentena asociados a ellos, bloquear interceptadores de tipo UserMode y KernelMode, etc. Para ejecutar los scripts, la aplicacin dispone de un Asistente para la ejecucin de script AVZ. El Asistente consta de una serie de pantallas (pasos) por los que se navega con los botones Anterior y Siguiente. Para cerrar el Asistente cuando haya completado su tarea, haga clic en el botn Finalizar. Para interrumpir el Asistente en cualquier momento, utilice Cancelar. No se recomienda modificar el contenido del script AVZ entregado por los expertos de Kaspersky Lab. Si se producen problemas durante la ejecucin del script pngase en contacto con el Servicio de Soporte Tcnico.

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CONTACTO

CON EL

SERVICIO

DE

SOPORTE TCNICO

Para iniciar el Asistente: 1. 2. 3. 4. Abra la ventana principal de la aplicacin. En la parte inferior de la ventana haga clic en el vnculo Soporte. En la ventana Soporte abierta, haga clic en el vnculo Herramientas de soporte. En la ventana Informacin para el Servicio de soporte tcnico abierta, haga clic en Ejecutar script AVZ.

Si el script se ejecuta con xito, el Asistente se cerrar. Si se produce algn error durante la ejecucin, el Asistente muestra el mensaje de error correspondiente.

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KASPERSKY LAB
Kaspersky Lab es una empresa conocida en todo el mundo que crea productos de software destinados a proteger equipos frente a virus, software malintencionado, correo basura, ataques de red y hackers, adems de otras amenazas. En 2008, Kaspersky Lab se encontraba entre los cuatro principales proveedores de soluciones de software de proteccin de informacin para usuarios finales (informe IDC Worldwide Endpoint Security de ingresos por proveedor). Segn una encuesta de COMCON llamada TGI-Russia 2009, Kaspersky Lab es el desarrollador preferido de sistemas de proteccin informtica entre los usuarios domsticos en Rusia. Kaspersky Lab fue fundada en Rusia, en el ao 1997. Actualmente, Kaspersky Lab es un grupo internacional de empresas con sede central en Mosc y cinco divisiones regionales que gestionan la actividad de la empresa en Rusia, Europa Oriental y Occidental, Oriente Medio, frica, Amrica del Norte y Amrica del Sur, Japn, China y otros pases de la regin Asia-Pacfico. La compaa da empleo a ms de 2.000 especialistas cualificados. Productos. Los productos de Kaspersky Lab ofrecen proteccin para todos los sistemas, desde equipos domsticos a grandes redes corporativas. La gama de productos personales incluye aplicaciones antivirus para equipos de escritorio, porttiles y Pocket PC, as como para telfonos inteligentes y otros dispositivos mviles. La empresa ofrece aplicaciones y servicios para proteger estaciones de trabajo, servidores web y de archivos, puertas de enlace de correo electrnico y firewalls. Si se utilizan en combinacin con el sistema de administracin centralizado de Kaspersky Lab, estas soluciones garantizan una proteccin automatizada efectiva para empresas y organizaciones frente a amenazas informticas. Los productos de Kaspersky Lab estn certificados por los principales laboratorios de pruebas, son compatibles con el software de numerosos distribuidores de aplicaciones informticas y estn optimizados para poder ejecutarlos en numerosas plataformas de hardware. Hay analistas de virus de Kaspersky Lab trabajando las 24 horas del da. Cada da descubren cientos de nuevas amenazas, crean herramientas para detectarlas y desinfectarlas, y las incluyen en las bases de datos utilizadas por las aplicaciones de Kaspersky Lab. La base de datos antivirus de Kaspersky Lab se actualiza cada hora; y la base de datos Anti-Spam cada cinco minutos. Tecnologas. Muchas de las tecnologas que ahora forman parte de las herramientas antivirus modernas fueron originalmente desarolladas por Kaspersky Lab. No es una coincidencia que muchos otros desarrolladores utilicen el kernel de Kaspersky Anti-Virus en sus productos, incluidos los siguientes: Safenet (EE.UU.), Alt-N (EE.UU.), Blue Coat (EE.UU.), Check Point (Israel), Clearswift (Reino Unido), Communigate Systems (EE.UU.), Critical Path (Irlanda), D-Link (Taiwn), Finjan (EE.UU.), GFI (Malta), IBM (EE.UU.), Juniper (EE.UU.), LANDesk (EE.UU.), Microsoft (EE.UU.), Netasq (Francia), Netgear (EE.UU.), Parallels (Rusia), Sonicwall (EE.UU.), WatchGuard (EE.UU.), ZyXEL (Taiwn). Muchas de las tecnologas innovadoras de la empresa han sido patentadas. Logros. Con el paso de los aos, Kaspersky Lab ha recibido cientos de premios por sus servicios en el combate de amenazas informticas. Por ejemplo, en 2010 Kaspersky Anti-Virus recibi el mximo galardn de Advanced+ en una prueba llevada a cabo por AV-Comparatives, un respetado laboratorio antivirus austraco. Sin embargo, el principal logro de Kaspersky Lab es la lealtad de sus usuarios en todo el mundo. Las tecnologas y los productos de la empresa ofrecen proteccin a ms de 300 millones de usuarios y el nmero de clientes corporativos supera los 200.000. Sitio web de Kaspersky Lab: Enciclopedia del virus: Laboratorio antivirus: http://www.kaspersky.es http://www.securelist.com newvirus@kaspersky.com (slo para el envo de archivos sospechosos en formato activo) http://support.kaspersky.com/virlab/helpdesk.html?LANG=sp (para consultas dirigidas a analistas de virus) Foro web de Kaspersky Lab: http://forum.kaspersky.com/index.php?showforum=46

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