Unidad 1
Competencias gerenciales
Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la licenciatura
Ingeniería Industrial
Nombre del alumno
Jorge Luis de La O Bayona
Matrícula
010272623
Nombre de la tarea
Análisis de caso de colchones
“EL DORADO”
Unidad 1
Competencias generales
Nombre del Profesor
Elizabeth Meliza Reyna Ferrao
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Unidad 1
Competencias gerenciales
Análisis de caso: Colchones El Dorado: “Un sueño que perdura”
Colchones el Dorado es una empresa dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de
productos para el buen dormir. Fundada en el año de 1957 por Gumercindo Gómez Caro, hombre
inquieto, visionario y recursivo, quien, con un capital de 35 pesos, dio inicio a esta compañía
auténticamente colombiana, orgullo y líder de la industria colchonera. Gracias a la suspicacia, malicia
indígena y tenacidad de su presidente fundador ha hecho de Colchones el Dorado un conjunto de
realidades que superan los límites de innovación, liderazgo, desarrollo de producto y mejoramiento
continuo, lo que les permitió desde hace unos años obtener la Certificación de Calidad ISO 9001
versión 2000.
“Gumercindo Gómez Caro ha marcado la historia colchonera, pues desde sus inicios se destacó por
brindar calidad total y un excelente servicio al cliente, elementos que constantemente se están
evaluando y supervisando”.
“En la década de los sesenta Gumercindo fue tomando fuerza como colchonero, en aquel entonces, el
primero en su ramo. Llegó a tener 15 obreros fabricando cerca de trescientos mil resortes al mes y
treinta colchones diarios, desde ahí comenzó la gran ruta que hoy por hoy sigue siendo exitosa. En la
actualidad, en pleno tercer milenio y en donde nos cubre una globalización sin límite, las cifras se
superan, tanto en producción como en talento humano”.
“Colchones El Dorado, a partir de 1996 y después de un proceso de crecimiento, posicionamiento y
reconocimiento en el mercado sufrió una crisis de tipo económico, que dio lugar a altos niveles de
endeudamiento con el sector financiero y con proveedores, sumado al proceso de apertura económica
que permitió la proliferación de diversos competidores”.
“Pero como las directivas querían continuar cumpliendo con los sueños dorados de sus clientes y los
propios, después de mantenerse en un mercado competitivo y de manejar muchas alternativas para
no desfallecer, en noviembre de 2001, se obtuvo la admisión de un acuerdo de reestructuración”.
“En abril de 2002, la empresa tenía un amparo, por la cual se establece un régimen y promueve y
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facilite la reactivación empresarial y la reestructuración de los entes territoriales para asegura la función
social de las empresas y lograr el desarrollo armónico de las regiones”.
“Es así como, lo que pareció ser un problema, resultó convertirse en una gran fortaleza y oportunidad
de surgimiento, por eso Colchones El Dorado busca siempre la perdurabilidad”.
“Nuestro sueño es continuar dejando huella en nuestros clientes y nuestros colaboradores que pasan
de generación en generación y que, gracias a un esfuerzo mancomunado, nuestro proyecto de
expansión cada día está más cerca, conservando entre otros ítems, productos de alta calidad,
trayectoria en el mercado, alta capacidad de innovación, fuerza de ventas con alto sentido de servicio
y respaldo”.
“Actualmente contamos con todos los elementos para romper esquemas y servir de modelo a nuevas
empresas, haciendo énfasis en principios como que la empresa es todo en la vida del hombre, por lo
que Colchones El Dorado diariamente está en un crecimiento constante, cuidando y capacitando a
nuestro talento humano, considerando como artífice de nuestro desarrollo y responsables de nuestro
prestigio”.
“Pero no solamente somos encargados de tener un equipo de trabajo efectivo, también hace parte
activa los intereses de la comunidad dentro de nuestra responsabilidad social, por lo que a pesar de
las condiciones que los rigen, nos esforzamos en realizar actividades que beneficien a nuestra
sociedad, e incluso a mediano plazo, existen proyectos para involucrarnos con la comunidad local”.
