Avaya Visual Vectors

Avaya Visual Vectors
Gua del usuario

Versin 11
585-210-709SPL
Edicin 1
Mayo de 2002
Copyright 2002, Avaya Inc. Todos los derechos reservados.
Este material est protegido por las leyes del derecho de autor de Estados Unidos y otros pases. Salvo en conformidad a los acuerdos, contratos o licencias
correspondientes, el material no se puede reproducir, distribuir o alterar en ninguna forma por ninguna entidad (ya sea interna o externa a Avaya Inc.), sin la
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Atencin
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informacin est sujeta a cambios.
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Avaya Business Communications Systems declara que los equipos especificados en este documento cumplen con los Mandatos y estndares homologados de
la Unin Europea a los que se hace referencia y que se listan a continuacin: Mandato EMC89/336/CEE Mandato de bajo voltaje-73/23/CEE. La marca
CE'' que aparece en los equipos significa que cumple con las directrices anteriores.
Declaracin de sucesin
Avaya, formada como resultado de la reestructuracin planificada de Lucent, disea, fabrica y distribuye una amplia gama de redes pblicas y privadas,
sistemas y software de comunicaciones, sistemas telefnicos comerciales y para el pblico en general y componentes microelectrnicos. Bell Laboratories,
reconocido mundialmente, es el rea de investigacin y desarrollo de la compaa.
Declaracin de garanta
El fraude de llamadas es el uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un tercero no autorizado; por ejemplo, personas que no son
empleados, ni agentes, ni subcontratistas de su compaa o personas que trabajan en nombre de su compaa. Note que puede haber un riesgo de fraude de
llamadas asociado con su sistema de telecomunicaciones y, si se produce el fraude de llamadas, ste puede generar cargos adicionales considerables para sus
servicios de telecomunicaciones. Usted y su administrador del sistema son responsables de la seguridad de su sistema, que incluye la programacin y
configuracin de sus equipos para evitar el uso no autorizado. El administrador del sistema tambin es responsable de leer todos los documentos de
instalacin, de instruccin y de administracin del sistema suministrados con este producto con el fin de comprender cabalmente las caractersticas que
pueden generar el riesgo de fraude de llamadas y las medidas que pueden adoptarse para reducir ese riesgo. Avaya no garantiza que este producto est
protegido o impida el uso no autorizado de servicios o instalaciones de telecomunicaciones de portadora comn a los que se tenga acceso a travs de este
producto o que estn conectados a ste. Avaya no ser responsable de ningn cobro que se origine de dicho uso no autorizado.
Marcas comerciales
Sun: Sun Microsystems, Inc., Sun Microsystems: Sun Microsystems, Inc., el logo Sun: Sun Microsystems, Inc., Solaris: Sun Microsystems, Inc., Solstice
DiskSuite: Sun Microsystems, Inc., SunLink: Sun Microsystems, Inc., Ultra: Sun Microsystems, Inc.
Todas las marcas comerciales SPARC se utilizan bajo licencia y son marcas comerciales o registradas de SPARC International, Inc. en Estados Unidos y en
otros pases. Los productos que llevan las marcas comerciales SPARC estn basados en una arquitectura desarrollada por Sun Microsystems, Inc.
SPARC International, Inc., INTEL: Intel Corporation, Pentium: Intel Corporation, Microsoft: Microsoft Corporation, MS: Microsoft Corporation, MS-DOS:
Microsoft Corporation, Windows: Microsoft Corporation, Windows NT: Microsoft Corporation
Informacin para pedidos
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Fax EE.UU:1 800 457 1764
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Intervencin de fraude de Avaya
Si sospecha que es vctima de fraude de llamadas y necesita soporte o asistencia tcnica, llame a Technical Service Center Toll Fraud Intervention Hotline
(Lnea directa de intervencin de fraude de llamadas del centro de servicio tcnico) al 1-800-643-2353.
Este documento fue preparado por Avaya University, AVAYA Inc., Denver, Colorado, EE.UU.
La propiedad intelectual relacionada con este producto (incluidas las marcas comerciales) y registrada para Lucent Technologies ha sido transferida o se ha
otorgado como licencia a Avaya Inc.
Cualquier referencia en este texto a Lucent Technologies Inc. debe interpretarse como referencia a Avaya Inc. La excepcin son las referencias cruzadas a
libros publicados antes del 1 de abril de 2001, que pueden conservar sus ttulos originales de Lucent.
Avaya Inc., formada como resultado de la reestructuracin planificada de Lucent, disea, fabrica y distribuye productos y servicios de voz, unin de voz y
datos, administracin de relaciones de cliente, mensajera, servicios mltiples de red y cable estructurado. Avaya Labs es el rea de investigacin y desarrollo
de la compaa.
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Contenido
Acerca de este producto de informtica

1
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
vii
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1-1
Informacin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1-2
Introduccin
Visin general .
1-2
Qu es el software Visual Vectors?.
1-3
Plataformas y software requerido
1-4
Conmutadores admitidos .
1-5
Requisitos previos para las funciones del conmutador y de CMS .
1-6
Qu debe saber antes de utilizar Visual Vectors . . . . . . . . . . .
1-7
Visin general .
1-7
Interacciones con CMS Supervisor .
1-8
Interacciones con CMS .
1-9
Qu debe saber acerca de los datos del centro de llamadas . . . . . .
1-10
Visin general .
1-10
Cmo CMS almacena y rastrea datos de ACD
1-11
Requisitos previos para la administracin del sistema. . . . . . . . .
1-12
Visin general .
1-12
Soporte Tcnico
1-13
Configuracin del directorio de objetos Ambiente de trabajo . . . . . . .
2-1
Introduccin al directorio de objetos Ambiente de trabajo . . . . . . .
2-2
Visin general .
2-2
Funciones del directorio Ambiente de trabajo
2-3
Conexin a un servidor CMS .
2-4
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585-210-709SPL
Edicin 1, Mayo de 2002
C O N T E N I D O
iii
Administracin de objetos en el directorio Ambiente de trabajo . . . . .

Visin general
2-6
2-6
Seleccin de objetos .
2-7
Adicin de objetos .
2-8
Eliminacin de objetos
2-9
Cambio de nombre de los objetos .
. 2-11
Cambio de otras propiedades del objeto.
. 2-13
Objetos de Ambiente de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Visin general
2-14
. 2-14
Definicin de objetos de Ambiente de trabajo .
. 2-15
Propiedades del objeto Ambiente de trabajo . . . . . . . . . . . . .

Visin general
. 2-20
Definicin de propiedades del objeto .
. 2-21
3-1
Introduccin al Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) . . . .
3-2
3-2
Funciones del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) .
3-3
Inicio y salida del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) .
3-4
Objetos de la ventana del Marco de trabajo (Framework) .
3-7
Uso del Navegador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4-1
Introduccin al Navegador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4-2
Visin general
Uso del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) . . . . . . . . .
Visin general
2-20
4-2
Funciones del Navegador
4-3
Objetos de la ventana Navegador .
4-4
Uso del Editor de vectores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-1
Introduccin al Editor de vectores . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-2
Visin general
5-2
Funciones del Editor de vectores .
5-3
Abrir y cerrar el Editor de vectores
5-4
Objetos de la ventana del Editor de vectores .
5-5
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C O N T E N I D O
iv
585-210-709SPL
Uso de las ventanas del Editor de vectores . . . . . . . . . . . . .

Visin general .
5-6
Acceso a los vectores
5-7
Guardar e imprimir vectores
5-9
Uso de los pasos del vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-12
Visin general .
5-12
Tabla de los pasos del vector .
5-13
Propiedades de los pasos del vector
5-15
Creacin de un nuevo Ir al vector.
5-27
Mover o copiar vectores en ACD de diferentes tipos .
5-39
Uso del Asistente de asignacin de VDN . . . . . . . . . . . . . . . .
6-1
Introduccin al Asistente de asignacin de VDN . . . . . . . . . . .
6-2
Visin general .
6-2
Funciones del Asistente de asignacin de VDN .
6-3
Inicio del Asistente de asignacin de VDN.
6-4
Objetos de la ventana del Asistente de asignacin de VDN .
6-5
Uso de las ventanas de Asignacin de VDN . . . . . . . . . . . . .
6-6
Visin general .
5-6
6-6
Asignacin de VDN
6-7
Uso del Asistente Importar/Exportar. . . . . . . . . . . . . . . . . .
7-1
Introduccin al Asistente Importar/Exportar . . . . . . . . . . . . .
7-2
Visin general .
7-2
Funciones del Asistente Importar/Exportar
7-3
Inicio del Asistente Importar/Exportar .
7-4
Objetos del Asistente Importar/Exportar
7-5
Importar y exportar vectores . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7-6
Visin general .
7-6
Exportacin de vectores.
7-7
Importacin de vectores.
7-12
Glosario
GL-1
ndice
IN-1
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585-210-709SPL
C O N T E N I D O
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C O N T E N I D O
vi
585-210-709SPL
Acerca de este producto de informtica
Objetivo
Esta Gua del usuario de Avaya Visual Vectors, 585210709SPL, se

escribi, en primer lugar, para el administrador de Avaya Call
Management System (CMS) que tiene acceso a todas las reas en uno o
ms de los servidores de CMS y, en segundo lugar, para los
administradores auxiliares y para los supervisores de split/skill que
tienen acceso limitado a Vectores y Nmeros de directorio de vectores.
Dnde comenzar
Lea el Captulo 2, Configuracin del directorio de objetos Ambiente de

trabajo y el Captulo 3, Uso del Marco de trabajo de Visual Vectors
(Framework), para aprender a usar la interfaz del Marco de trabajo de
Visual Vectors (Framework).
Motivo de la reedicin
Este documento se est reeditando para soportar Visual Vectors

versin 11.
Rtulos de seguridad
Esto no se aplica a esta gua.
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585-210-709SPL
vii
Cmo usar este producto

de informtica
La siguiente tabla describe el contenido de cada seccin principal de

este documento:
Ttulo
Contenido
Introduccin
Contiene una descripcin general de Visual Vectors e

incluye informacin que debe conocer antes de utilizar el
producto.
Configuracin de su
Ambiente del centro de
llamadas
Describe la forma de utilizar la herramienta Navegador

para configurar los objetos en el directorio de objetos
Ambiente de trabajo.
Uso del Marco de

trabajo (Framework)
Describe la herramienta Marco de trabajo de Visual

Vectors (Framework).
Uso del Navegador
Le indica cmo ver los objetos y realizar acciones con la

herramienta Navegador.
Uso del Editor de

Vectores
Le indica la forma de utilizar el Editor de Vectores para

crear nuevos vectores y editar los ya existentes, as como
anexar comentarios y mostrar e imprimir vectores.
Uso del Asistente de

administracin de VDN
Le indica la forma de utilizar esta herramienta basada en

el asistente para asignar los VDN a vectores y establecer
Preferencias de skill.
Uso del Asistente

importar/exportar
Explica la forma de utilizar esta herramienta basada en el

asistente para compartir vectores al exportarlos a un Bloc
de borrador o a una ACD, lo que permite que otros
usuarios importen los vectores.
Convenciones usadas
Las siguientes convenciones se usan en este documento.

Nmero del documento
Los ttulos de publicacin van seguidos por su nmero de documento.

Por ejemplo, consulte Instalacin e introduccin de Avaya Visual
Vectors, 585210710, para obtener ms informacin.
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viii
585-210-709SPL
Tipografa
Las letras en cursiva indican:
Los ttulos de libros y CD-ROM. Por ejemplo: Para mayor

informacin, consulte Iniciando Visual Vectors en el Captulo 6,
Inicio de Avaya Visual Vectors de Instalacin e introduccin de
Avaya Visual Vectors, 585-210-710.
nfasis. Por ejemplo: El paso recolectar no est disponible para

los vectores no indicados.
Indica el uso de una palabra como una palabra. Por ejemplo:

El sistema hace que la palabra trabajando aparezca de manera
intermitente al final de la pantalla mientras se completa este proceso.
La fuente Courier designa la entrada y salida.
Documentacin
relacionada
Entrada es algo que usted escribe en la interfaz del usuario. Por

ejemplo, ingrese Ventas para hacer que coincida y muestre el
nombre del VDN disponible denominado Pre-Ventas, Ventas
y Split de ventas.
Salida es un carcter, palabra o frase que el sistema genera. Por

ejemplo, (VSHUHODLQLFLDOL]DFLyQ
Hay muchos documentos que pueden ayudarle a usar Avaya CMS a su

mxima capacidad. A continuacin, se sealan el ttulo y el nmero de
documento de los ms importantes.
Descripcin de cambios de Avaya Call Center V11, 585-780-400
CD-ROM de documentacin de Avaya Call Center R3V11,

585-780-800
Instalacin e introduccin de Avaya Visual Vectors Versin 11,

585-210-710.
Administracin de Avaya CMS R3V11, 585-215-515
Reportes de Avaya CMS Supervisor Versin 11, 585-210-708SPL
Instalacin, mantenimiento y solucin de problemas de software

CentreVu CMS R3V11, 585-215-115
Manual de instrucciones para la administracin bsica de

CentreVu Call Center V11, 585210506
Manual de instrucciones para la administracin avanzada de

CentreVu Call Center V9, 585210505
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585-210-709SPL
ix
Cmo solicitar este producto
Por telfono:
Avaya Publications Center
Voz: 1-800-457-1235 o Voz internacional: 1-410-568-3680
Fax a: 1-800-457-1764 o Fax internacional: 1-410-891-0207
Por correo:
Globalware Solutions
200 Ward Hill Avenue
Haverhill, MA 01835
EE.UU.
Por correo electrnico:
totalware@gwsmail.com
Orden:
Documento No. 585-210-709SPL
Comcode No. 108502220
Para obtener documentos adicionales, consulte Documentacin (ix).
Usted puede formar parte de una lista de pedido vigente para ste y otros
documentos que pueda necesitar. El pedido vigente le permitir recibir
automticamente versiones actualizadas de documentos individuales o
de conjuntos de documentos, facturados a la informacin de cuenta que
usted proporcione. Para obtener mayor informacin sobre pedidos
vigentes o para formar parte de una lista para recibir futuras ediciones de
este documento, comunquese con el Avaya Publications Center.
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585-210-709SPL
Introduccin
Visin general
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Objetivo
Esta Gua del usuario de Avaya Visual Vectors suministra la

informacin que usted necesita para utilizar el paquete de software para
el cliente de Visual Vectors.
Este captulo incluye las siguientes secciones:
Informacin general
Qu debe saber antes de utilizar Visual Vectors
Qu debe saber acerca de los datos del centro de llamadas
Requisitos previos para la administracin del sistema
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585-210-709SPL
1 - 1
Introduccin
Informacin general
Visin general
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Objetivo
En esta seccin
Esta seccin presenta una visin general preliminar de lo que el

software hace, quin lo utiliza y cmo opera, seguida de una visin
general acerca del soporte para hardware y software.
Esta seccin contiene la siguiente informacin:
Qu es el software Visual Vectors?
Conmutadores admitidos
Requisitos previos para las funciones del conmutador y de CMS
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1 - 2
585-210-709SPL
Introduccin
Qu es el software Visual Vectors?
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Introduccin
Avaya Call Management System (CMS) es un producto de software

para empresas y organizaciones que reciben un gran nmero de
llamadas telefnicas que se procesan a travs de las funciones
Distribucin automtica de llamadas (ACD) y Vectorizacin de
llamadas del conmutador MultiVantageTM o DefinityTM de Avaya. Los
servidores CMS recolectan datos de trfico de llamadas, formatean
reportes de administracin y proporcionan una interfaz administrativa
para la funcin ACD en el conmutador.
El administrador CMS puede acceder a la base de datos CMS, generar
reportes, administrar parmetros de ACD y tambin monitorear las
actividades de llamadas para determinar el servicio ms eficaz posible
para los clientes. El servidor CMS es compatible con computadoras
clientes de Avaya CMS Supervisor.
La aplicacin Visual Vectors para el servidor se instala en el mismo
servidor del software CMS. La aplicacin Visual Vectors para el
servidor es compatible con el software para el cliente Visual Vectors
instalado en las estaciones de trabajo de PC. Al usar el software para el
cliente, los administradores pueden cambiar algunas propiedades de las
entidades del centro de llamadas, as como crear y editar vectores,
asignar Nmeros del directorio de vectores (VDN) a los vectores y
definir Preferencias de Skill del VDN.
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585-210-709SPL
1 - 3
Introduccin
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Configuracin
recomendada de la
computadora cliente
La configuracin de computadora recomendada requerida para el

software para el cliente Visual Vectors V11 es la siguiente:
Un procesador Pentium de Intel Corporation o compatible, de 300

MHz o mayor velocidad (la velocidad de procesador mnima
admitida es 133 MHz; sin embargo, es posible que el rendimiento
no sea satisfactorio).
Una unidad de disco duro con 50 MB de espacio libre.
Una unidad de CD-ROM.
64 MB o 96 MB de memoria RAM si Visual Vectors se encuentra

junto con CMS Supervisor (la cantidad mnima de memoria fsica
admitida es 48 MB). Si su servidor tiene gran cantidad de objetos,
por ejemplo, miles de VDN, es aconsejable tener 96 MB de
memoria RAM o ms (128 MB de memoria RAM o ms si se
ejecuta con Supervisor).
Si est ejecutando Microsoft Windows 2000, necesitar 16 MB de
memoria RAM adicionales.
Un monitor de video y adaptador configurado en una resolucin

grfica de al menos 800x600x256.
Un ratn u otro dispositivo de puntero que sea compatible con uno

de los sistemas operativos Windows admitidos.
Para la conexin de red:

Pila TCP/IP compatible con WinSock 1.1
Placa de comunicaciones Ethernet de Xerox Corp.
Software requerido para

plataforma cliente basada
en Windows
Visual Vectors se ejecuta en un sistema operativo Microsoft Windows

