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Contenido
Introducción.......................................................................................................3
¿Cómo empezar?................................................................................................4
Crea tu cuenta................................................................................................4
Funcionalidades.................................................................................................7
Crear un ticket...............................................................................................7
Atención y Resolución a tickets...................................................................10
Acceso y gestión de tickets..........................................................................11
Estado de Tickets.........................................................................................12

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Introducción

¡Bienvenido/a al Manual para Clientes de ENERCON! Estamos emocionados de ofrecerte una

guía completa para que puedas aprovechar al máximo nuestros servicios de despacho de
combustible y ventas, así como nuestras soluciones administrativas. Reconocemos la
importancia de mantener una comunicación fluida y eficiente en caso de que encuentres algún
problema o tengas alguna pregunta.

En ENERCON, nos comprometemos a brindarte un servicio de alta calidad que satisfaga tus
necesidades y expectativas. Entendemos que los errores pueden ocurrir ocasionalmente y es
por eso que hemos implementado un sistema de soporte dedicado llamado osTicket. Este
centro de soporte está diseñado para ayudarte a reportar cualquier problema que puedas
enfrentar, ya sea relacionado con el despacho de combustible, ventas u otros aspectos
administrativos.

Con osTicket, puedes enviar mensajes directamente a nuestro equipo de soporte para que
podamos dar seguimiento a cada caso de manera individual y resolverlo de manera rápida y
eficiente. Nos tomamos muy en serio cada situación y nos esforzamos por garantizar tu
satisfacción en todo momento.

En las siguientes secciones, encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo acceder a

osTicket, cómo enviar mensajes y cómo dar seguimiento al progreso de tu caso. Además, te
proporcionaremos información sobre nuestras políticas, actualizaciones y recursos adicionales
para brindarte la mejor experiencia posible con ENERCON.

Agradecemos sinceramente tu confianza en nosotros y esperamos que este manual te sea útil
en tu interacción con nuestros servicios. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

¡Bienvenido/a a ENERCON y gracias por ser parte de nuestra comunidad!

Atentamente,

El Equipo ENERCON

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¿Cómo empezar?

Crea tu cuenta

Para comenzar a utilizar nuestro servicio web de soporte osTicket, sigue estos sencillos pasos:

1. Acceso a osTicket:
 Abre el navegador de tu preferencia.
 Dirígete a nuestro sitio web oficial: https://www.tickets.enercon.mx/
 Haz clic en la opción “Sign In” en la parte superior derecha para comenzar.

 Posteriormente darás clic en el apartado “Create an account”

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 Se le presentará una pantalla de registro. Ingrese sus datos correspondientes como
en el ejemplo que se muestra a continuación.

 Una vez completada la información requerida, haga clic en el botón “Register”

ubicado en la parte inferior.

 Tras completar el registro, se le enviara un email de confirmación a su correo

electrónico para validar su cuenta.

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 Revise su correo electrónico y siga las instrucciones proporcionadas para confirmar su
cuenta y completar el proceso de registro.

 Finalmente, tu cuenta esta validada y estará lista para ser utilizada, garantizándole un
servicio más eficiente.

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Funcionalidades
Crear un ticket
 Navegue en nuestra página osTicket y haga clic en el botón “Open a New Ticket” para
iniciar una nueva solicitud.

 Se le presentará una pantalla para iniciar sesión con la cuenta previamente creada.
Ingrese sus credenciales en los campos correspondientes y haga clic en “Sign In”. Si los
datos son correctos, procederá al siguiente paso.

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 Una vez autenticado, seleccione “Open a New Ticket”. En esta selección, visualizará sus
datos personales, incluyendo su correo electrónico y nombre de cliente.

 Utilice el menú desplegable o combo para seleccionar la categoría que mejor describa
el problema o consulta que está reportando. Esto nos ayudará a dirigir su solicitud al
área correspondiente.

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 Como paso siguiente, proporcione una descripción clara y concisa del problema o
consulta en el campo de descripción. Puedes anexar imágenes, videos o vínculos para
detallar mejor tu problema. Una vez completada la información, haga clic en el botón
“Create Ticket” ubicado en la parte inferior de la página.

 Tras crear el ticket, se mostrará una pantalla de confirmación con el número de ticket
generado y un resumen de la información proporcionada, como se ilustra en el

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 siguiente ejemplo.

Atención y Resolución a tickets

 Una vez que nuestro equipo reciba su solicitud, uno de nuestros agentes te atenderá
de inmediato para proporcionar solución a su problema o responder a su consulta.
 Si es necesario, nuestro personal te pondrá en contacto con usted a través del sistema
y podrá interactuar con el agente asignado hasta que su solicitud sea completamente
resuelta, como se muestra en el siguiente ejemplo.

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Acceso y gestión de tickets
 Para acceder a todos sus tickets de solicitud, haga clic en el botón “Tickets” ubicado en
la parte superior derecha de la página.
 Esto desplegará una tabla que le permitirá gestionar sus incidencias de manera
eficiente.
 Además, es posible filtrar y visualizar los tickets por categoría, según el tópico
asignado al momento de su creación por el cliente.

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Estado de Tickets
 También, podrás visualizar el estado de sus tickets, diferenciando entre aquellos que
han sido cerrados y los que aún están en proceso.
 Los tickets cerrados estarán marcados como "Closed", indicando que se ha completado
la resolución.
 Los tickets que aún están en seguimiento estarán marcados como "Open",
permitiéndole realizar un seguimiento continuo de las incidencias en curso.

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