“Igualmente el presidente fundador de la compañía aplica su responsabilidad social, difundiendo en
múltiples instituciones, empresas y universidades métodos y estrategias para creación de empresas,
lo que permite desarrollar capacidades y sembrar semillas de inquietud y creatividad en nuestros
nuevos talentos, que son el presente y el futuro de una sociedad dinámica y visionaria. Al interior de la
compañía nos mantiene un gran compromiso en la promoción de la salud y la seguridad de nuestros
empleados y sus familias”.
“Seducimos a nuestra clientela con argumentos sensatos y éticos, ubicándolos en el pedestal más
elevado dentro de la organización y ofreciéndoles nuestros valores distintivos como honestidad,
respeto, compromiso, responsabilidad, austeridad, trabajo en equipo, actitud positiva, innovación y alto
sentido de pertenencia”.
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“Nuestra planeación estratégica e indicadores de gestión han sido y lo continuarán siendo factores
clave en nuestro camino de perdurabilidad, pues a través del tiempo y el avance en la administración
moderna hemos aprendido que lo que no es medible no es controlable y que la planeación de procesos
es fundamental para el cumplimiento de nuestra misión, que constantemente está en curva de
aprendizaje y que se resumen tres palabras: satisfacción al cliente”.
“Nuestras filosofías de planear, ejecutar, verificar y actuar no tienen límite, razón por la cual logramos
diferenciarnos de nuestros competidores y marcamos la diferencia dentro de un mercado explotado
sólo por líderes que conocen el arte y la ciencia del buen dormir”.
Orgulloso de su origen
Nació el primero de octubre de 1936, en Ciénega, Boyacá. Creció, según dice él: libre como los
pajaritos. Recibió todo el amor de sus familiares y el de su madre, una humilde campesina viuda, pues
la violencia política que hacía sus primeras víctimas lo privó de tener un padre, porque éste se rebeló
y tomó las armas como único elemento de defensa, hasta sucumbir ante la fuerza poderosa del amo
feudalista. La pobreza para él, fue el pleno disfrute de la naturaleza; el aire puro, el juego y la libertad”.
“Aprendió muy rápidamente lo básico de la aritmética, la lectura y la escritura, con lo que se sintió
fuerte y poderoso para levantar el vuelo y emigrar a la capital de Boyacá. Entre el trabajo y el estudio
prefirió el de la panadería, profesión en la que sabía que iba a forjar un espíritu fuerte y valiente para
el trabajo. Después de unos pocos años, se sintió con el deseo de ser un ave de más largo vuelo y
emigró a Bogotá”.
Soñador, inquieto y visionario
Un día tuvo la oportunidad de conseguir un puesto político por influencia de su tío Miguel Gómez,
donde iría a ganar 180 pesos mensuales, pero prefirió ganar 60 pesos en una carpintería, donde más
que un trabajo, veía una oportunidad de aprender algo, que como profesión le fuera útil en la vida y
fue en esa carpintería precisamente donde comenzó su destino industrial.”.
“Su patrón, el señor Luis Zárate (Q.E.P.D), fue quien le propuso que pusieran una fabriquita de
colchones, la que iniciaron en sociedad en el año de 1957, con un capital de 35 pesos, que hoy
equivaldría a no más de 50,000 pesos. Ese fue el inicio de lo que hoy es Colchones El Dorado, orgullo
de la industria auténticamente colombiana y experta en el arte y la ciencia del buen dormir”.
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La creatividad es un libro en blanco abierto a la imaginación
“Una de las tantas dificultades por las que tuvo que pasar era que no conseguía el resorte para fabricar
los colchones y se hizo a la idea optimista que tenía que inventarse una máquina de hacer resortes,
fue así como con su carácter irreverente, malicia indígena y mucha creatividad, al poco tiempo lo logró”.
