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Creencias empresariales que limitan la efectividad de las estrategias implementadas. Estas son 10 interpretaciones equivocadas y cmo abordarlas correctamente para sacarles el mximo provecho.
Logstica se esmerara para que el pedido le llegue al cliente en la fecha acordada y en la cantidad solicitada Ventas sera ms cuidadoso en sus proyecciones para evitar agotados e incumplimientos Mercadeo saldra ms de la oficina y escuchara sus clientes para identificar oportunidades de mejora Facturacin no tendra inconveniente en tener que ingresar un pedido el viernes a las 5:30 pm El desarrollo de productos y servicios se hara en funcin de las necesidades del cliente y no de la empresa Cartera tendra una estrecha relacin con los departamentos financieros de los clientes Recursos Humanos incluira en la evaluacin de desempeo variables ligadas a la satisfaccin del cliente
Haga del manejo de los clientes una prioridad de la empresa, no solo una prioridad de ventas.
Pgina web (vea 10 recomendaciones para disear su pgina) Redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Flickr, entre otras) Email marketing (estrategia de emailing con prospectos) SEO (Search Engine Optimization vea tips para mejorar su posicin en Google) SEM (Search Engine Marketing estrategias de mercadeo en motores de bsqueda) Online marketing (mercadeo en plataformas web) Webinars (conferencias virtuales) Blogging (escribir artculos regularmente)
Los gustos cambian con el tiempo, las realidades cambian, y si no estamos permanentemente innovando, el cliente buscar otras opciones que considere satisfacen mejor sus nuevas preferencias. Y no se trata de infidelidad (como las empresas lo vemos), se trata de buscar soluciones. Se alejan cuando dejamos de proveer lo que el cliente quiere, cuando dejamos de evolucionar. Los clientes son como son, no como quisiramos que fueran. Y ms vale que lo enfrentemos.
*David Gmez Gmez, 40, es Director General de Bien Pensado y Coordinador de Duct Tape Marketing para Amrica Latina. www.bienpensado.com