95, Microsoft Windows 98, Windows NT 4.0 (Service Pack 4 o versin
posterior), Windows 2000 y Windows XP.
El explorador requerido para la Ayuda en lnea de Visual Vectors es
Microsoft Internet Explorer 3.02 o versin posterior. Antes de instalar
Visual Vectors, asegrese de que Microsoft Internet Explorer 3.02 o
una versin posterior est correctamente instalado; sin embargo, no es
necesario que est configurado como su explorador o aplicacin .htm
predeterminada.
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1 - 4
585-210-709SPL
Introduccin
Conmutadores admitidos
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Una y mltiples ACD
Dependiendo del servidor que tenga y de cmo se haya instalado el

software CMS, el software CMS puede comunicarse hasta con ocho
ACD.
Dependiendo de cmo se haya instalado y configurado la aplicacin
Visual Vectors para el servidor, el software para el cliente Visual
Vectors V11 puede comunicarse hasta con 20 servidores CMS.
Las referencias a mltiples ACD en este documento se refieren a
configuraciones con mltiples conmutadores. Si tiene slo un
conmutador, puede pasar por alto las consideraciones de mltiples
ACD.
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585-210-709SPL
1 - 5
Introduccin
Requisitos previos para las funciones del conmutador y de CMS
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Introduccin
Administracin de ACD y
Visual Vectors
CMS incluye una funcin para administrar la distribucin automtica

de llamadas (ACD) y funciones opcionales para administrar los
diversos aspectos del sistema. A continuacin, se describen las
funciones requeridas para utilizar el software Visual Vectors.
El software Visual Vectors y el CMS proporcionan una interfaz
administrativa para el conmutador. El software de CMS es compatible
con clientes de CMS Supervisor. Al usar las reas Administracin de
agente y Administracin del centro de llamadas, puede utilizar
Supervisor para ver o cambiar varios parmetros del conmutador que
estn relacionados con la ACD, la Vectorizacin y la Seleccin de
agente experto (EAS). Tambin puede ejecutar informes que describen
la configuracin de su centro de llamadas.
Por ejemplo, puede:
Agregar o eliminar agentes de los splits o skills
Mover extensiones entre splits
Cambiar asignaciones de skills
Cambiar las siguientes asignaciones: grupo de troncales a split,

grupo de troncales a VDN, VDN a vector
Iniciar un rastreo del agente y listar los agentes que estn siendo
rastreados
Al usar el software para el cliente Visual Vectors, los administradores

pueden cambiar algunas propiedades de las entidades de los centros de
llamadas, as como crear y editar vectores, asignar VDN a los vectores
y configurar Preferencias de skill de VDN.
El administrador de Visual Vectors y el administrador del conmutador
deben asegurarse de que ambos comprenden las configuraciones de
ACD y CMS que son necesarias.
Vectorizacin y Visual
Vectors
La funcin Vectorizacin de llamadas de Avaya le permite crear, copiar

y editar vectores en cualquier conmutador MultiVantage o Definity
ECS admitido. Los vectores de llamadas dirigen llamadas a destinos
especificados en la red o fuera de la red, a colas en splits de ACD o a
tratamientos como msica, anuncios grabados, desconexin forzada y
ocupado forzado. Visual Vectors proporciona una interfaz grfica
intuitiva para la funcin Vectorizacin de llamadas.
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1 - 6
585-210-709SPL
Introduccin
Qu debe saber antes de utilizar Visual

Vectors
Visin general
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Objetivo
En esta seccin
Esta seccin describe las interacciones del software Visual Vectors con
otros software para el cliente de centros de llamadas.
Interacciones con CMS Supervisor
Interacciones con CMS
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1 - 7
Introduccin
Interacciones con CMS Supervisor
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Introduccin

Supervisor
El software Visual Vectors est diseado para operar con CMS

Supervisor versin 6 o posterior.
Si CMS Supervisor versin 6 o posterior est correctamente instalado
en la computadora cliente, la ventana Marco de trabajo de Visual
Vectors (Framework) muestra un icono de la barra de herramientas que
puede utilizar para iniciar Supervisor. Tambin puede seleccionar
Supervisor desde el men Herramientas.
Aunque se puede ejecutar Supervisor desde Visual Vectors, los dos
programas de software no interactan directamente. Si la informacin
de los dos programas no coincide, trate en primer lugar de desconectar
el servidor CMS de cada programa y luego vuelva a conectarlo. Esto
har que Supervisor lea el archivo de configuracin en Visual Vectors y
responda con la informacin correcta.
Uso de CMS Supervisor
Use el software Supervisor para hacer lo siguiente:
Generar reportes en los VDN, vectores y preferencias de skill

asignadas utilizando las herramientas de Visual Vectors
Asignar nombres a splits o skills, grupos de troncales, ACD,

vectores y VDN en el Diccionario de CMS, de manera que los
objetos en el directorio Ambiente de trabajo tengan nombres
ms significativos.
Si CMS Supervisor versin 8 o posterior est instalado, habr un icono

de Visual Vectors en la barra de herramientas de CMS Supervisor.
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1 - 8
585-210-709SPL
Introduccin
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Introduccin
El software Visual Vectors est diseado para operar con CMS R3V6 o
versin posterior.
Si la informacin obtenida desde los dos programas de software para el

cliente no coincide, desconecte el servidor CMS de cada programa de
software para el cliente y luego vuelva a conectarlo. Esto har que el
software de servidor CMS lea el archivo de configuracin en Visual
Vectors y responda con la informacin correcta.
Importante! Edite vectores slo en Visual Vectors. Si utiliza
otra manera de editar vectores, como una terminal CMS, los
comentarios para los pasos del vector sern convertidos a
comentarios flotantes.
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1 - 9
Introduccin
Qu debe saber acerca de los datos del

centro de llamadas
Visin general
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Objetivo
En esta seccin
Esta seccin describe los procesos de Avaya CMS para almacenar y

rastrear los datos del conmutador para su centro de llamadas. La
informacin est destinada a proporcionar una visin general de cmo
opera CMS, dnde almacena los datos y cmo la aplicacin Visual
Vectors para el servidor obtiene acceso al Diccionario de CMS y a los
datos de Permisos del usuario.
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1 - 10
585-210-709SPL
Introduccin
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Bases de datos de tiempo

real e histricas
CMS almacena los datos de ACD recibidos desde el conmutador en las

bases de datos de tiempo real e histricas. Dentro de cada una de estas
bases de datos, CMS almacena los datos especficos de ACD para
agentes, splits o skills, troncales, grupos de troncales, vectores y VDN
en tablas separadas de base de datos. Los Cdigos identificadores de
llamada (CWC) tambin tienen tablas separadas de base de datos en la
base de datos de tiempo real e histrica.
Resumen de datos de CMS
A medida que CMS recolecta datos de tiempo real desde ACD, los
datos se almacenan en las tablas de intervalo dentro de la hora actual
(agente, split/skill, troncal, grupo de troncales, vector y VDN) hasta el
trmino del intervalo. Al final del intervalo dentro de la hora actual, los
datos se archivan en las tablas del intervalo dentro de la hora anterior y
en las tablas histricas dentro de la hora. En la hora que usted design,
los datos histricos por intervalo se resumen en datos diarios. Al final
de la semana designada, la cual es especificada en la ventana Intervalos
de almacenamiento del subsistema Configuracin del sistema, los datos
diarios se resumen en datos semanales. En el primer da de un nuevo
mes se generan resmenes mensuales a partir de los datos diarios del
mes anterior.
Diccionario de CMS
El Diccionario de CMS contiene nombres para ACD del centro de

llamadas y sus entidades, incluidos anuncios, splits o skills, grupos de
troncales, VDN y vectores. Los nombres asignados aparecen en
informes de CMS para que sean ms fciles de interpretar, as como en
el software Visual Vectors para hacer ms fcil su uso. Puede usar las
herramientas de Visual Vectors para volver a nombrar las entidades o
editar otras propiedades de estas entidades.
Permisos del usuario
El software Visual Vectors determina lo que los usuarios pueden ver y

modificar segn los Permisos de usuario de CMS. Por ejemplo, si un
usuario tiene acceso de lectura para una ACD y/o sus vectores, pero no
tiene acceso de escritura, no puede guardar ni copiar ningn vector a
esa ACD. Asimismo, si un usuario no tiene permisos de acceso de
lectura ni de escritura para cierto tipo de entidad, por ejemplo, VDN, la
carpeta para esas entidades de la ACD aparece vaca en el Navegador.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
1 - 11
Introduccin
Requisitos previos para la

administracin del sistema
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Esta seccin describe la administracin a nivel de sistema, incluidos los

permisos, que se requieren antes de que pueda ejecutar Visual Vectors.
Soporte Tcnico
...........................................................................................................................................................................................................................................................
1 - 12
585-210-709SPL
Introduccin
Soporte Tcnico
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Si tiene un problema
Si tiene un problema con Visual Vectors, primero consulte lo siguiente:
Contenidos de Ayuda, ndice alfabtico y funcin de Bsqueda de

texto completo.
El archivo readme.txt que se entrega con el software.

Importante! El archivo readme.txt incluye los ltimos cambios
realizados al software, adems de informacin sobre ste. Utilice
un editor de texto, como el Bloc de notas, para leer el archivo.
Informacin para
proporcionar al
administrador del sistema
Si estas fuentes no contienen las respuestas a sus preguntas,

comunquese con el administrador de su sistema CMS. Puede ser
necesario dar informacin al administrador del sistema:
La versin instalada en su PC (seleccione el elemento Acerca

de del Men Ayuda y observe el nmero de carga en la esquina
superior derecha).
El nombre o la direccin IP de su servidor CMS (el administrador

del sistema sabr la versin y la carga de CMS instaladas en su
servidor).
El tipo de conexin que tiene con el servidor (serial o a travs de

una red).
El fabricante y el modelo de su PC, as como la cantidad de RAM

instalada.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
1 - 13
Soporte Tcnico
Introduccin
...........................................................................................................................................................................................................................................................
1 - 14
585-210-709SPL
Configuracin del directorio de

objetos Ambiente de trabajo
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En este captulo se explica cmo configurar el directorio de objetos

Ambiente de trabajo que se muestra en el Navegador e incluye las
siguientes secciones:
Introduccin al directorio de objetos Ambiente de trabajo
Administracin de objetos en el directorio Ambiente de trabajo
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 1
Configuracin del directorio de objetos Ambiente de trabajo
Introduccin al directorio de objetos

Ambiente de trabajo
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Esta seccin presenta una introduccin a las funciones de Ambiente de

trabajo y explica cmo conectarse a un nuevo servidor CMS o agregar
un nuevo servidor CMS al directorio Ambiente de trabajo.
Conexin a un servidor CMS
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 2
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Visin general
Visual Vectors est orientado al objeto, lo que significa que el sistema

maneja todas las entidades como objetos. Un objeto es un conjunto de
instrucciones de una computadora con propiedades que usted define.
Este captulo explica cmo realizar acciones en objetos del directorio
de objetos Ambiente de trabajo, lo que incluye la manera de seleccionar
objetos, renombrar objetos, eliminar objetos y otras.
Carpetas ACD
Por ejemplo, cada objeto CMS del directorio Ambiente de trabajo

puede contener hasta ocho objetos ACD, y cada uno contiene carpetas
de entidades para anuncios, objetos split o skill, grupos de troncales,
VDN y vectores.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 3
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
Puede usar el elemento del men o el botn de la barra de herramientas

Conectar para conectarse a un servidor CMS.
Tipos de conexin
En el men Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework), puede

conectarse a uno o ms servidores CMS existentes o puede agregar un
nuevo servidor CMS. Tenga en cuenta que est limitado a una instancia
de identificador de conexin por servidor.
Conexin a un servidor
existente
Para establecer una conexin CMS cuando el servidor se encuentra en

el directorio de objetos Ambiente de trabajo:
............................................................................................................................................................................
Seleccione Conectar en el men Archivo o haga clic en Conectar en la

barra de herramientas.
Aparece la ventana Conectar al servidor.
............................................................................................................................................................................
Introduzca su identificacin de conexin a CMS en el cuadro de texto

Identificacin de conexin:
............................................................................................................................................................................
Presione la tecla Tabulador para mover el cursor al cuadro de texto

Contrasea:
............................................................................................................................................................................
Ingrese su contrasea de CMS en el cuadro de texto Contrasea:

............................................................................................................................................................................
Seleccione un servidor CMS del directorio de objetos Ambiente de

trabajo desde la lista desplegable Servidor CSM:
............................................................................................................................................................................
Haga clic en Conectar.

Resultado: El sistema muestra un mensaje de estado que indica
que el software se est conectando al servidor CMS. Si la conexin
se interrumpe o se cae mientras usted est trabajando con las
herramientas, se le solicitar guardar los vectores abiertos en lnea
en cualquier otra parte.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 4
585-210-709SPL
Conexin a un nuevo
servidor CMS
Para establecer una conexin con un nuevo servidor CMS que ya no se

encuentre en el directorio de objetos Ambiente de trabajo:
...........................................................................................................................................................................
Realice uno de los siguientes pasos:
En la ventana Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework),

seleccione Conectar del men Archivo.
En la ventana Navegador, resalte Ambiente de trabajo en la

seccin de la izquierda y luego seleccione Nuevo CMS en el men
Archivo o en el men de acceso directo.
Haga clic en Nuevo en la barra de herramientas del Navegador.

El sistema muestra la ventana Nuevo CMS.
............................................................................................................................................................................
Escriba el nombre principal o direccin IP de un servidor CMS en el

cuadro de texto Direccin de red del servidor:
............................................................................................................................................................................
Escriba su identificacin de conexin a CMS en el cuadro de texto

............................................................................................................................................................................
Escriba su contrasea de CMS en el cuadro de texto Contrasea:

............................................................................................................................................................................
Haga clic en Aceptar.

Resultado: Si el servidor CMS que ingres:
IN
Existe y se puede conectar, se agrega un nuevo objeto CMS al

directorio Ambiente de trabajo y usted estar conectado a este
nuevo servidor. Si la conexin se interrumpe o se cae mientras
usted est trabajando con las herramientas, se le solicitar
guardar en otro lugar los vectores abiertos en lnea.
No existe o no puede ser conectado, se despliega un mensaje

de error que muestra la causa de la falla. Vuelva al Paso 2 para
ingresar nuevamente la informacin solicitada.
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 5
Administracin de objetos en el
directorio Ambiente de trabajo
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Esta seccin describe cmo administrar objetos en el directorio

Ambiente de trabajo.
Seleccin de objetos
Adicin de objetos
Cambio de nombre de los objetos
Cambio de otras propiedades del objeto
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 6
585-210-709SPL
Seleccin de objetos
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Acciones de la ventana de
entrada
Para realizar cualquier accin sobre un objeto del directorio Ambiente

de trabajo, en primer lugar debe seleccionar el objeto. Para seleccionar
un objeto, elija cualquiera de los siguientes mtodos:
Haga clic en el objeto.
Use las teclas de flecha para resaltar el elemento y luego presione

Enter.
La siguiente tabla describe las funciones de la ventana de entrada.

Funcin
Accin
Barra de menes
Despliega una lista de acciones, opciones de edicin y

Ayuda en lnea.
Botones de
Haga clic en un botn para realizar una accin.
accin de la barra
de herramientas
Campos de
entrada
Escriba la informacin necesaria para completar una

accin.
Lista de seleccin Vea una lista del contenido que puede introducir en el
campo de entrada.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 7
Adicin de objetos
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Procedimiento
Para agregar un objeto al directorio Ambiente de trabajo (por ejemplo,

un nuevo vector para una ACD en la Carpeta de vectores), primero
debe seleccionar un contenedor para el objeto en una ventana
Navegador. Observe que si agrega o guarda un vector en la Carpeta de
vectores, segn una ACD medida, ste se agrega a la base de datos
CMS.
Para agregar un nuevo vector o Bloc de borrador al directorio
Ambiente de trabajo:
............................................................................................................................................................................
En la ventana Navegador, resalte Bloc de borrador o Carpeta de vectores

en la seccin de la izquierda y luego haga clic en el botn derecho del
mouse. El sistema muestra el men de acceso directo.
............................................................................................................................................................................
Seleccione un tipo de vector del men de acceso directo. Si resalt un

Bloc de borrador, tambin puede seleccionar Bloc de borrador del men.
El sistema muestra la ventana Vector nuevo o Bloc de borrador nuevo.
............................................................................................................................................................................
Complete la informacin requerida en los campos de entrada de la

ventana. Para un nuevo vector, necesita ingresar un nombre. Si est
agregando un nuevo vector a una ACD, tambin se requiere una
Identificacin.
............................................................................................................................................................................

Resultado: Si la adicin:
IN
Fue exitosa, el sistema muestra el nuevo objeto en la ventana

Navegador.
No fue exitosa, el sistema despliega un mensaje de error que

muestra la causa de la falla.
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 8
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Procedimiento
Puede desear eliminar un CMS del directorio Ambiente de trabajo o un

vector de la base de datos CMS. Es posible que necesite obtener
informacin de la base de datos CMS antes de eliminar el elemento
para una referencia futura.
Obtencin de informacin
Para obtener informacin de la base de datos CMS antes de que elimine

el elemento:
Seleccione el objeto en la ventana Navegador y luego realice una de las

siguientes acciones:
...........................................................................................................................................................................
Seleccione Propiedades del men Archivo o del men de acceso

directo.
Haga clic en Propiedades en la barra de herramientas.
Presione Alt+Enter.
El sistema muestra la ventana Propiedades.
............................................................................................................................................................................
Ubique y anote la informacin relevante. Por ejemplo, verifique que

tiene permiso para eliminar el elemento.
............................................................................................................................................................................
Cierre la ventana Propiedades.

IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 9
Eliminacin de un objeto
Para eliminar un servidor CMS o vector del directorio Ambiente de

trabajo:
............................................................................................................................................................................
Seleccione el objeto en la ventana Navegador.

............................................................................................................................................................................
Seleccione Eliminar del men Archivo o del men de acceso

directo.
Haga clic en Eliminar en la barra de herramientas.
Presione Eliminar.
Resultado: Si la eliminacin:
IN
Fue exitosa, se elimina los contenidos del objeto (pasos), lo

que hace que el vector no aparezca en el Navegador.
No fue exitosa, el sistema despliega un mensaje de error que

muestra la causa de la falla.
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 10
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Es posible que desee cambiar el nombre de un objeto que ya existe en

el directorio Ambiente de trabajo. Puede que necesite obtener
informacin de la base de datos CMS antes de renombrar el elemento
para referencia futura.
Obtencin de informacin
Para obtener informacin de la base de datos CMS antes de renombrar

el elemento:
Seleccione el objeto en la ventana Navegador y luego realice una de las

...........................................................................................................................................................................

directo.
Presione Alt+Enter.
El sistema muestra la ventana Propiedades.
............................................................................................................................................................................
Ubique y anote la informacin relevante. Por ejemplo, verifique el tipo

de vector al que desea cambiar el nombre.
............................................................................................................................................................................
Cierre la ventana Propiedades.

IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
Cambio de nombre
Para cambiar el nombre de un objeto de ACD en la base de datos CMS:

...........................................................................................................................................................................
Seleccione el objeto en la ventana Navegador.

............................................................................................................................................................................
Seleccione Renombrar del men Archivo o del men de acceso

directo.
Haga clic en Renombrar en la barra de herramientas.

El sistema muestra la ventana Renombrando objeto con el campo
Nombre de atributo resaltado.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 11
............................................................................................................................................................................
Escriba el nuevo nombre o edite el nombre existente y luego haga clic

en Aceptar.
Resultado: Si el objeto
IN
Fue renombrado, el sistema muestra el nuevo nombre en la

ventana Navegador.
No fue renombrado, el sistema despliega un mensaje de error

que muestra la causa de la falla.
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 12
585-210-709SPL
Cambio de otras propiedades del objeto
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Procedimiento
Siga este procedimiento para cambiar las propiedades de uno o ms

objetos o entidades, tales como splits/skills, vectores, VDN o grupos de
troncales.
Seleccione uno o ms objetos en la ventana Navegador y luego realice

una de las siguientes acciones:
...........................................................................................................................................................................

directo.
Presione Alt+Enter.
Si selecciona un objeto, el sistema muestra el dilogo
Propiedades. Si seleccion mltiples objetos, el sistema muestra el
dilogo Propiedades de muchos objetos.
La ventana contiene las propiedades del objeto u objetos para los que
tiene permisos en el Diccionario del CMS.
............................................................................................................................................................................
Escriba los nuevos valores en los campos que desea cambiar.

Resultado: El sistema muestra un cuadro rojo alrededor de todos
los campos de propiedad con valores invlidos.

............................................................................................................................................................................
Haga clic en Aceptar cuando haya realizado todos sus cambios y no se

muestren cuadros rojos.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 13
Objetos de Ambiente de trabajo

Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
Los objetos incluyen elementos en los que puede realizar acciones en el

directorio Ambiente de trabajo. Por ejemplo, los objetos pueden ser
vectores, grupos de troncales o ACD.
Independiente de la herramienta que utilice para seleccionar un objeto,
la forma en que realiza la operacin en el objeto es la misma.
En esta seccin
Definicin de objetos de Ambiente de trabajo
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 14
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Visin general
Objeto de Ambiente del

centro de llamadas
La siguiente lista incluye posibles objetos del directorio Ambiente de

trabajo. Para realizar acciones en el objeto, haga clic en el objeto,
utilizando el botn derecho del ratn.
Objeto de Ambiente del centro de llamadas
Objeto Bloc de borrador
Objeto CMS
Objeto ACD
Objeto Carpeta de anuncios
Objeto Anuncio
Objeto Carpeta split/skill
Objeto Split/skill
Objeto Carpeta del grupo de troncales
Objeto Grupo de troncales
Objeto Carpeta de vectores
Objeto Vector
Objeto Carpeta de VDN
Objeto VDN
La siguiente tabla describe el objeto Ambiente de trabajo:

Acciones
Descripcin
Explorar
Ampla Ambiente de trabajo para mostrar uno o ms

servidores CMS para los que usted tiene permiso de
lectura o de lectura y escritura.
Desconectar todo Muestra la ventana Desconectar, resaltando todos los

servidores CMS conectados.
Navegador
Inicia la ventana Navegador con el directorio Ambiente

de trabajo como el lugar de comienzo de la
exploracin.
Nuevo
Si se hace clic en el submen CMS, se accede a la

ventana Nuevo CMS para agregar un nuevo servidor a
su ambiente.
Propiedades
Muestra las propiedades del directorio Ambiente de

trabajo.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 15
Objeto CMS
Objeto ACD
La siguiente tabla describe el objeto Bloc de borrador:

Acciones
Descripcin
Explorar
Ampla el Bloc de borrador.
Navegador
Inicia la ventana Navegador con el Bloc de borrador

como el lugar para comenzar a explorar.
Nuevo
Crea un nuevo Bloc de borrador o nuevos vectores.
Cortar
Corta el Bloc de borrador seleccionado para pegarlo

posteriormente.
Copiar
Copia un objeto para pegarlo posteriormente.
Pegar
Pega un objeto que ha sido cortado o copiado.
Borrar
Elimina el Bloc de borrador.
Renombrar
Pone al usuario en modo de edicin para el campo de

nombre Bloc de borrador en la ventana Renombrar Bloc
de borrador.
Propiedades
Muestra las propiedades del Bloc de borrador.
A continuacin se describe el objeto CMS:

Acciones
Descripciones
Explorar
Ampla el objeto CMS para mostrar una o ms ACD

para las que usted tiene permiso de lectura o de lectura
y escritura.
Conectar
Muestra la ventana Conectar al servidor para este CMS.
Desconectar
Muestra la ventana Desconectar resaltando este CMS.
Navegador
Inicia la ventana Navegador con el CMS como el lugar

para comenzar a explorar.
Borrar
Elimina el CMS del directorio Ambiente de trabajo.
Propiedades
Muestra las propiedades del CMS.
La siguiente tabla describe el objeto ACD:

Acciones
Descripciones
Explorar
Ampla el objeto ACD para mostrar carpetas de

entidades CMS.
Navegador
Inicia la ventana Navegador con el ACD como el lugar

Renombrar
Lo coloca en modo de edicin para el campo nombre

de ACD en la ventana Renombrar ACD.
Propiedades
Muestra las propiedades de la ACD.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 16
585-210-709SPL
Objeto Carpeta de
anuncios
Objeto Anuncio
Objeto Carpeta split/skill
Objeto Split/skill
La siguiente tabla describe el Objeto Carpeta de anuncios:

Acciones
Descripciones
Explorar
Ampla la Carpeta de anuncios.
Navegador
Inicia la ventana Navegador con la carpeta como el

lugar para comenzar a explorar.
Propiedades
Muestra las propiedades de la carpeta de Anuncios.
La siguiente tabla describe el objeto Anuncio:

Acciones
Descripciones
Navegador
Inicia la ventana Navegador con el anuncio como el

Renombrar
Coloca al usuario en modo de edicin para el campo

Nombre del anuncio en la ventana Renombrar
anuncio.
Propiedades
Muestra las propiedades del anuncio.
La siguiente tabla describe el Objeto Carpeta Split/skill:

Acciones
Descripciones
Explorar
Ampla la Carpeta Split/skill.
Navegador

Propiedades
Muestra las propiedades de la Carpeta Split/skill.
La siguiente tabla describe el objeto Split/skill:

Acciones
Descripciones
Navegador
Inicia la ventana Navegador con el Split/skill como el

Renombrar

Nombre de split/skill en la ventana Renombrar
split/skill.
Propiedades
Muestra las propiedades de Split/skill.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 17
Objeto Carpeta del grupo

de troncales
La siguiente tabla describe el objeto Carpeta del Grupo de troncales:

Acciones
Descripciones
Explorar
Ampla la Carpeta del Grupo de troncales.
Navegador

Propiedades
Muestra las propiedades de la carpeta del grupo de

troncales.
A continuacin se describe el objeto Grupo de troncales:

Acciones
Descripciones
Navegador
Inicia la ventana Navegador con el grupo de troncales

como el lugar para comenzar a explorar.
Renombrar

Nombre del Grupo de troncales en la ventana
Renombrar grupo de troncales.
Propiedades
Muestra las propiedades del Grupo de troncales.
La siguiente tabla describe el objeto Carpeta de vectores:

Acciones
Descripciones
Explorar
Ampla la Carpeta de vectores.
Navegador

Vector nuevo
Crea un nuevo vector con un paso Parar en la carpeta.
Pegar
Pega un vector si hay uno cortado o copiado.
Propiedades
Muestra las propiedades de la Carpeta de vectores.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 18
585-210-709SPL
Objeto Vector
Objeto VDN
La siguiente tabla describe el objeto Vector:

Acciones
Descripciones
Editar
Accede a la herramienta Editor de vectores para editar

el vector.
Exportar
Accede al Asistente Importar/Exportar para exportar el

vector.
Navegador
Inicia la ventana Navegador con el vector como el lugar

Cortar
Copia un vector en la memoria y lo reemplaza por un

vector en blanco.
Copiar
Copia un vector para pegarlo posteriormente.
Borrar
Elimina el vector de la carpeta para esta ACD. ste lo

reemplaza por un vector en blanco y deja el nombre en
el Diccionario.
Renombrar

Nombre del vector en la ventana Renombrar...
Propiedades
Muestra las propiedades del vector.
La siguiente tabla describe el objeto Carpeta de VDN:

Acciones
Descripciones
Explorar
Ampla la Carpeta de VDN.
Navegador

Propiedades
Muestra las propiedades de la Carpeta de VDN.
La siguiente tabla describe el objeto VDN:

Acciones
Descripciones
Navegador
Inicia la ventana Navegador con el VDN como el lugar

Renombrar

Nombre de VDN en la ventana Renombrar VDN.
Propiedades
Muestra las propiedades del VDN.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 19
Propiedades del objeto Ambiente de trabajo

Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Use las propiedades del objeto para cambiar ciertos parmetros de:
Cualquier entidad de la ACD, incluidos anuncios, splits o skills,

grupos de troncales, VDN y vectores
Por ejemplo, en administracin de VDN, el vector asignado y las

preferencias de skill
Definicin de propiedades del objeto
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 20
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Visin general
Objeto Ambiente de trabajo
La siguiente tabla describe las propiedades de todos los objetos del

directorio Ambiente de trabajo. Para realizar acciones en el objeto,
haga clic en el objeto, utilizando el botn derecho del mouse.
Objeto CMS
Objeto ACD
Objeto Anuncio
Objeto Carpeta Split/skill
Objeto Split/skill
Objeto Vector
Objeto VDN
La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Ambiente de

trabajo:
Propiedades
Descripcin
Nombre
Usted no puede editar este nombre.
Tipo
Tipo de objeto (ambiente).
Permiso
Muestra el permiso (L para leer) que tiene para el

directorio Ambiente de trabajo.
Descripcin
Descripcin del objeto Ambiente de trabajo. Usted

puede editar este campo.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 21
Objeto CMS
Objeto ACD
A continuacin se describen las propiedades del objeto Bloc de borrador:

Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre de una carpeta que contiene vectores fuera de

lnea.
Tipo
Tipo de objeto (Bloc de borrador).
Permiso
Muestra Permisos de bloc de borrador (L para leer y E

para escribir).
Descripcin
Caracteres que describen el objeto bloc de borrador.

Usted puede editar este campo.
La siguiente tabla describe las propiedades del objeto CMS:

Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre del servidor CMS. Usted no puede editar este

nombre.
Tipo
Tipo de objeto (CMS o CMS desconectada).
Permiso
Muestra los permisos (L para leer, en blanco para

ninguno) que tiene para el servidor CMS.
Versin
Si est conectado, muestra los nmeros de revisin y

versin del software del servidor CMS.
Idioma
Si est conectado, muestra el idioma y la zona horaria

del software del servidor CMS, por ejemplo,
TZ GMT 05:00.
Conteo de
contenido
Si se conecta, muestra el nmero de objetos (ACD) que

estn contenidos dentro de este objeto.
La siguiente tabla describe las propiedades del objeto ACD:

Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre del ACD en el Diccionario del CMS. Puede

renombrarlo si tiene acceso de lectura y escritura a la
ACD en el CMS.
Tipo
Tipo de objeto (ACD).
Permiso
Muestra los permisos de ACD (lectura, escritura o

ambas) que usted tiene en el CMS.
Identificacin
Nmero que identifica la ACD en el CMS.
Versin
Nmeros de revisin y versin del software del

servidor MultiVantage o Definity.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 22
585-210-709SPL
Objeto Carpeta de
anuncios
Objeto Anuncio
Propiedades
Descripcin
Idioma
El idioma y zona horaria del software del servidor

Definity, por ejemplo, TZ GMT 05:00.
Estado de la
conexin
Estado (conexin establecida, conexin perdida) del

enlace a la ACD desde el CMS. El icono ACD aparece
tachado en la ventana Navegador si el enlace se cae.
Funciones de
ACD
Las funciones activadas en la ACD, las cuales podran

ser EAS, Sugerencia o Vectorizacin.
Descripcin
Descripcin de la ACD en el Diccionario del CMS.

La siguiente tabla describe las propiedades del Objeto Carpeta de

anuncios:
Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre de la carpeta que contiene anuncios para esta

ACD.
Tipo
Tipo de objeto (carpeta).
Permiso
Muestra los permisos de anuncio (lectura, escritura o

ambos) que tiene para esta ACD.
Containee Count
Muestra el nmero de anuncios que estn contenidos en

la carpeta.
La siguiente tabla describe las propiedades del Objeto Anuncio:

Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre del anuncio en el Diccionario del CMS. Puede

renombrar si tiene permisos de lectura y escritura.
Tipo
Tipo de objeto (anuncio).
Permiso
Muestra los permisos (lectura, escritura o ambas) que

tiene para este anuncio.
Extensin
Nmero de extensin del anuncio.
Descripcin
Descripcin del anuncio en el Diccionario del CMS.

............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 23
Objeto Split/skill
Objeto Carpeta del grupo

de troncales
A continuacin se describen las propiedades del Objeto Carpeta Split/

skill:
Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre de la carpeta que contiene splits o skills

medidos para esta ACD.
Tipo
Permiso
Muestra los permisos de split y skill (lectura, escritura o

Containee Count
Muestra el nmero de splits o skills contenidos en la

carpeta.
La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Split/skill:

Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre del split/skill en el Diccionario del CMS.
Tipo
Tipo de objeto (Split/skill).
Permiso

tiene para este Split/skill.
Identificacin
Nmero que identifica al split/skill en el CMS.
Descripcin
Descripcin del Split/skill en el Diccionario del CMS.

La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Carpeta del

Grupo de troncales:
Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre de la carpeta que contiene grupos de troncales

medidos para esta ACD.
Tipo
Permiso
Muestra los permisos de grupo de troncales (lectura,

escritura o ambos) que tiene para esta ACD.
Containee Count
Muestra el nmero de grupos de troncales que estn

contenidos en la carpeta.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 24
585-210-709SPL
Objeto Vector
La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Grupo de troncales:

Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre del grupo de troncales en el Diccionario del CMS.
Tipo
Tipo de objeto (grupo de troncales).
Permiso

tiene para este grupo de troncales.
Identificacin
Nmero que identifica al grupo de troncales en el CMS.
Descripcin
Descripcin del grupo de troncales en el Diccionario del

CMS. Usted puede editar este campo.
La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Carpeta de

vectores:
Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre de la carpeta que contiene vectores no vacos

para esta ACD.
Tipo
Tipo de objeto.
Permiso
Muestra los permisos de vectores (lectura, escritura o

Containee Count
Muestra el nmero de vectores que estn contenidos en

la carpeta.
La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Vector:

Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre del vector en el Diccionario del CMS.
Tipo
Tipo de objeto (vector).
Permiso

tiene para este vector.
Descripcin
Descripcin del vector en el Diccionario del CMS.

Identificacin
Nmero que identifica al vector en el CMS.
Conteo de pasos
Muestra el nmero de pasos contenidos en el vector.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
2 - 25
Objeto VDN
La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Carpeta de VDN:

Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre de la carpeta que contiene VDN medidos para

esta ACD.
Tipo
Permiso
Muestra los permisos de VDN (lectura, escritura o

Containee Count
Muestra el nmero de VDN que estn contenidos en la

carpeta.
La siguiente tabla describe las propiedades del objeto VDN:

Propiedades
Descripcin
Nombre
Nombre del VDN en el Diccionario del CMS.
Tipo
Tipo de objeto (VDN).
Permiso

tiene para este VDN.
Extensin
Nmero de extensin del VDN.
Identificacin (ID) Muestra el nmero o sinnimo que identifica el vector al

de vector
que se asigna este VDN. Puede cargar esta asignacin si
tiene permisos de VDN en el CMS para la ACD.
Descripcin
Descripcin del VDN en el Diccionario del CMS. Usted

puede editar este campo.
Preferencia de
skill
Muestra qu preferencias de skill son asignadas a este

VDN. Puede cambiar esta asignacin si tiene permisos
de VDN en el CMS para la ACD, [slo Seleccin de
agente experto (EAS)].
...........................................................................................................................................................................................................................................................
2 - 26
585-210-709SPL
Uso del Marco de trabajo de

Visual Vectors (Framework)
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En este captulo se explica cmo usar el Marco de trabajo de Visual

Vectors (Framework) e incluye las siguientes secciones:
Introduccin al Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework)
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
3 - 1
Uso del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework)
Introduccin al Marco de trabajo de

Visual Vectors (Framework)
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Esta seccin presenta una introduccin a las funciones del Marco de

trabajo de Visual Vectors (Framework) y explica cmo usar la ventana
Marco de trabajo.
Funciones del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework)
Inicio y salida del Marco de trabajo de Visual Vectors

(Framework)
Objetos de la ventana del Marco de trabajo (Framework)
...........................................................................................................................................................................................................................................................
3 - 2
585-210-709SPL
Funciones del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework)
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Marco de trabajo (Framework) es el punto de partida de Visual Vectors.

Marco de trabajo (Framework) proporciona acceso a todas las
funciones de Visual Vectors, las que le permiten administrar cualquier
conexin que Visual Vectors tenga con los servidores de Call
Management System (CMS). Por ejemplo, desde la ventana Marco de
trabajo (Framework) puede acceder a las herramientas de Visual
Vectors para ver, modificar, agregar y eliminar elementos de ACD en la
base de datos CMS.
Despus de abrir el Marco de trabajo, puede acceder y utilizar las
siguientes herramientas:
Navegador para ver o modificar las propiedades de los objetos del

Ambiente del centro de llamadas, lo que incluye renombrar
algunos tipos de objetos
Editor de vectores para crear vectores nuevos o editar los

existentes
Asistente de asignacin de VDN para asignar uno o ms VDN a

un vector
Asistente Importar/Exportar para importar vectores a un directorio

pblico o a otra aplicacin
Independientemente de la herramienta que utilice para seleccionar una

operacin, la forma en que realiza la operacin es la misma.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
3 - 3
Inicio y salida del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework)
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Inicio del Marco de trabajo

(Framework)
Esta parte explica cmo iniciar el Marco de trabajo (Framework), cmo

conectarse a un servidor existente o a uno nuevo y cmo salir del
Marco de trabajo y desconectarse del servidor.
Para iniciar el Marco de trabajo (Framework):
............................................................................................................................................................................
Seleccione Inicio en la barra de tareas de Microsoft Windows.