“Era un rollo de hierro fundido cónico con una ranura donde se le acomodaba el alambre y portaba una
manivela, se metía el alambre y con la manivela se le daba vueltas hasta que terminaba en forma de
resorte, se cortaba con un alicate, se sacaba y se anudaba con una prensa”.
Un líder protagonista de su lucha
“Hombre inverosímil, estratega y suspicaz, quien desde hace 35 años dicta conferencias en
importantes universidades e instituciones del país, quedándole la certidumbre de haber dejado huella
en cada profesional, como aporte al forjamiento de más empresas”.
“Gumercindo es una centella en la oscuridad, es el ejemplo caro de un espíritu perseverante y
emprendedor, que nunca se rinde, que nunca desfallece, es un guerrero incesante que cree en el
talento humano, que día a día innova, que tiene la certeza, que hacer empresa es la más bella y noble
de las artes, porque es en donde el hombre con su poder de creación, da forma y moldea como
artesano lo que es posible crear”.
Tomado y adaptado de: Gutiérrez. E. (2016). Competencias gerenciales. Pág. 9-12. ECOE Ediciones.
[Link]
Actividad
De acuerdo con el caso, clasifica el desarrollo de los tipos de competencias gerenciales que están
presentes en la persona que se menciona en el relato. Por lo que deberás indicar en cada una sí la
tiene: aceptablemente desarrollada, muy desarrollada o poco desarrollada.
Fundamenta cada caso.
Las competencias se mencionan a continuación:
Habilidades de dirección: Muy desarrollada.
La situación de la vida motivaron a Gumercindo adentrarse y asociar las habilidades de la dirección,
sin distracción alguna llego al éxito de un excelente director, su inquietud, ser alguien visionario,
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recursivo son las cualidades, suspicacia, malicia indígena tenacidad llevo límites de innovación y
liderazgo.
Servicio al cliente: Muy desarrollada.
Gumercindo todo el tiempo busco personas preocupadas por el servicio que se brinda al cliente, sobre
todo con altos valores, gracias a eso sus clientes siempre se llevan una atención de calidad. Su
tenacidad dentro de los límites de innovación, liderazgo, desarrollo de su producto el mejoramiento
continuo, con su visión de brindar calidad total y un excelente servicio.
Efectividad interpersonal: Aceptablemente desarrollada.
Pudo ser un hombre efectivo a nivel interpersonal y gracias a eso logro ayudar a más personas
para mejorar su negocio y de esa manera beneficiar a los demás, el presidente fundador aplica
responsabilidad social, difundiendo múltiples instituciones, empresas y universidades métodos y
estrategias para creación de empresas, creando, desarrollando capacidades sembrando semillas de
inquietud y creatividad en los nuevos talentos eso deja muy importantes decisiones del presidente y
habla más bien de la compañía.
Toma de decisiones: Muy desarrollada.
Su forma de pensar era diferente o como mejor se lo llama era un pensamiento libre, tomo decisiones
correctas en todo momento siempre teniendo metas a futuro, en todo momento aplicando los
conocimientos adquiridos, el presidente fundador aplica responsabilidad social, difundiendo múltiples
instituciones, empresas y universidades métodos y estrategias para creación de empresas, creando,
desarrollando capacidades en los nuevos talentos.
Trabajo en equipo: Aceptablemente desarrollada.
Con el paso de los meses y los años se incrementó la habilidad de trabajar en equipo la cual fue
mejorando de poco gracias a la constancia se permitió lograr grandes cosas, llegando a ser una gran
empresa gracias a sus esfuerzos mancomunado, manteniendo la alta calidad trayectoria en el mercado
alta capacidad de innovación, con alto sentido de servicio y respaldo dejando huellas en los clientes.
Desarrollo de personal: Muy desarrollado.