............................................................................................................................................................................
Seleccione Programas en el men Inicio.

............................................................................................................................................................................
Seleccione el grupo de programas Avaya Visual Vectors.

............................................................................................................................................................................
Seleccione Avaya Visual Vectors.

El sistema inicia el programa Visual Vectors y abre la ventana Marco
de trabajo (Framework). A pesar de que Visual Vectors se est
ejecutando, an no est conectado al servidor CMS.
Se puede conectar a un servidor existente o establecer una conexin
a un servidor nuevo. Est limitado a una instancia de una
Identificacin de conexin por servidor; sin embargo, se puede
conectar a ms de un servidor a la vez.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
3 - 4
585-210-709SPL
Inicio y salida del Marco de trabajo de Visual Vectors

(Framework)
Conexin a un servidor
existente
Use este procedimiento si se ha conectado a un servidor CMS al menos

una vez.
............................................................................................................................................................................
Haga clic en Conectar en la barra de herramientas o seleccione Conectar

en el men Archivo.
El sistema muestra el cuadro de dilogo Conectar a Servidor, que
muestra el ltimo servidor al cual se conect.
............................................................................................................................................................................
Si desea conectarse a un servidor distinto al que se muestra, seleccione

un servidor CMS en la lista Servidor CMS:.
............................................................................................................................................................................
Introduzca su identificacin de conexin a CMS en el cuadro de texto

............................................................................................................................................................................
Introduzca su contrasea de CMS en el cuadro de texto Contrasea:.

............................................................................................................................................................................
Haga clic en Conectar.

Resultado: Si el botn Desconectar de la barra de herramientas en
el Marco de trabajo (Framework) est resaltado, significa que se

conect con xito al servidor CMS.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
Conexin a un nuevo
servidor
Si nunca se ha conectado a un servidor CMS, debe establecer una

conexin. Para conectarse a un nuevo servidor:
............................................................................................................................................................................
Seleccione Conectar en el men Archivo.

Resultado: El sistema muestra el cuadro de dilogo Nueva
conexin al sistema CMS.

............................................................................................................................................................................
Escriba el nombre principal o direccin IP de un servidor CMS/Visual

Vectors en el cuadro de texto Direccin de red del servidor:
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
3 - 5
Inicio y salida del Marco de trabajo de Visual

Vectors (Framework)
............................................................................................................................................................................
Introduzca su identificacin de conexin al CMS en el cuadro de texto

............................................................................................................................................................................
Introduzca su contrasea de CMS en el cuadro de texto Contrasea.

............................................................................................................................................................................

Resultado: Si el servidor CMS que ingres existe, significa que
est conectado a este nuevo servidor. Si el servidor CMS no existe,
el sistema muestra un mensaje de error que indica la causa de la
falla.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
Desconexin desde
servidores CMS
No es necesario que se desconecte de los servidores CMS antes de salir

del Marco de trabajo (Framework). El programa Visual Vectors
desconecta su computadora automticamente antes de cerrar la ventana
Marco de trabajo (Framework).
Para desconectarse de uno o ms servidores, realice una de las siguientes

acciones:
...........................................................................................................................................................................
Seleccione Desconectar en el men Archivo de Marco de trabajo

(Framework).
Haga clic sobre Desconectar en la barra de herramientas de Marco

de trabajo (Framework).
El sistema muestra la ventana Desconectar.
............................................................................................................................................................................
Seleccione los servidores de los que desea desconectarse y haga clic en

Desconectar.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
3 - 6
585-210-709SPL
Objetos de la ventana del Marco de trabajo (Framework)
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Barra de ttulo
Botones minimizar,
maximizar/restablecer y
cerrar
Barra de herramientas
Esta parte presenta las funciones de la ventana Marco de trabajo

(Framework) a medida que aparecen, antes y despus de que usted se
conecte a un servidor CMS.
La barra de ttulo muestra el nombre de la herramienta. Cuando un
vector est abierto en el Editor de vectores, aparece su nombre.
Estos botones ajustan el tamao de la ventana actual o la cierran.
La barra de herramientas contiene botones para lograr un rpido acceso

a funciones especficas de la aplicacin. Cuando el puntero del mouse
est sobre un botn de la barra de herramientas durante unos segundos,
aparece una breve descripcin del botn. Cuando selecciona un botn,
la barra de estado muestra una descripcin del comando que realiza ese
botn en particular.
La siguiente tabla describe los botones de la barra de herramientas.
Botn
Funcin
Conectar
Inicia una conexin a un servidor CMS.
Desconectar
Deshabilitado hasta que se conecte a un servidor CMS.
Navegador
Accede a la ventana para el Navegador.
Editor de
vectores
Accede a la ventana para el Editor de vectores.
Asistente de
asignacin de
VDN
Accede al primero de una serie de cuadros de dilogo

para el Asistente de asignacin de VDN.
Asistente
Importar/
Exportar
Accede al primero de una serie de cuadros de dilogo

para el Asistente Importar/Exportar.
CMS Supervisor
Inicia CMS Supervisor versin 6 o posterior si ese

programa est instalado correctamente. En caso
contrario, este botn no aparece.
Contenidos de
ayuda
Inicia la ventana de aplicacin Ayuda para Visual

Vectors.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
3 - 7
Objetos de la ventana del Marco de trabajo

(Framework)
Barra de estado
Barra de menes
Men Archivo
La barra de estado est en la parte inferior de las ventanas Marco de

trabajo (Framework) y Editor de vectores. Marco de trabajo muestra
una descripcin breve de las acciones que estn ocurriendo. Editor de
vectores muestra el nmero de pasos en el vector actual.
La barra de menes lista los menes desplegables disponibles. Esta
seccin identifica los menes que estn disponibles antes de que se
conecte al servidor CMS: Archivo, Herramientas, Ventana y Ayuda.
Seleccione Archivo desde la barra de men para mostrar el men
Archivo.
Elementos del men Archivo
El men Archivo cuenta con los siguientes elementos:

Conectar Muestra la ventana Servidor CMS.
Puede seleccionarlo en la lista desplegable de los servidores a los que
se conect anteriormente o haciendo clic en Nuevo CMS para
identificar un nuevo servidor al cual conectarse y para agregarlo al
Ambiente del centro de llamadas.
Desconectar Muestra la ventana Desconectar que lista los servidores a
los que est conectado.
Resalte el o los servidores de los cuales desee desconectarse y
seleccione Desconectar o presione Enter.
Salir Desconecta automticamente su computadora de cualquier
servidor CMS al que usted est conectado y luego, cierra la ventana
Marco de trabajo (Framework). El sistema muestra un mensaje de
advertencia si tiene ventanas de herramienta abiertas.
Men Herramientas
Seleccione Herramientas desde la barra de men para mostrar el men

Herramientas.
Elementos del men Herramientas
El men Herramientas cuenta con los siguientes elementos:

Editor de vectores Abre la ventana para el Editor de vectores. En esta
ventana puede crear vectores nuevos o editar los existentes y luego,
guardarlos en una ACD, si cuenta con los permisos necesarios o con el
Bloc de borrador en su computadora.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
3 - 8
585-210-709SPL

(Framework)
Navegador Abre la ventana para el Navegador. Con esta ventana

puede ver, agregar, eliminar o mover objetos del Ambiente del centro
de llamadas.
Asistente de asignacin de VDN Abre el primero de una serie de
cuadros de dilogo para el Asistente de asignacin de VDN. Esta
herramienta le ayuda a asignar VDN a vectores y preferencias de skill
del VDN. Tambin puede ver cules VDN estn asignados a qu
vectores y, si es necesario, cambiar esas asignaciones.
Asistente Importar/Exportar Abre el primero de una serie de
cuadros de dilogo para el Asistente Importar/Exportar. Esta
herramienta le ayuda a crear un archivo de vectores, que puede
contener uno o ms objetos de vector. Luego, puede exportar el archivo
de vectores a un directorio compartido o pblico, donde otros usuarios
pueden importarlo y compartirlo.
CMS Supervisor Inicia una sesin independiente de CMS Supervisor.
Ambos programas son autnomos. Supervisor aparece slo si tiene
instalada la versin correcta en su computadora.
Preferencias... Abre la ventana Preferencias. Puede ver o modificar
configuraciones como Idioma e indicar si hay Herramientas de ayuda
activadas.
Depuracin avanzada Utilizada para depuracin. No cambie las
configuraciones de la ventana Avanzada, a menos que un administrador
de Avaya se lo indique.
Men Ventana
Seleccione Ventana desde la barra de men para mostrar el men

Ventana.
Elementos del men Ventana
El men Ventana cuenta con los siguientes elementos:

Cerrar todo Cierra las ventanas de todas las herramientas abiertas,
pero deja abierta la ventana Marco de trabajo y deja en ejecucin el
software Visual Vectors.
Asistente de asignacin de VDN Convierte el Asistente de
asignacin de VDN en la ventana actual.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
3 - 9

(Framework)
Men Ayuda
Seleccione Ayuda desde la barra de men para mostrar el men Ayuda.

Presione F1 o haga clic en Ayuda para que se despliegue la ayuda en
una ventana o herramienta.
Elementos del men Ayuda
En el men Ayuda puede seleccionar entre las siguientes opciones:

Contenidos de ayuda Abre la ventana Ayuda y muestra la tabla de
contenido de Visual Vectors.
Acerca de Muestra la ventana Acerca de Visual Vectors que indica
el nmero de compilacin del software.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
3 - 10
585-210-709SPL
Uso del Navegador
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
Este captulo explica cmo usar la funcin Navegador de Visual

Vectors e incluye las siguientes secciones:
Introduccin al Navegador
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
4 - 1
Uso del Navegador
Introduccin al Navegador
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Esta seccin proporciona una introduccin a las funciones del

Navegador y explica la manera de abrirlo y cerrarlo. Asimismo, lo
familiariza con los objetos de la ventana del Navegador.
Objetos de la ventana Navegador
...........................................................................................................................................................................................................................................................
4 - 2
585-210-709SPL
Uso del Navegador
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
El Navegador se utiliza para ver y administrar objetos del centro de

llamadas mediante las mismas convenciones utilizadas para administrar
Microsoft Windows Explorer. El Navegador le permite:
Ver y administrar objetos de los conmutadores que se utilizan en

los vectores.
Usar el Bloc de borrador fuera de lnea para almacenar vectores en

su computadora. Si tiene muchos vectores, permite organizarlos
en carpetas.
Copiar y mover vectores desde el Bloc de borrador a una o ms

ACD y entre ACD.
Cambiar las propiedades de los VDN.
Ver y renombrar objetos, dependiendo de sus permisos.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
4 - 3
Uso del Navegador
Objetos de la ventana Navegador
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Esta seccin presenta una serie de funciones de la ventana Navegador a

medida que aparecen, antes y despus de que usted se conecte a un
servidor CMS.
Indicadores de estado
La siguiente tabla describe los indicadores en el Navegador. Estos

indicadores le dan a conocer el estado de un servidor CMS y sus ACD
medidas.
Este indicador
Muestra
Estado de
conexin
El icono para el objeto CMS en el Navegador muestra

una pantalla negra, si no est conectado.
Estado de la
Iconos para las ACD que son compatibles con CMS. Si
conexin de ACD el vnculo a una ACD est cado, el icono aparece con
una lnea cruzada. Si el servidor CMS est conectado a
ACD a travs de una conexin TCP/IP y la conexin
est en un estado transitorio, el icono cambia a una
lnea recta.
Mensajes de estado
La siguiente tabla describe los mensajes de estado que pueden aparecer

en Visual Vectors.
Este mensaje
Se despliega cuando
Iniciando
herramienta
Se est abriendo una ventana de Visual Vectors. Marco

de trabajo (Framework) est bloqueado durante este
perodo.
Buscando
elementos para
Conectar...
Marco de trabajo (Framework) est buscando

servidores CMS en el directorio Ambiente de trabajo.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
4 - 4
585-210-709SPL
Uso del Editor de vectores
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
Este captulo explica la forma de usar el Editor de vectores e incluye

las siguientes secciones:
Introduccin al Editor de vectores
Uso de las ventanas del Editor de vectores
Uso de los pasos del vector
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 1
Introduccin al Editor de vectores

Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Esta seccin entrega una visin general del Editor de vectores de Visual
Vectors. Adems, explica la forma de abrir el Editor de vectores, cerrar
las ventanas y salir de ste.
Funciones del Editor de vectores
Objetos de la ventana del Editor de vectores
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 2
585-210-709SPL
Funciones del Editor de vectores
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
El Editor de vectores permite crear y editar vectores, usando una

interfaz grfica de usuario (GUI) que permite arrastrar y colocar iconos
de una tabla y ordenarlos en pasos de vectores en un rea de trabajo. El
Editor de vectores permite:
Crear y editar vectores mediante un mtodo fcil de arrastrar y

colocar
Hacer anotaciones, es decir, adjuntar comentarios a los vectores
Imprimir representaciones de vectores
Observe que el Navegador ofrece una vista de texto simple de vectores

de slo lectura para los usuarios familiarizados con el acceso a vectores
desde una terminal.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 3
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Procedimiento
Para abrir el Editor de vectores:

...........................................................................................................................................................................
Utilice la barra de herramientas del Marco de trabajo para realizar una

de las siguientes acciones:
Seleccione Editor de vectores en el men Herramientas.
Haga clic en el icono del Editor de vectores en la barra de

herramientas.
Resultado: El submen Editor de vectores muestra una lista de
vectores organizada por versin de software del conmutador.

Tambin puede hacer doble clic en un vector en el Navegador para
iniciar el Editor de vectores.
............................................................................................................................................................................
Seleccione un tipo de vector en el men Editor de vectores.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 4
585-210-709SPL
Objetos de la ventana del Editor de vectores
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Indicadores de estado
Al usar la ventana del Editor de vectores, puede crear y editar vectores

en forma visual, utilizando las convenciones comunes de Windows. Por
ejemplo, puede usar el mtodo de arrastrar y colocar para mover los
iconos que representan comandos desde una tabla y ordenarlos en
pasos de vectores en un rea de trabajo. Adems, puede adjuntar
comentarios, cambiar el diseo y guardar e imprimir los vectores.
La siguiente tabla describe los indicadores de estado:
Indicador
Funcin
Ubicacin del
vector
Muestra un Vector nuevo o la ruta completa hacia un

vector existente en el directorio Ambiente de trabajo
(por ejemplo, /Ambiente de trabajo/CMS20/ACD8/
Carpeta de vectores/Visual Vector).
Pasos visuales Muestra un conteo de la cantidad de iconos de tabla en

actuales
el vector visual actual. No se incluye el primer icono
Iniciar.
Pasos
almacenados
actuales
Muestra un conteo de la cantidad de pasos de vectores

que ocupar el vector actual cuando se almacene en una
ACD. El lmite es 32 pasos. En el paso 29, la lnea que
indica el nmero de pasos se vuelve amarilla. En el
paso 33, la lnea se vuelve roja.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 5
Uso de las ventanas del Editor de vectores

Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Esta seccin le presenta las funciones de la ventana del Editor de

vectores. Siga las instrucciones para seleccionar los elementos del
men e ingresar los valores en los campos de entrada de los cuadros de
dilogo del Editor de vectores.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 6
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Mtodos utilizados para

acceder a los vectores
desde el Navegador
Puede acceder a los vectores desde la ventana Navegador o desde el

Editor de vectores.
Para acceder a los vectores desde la ventana Navegador:
............................................................................................................................................................................
En la ventana Marco de trabajo (Framework), seleccione Navegador en

el men Herramientas o haga clic en el icono del Navegador en la barra
de herramientas.
Resultado: El sistema muestra la ventana del Navegador.
............................................................................................................................................................................
Examine el directorio Ambiente de trabajo para buscar el objeto que desea.

............................................................................................................................................................................
Cuando encuentre el objeto que desea, como el Bloc de borrador o una

Carpeta de vectores de ACD en la ventana Navegador, haga doble clic
en l. Los objetos contenidos en la carpeta aparecen en la seccin
derecha de la ventana Navegador.
............................................................................................................................................................................
Haga doble clic en el vector para abrirlo.

Resultado: El Editor de vectores abre el vector.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 7

desde el Editor de vectores
Para acceder a un vector desde la ventana del Editor de vectores:
............................................................................................................................................................................
Seleccione Abrir... en el men Archivo del Editor de vectores.

El sistema muestra la ventana Seleccione el vector que desea abrir.
............................................................................................................................................................................
Examine el directorio Ambiente de trabajo para buscar el vector que desea.

............................................................................................................................................................................
Haga doble clic en el vector que desea abrir.

IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 8
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Procedimiento
Para guardar un vector desde la ventana del Editor de vectores:

............................................................................................................................................................................
Seleccione Guardar como... en el men Archivo.

Resultado: El Editor de vectores muestra la ventana Guardar
Vector como.
............................................................................................................................................................................
Examine el directorio Ambiente de trabajo para buscar el contenedor

donde desea guardar el vector actual.
............................................................................................................................................................................
Haga clic en el nombre del contenedor (Bloc de borrador o Carpeta de

vectores) donde desea guardar el vector.
............................................................................................................................................................................
Si quiere dar al vector un nombre diferente del nombre predeterminado,

escriba el nombre de su preferencia en el cuadro de texto Nombre.
............................................................................................................................................................................
Haga clic en Guardar.

Resultado: El Editor de vectores realiza una de las siguientes
acciones:
IN
Guarda una representacin grfica del vector seleccionado en

el Bloc de borrador
Convierte el vector visual y lo almacena en la ACD que

contiene la Carpeta de vectores
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
Guardado de vectores en el Navegador
En el Navegador, puede arrastrar y colocar los vectores en el

contenedor donde desea guardarlos.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 9
Impresin de grficas de
vectores
La funcin de impresin est disponible slo en el Editor de vectores.

Para imprimir una grfica de vectores:
............................................................................................................................................................................
Seleccione Imprimir en el men Archivo en la ventana del Editor de

vectores.
Resultado: El sistema muestra el cuadro de dilogo Imprimir.
............................................................................................................................................................................
En el cuadro de dilogo Imprimir, seleccione la impresora, el rango de

impresin y el nmero de copias.
............................................................................................................................................................................
Si necesita especificar alguna propiedad de la impresora, haga clic en

Propiedades y realice los cambios en la ventana Propiedades del
documento. Luego, haga clic en Aceptar.
............................................................................................................................................................................
En el cuadro de dilogo Imprimir, haga clic en Aceptar.

Resultado: El sistema muestra la ventana Propiedades de Impresin.
............................................................................................................................................................................
La ventana Propiedades de impresin permite ajustar las grficas impresas.

Seleccione alguna de las siguientes opciones de impresin:
1 a 1: La grfica del vector se imprimir tal como se ve en

pantalla. sta es la opcin predeterminada.
ajustar a 1 pgina: La grfica del vector se imprimir en una

pgina.
ajustar al ancho de las pginas: La grfica del vector se imprimir

en la cantidad de pginas que especifique en el campo pginas. La
grfica impresa mantendr un alto y ancho proporcional.
ajustar a la altura de las pginas: La grfica del vector se imprimir

en la cantidad de pginas que especifique en el campo pginas. La
grfica impresa mantendr un alto y ancho proporcional.
graduar tamao de acuerdo al porcentaje determinado: La grfica

del vector se imprimir con el tamao que especifique en el campo
%. La grfica impresa mantendr un alto y ancho proporcional.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 10
585-210-709SPL
Rtulos del paso: Haga clic para activar la impresin de rtulos

del paso, presentes en su grfica del vector. Si no hay rtulos del
paso, este campo se desactiva.
Comentarios flotantes: Haga clic para activar la impresin de

comentarios globales que estn presentes en su grfica del vector.
Si no hay comentarios globales, este campo se desactiva.
Comentarios del paso: Haga clic para activar la impresin de los

comentarios del paso que estn presentes en su grfica del vector.
Si no hay comentarios del paso, este campo se desactiva.
Alineacin: Permite determinar la ubicacin de la grfica del

vector en la impresin.
............................................................................................................................................................................
Haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de impresin para

imprimir su grfica del vector.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 11
Uso de los pasos del vector

Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Esta seccin lista los pasos del vector en las tablas del Editor de
vectores y describe todas las propiedades de paso posibles.
Tabla de los pasos del vector
Creacin de un nuevo Ir al vector
Mover o copiar vectores en ACD de diferentes tipos
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 12
585-210-709SPL
Tabla de los pasos del vector
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Los pasos de vectores se agrupan en las cinco tablas siguientes al lado

izquierdo de la ventana del Editor de vectores. Observe que no todos
los pasos estn disponibles para cada tipo de vector. Por ejemplo, el
paso Recolectar no est disponible para los vectores no indicados.
Entrada/Salida
Anuncio
Anuncio de duracin limitada
Msica
Timbrando (Ringback)
Silencio
Responder (reply)
Considerar (consider)
Recolectar (collect)
IVR / VRU (Converse)
Final (end)
Ocupado
Parar
Desconectar
Prueba (test)
Informacin del abonado
Informacin del centro
Actividad en la cola de espera
Actividad del agente
Hora del da
Da feriado
Cola de espera
Actividad en la cola de espera
Informacin del centro
Actividad del agente
Mandar a la cola de espera incondicionalmente (queue

unconditional)
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 13
Tabla de pasos de vectores
Enrutamiento (routing)
Enrutar a nmero (route to number)
Enrutar a dgitos (route to digits)
Ruta adjunta (adjunct route)
Mensajes de Skill (messaging skill)
Ir al vector (goto vector)
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 14
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Visin general
Cuando selecciona propiedades en el men de acceso directo para un

objeto, el sistema muestra una ventana de entrada. La informacin
requerida en la ventana de entrada depende del objeto.
En esta seccin se describen las propiedades posibles. Sin embargo, no
se muestran todas las funciones automticamente. Las propiedades que
son mostradas, los elementos del men que estn disponibles y los
botones de la barra de herramientas que funcionan, pueden variar de un
usuario a otro.
Se describen las siguientes propiedades:
Propiedades de Paso Anuncio (Entrada/Salida) (5-16)
Propiedades de Paso Anuncio (Entrada/Salida) de duracin

limitada (5-16)
Propiedades de Paso Msica (Entrada/Salida) (5-17)
Propiedades de Paso Timbrando (Entrada/Salida) (5-17)
Propiedades de Paso Silencio (Entrada/Salida) (5-17)
Propiedades de Paso Responder (Entrada/Salida) (5-17)
Propiedades de Paso Considerar (Entrada/Salida) (5-18)
Propiedades de Paso Recolectar (Entrada/Salida) (5-18)
Propiedades de Paso IVR / VRU (Converse)(Entrada/

Salida) (5-19)
Propiedades de Paso Ocupado (Final) (5-19)
Propiedades de Paso Parar (Final) (5-19)
Propiedades de Paso Desconectar (Final) (5-20)
Propiedades de Paso Informacin del abonado (Prueba) (5-20)
Propiedades de Paso Informacin del centro (Prueba) (5-20)
Propiedades de Paso Actividad en la cola de espera

(Prueba) (5-21)
Propiedades de Paso Actividad del agente (Prueba) (5-22)
Propiedades de Paso Hora del da (Prueba) (5-22)
Propiedades de Paso Da feriado (Prueba) (5-23)
Propiedades de Paso de Actividad en la cola de espera (Cola de

espera) (5-23)
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 15
Propiedades del paso vector
Paso Anuncio (Entrada/

Salida)
Paso Anuncio
(Entrada/Salida) de
duracin limitada
Propiedades de Paso Informacin del centro (Cola de

espera) (5-24)
Propiedades de Paso Actividad del agente (Cola de espera) (5-24)
Propiedades de Paso Mandar a la cola de espera

incondicionalmente (Cola de espera) (5-25)
Propiedades de Paso Enrutar a nmero (Enrutamiento) (5-25)
Propiedades de Paso Enrutar a dgitos (Enrutamiento) (5-25)
Propiedades de Paso Ruta adjunta (Enrutamiento) (5-26)
Propiedades de Paso Mensajes de Skill (Enrutamiento) (5-26)
Propiedades de Paso Ir al vector (Enrutamiento) (5-26)
El paso Anuncio (Entrada/Salida) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Anuncio
Seleccione un anuncio vlido para la ACD donde

guardar el paso o seleccione Extensin.
Extensin
Introduzca un nmero de extensin. Deshabilitado si el

Anuncio no est asociado a una Extensin.
Comentario
Introduzca un comentario asociado con este paso.
El paso Anuncio (Entrada/Salida) de duracin limitada incluye las

siguientes propiedades:
Propiedades
Descripcin
Segundos
Introduzca un valor numrico (valor

predeterminado=0).
Anuncio
Seleccione un anuncio vlido para la ACD donde

guardar el paso o seleccione Extensin.
Extensin
Introduzca un nmero de extensin. Deshabilitado si el

Anuncio no est unido a una Extensin.
Tratamiento
Seleccione silencio, timbrado, msica o continuar. El

valor predeterminado es continuar.
Comentario
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 16
585-210-709SPL
Paso Msica
(Entrada/Salida)
Paso Timbrando
(Entrada/Salida)
Paso Silencio
(Entrada/Salida)
Paso Responder
(Entrada/Salida)
La siguiente tabla describe el paso Msica (Entrada/Salida):

Propiedades
Descripcin
Segundos

predeterminado=0).
Comentario
El paso Timbrando (Entrada/Salida) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Segundos

predeterminado=0).
Comentario
El paso Silencio (Entrada/Salida) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Segundos

predeterminado=0).
I-Silencioso
(I-Silent)
Seleccione para activar la funcin I-Silent.
Comentario
El paso Responder (Entrada/Salida) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Comentario
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 17
Paso Considerar
(Entrada/Salida)
El paso Considerar (Entrada/Salida) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Medida
Split/Skill es el valor predeterminado. Seleccione en la

lista desplegable una ubicacin, si corresponde.
Split/Skill
Seleccione un split, skill o Identificacin (o primero,

segundo o tercero si es Seleccin de agente experto) en
la lista desplegable. Este campo se deshabilita si el valor
en el campo Medida es Ubicacin.
Identificacin del Introduzca un valor numrico. Este campo se deshabilita

skill
si el valor en el campo Medida es Ubicacin o si en el
campo Split/Skill no es Identificacin. Si est trabajando
fuera de lnea (por ejemplo, en un vector de Bloc de
borrador), tambin puede introducir sinnimos, pero una
vez que se conecte en lnea slo puede usar nmeros.
Paso Recolectar
(Entrada/Salida)
Prioridad
Alto es el valor predeterminado, o bien, seleccione bajo,

medio o superior en la lista desplegable. Este campo se
deshabilita si el valor en el campo Medida es Ubicacin.
Ubicacin
Introduzca un valor numrico (valor predeterminado=1).

Este campo se deshabilita si el valor en el campo
Medida es Split/Skill.
Ajuste
Comentario
El paso Recolectar (Entrada/Salida) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Origen
Dgitos es el valor predeterminado, o bien, seleccione

CED o CDPD en la lista desplegable, si corresponde.
Nmero de
dgitos:

Este campo se deshabilita si el campo Origen no es
dgitos.
Comentario
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 18
585-210-709SPL
Paso IVR / VRU

(Converse)(Entrada/Salida)
El paso IVR / VRU (Converse)(Entrada/Salida) incluye las siguientes

propiedades:
Propiedades
Descripcin
Split/Skill
Seleccione un split/skill (primero, segundo, tercero o

identificacin) en la lista desplegable.
Identificacin del Introduzca un valor numrico. Este campo se

skill
deshabilita si el valor en el campo Split/Skill no es
Identificacin. Si est trabajando fuera de lnea (por
ejemplo, en un vector de Bloc de borrador), tambin
puede introducir sinnimos, pero una vez que se
conecte en lnea slo puede usar nmeros.
Paso Ocupado (Final)
Paso Parar (Final)
Prioridad
Alto es el valor predeterminado, o bien, seleccione

bajo, medio o superior en la lista desplegable.
Pasando
Ninguno es el valor predeterminado, o bien, seleccione

nmero de directorio de vectores (vdn), identificacin
automtica de nmero y ani, dgitos, qpos, espera o
datos en la lista desplegable.
Datos
Introduzca un nmero, si corresponde. Este campo se

activa slo si el valor en el primer campo Pasando es
Datos.
Pasando
Ninguno es el valor predeterminado. Seleccione vdn,

ani, dgitos, qpos, esperar o datos en la lista
desplegable. Si el primer valor del campo Pasando es
Ninguno; entonces, el nico valor vlido para esta
segunda propiedad de Pasando es Ninguno.
Datos
Introduzca un nmero, si corresponde. Este campo se

activa si el valor en el segundo campo Pasando es
Datos.
Comentario
El paso Ocupado (Final) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Comentario
Paso Parar (Final) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Comentario
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 19
Paso Desconectar (Final)
Paso Informacin del

abonado (Prueba)
Paso Informacin del

centro (Prueba)
El paso Desconectar (Final) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Comentario
El paso Informacin del abonado (Prueba) incluye las siguientes

propiedades:
Propiedades
Descripcin
Medida
ANI es el valor predeterminado, o bien, seleccione iidigits en la lista desplegable, si corresponde.
Comparador
Igual (=) es el valor predeterminado, o bien, seleccione

<=, <>, <, >, >=, in, o not in, en la lista desplegable.
Umbral
Introduzca un valor numrico para ani o ii-digits (?. +, y #

son vlidos en ciertas situaciones). Este campo se activa
slo si el valor en el campo Comparador es in o not-in.
Tabla
Introduzca un valor numrico. Valor predeterminado =

0. Este campo se desactiva si el valor en el campo
Comparador es cualquiera excepto in o not-in.
Comentario
El paso Informacin del centro (Prueba) incluye las siguientes

propiedades:
Propiedades
Descripcin
Medida
Conteo de llamadas al VDN es el valor predeterminado,

o bien, seleccione rolling-asa o expected-wait en la lista
desplegable.
Split/Skill
Seleccione un split/skill (Primero, Segundo, Tercero,

Mejor, Llamada o Identificacin) en la lista desplegable.
Este campo se deshabilita si el valor en el campo
Medida no es expected wait.

skill
si el valor en el campo Split/Skill no es Identificacin. Si
est trabajando fuera de lnea (por ejemplo, en un vector
de Bloc de borrador), tambin puede introducir
sinnimos, pero una vez que se conecte en lnea slo
puede usar nmeros.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 20
585-210-709SPL
Paso Actividad en la cola

de espera (Prueba)
Propiedades
Descripcin
Prioridad

deshabilita si el valor en el campo Medida no es
expected wait o si el valor en el campo Split/Skill es
Mejor o Llamada.
VDN
Seleccione un VDN (o extensin, activo o ms reciente)

en la lista desplegable. Este campo se deshabilita si el
valor en el campo Medida es expected wait.
Extensin
Introduzca un nmero de extensin. Este campo se

deshabilita si el valor en el campo VDN no es una
extensin.
Comparador
Igual (=) es el valor predeterminado. Seleccione <=, <>,

<, >, >=, en la lista desplegable.
Umbral
Uno (1) es el valor predeterminado. O bien, ingrese un

valor numrico que dependa de la Medida y de la
versin de software de su conmutador.
Comentario
El paso Actividad en la cola de espera (Prueba) incluye las siguientes

propiedades:
Propiedades
Descripcin
Medida
Rolling-asa es el valor predeterminado. Seleccione

calls-queued, interflow-qpos, oldest-call-wait o waitimproved en la lista desplegable.
Split/Skill

Identificacin o Mejor) en la lista desplegable.
Deshabilitado si Medida es interflow-qpos. Mejor es
invlido si Medida es cualquiera, excepto waitimproved.

skill
Prioridad
Alto es el valor predeterminado, o bien, seleccione

bajo, medio o superior en la lista desplegable. Este
campo se deshabilita si el valor en el campo Medida es
Interflow-qpos.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 21
Paso Actividad del agente

(Prueba)
Propiedades
Descripcin
Comparador

<=, <>, <, >, >=, en la lista desplegable.
Umbral
Uno (1) es el valor predeterminado. O bien, introduzca

un valor numrico que dependa de la Medida y de la
Comentario
El paso Actividad del agente (Prueba) incluye las siguientes

propiedades:
Propiedades
Descripcin
Medida
Available-agents es el valor predeterminado, o bien,

seleccione staffed-agents en la lista desplegable.
Split/Skill
Seleccione un split/skill (Primero, Segundo, Tercero o

Identificacin) en la lista desplegable.

skill
Paso Hora del da (Prueba)
Comparador

<=, <>, <, >, >=, en la lista desplegable.
Umbral
Cero (0) es el valor predeterminado. O bien, introduzca

un valor numrico que dependa del Comparador y de la
Comentario
El paso Hora del da (Prueba) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Da de inicio
Todo es el valor predeterminado, o bien, seleccione da

de inicio en la lista desplegable. Debe seleccionar Todos
si Da de terminacin es Todos.
Hora de inicio
Hora actual es el valor predeterminado. O bien, introduzca

la hora de inicio del da en formato de 24 horas.
Da de
terminacin
Todo es el valor predeterminado, o bien, seleccione da

de trmino en la lista desplegable. Debe seleccionar
Todos si Da de inicio es Todos.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 22
585-210-709SPL
Paso Da feriado (Prueba)
Paso de Actividad en la cola

de espera (Cola de espera)
Propiedades
Descripcin
Hora de
terminacin
Hora actual es el valor predeterminado. O bien, introduzca

la hora de trmino del da en formato de 24 horas.
Comentario
El paso Da feriado (Prueba) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Comparador
En es el valor predeterminado, o bien, seleccione not in

en la lista desplegable.
Tabla
Introduzca un valor numrico.
Comentario
El paso Actividad en la cola de espera (Cola de espera) incluye las

siguientes propiedades:
Propiedades
Descripcin
Medida
Rolling-asa es el valor predeterminado, o bien,

seleccione calls-queued, oldest-call-wait o waitimproved en la lista desplegable.
Split/Skill

Identificacin o Mejor) en la lista desplegable. Mejor es
vlido slo si Medida es wait-improved.
Identificacin del Este campo se deshabilita si el valor en el campo Split/

skill
Skill no es Identificacin. Si est trabajando fuera de
lnea (por ejemplo, en un vector de Bloc de borrador),
tambin puede introducir sinnimos, pero una vez que
se conecte en lnea slo puede usar nmeros.
Prioridad

deshabilita si el valor en el campo Split/Skill es Mejor.
Comparador
El valor predeterminado se selecciona automticamente.