Gracias a la gran personalidad, los conocimientos adquiridos, siempre fue muy abierto e impartió
todo su conocimiento con los demás, de esa manera todos sus empleados desarrollaban nuevas
habilidades y competencias que en su momento busco para su empresa diariamente está en
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crecimiento constante, cuidando y capacitando su talento humano consideran como artífice de nuestro
desarrollo y responsable para continuar con el prestigio.
Liderazgo: Muy desarrollada.
Una persona con gran potencial y un excelente ejemplo de liderazgo una empresa pequeña para
lo que podemos decir ahora de colchones el dorado, un buen líder por que los conocimientos que
él había obtenido lo uso e impartió con sus empleados para que todos siempre mejoren, mejoro el
producto y el hecho del mejoramiento continuo lo llevaría hasta una certificación de calidad 9001
versión 2000 brindando satisfacción de servicio all cliente así como de las partes interesadas.
Pensamiento estratégico: Muy desarrollada.
Una persona muy estratégica desde el momento que no encontraba los resortes y él sabía que tenía
que inventar una máquina que lo hiciera, su estrategia era simple brindar calidad total y un
excelente servicio al cliente y lo logro porque cada vez iba aumentando su clientela.
Capacidad de negociación: Aceptablemente desarrollada.
Podemos decir que es muy bueno en los negocios empezó fabricando 30 colchones al día y ahora
el aumento de fabricación es notable, siempre mirando hacia la meta dejar unahuella en cada
cliente.
Orientación al logro: Muy desarrollada.
Siendo una persona tan visionaria, ysoñador su orientación al logro era lo más importante y nunca
saco de vista su objetivo primordial que era que su empresa brinde el mejor servicio, desaprovecho
muchas oportunidades buenas por salir adelante con su empresa de colchones y gracias a la
perseverancia llego a la meta a su logro.
2. De estas competencias gerenciales, determina las 3 más sobresalientes o
significativas para el éxito del negocio y por qué.
1- Pensamiento Estratégico:
Aun cuando tuvo varias adversidades en el camino, supo cómo guiar y solucionar, como salir
adelante sin dañar a ningún empleado o dejarlo en perdida de por medio, todo esto se logró por
sus ganas de sobresalir de seguir adelante a pesar de la circunstancias supo cómo expandir su
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negocio gracias a su suspicacia, malicia indígena aunado con su tenacidad.
2- Orientación al logro:
Esto fue gracias a que siempre estuvo enfocado en el objetivo principal que fue tener el éxito y
reconocimiento, siempre buscando como hacerlo, jamás descanso hasta conseguirlo basado en el
propósito de brindar un excelente servicio con sus productos al cliente aunado con la alta capacidad
de innovación de sus productos.
3 - Liderazgo:
Un hombre con un liderazgo intachable y en conjunto con las otras competencias dichas, fueron
la pieza clave, ya que, al tener la confianza, el conocimiento, y la convicción pudo liderar a sus
empleados de la mejor manera y de esa forma llegar más rápido a los objetivos planteados.
3. Haz una reflexión y establece tu punto de vista acerca del impacto de las
competencias gerenciales en los resultados de un negocio.
Desde mi punto de vista la habilidad Gerencial da paso principalmente en saber lo que haces y
debes hacer es el enfoque de la necesidad, cubrirla con un servicio de alta calidad y que el cliente
determinara si cubres con sus necesidades. Estas son herramientas indispensables que le permiten
al directivo darse cuenta de la evolución para lograr llevar a su grupo de trabajo a cumplir las metas
de la Empresa dejando huella con los clientes siempre manteniendo la alta calidad en el producto,
la trayectoria en el mercado, la alta capacidad en la innovación, fuerza de ventas con alto sentido
de servicio y respaldo, así contando con lo mencionado son elementos para romper esquemas y
servir de modelos para otras Empresas.
Gutiérrez. E. (2016). Competencias gerenciales. ECOE Ediciones.
Habilidades gerenciales en tiempos de cambio. (Colegio de ContadoresPúblicosde México, 2019).