Este es un campo de slo lectura.
Umbral
Uno (1) es el valor predeterminado. O bien, introduzca

un valor numrico que dependa de la Medida y de la
Comentario
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 23
Paso Informacin del

centro (Cola de espera)
El paso Informacin del centro (Cola de espera) incluye las siguientes

propiedades:
Propiedades
Descripcin
Medida
Expected-wait es el valor disponible.
Split/Skill

Identificacin del Introduzca un valor numrico. Este campo se deshabilita si el

skill
valor en el campo Split/Skill no es Identificacin. Si est
trabajando fuera de lnea (por ejemplo, en un vector de Bloc
de borrador), tambin puede introducir sinnimos, pero una
vez que se conecte en lnea slo puede usar nmeros.
Prioridad
Bajo es el valor predeterminado, o bien, seleccione, medio,

alto o superior en la lista desplegable. Este campo se
Comparador
El valor predeterminado se selecciona automticamente. Este

es un campo de slo lectura.
Umbral
Uno (1) es el valor predeterminado. O bien, introduzca un

valor numrico que dependa de la Medida y de la versin de
software de su conmutador.
Comentario
Paso Actividad del agente

(Cola de espera)
La siguiente tabla describe el paso Actividad del agente (Cola de

espera):
Propiedades
Descripcin
Medida
Available-agents es el valor predeterminado, o bien,

seleccione staffed-agents en la lista desplegable.
Split/Skill


skill
Prioridad
Bajo es el valor predeterminado, o bien, seleccione,

medio, alto o superior en la lista desplegable.
Comparador
El valor predeterminado se selecciona

automticamente. Este es un campo de slo lectura.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 24
585-210-709SPL
Paso Mandar a la cola de

espera incondicionalmente
(Cola de espera)
Propiedades
Descripcin
Umbral
Cero (0) es el valor predeterminado. O bien, introduzca

un valor numrico que dependa del valor Comparador y
la versin de software de su conmutador.
Comentario
El paso Mandar a la cola de espera incondicionalmente (Cola de

espera) incluye las siguientes propiedades:
Propiedades
Descripcin
Split/Skill


skill
puede usar nmeros.
Paso Enrutar a nmero

(Enrutamiento)
Paso Enrutar a dgitos

(Enrutamiento)
Prioridad

Comentario
A continuacin se describe el paso Enrutar a nmero (Enrutamiento):

Propiedades
Descripcin
Nmero
Introduzca un nmero u otros caracteres vlidos,

incluidos *, #, ~p, ~w, ~W, ~m, ~s y ~r. El carcter ~r
slo se puede utilizar estar al comienzo y debe ir
seguido nicamente por nmeros.
Cobertura
No es el valor predeterminado, o bien, seleccione s en

la lista desplegable.
Comentario
El paso Enrutar a dgitos (Enrutamiento) incluye las siguientes

propiedades:
Propiedades
Descripcin
Cobertura
No es el valor predeterminado, o bien, seleccione s en

la lista desplegable.
Comentario
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 25
Paso Ruta adjunta

(Enrutamiento)
Paso Mensajes de Skill

(Enrutamiento)
El paso Ruta adjunta (Enrutamiento) incluye las siguientes

propiedades:
Propiedades
Descripcin
Extensin
Introduzca un nmero de extensin.
Comentario
El paso Mensajes de Skill (Enrutamiento) incluye las siguientes

propiedades:
Propiedades
Descripcin
Split/Skill


skill
puede usar nmeros.
Paso Ir al vector
(Enrutamiento)
Extensin
Extensin es el valor predeterminado, o bien, seleccione

Activo o Ms reciente.
Nmero
Introduzca un nmero de extensin. Este campo se

deshabilita si el campo Extensin es activo o ms
reciente.
Comentario
El paso Ir al vector (Enrutamiento) incluye las siguientes propiedades:

Propiedades
Descripcin
Vector
O bien, seleccione un vector vlido en la lista

desplegable, o seleccione Identificacin.
Identificacin
(ID) de vector
Introduzca la identificacin numrica de un vector

vlido. Este campo se deshabilita si el valor en el
campo Vector no es Identificacin.
Comentario
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 26
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Procedimiento
El siguiente escenario proporciona un ejemplo acerca de cmo crear un

Ir al Vector.
Para crear un nuevo Ir al vector:
............................................................................................................................................................................
En la ventana Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework),

seleccione Herramientas y luego, seleccione Rx Vector (EAS) desde el
submen Editor de vectores, donde Rx es el nmero de versin del
software MultiVantage o Definity.
Resultado: El sistema muestra la ventana del Editor de vectores
para un Vector nuevo. El primer paso es un cuadro vaco (color
gris).
Para iniciar su vector nuevo, debe ramificar el procesamiento a un

vector diferente para los abonados nocturnos solamente. Primero,
debe hacer una prueba de la hora del da.
............................................................................................................................................................................
A la izquierda de la ventana del Editor de vectores, haga clic en la tabla

Prueba.
Resultado: El sistema muestra los iconos disponibles en la tabla
Prueba.
............................................................................................................................................................................
Mediante las herramientas de ayuda (si estn activadas), haga clic en el

icono Hora del da. Use el mtodo de arrastrar y colocar para mover el
icono al cuadro de paso vaco en el rea de espacio de trabajo.
Resultado: Aparecer un cuadro amarillo cuando pueda colocar el
icono.
............................................................................................................................................................................
Haga doble clic en el icono Hora del da.

Resultado: El sistema muestra la ventana Propiedades de hora del
da. Esta ventana contiene los valores predeterminados.

............................................................................................................................................................................
Seleccione Hora de inicio: e ingrese 23:00 y luego, seleccione Hora de

terminacin: e introduzca 5:00.
Los ceros iniciales se descartan de las entradas numricas.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 27
............................................................................................................................................................................
Escriba un comentario para esta prueba en el campo Comentario: y

luego, haga clic en Aceptar.
Resultado: La ventana Propiedades se cierra y el rtulo para este
icono de la prueba cambia a TOD Todos 23:00 a Todos 05:00.

Ahora, aparecen dos flechas para vaciar los cuadros de pasos en el
espacio de trabajo. La flecha continua apunta hacia el siguiente
paso si la prueba es verdadera. La flecha discontinua o punteada
apunta hacia el siguiente paso si la prueba es falsa.
............................................................................................................................................................................
Haga clic en la tabla Enrutamiento (routing).

Enrutamiento.
............................................................................................................................................................................
Haga clic en el icono Ir al vector. Use el mtodo de arrastrar y colocar

para mover el icono al cuadro de paso vaco para VERDADERO en el
rea del espacio de trabajo.
icono.
............................................................................................................................................................................
Haga doble clic en el icono Ir al vector.

Resultado: Aparece la ventana Propiedades de ir al vector con el
campo requerido delineado en rojo.
............................................................................................................................................................................
10
Seleccione Identificacin del vector: e ingrese 2.

Resultado: Los botones Aceptar y Aplicar estn activados en la
ventana Propiedades.
............................................................................................................................................................................
11
Escriba un comentario para este paso en el campo Comentario: y luego,

haga clic en Aceptar.
icono del paso cambia a Vector 2.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 28
585-210-709SPL
Desconexin de las
llamadas de fin de semana
Luego, es necesario desconectar a los abonados de fin de semana,

despus que el sistema reproduce un anuncio. Para desconectar las
llamadas de fin de semana:
............................................................................................................................................................................
Para probar la condicin de fin de semana, haga nuevamente clic en la

tabla Prueba.
Prueba.
............................................................................................................................................................................
Mediante las herramientas de ayuda (si estn activadas), haga

nuevamente clic en el icono Hora del da. Use el mtodo de arrastrar y
colocar para mover el icono hacia el cuadro de paso vaco para FALSO
en el rea del espacio de trabajo.
Resultado: Se crea una segunda ramificacin condicional con dos
flechas apuntando a los cuadros de paso vacos.

............................................................................................................................................................................
Haga doble clic en el icono Hora del da.

Resultado: El sistema muestra la ventana Propiedades de hora del
da. Esta ventana contiene los valores predeterminados.

............................................................................................................................................................................
En la ventana Propiedades de hora del da:
Seleccione Viernes en la lista desplegable Da de inicio:
Seleccione Lunes en la lista desplegable Da de terminacin:
Seleccione Hora de inicio: e introduzca 20:00.
Seleccione Hora de terminacin: e introduzca 5:00.
Los ceros iniciales se descartan de las entradas numricas.

............................................................................................................................................................................

icono de la prueba cambia a TOD Vi 20:00 a Lun 05:00.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 29
............................................................................................................................................................................
Debe ramificar el procesamiento a un vector diferente para los abonados

de fin de semana solamente. Haga clic en la tabla Entrada/Salida.
Entrada/Salida.
............................................................................................................................................................................

icono Anuncio. Use el mtodo de arrastrar y colocar para mover el icono
al cuadro de paso vaco para VERDADERO en el rea del espacio de
trabajo.
icono.
............................................................................................................................................................................
Haga doble clic en el icono Anuncio.

Resultado: El sistema muestra la ventana Propiedades de anuncio.
Se requiere el campo Extensin:

............................................................................................................................................................................
Seleccin Extensin: e ingrese 84573.

............................................................................................................................................................................
10

icono cambia a Ext 84573.

............................................................................................................................................................................
11
Luego, es necesario desconectar a los abonados de fin de semana,

despus que el sistema reproduce un anuncio. Para probar la condicin
de fin de semana, haga clic en la tabla Final.
Resultado: El sistema muestra los iconos en la tabla Final.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 30
585-210-709SPL
............................................................................................................................................................................
12

icono Desconectar. Use el mtodo de arrastrar y colocar para mover el
icono al cuadro de paso vaco para VERDADERO en el rea del espacio
de trabajo.
icono. El icono del paso Desconectar finaliza esta ramificacin

condicional.
Ahora, aparecen dos flechas para vaciar los cuadros de pasos en el
espacio de trabajo. La flecha continua apunta hacia el siguiente
paso si la prueba es verdadera. La flecha discontinua o punteada
apunta hacia el siguiente paso si la prueba es falsa.
............................................................................................................................................................................
13
Si las pruebas de condicin de fin de semana resultan falsas, debe poner

la llamada en la cola de espera. Haga clic en la tabla Cola de espera.
Resultado: El sistema muestra los iconos en la tabla Cola de espera.
............................................................................................................................................................................
14

icono Mandar a la cola de espera incondicional (queue unconditional).
Use el mtodo de arrastrar y colocar para mover el icono hacia el cuadro
de paso vaco para FALSO en el rea del espacio de trabajo.
icono.
............................................................................................................................................................................
15
Haga doble clic en el icono Mandar a la cola de espera incondicionalmente.

Resultado: El sistema muestra la ventana Propiedades de mandar
a la cola de espera incondicionalmente.
............................................................................................................................................................................
16
Seleccione Identificacin en la lista desplegable Skill:

Resultado: Se activa y requiere el campo Identificacin del Skill:
............................................................................................................................................................................
17
Seleccione Identificacin del Skill: e introduzca 1.

............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 31
............................................................................................................................................................................
18

icono cambia a Skill 1.

IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
Seleccin de timbrado
Luego, debe dejar a los abonados en espera, mientras el sistema est

timbrando. Para activar el timbrado:
............................................................................................................................................................................
A la izquierda de la ventana del Editor de vectores, haga clic en

Entrada/Salida.
Resultado: El sistema muestra los iconos en la ventana
Entrada/Salida.
............................................................................................................................................................................

icono Timbrado.
............................................................................................................................................................................
Use el mtodo de arrastrar y colocar para mover el icono al cuadro de

paso vaco en el rea de espacio de trabajo.
icono.
............................................................................................................................................................................
Haga doble clic en el icono Timbrado.

Resultado: El sistema muestra la ventana Propiedades de timbrado.
Esta ventana contiene un valor predeterminado de 0 segundos.

............................................................................................................................................................................
Seleccione el campo Segundos: y cambie el valor predeterminado resaltado

a 18.
Resultado: El botn Aceptar se activa en la ventana Propiedades.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 32
585-210-709SPL
............................................................................................................................................................................

icono del paso cambia a 18 seg.

Luego, debe recolectar un dgito despus de reproducir un anuncio
para el abonado.
............................................................................................................................................................................

al cuadro de paso vaco en el rea de espacio de trabajo.
icono.
............................................................................................................................................................................


............................................................................................................................................................................
Seleccione el campo Extensin: e ingrese 72349.

............................................................................................................................................................................
10
Escriba un comentario para esta prueba en el campo Comentario y

............................................................................................................................................................................
11

icono Recolectar (collect).
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 33
............................................................................................................................................................................
12

Resultado: El rtulo muestra que el valor predeterminado para
recolectar es 1 dgito, por lo tanto no es necesario editar las

propiedades predeterminadas de este icono.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
Abonados de enrutamiento
Luego, debe enrutar los abonados condicionalmente, en base al dgito

recolectado. Puede agregar la condicin posteriormente. Para enrutar
abonados:
............................................................................................................................................................................
Haga clic en la tabla Enrutamiento (routing).

Resultado: El sistema muestra los iconos en la tabla Enrutamiento.
............................................................................................................................................................................

icono Enrutar a nmero (route to number).
............................................................................................................................................................................

icono.
............................................................................................................................................................................
Haga doble clic en el icono Ennrutar a nmero.

Resultado: El sistema muestra la ventana Propiedades de enrutar a
nmero. Esta ventana contiene los valores predeterminados.

............................................................................................................................................................................
Seleccione el campo Nmero: y cambie el valor predeterminado

resaltado a 93031234567.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 34
585-210-709SPL
............................................................................................................................................................................

icono cambia a nro 93031234567.

............................................................................................................................................................................
Debe agregar la ramificacin condicional. Haga clic en la tabla Prueba.

Prueba.
............................................................................................................................................................................

icono Informacin del abonado. Use el mtodo de arrastrar y colocar
para mover el icono a la flecha ANTES del icono Enrutar a nmero en
el rea del espacio de trabajo.
icono entre iconos existentes.

............................................................................................................................................................................
Haga doble clic en el icono Informacin del abonado.

Resultado: El sistema muestra la ventana Propiedades de
informacin del abonado. Esta ventana contiene los valores

predeterminados.
............................................................................................................................................................................
10
Seleccione dgitos en la lista desplegable para el campo Medida:

Resultado: Se activa el botn Aplicar.
............................................................................................................................................................................
11
Seleccione el campo Umbral: y cambie el valor predeterminado a 5.

Resultado: El valor resaltado cambia en la ventana Propiedades.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 35
............................................................................................................................................................................
12

icono cambia a DIG = 5.

Ahora, hay dos cuadros de pasos vacos en el rea del espacio de
trabajo. El cuadro verdadero (flecha continua) es el siguiente paso si el
dgito recolectado es 5, de lo contrario, el cuadro falso es el siguiente.
............................................................................................................................................................................
13
Si el dgito recolectado no es 5, debe dejar a los abonados en espera

mientras el sistema reproduce msica, entonces haga clic en la tabla
Entrada/Salida.
Entrada/Salida.
............................................................................................................................................................................
14

icono Msica. Use el mtodo de arrastrar y colocar para mover el icono
al cuadro vaco para FALSO en el rea del espacio de trabajo.
icono.
............................................................................................................................................................................
15
Haga doble clic en el icono Msica (music).

Resultado: El sistema muestra la ventana Propiedades de msica.
Esta ventana contiene un valor predeterminado de 0 segundos.

............................................................................................................................................................................
16
Seleccione el campo Segundos: y cambie el valor predeterminado resaltado

a 30.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 36
585-210-709SPL
............................................................................................................................................................................
17

icono del paso cambia a 30 seg.

IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
Reproduccin de un
anuncio
Debe reproducir un anuncio para los abonados cada 30 segundos. Para

reproducir el anuncio:
............................................................................................................................................................................

al cuadro vaco que est despus del icono Msica en el rea del espacio
de trabajo.
icono.
............................................................................................................................................................................


............................................................................................................................................................................
Seleccione el campo Extensin: e ingrese 74934.

............................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 37
............................................................................................................................................................................
Ahora, para crear una retroalimentacin para escuchar msica, arrastre

el cuadro de paso vaco a la flecha FALSO que est inmediatamente
ANTES del icono de paso Msica.
Resultado: Una lnea continua se une a esta flecha, lo que muestra
la naturaleza incondicional de este paso Ir a (Goto step).

Todava queda un cuadro de paso vaco despus del icono Enrutar a
nmero.
............................................................................................................................................................................
Para terminar de editar su vector nuevo, haga clic en la tabla Final.

Resultado: El sistema muestra los iconos de pasos disponibles en
la tabla Final.
............................................................................................................................................................................

icono Msica. Use el mtodo de arrastrar y colocar para mover el icono
al cuadro de paso vaco en el rea del espacio de trabajo.
icono. El icono del paso Parar finaliza esta ramificacin

condicional.
............................................................................................................................................................................
Si an no ha guardado su trabajo, seleccione Guardar en el men Archivo

o de la barra de herramientas en la ventana del Editor de vectores.
Resultado: La primera vez que guarde, aparecer una ventana en
la que debe especificar el lugar en que se guardar el vector. Esto
puede ser fuera de lnea en un Bloc de borrador o en lnea a una
Carpeta de vectores permitida de la ACD. Si su vector es nuevo en
la ACD; es decir, si est guardando sin usar un nombre de vector
existente, el sistema le solicita un Nombre e Identificacin. Si al
guardar us el nombre de un vector existente, el sistema le
preguntar si desea reemplazar el vector existente.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 38
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Procedimiento
Se puede mover o copiar vectores de una ACD a otro Navegador en

uso. Adems, se puede abrir o crear un vector de un tipo y guardarlo en
una ACD de un tipo diferente, o copiar y pegar uno o ms pasos entre
diferentes vectores mediante la herramienta Editor de vectores. En
estos casos, es necesario hacer la conversin de los pasos de vectores.
El software lo gua en el proceso de conversin.
Para mover, copiar o guardar vectores en ACD de diferentes tipos:
............................................................................................................................................................................
Abra un vector existente o cree un nuevo Vector (EAS). Este vector debe
contener las propiedades relacionadas con skill de los pasos, tales como
Actividad en la cola de espera, Informacin del centro, Actividad del
agente y propiedades de dgito de los pasos, tales como IVR / VRU
(Converse) o Recolectar (collect).
............................................................................................................................................................................
Copie el vector completo o el conjunto de pasos descrito en el Paso 1.

Realice una de las siguientes acciones:
Para seleccionar todos los pasos del vector, haga clic en

Seleccionar todo en el men Editar. Luego, seleccione Copiar en
el men Editar para copiar estos pasos.
Para seleccionar un conjunto de pasos en el vector, mantenga

presionada la tecla MAYS mientras hace clic en cada paso que
desee copiar. Luego, seleccione Copiar en el men Editar para
copiar estos pasos.
............................................................................................................................................................................
Abra un vector existente o cree un nuevo Vector (sin-EAS, sinInstrucciones).

............................................................................................................................................................................
En el vector que abri o cre, seleccione Pegar en el men Editar para

pegar el vector completo o el conjunto de pasos que copi
anteriormente.
Resultado: El sistema muestra uno o ms mensajes que explican
las conversiones necesarias.

............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
5 - 39
............................................................................................................................................................................
Seleccione S, para corregir los pasos incompatibles en forma

individual.
Seleccione S a todos para corregir todos los pasos del mismo tipo
en todos los vectores o pasos que estn seleccionados actualmente.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
5 - 40
585-210-709SPL
Uso del Asistente de asignacin

de VDN
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
Este captulo explica la forma de usar el Asistente de asignacin de VDN,

e incluye las siguientes secciones:
Introduccin al Asistente de asignacin de VDN
Uso de las ventanas de Asignacin de VDN
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
6 - 1
Uso del Asistente de asignacin de VDN
Introduccin al Asistente de
asignacin de VDN
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Esta seccin entrega una visin general del Asistente de asignacin de

VDN de Visual Vectors.
Funciones del Asistente de asignacin de VDN
Inicio del Asistente de asignacin de VDN
Objetos de la ventana del Asistente de asignacin de VDN
...........................................................................................................................................................................................................................................................
6 - 2
585-210-709SPL
Funciones del Asistente de asignacin de VDN
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Cuando el conmutador recibe una llamada, convierte los objetos

marcados por el abonado o enviados al conmutador en un VDN. El
conmutador usa los VDN para dirigir esas llamadas al vector que
corresponda. Cuando los vectores estn completos y listos para usar, el
Asistente de asignacin de VDN ayuda a asignar los VDN a los
vectores, de manera que las llamadas entrantes asociadas con esos
VDN reciban el tratamiento que su organizacin desea.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
6 - 3
Inicio del Asistente de asignacin de VDN
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Procedimiento
Para iniciar el Asistente de asignacin de VDN:

............................................................................................................................................................................
Para abrir la ventana del Asistente de asignacin de VDN, seleccione

Asistente de asignacin de VDN en el men Herramientas del Marco de
trabajo (Framework), o haga clic en el icono del Asistente de asignacin
de VDN en la barra de herramientas del Marco de trabajo.
Resultado: El sistema muestra la ventana del Asistente de
asignacin de VDN.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
6 - 4
585-210-709SPL
Objetos de la ventana del Asistente de asignacin de VDN
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Barra de ttulo
Botones minimizar,
maximizar/restaurar y
cerrar
Botones
Esta seccin presenta las funciones de la ventana de Asignacin de

VDN.
La barra de ttulo muestra el nombre de la aplicacin.
Estos botones en la esquina superior derecha de la ventana ajustan el
tamao de la ventana actual o la cierran.
Estos cinco botones aparecen en las ventanas del Asistente de
asignacin de VDN:
Botn
Funcin
Cancelar
Cierra el asistente sin efectuar o cambiar ninguna

asignacin.
Atrs
Muestra la ventana anterior en el asistente. Este botn

est deshabilitado en la primera ventana.
Siguiente
Permite acceder a la siguiente ventana del asistente.

Este botn se reemplaza por el botn Editar en la ltima
ventana. Consulte Editar.
Editar
Permite acceder a la ventana propiedades para uno o

ms VDN seleccionados. Esta es la ltima ventana del
Asistente de asignacin de VDN.
Ayuda
Permite acceder a informacin de ayuda acerca de la

ventana actual.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
6 - 5
Uso de las ventanas de Asignacin de VDN

Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Esta seccin explica la forma de usar las funciones de la ventana de

Asignacin de VDN. Siga las instrucciones para hacer selecciones de
VDN, usar ventanas e introducir valores en los campos de entrada.
Asignacin de VDN
...........................................................................................................................................................................................................................................................
6 - 6
585-210-709SPL
Asignacin de VDN
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Acceso al Asistente de
asignacin de VDN
El Asistente de asignacin de VDN lo gua a travs del proceso de

asignacin de un VDN y la preferencia de skills para un vector. Este
asistente consta de varios cuadros de dilogo en secuencia, por
ejemplo, un cuadro de dilogo filtra y selecciona los VDN que desea
asignar, y el otro efecta las asignaciones.
Siga estos pasos para usar la primera ventana del Asistente de
asignacin de VDN.
...........................................................................................................................................................................
En la ventana Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework), realice

una de las siguientes acciones:
Seleccione el Asistente de asignacin de VDN en el men

Herramientas.
Haga clic en el icono del Asistente de asignacin de VDN en la

barra de herramientas.
El sistema muestra la ventana de Bienvenida al Asistente de
asignacin de VDN.
............................................................................................................................................................................
Examine el directorio Ambiente de trabajo para buscar el objeto que desea.

Importante! Si no est conectado a un servidor, debe hacer
doble clic en el servidor y completar la ventana Conectar a
(nombre del servidor) antes de poder ver sus ACD.
............................................................................................................................................................................
Haga clic en la ACD que contenga el objeto que desea asignar.

............................................................................................................................................................................
Haga clic en Siguiente.

El sistema muestra la ventana Disponible para la seleccin.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
6 - 7
Asignacin de VDN
Uso de la ventana
Disponible para la seleccin
En la ventana Disponible para la seleccin, puede ver una lista de todos

los VDN disponibles para seleccin o puede filtrar la lista para que
muestre slo los VDN que contengan ciertos criterios.
............................................................................................................................................................................
Para filtrar la lista de VDN Disponibles para la seleccin, ingrese

cualquiera de los siguientes parmetros en el cuadro de texto Filtro:
Estos parmetros pueden tener de 1 a 20 caracteres. Estos caracteres
pueden incluir:
Letras
Nmeros
Caracteres de subrayado (_)
Espacios en blanco
Comas (,)
Puntos (.)
Signos ms (+)
Estos caracteres no pueden incluir:
Barra invertida (\)
Acento grave ()
Tilde (~)
Comillas dobles (")
Barra vertical (|)
Estos parmetros pueden incluir comodines de concordancia de

patrones, tales como:
Signo de interrogacin (?) (exactamente un carcter)
Asterisco (*) (cualquier nmero de caracteres, incluso ninguno)
Al introducir uno o ms caracteres con comodines se restringe la

cantidad de VDN que se muestran en el cuadro de lista Disponible para
la seleccin (Filtrado): a aquellos que coinciden parcial o
completamente con su entrada. Por ejemplo
El ingreso de *Ventas* coincide y muestra los VDN disponibles

con los nombres Preventa, Ventas y Split de ventas.
El ingreso de VDN*1 coincide y muestra los VDN disponibles con

los nombres VDN1, VDN 201 y VDNSupport01.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
6 - 8
585-210-709SPL
Asignacin de VDN
............................................................................................................................................................................
Realice una de las siguientes acciones para seleccionar uno o ms VDN

que desee administrar desde la lista filtrada de los VDN disponibles para
seleccin:
Seleccione el VDN en el cuadro de lista Disponible para la

seleccin: y luego, haga clic en el botn flecha hacia abajo .
Mantenga presionada la tecla Control mientras selecciona cada

uno de los VDN que desee y luego, haga clic en el botn flecha
hacia abajo .
Mantenga presionada la tecla MAYS mientras selecciona el

primero y el ltimo elemento de un grupo de VDN y luego, haga
clic en el botn flecha hacia abajo .
Haga clic en el botn flecha hacia abajo con la lnea horizontal

debajo de ste para mover todos los VDN que estn en el cuadro
de lista filtrado Disponible para la seleccin: hacia el cuadro de
lista Seleccionado:
Puede cancelar la seleccin de uno o ms VDN, revirtiendo cualquiera

de estas acciones, por ejemplo, haciendo clic en el botn flecha hacia
arriba para devolver los VDN resaltados en el cuadro de lista
Seleccionado: hacia el cuadro de lista Disponible para la seleccin:
............................................................................................................................................................................
Haga clic en Siguiente para avanzar a la siguiente ventana del asistente.

Resultado: El sistema muestra la ventana Editar asignacin.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
Uso de la ventana Editar

asignacin
Para usar la ventana Editar asignacin:
............................................................................................................................................................................
Primero, active la ACD seleccionada y los VDN seleccionados que se

muestran para confirmar que son los que desea asignar o editar.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
6 - 9
Asignacin de VDN
............................................................................................................................................................................
Haga clic en Editar para asignar los VDN seleccionados a un vector o

cambiar otras propiedades de objeto de VDN. Si selecciona:
Un VDN, la ventana de propiedades para ese VDN muestra los

valores en sus campos de propiedades que usted puede editar.
Muchos VDN con distintos valores, la ventana de propiedades

muestra campos de propiedades en blanco para que los complete.
Muchos VDN con los mismos valores, la ventana de propiedades

muestra los valores comunes en los campos de propiedades.
Si el VDN seleccionado ya fue asignado a un vector comn, la
Identificacin de ese vector es el valor predeterminado. Si el VDN
seleccionado an no se asigna a un vector, entonces el valor
predeterminado es 1.
............................................................................................................................................................................
Si no desea cambiar la identificacin predeterminada del vector,

vaya al Paso 5.
Si desea cambiar la identificacin del vector, haga clic en la flecha

hacia abajo en el campo Identificacin de vector.
El sistema muestra la lista desplegable Identificacin del vector:
............................................................................................................................................................................
Seleccione la Identificacin de vector que desee en la lista desplegable.

............................................................................................................................................................................
Si adquiri y habilit la funcin Seleccin de agente experto (EAS) en

la ACD seleccionada, debe seleccionar una o ms preferencias de skill.
Si los VDN seleccionados ya tienen asignados skills comunes, esos
skills son las selecciones predeterminadas.
En la ventana Propiedades de muchos objetos que se muestra a
continuacin, los VDN seleccionados ya tienen asignados skills
comunes.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
6 - 10
585-210-709SPL
Asignacin de VDN
............................................................................................................................................................................
Haga clic en la flecha hacia abajo del campo Pref. de skill: que desee
cambiar. Si selecciona [ninguno] para:
La Preferencia de skill 1, entonces la Preferencia de skill 2 y 3

tambin deben ser [ninguno].
Preferencia de skill 2, entonces la Preferencia de skill 3 tambin

debe ser [ninguno].
Observe que al seleccionar [ninguno], se elimina las preferencias de

skill existentes de los VDN seleccionados que contaban con estas
preferencias.
............................................................................................................................................................................
Haga clic en Aceptar para aplicar todas las Asignaciones de VDN

y cualquier otro cambio a las propiedades de VDN, y luego cierre
la ventana.
Haga clic en Aplicar para aplicar los cambios, pero mantenga

abierta la ventana Propiedades de VDN para seguir realizando
entradas.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
6 - 11
Asignacin de VDN
...........................................................................................................................................................................................................................................................
6 - 12
585-210-709SPL
Uso del Asistente

Importar/Exportar
Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
Este captulo explica la forma de usar el Asistente Importar/Exportar de

Visual Vectors e incluye las siguientes secciones:
Introduccin al Asistente Importar/Exportar
Importar y exportar vectores
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
7 - 1
Uso del Asistente Importar/Exportar
Introduccin al Asistente Importar/Exportar

Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
Esta seccin proporciona informacin acerca del Asistente

importar/exportar y explica la manera de iniciar y salir de la
herramienta Importar/Exportar.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
7 - 2
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
La funcin Importar/Exportar de Visual Vectors le permite crear un

vector y exportarlo a un directorio pblico u a otra aplicacin, donde el
vector puede ser importado y compartido por otros usuarios.
Por ejemplo, primero cree un archivo de vectores, que puede contener
uno o ms objetos de vector. Luego, puede adjuntar el archivo de
vectores para enviarlo por correo electrnico o exportarlo a un
directorio compartido o pblico. De esta manera, otros usuarios pueden
importar este archivo de vectores a su sistema, y mediante las
herramientas de Visual Vectors, pueden verlo y editarlo o cargarlo en
un servidor DEFINITY.
El Asistente Importar/Exportar le permite:
Distribuir vectores dentro de un solo sitio o a travs de un

ambiente de mltiples sitios
Compartir vectores con usuarios de otras organizaciones
Crear una biblioteca central de vectores a la que pueden acceder

otros usuarios
Almacenar vectores en un servidor de una Red de rea local

(LAN) como respaldo
Capacitar y asesorar a otros usuarios (revisar los vectores y enviar

por correo correcciones y sugerencias)
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
7 - 3
Inicio del Asistente Importar/Exportar
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Procedimiento
Para abrir el Asistente Importar/Exportar:

............................................................................................................................................................................
Seleccione Inicio desde la barra de herramientas de Microsoft Windows.

............................................................................................................................................................................
Seleccione Programas en el men Inicio.

............................................................................................................................................................................
Seleccione el grupo de programas Avaya Visual Vectors.

............................................................................................................................................................................
Seleccione Visual Vectors.

Resultado: El sistema inicia el programa Visual Vectors y abre la
ventana Marco de trabajo (Framework). A pesar de que Visual

Vectors se est ejecutando, an no est conectado al servidor CMS.
No es necesario que se conecte a un servidor CMS en este
momento, pero deber conectarse antes de importar o exportar
vectores. Para obtener ms informacin, consulte Inicio y salida del
Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework).
............................................................................................................................................................................
Para iniciar el Asistente Importar/Exportar, seleccione Asistente

Importar/Exportar en el men Herramientas del Marco de trabajo
(Framework), o haga clic en el icono del Asistente Importar/Exportar en
la barra de herramientas del Marco de trabajo.
Resultado: El sistema muestra el Asistente Importar/Exportar.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
7 - 4
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Barra de ttulo
Botones minimizar,
maximizar/restaurar y
cerrar
Botones
Esta parte le presenta las funciones de la ventana del Asistente

Importar/Exportar.
La barra de ttulo muestra el nombre de la aplicacin.
Estos botones de la esquina superior derecha ajustan el tamao de la
ventana actual o la cierran.
Estos cuatro botones aparecen en las ventanas del Asistente
Importar/Exportar:
Botn
Funcin
Cancelar
Cierra el asistente sin efectuar o cambiar ninguna

asignacin.
Atrs
Muestra la ventana anterior en el asistente. Este botn

est deshabilitado en la primera ventana.
Siguiente
Permite acceder a la siguiente ventana del asistente.

Este botn se reemplaza por el botn Exportar en la
ltima ventana. Consulte Exportar.
Exportar
Inicia el proceso de exportacin.
Ayuda
Permite acceder a informacin de ayuda acerca de la

ventana actual.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
7 - 5
Importar y exportar vectores

Visin general
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Objetivo
En esta seccin
En esta seccin se explica la forma de importar y exportar vectores.

Exportacin de vectores
Importacin de vectores
...........................................................................................................................................................................................................................................................
7 - 6
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Acceso al Asistente
Importar/Exportar
El Asistente Importar/Exportar lo gua a travs del proceso de

recoleccin de informacin para exportar, seleccionar los vectores por
exportar y realizar la exportacin. Consta de varios cuadros de dilogo
en secuencia, por ejemplo, un cuadro de dilogo filtra y selecciona los
vectores que desea exportar y el otro efecta la exportacin.
Siga estos pasos para usar la primera ventana del Asistente
Importar/Exportar.
...........................................................................................................................................................................
En la ventana Marco de trabajo (Framework), realice una de las

Seleccione el Asistente Importar/Exportar en el men Herramientas.
Haga clic en el icono del Asistente Importar/Exportar en la barra

de herramientas.
El sistema muestra la ventana de Bienvenida del Asistente

Importar/ESxportar vectores.
............................................................................................................................................................................
Seleccione Exportar y luego haga clic en Siguiente.

El sistema muestra la segunda ventana del Asistente Importar/Exportar.
............................................................................................................................................................................
Examine el directorio Ambiente de trabajo para buscar la carpeta del

Bloc de borrador o la ACD que contenga los vectores que desea
exportar.
doble clic en el servidor y completar la ventana Conectar con
(nombre del servidor) antes de que pueda ver las ACD.
............................................................................................................................................................................
Haga clic en la ACD o en la carpeta del Bloc de borrador que contiene

los vectores que desea exportar.
............................................................................................................................................................................

Resultado: El sistema muestra la ventana Disponible para la seleccin.
............................................................................................................................................................................................................................................................
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7 - 7
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
Uso de la ventana
Disponible para la seleccin

los vectores disponibles para exportacin o puede filtrar la lista para
ver slo aquellos vectores que contengan ciertos criterios.
............................................................................................................................................................................
Para filtrar la lista de vectores disponibles para la seleccin, ingrese

pueden incluir:
Letras
Nmeros
Espacios en blanco
Comas (,)
Puntos (.)
Signos ms (+)
Barra invertida (\)
Acento grave ()
Tilde (~)
Comillas dobles (")
Barra vertical (|)

Al introducir uno o ms caracteres comodines se restringe la cantidad

de VDN que se muestran en el cuadro de lista Disponible para la
seleccin (Filtrado): a aquellos que coinciden parcial o completamente
con su entrada. Por ejemplo:
El ingreso de *Ventas* coincide y muestra los vectores

disponibles llamados Preventa, Ventas y Split de ventas.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
7 - 8
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El ingreso de QFA*1 coincide y muestra los vectores disponibles

llamados QFA1, QFA 201 y QFASupport01.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
7 - 9
............................................................................................................................................................................
Realice una de las siguientes acciones para seleccionar uno o ms

vectores que desee exportar desde la lista filtrada de los vectores
disponibles para la seleccin:
Seleccione el vector en el cuadro de lista Disponible para la

seleccin: y luego haga clic en el botn flecha hacia abajo .
Mantenga presionado Control mientras selecciona cada uno de los

vectores que desee y luego, haga clic en el botn flecha hacia abajo .
Mantenga presionado MAYS mientras selecciona el primero y el

ltimo elemento en un grupo de vectores y luego, haga clic en el
botn flecha hacia abajo .

debajo de ste para mover todos los vectores que estn en el
cuadro de lista filtrado Disponible para la seleccin: hacia el
cuadro de lista Seleccionado:
Puede cancelar la seleccin de uno o ms vectores, revirtiendo

cualquiera de estas acciones, por ejemplo, usando el botn flecha hacia
arriba para devolver los filtros resaltados en el cuadro de lista
Seleccionado: al cuadro de lista Disponible para la seleccin:
............................................................................................................................................................................
Haga clic en Siguiente para avanzar a la siguiente ventana del asistente.

Resultado: El sistema muestra la ventana Exportar registro de
archivo.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
Uso de las ventanas

Registro de archivo y
Resumen de Exportar
La ventana Exportar registro de archivo le permite seleccionar el

registro de archivo al cual desea exportar los vectores.
...........................................................................................................................................................................
Para usar la ventana Exportar registro de archivo, realice una de las

Introduzca la ruta completa del registro de archivo al que desea

exportar los vectores.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
7 - 10
585-210-709SPL
Haga clic en Examinar si desea examinar la red para encontrar la

carpeta de destino donde desea exportar los archivos de vectores.
Resultado: El sistema muestra el cuadro de dilogo Seleccionar
exportar registro.
............................................................................................................................................................................
Explore la red para buscar el registro de archivo al que desea exportar

los vectores.
............................................................................................................................................................................
Cuando encuentre el archivo, resltelo y haga clic en Abrir.

Resultado: El sistema muestra la ventana Exportar registro de
archivo, que muestra la ruta del archivo que seleccion.

............................................................................................................................................................................
Haga clic en Siguiente. La ventana que aparece depende de si el registro

de archivo que est exportando ya est presente en la carpeta de destino.
Por ejemplo:
Si el registro de archivo ya est presente, el sistema muestra una

ventana que le permite especificar la forma en que desea manejar
los archivos. Ir al paso 5.
Si el registro de archivo no est presente, aparece la ventana

Resumen de exportar de vector. Ir a Paso 6.
............................................................................................................................................................................
Si el registro de archivo ya est presente, el sistema despliega la ventana

que se muestra a continuacin. Realice una de las siguientes acciones:
Si no desea exportar los vectores cuyos nombres ya estn en el

archivo de destino, haga clic en No reemplazar duplicados.
Si desea reemplazar los vectores cuyos nombres ya estn en el

archivo de destino, haga clic en Reemplazar duplicados.
Si desea crear un nuevo archivo para reemplazar el antiguo, haga

clic en Reemplazar todo el contenido del archivo.
............................................................................................................................................................................

Resultado: El sistema muestra la ventana Resumen de exportar
vector. Esta ventana resume la informacin recopilada para realizar

la accin de exportar.
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
7 - 11
............................................................................................................................................................................
Si necesita modificar los valores de esta ventana, haga clic en

Atrs para ir a las ventanas anteriores.
Si est satisfecho con sus selecciones, haga clic en Exportar para

iniciar el proceso de exportacin.
Resultado: Cuando finaliza la exportacin, el sistema muestra el
mensaje Exportacin completada, que entrega el nmero de
vectores exportados al registro de archivo.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................
7 - 12
585-210-709SPL
.............................................................................................................................................................................................................................................................
Introduccin
Acceso al Asistente
importar/exportar
El Asistente importar/exportar lo gua a travs del proceso de

recoleccin de informacin para importar los vectores e iniciar el
proceso de importacin. ste consta de varios cuadros de dilogo en
secuencia, por ejemplo, un cuadro de dilogo filtra y selecciona los
vectores que desea importar y el otro efecta la importacin.
Siga estos pasos para usar la primera ventana del Asistente
importar/exportar.
...........................................................................................................................................................................
En la ventana Marco de trabajo (Framework), realice una de las

Seleccione el Asistente importar/exportar en el men

Herramientas.
Haga clic en el icono del Asistente Importar/Exportar en la barra

de herramientas.
Resultado: El sistema muestra la ventana de Bienvenida del
Asistente importar/exportar vectores.

............................................................................................................................................................................
Seleccione Importar y luego haga clic en Siguiente.

Resultado: El sistema muestra la ventana Importar registro de
archivo.
............................................................................................................................................................................
Para usar la ventana Importar registro de archivo, realice una de las

Introduzca la ruta completa del registro de archivo que contiene

los vectores que desea importar.
Haga clic en Examinar si desea examinar la red para buscar el

registro de archivo que contenga los vectores que desea importar.
Resultado: El sistema muestra el cuadro de dilogo Examinar.
............................................................................................................................................................................
Explore la red para buscar el archivo que contenga los vectores que
desea importar.
............................................................................................................................................................................................................................................................
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............................................................................................................................................................................
Cuando encuentre el archivo, resltelo y haga clic en Abrir.

Resultado: El sistema muestra la ventana Importar registro de
archivo, que muestra la ruta del archivo que seleccion.
............................................................................................................................................................................

Resultado: El sistema muestra la ventana Importar seleccin.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
...........................................................................................................................................................................
Uso de las ventanas

Disponible para la
seleccin y Resumen

los vectores disponibles para importacin o puede filtrar la lista para
ver slo aquellos vectores que contengan ciertos criterios.
............................................................................................................................................................................
Para filtrar la lista de vectores disponibles para la seleccin, ingrese

pueden incluir:
Letras
Nmeros
Espacios en blanco
Comas (,)
Puntos (.)
Signos ms (+)
Barra invertida (\)
Acento grave ()
Tilde (~)
Comillas dobles (")
Barra vertical (|)
...........................................................................................................................................................................................................................................................
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Al introducir uno o ms caracteres comodines se restringe la cantidad

de VDN que se muestran en el cuadro de lista Disponible para la
seleccin (Filtrado): a aquellos que coinciden parcial o completamente
con su entrada. Por ejemplo
El ingreso de *Ventas* coincide y muestra los vectores

disponibles llamados Preventa, Ventas y Split de ventas.
El ingreso de QFA*1 coincide y muestra los vectores disponibles

llamados QFA1, QFA 201 y QFASupport01.
............................................................................................................................................................................
Realice una de las siguientes acciones para seleccionar uno o ms

vectores que desee importar desde la lista filtrada de los vectores
disponibles para la seleccin:
Resalte el vector en el cuadro de lista Disponible para la seleccin:

y luego haga clic en el botn flecha hacia abajo .
Mantenga presionado Control mientras resalta cada uno de los

vectores que desee y luego, haga clic en el botn flecha hacia abajo .
Mantenga presionado MAYS mientras resalta el primero y el

ltimo del grupo de vectores y luego, seleccione el botn flecha
hacia abajo .

debajo de ste para mover todos los vectores que estn en el
cuadro de lista filtrado Disponible para la seleccin: hacia el
cuadro de lista Seleccionado:
Puede cancelar la seleccin de uno o ms vectores, revirtiendo

cualquiera de estas acciones, por ejemplo, usando el botn flecha hacia
arriba para devolver los filtros resaltados en el cuadro de lista
Seleccionado: al cuadro de lista Disponible para la seleccin:
............................................................................................................................................................................

Resultado: El sistema muestra la siguiente ventana, que le permite
seleccionar la ACD o la carpeta del Bloc de borrador a la cual desea

importar los vectores.
............................................................................................................................................................................................................................................................
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............................................................................................................................................................................
Examine el directorio Ambiente de trabajo para buscar la carpeta del

Bloc de borrador o la ACD a la cual desea exportar los vectores.
doble clic en el servidor y completar la ventana Conectar con
(nombre del servidor) antes de que pueda ver las ACD.
............................................................................................................................................................................
Resalte la carpeta del Bloc de borrador o ACD que corresponda.

............................................................................................................................................................................
Si no desea importar los vectores cuyos nombres ya estn en el

archivo de destino, haga clic en No reemplazar duplicados.
Si desea reemplazar los vectores cuyos nombres ya estn en el

archivo de destino, haga clic en Reemplazar duplicados.
............................................................................................................................................................................

Resultado: El sistema muestra la ventana Resumen de importar
vector. Esta ventana resume la informacin recopilada para realizar

la accin de importar.
............................................................................................................................................................................
Si necesita modificar los valores de esta ventana, haga clic en

Atrs para ir a las ventanas anteriores.
Si est satisfecho con sus selecciones, haga clic en Importar para

iniciar el proceso de importacin.
Resultado: Cuando finaliza la importacin, el sistema muestra el
mensaje Completada la importacin, que muestra el nmero de

vectores importados a la ACD o Bloc de borrador.
IN
DE
LAS
INSTRUCCIONES
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Glosario
ACD
Consulte Distribucin automtica de llamadas.

Agente
Una persona que contesta llamadas a un split/skill de ACD. El CMS reconoce al

agente mediante una identificacin de conexin que se introduce en el teclado del
telfono.
Agente lgico
Caracterstica de EAS que asocia la identificacin de acceso del agente con la

extensin fsica cuando se conecta el agente. Propiedades como los skills
asignados, la clase de restriccin y la ruta de acceso de cobertura se asocian con la
identificacin de acceso en lugar de la extensin fsica. Esto permite que los
agentes se conecten en cualquier conjunto disponible.
A los agentes se les asigna un solo conjunto de botones de modo de trabajo en lugar
de un conjunto por skill. Esto simplifica la interfaz del agente para los botones de
modo de trabajo. Cuando los botones MI o AI estn encendidos, el agente est
disponible para tomar una llamada en cualquiera de los skills asignados.
La capacidad Agente lgico permite que los agentes que llaman se conecten
marcando a sus identificaciones de acceso. Las llamadas a identificaciones de
conexin se pueden tratar como llamadas ACD directas al agente, dada la clase de
restriccin correspondiente, o se pueden tratar como llamadas de la extensin
(personales). Considerar las llamadas como llamadas directas al agente puede
ayudar a distinguir las llamadas de negocios de las llamadas personales.
Agente presente
Agente que est actualmente conectado al conmutador.

Anuncio
Mensaje grabado de voz que normalmente le informa al abonado el destino que la

llamada alcanz. Adems, el anuncio intenta con frecuencia persuadir al abonado
de que se mantenga en la lnea. Con la Vectorizacin de llamadas, los anuncios
pueden ser parte del procesamiento de llamadas de un vector. Los anuncios se
asignan a un vector mediante la introduccin de un nmero de anuncio.
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585-210-709SPL
G L O S A R I O
GL-1
Archivo de vector
Archivo al que se tiene acceso desde Windows, creado por la operacin Exportar.
Un archivo de vector exportado puede contener uno o ms objetos vector.
Avaya CMS Supervisor
La aplicacin para clientes del Sistema de administracin de llamadas para el

ambiente operativo de Microsoft Windows.
Base de datos de tiempo real
Consta de datos por intervalos actuales y anteriores de cada agente medido por
CMS, split, troncal, grupo de troncales, vector y VDN.
Base de datos histricos
Contiene registros por intervalos de hasta 62 das, registros diarios de hasta 5 aos,
y registros semanales y mensuales de hasta 10 aos de cada agente, split/skill,
troncal, grupo de troncales, vector y VDN medido por CMS.
Bloc de borrador
El nombre Bloc de borrador predeterminado es un rea del contenedor de su PC

diseada para guardar vectores que no estn en lnea cuando no hay un enlace de
conmutador o ECS ni una conexin de CMS disponible. Usted puede crear una
jerarqua de subcarpetas bajo la carpeta predeterminada, seleccionando Nuevo bloc
de borrador en el men Archivo del navegador.
Bsqueda antes de derivar a otro grupo (LAI)
Caracterstica del conmutador que se puede usar para equilibrar la carga de

llamadas entre mltiples centros de llamadas. La bsqueda antes de derivar a otro
grupo (LAI) funciona con Vectorizacin de llamadas y troncales de velocidad
primaria (PRI) de redes digitales de servicios integrados (RDSI) para enrutar en
forma inteligente llamadas entre centros de llamadas. Esto permite que mltiples
centros de llamadas compartan sus cargas de trabajo, expande las horas de
cobertura y permite que las llamadas se manejen en forma transparente por centros
de llamadas en diferentes husos horarios.
Carpeta
Un objeto de la herramienta Navegador que contiene entidades (splits o skills,

grupos de troncales, VDN y vectores). Las carpetas se usan para agrupar en forma
visual todas las entidades de un tipo especfico para una ACD.
CMS
Consulte Sistema de administracin de llamadas.
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G L O S A R I O
GL-2
585-210-709SPL
Cola de espera
rea de retencin de llamadas en espera de ser contestadas en el orden en que se

recibieron. Las llamadas de una cola pueden tener diferentes niveles de prioridad,
en cuyo caso, las llamadas con prioridad ms alta se contestan primero.
Comando de vector
Paso de vector que describe la accin que se va a ejecutar para una llamada, por
ejemplo, poner en cola, verificar, desconectar.
Condicin de paso de vector
Condicin que acompaa a un comando de vector y que define las circunstancias

en las que se aplicar el comando a una llamada. Estas condiciones se encuentran
en la ventana Propiedades de un paso en el software para el cliente Visual Vectors.
Conmutador
Sistema privado de conmutacin que proporciona servicios de comunicaciones

slo de voz o de voz y datos, incluido el acceso a redes pblicas y privadas para un
grupo de terminales dentro de las instalaciones de un cliente.
Diccionario
Un subsistema de CMS que se puede usar para asignar nombres a varios elementos
del centro de llamadas, tales como identificaciones de conexin, splits o skills,
grupos de troncales, VDN y vectores. Estos nombres aparecen en reportes, lo que
facilita su interpretacin.
Distribucin automtica de llamadas (ACD)
Caracterstica del conmutador que usa un software que canaliza un gran volumen
de trfico de llamadas entrantes y salientes a grupos de agentes conocidos como
splits o skills. Adems, es un estado del agente en que la extensin se ocupa en una
llamada ACD.
Tambin consulte Redirigir si no hay respuesta (RONA) y Split de disponibilidad
automtica.
EAS
Consulte Seleccin de agente experto (EAS).

En cola
Estado de la troncal en que una llamada de ACD ha tomado la troncal y se pone en

la cola de un split/skill en espera de que un agente conteste.
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G L O S A R I O
GL-3
Entidad
Trmino genrico que se refiere a uno de los siguientes elementos: Anuncio, Split/
skill, Grupo de troncales, VDN o Vector. Entre las entidades que Visual Vectors
puede visualizar o administrar se encuentran los Vectores y los VDN. Los nombres
de entidades se obtienen del Diccionario de CMS; renombrar las entidades usando
Visual Vectors produce cambios en el Diccionario de CMS.
Estacin
Extensin no medida. Extensin que actualmente no tiene un agente presente o que

es miembro de un split/skill o de un grupo de bsqueda no medido.
Formato de fecha
Formato estndar para ingresar fechas en reportes de Supervisor.

Los formatos aceptables son:
Mes/da/ao (por ejemplo, 3/21/93).
Ajuste - en base a la fecha de hoy (por ejemplo, -1 para ayer). Tambin puede
ingresar un rango de nmeros (por ejemplo, 0 a -7).
Elementos de entrada de datos individuales, separados por punto y coma, por
ejemplo, 3/21/ 93;3/23/93;3/25/93.
Rangos separados por guin, por ejemplo, 3/21/93-3/25/93.
Cuando especifica una fecha para un reporte semanal, esa fecha o rango de fechas
debe corresponder al da de inicio de la semana seleccionado en la ventana
Configuracin del sistema-Intervalos de almacenamiento. Si la fecha y el da no
coinciden, el sistema muestra el mensaje No se encontr ningn registro en la
lnea de estado.
La fecha de inicio del mes debe ser el primer da del mes.
Grupo de bsqueda de skill
Cuando EAS est activada, las llamadas se enrutan a grupos especficos de

bsqueda de skill. Generalmente, estos grupos de bsqueda de skill se basan en las
necesidades de los clientes. Los agentes no estn asignados a un grupo de skills,
sino que se les asignan skills especficos que se activan cuando ellos se conectan a
su telfono.
Grupo de troncales
Grupo de troncales que tienen asignados los mismos dgitos de marcacin. Estos
dgitos son un nmero telefnico o un prefijo de Marcacin Interna Directa (DID).
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G L O S A R I O
GL-4
585-210-709SPL
Identificacin (ID) de conexin del agente al sistema
Nmero que un agente ACD introduce desde una terminal de voz para activar la
posicin del agente. Se requieren conexiones de agente para todos los agentes de
ACD medidos por CMS.
Identificador universal de llamadas (UCID)
Nmero que identifica exclusivamente una llamada en una red de nodos que
soportan UCID. Este nmero es una parte de los registros en la funcin Historial
de llamadas de CMS.
Instrucciones
Caracterstica del conmutador que enruta llamadas entrantes sobre la base de

informacin introducida por el abonado que llama, como un nmero de cuenta. El
abonado recibe un anuncio y se le solicita que seleccione una de las opciones que
aparecen listadas en el anuncio.
Llamadas contabilizadas a VDN
Tambin conocido como llamadas contadas a VDN y llamadas activas de VDN.

Capacidad de Vectorizacin de llamadas disponible con conmutadores G3V4 o
posteriores. Conteo de llamadas al VDN es un parmetro de los comandos ir a
paso e ir a vector que proporciona derivacin condicional (a un paso distinto en
el mismo vector o a un vector diferente) segn el nmero de llamadas de troncal
entrante que un VDN est procesando actualmente.
Llamadas de VDN activas
Conocida tambin como llamadas contadas al VDN. Capacidad de Vectorizacin

de llamadas disponible con conmutadores G3V4 o posteriores. Conteo de llamadas
al VDN es un parmetro de los comandos ir al paso; e ir al vector. Proporciona
una ramificacin condicional a un paso distinto en el mismo vector o a un vector
distinto, basndose en el nmero de llamadas entrantes de troncal que un VDN est
procesando actualmente en un vector o en un agente.
Marco de trabajo (Framework)
Ventana del software de Visual Vectors desde la cual usted tiene acceso a
herramientas como el Navegador, el Editor de vectores y la Asignacin de VDN.
Tambin puede usar el men Archivo en esta ventana para conectarse a los
servidores CMS o desconectarse de ellos.
Medido
Trmino que significa que una entidad de ACD (agente, split/skill, troncal, grupo
de troncales, vector, VDN) ha sido identificada en el CMS para la recoleccin de
datos. Si el elemento de ACD no se mide no se recolectan datos.
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585-210-709SPL
G L O S A R I O
GL-5
Mi ambiente
Conjunto de objetos y entidades que se pueden ver y administrar a travs de Marco

de trabajo de Visual Vectors (Framework). Lo que usted puede editar, asignar o a
lo que puede tener acceso, depende de sus permisos.
Nivel de skill
Nivel de prioridad de 1 (ms alto) a 16 (ms bajo) que indica el nivel de experiencia
o capacidad de un agente para manejar llamadas al skill determinado. Los niveles
de skill se utilizan con ECS versin 5 y superior.
Nmero de directorio de vectores (VDN)
Nmero de extensin que permite que las llamadas se conecten a un vector para su
procesamiento. No se asign un VDN a la ubicacin del equipo. Se asignan a un
vector. Los VDN pueden conectar llamadas a un vector cuando las llamadas llegan
en un grupo de troncales asignado con entrada automtica o cuando las llamadas
llegan en un grupo de troncales con repeticin de marcacin (DID) y los dgitos
finales coinciden con el VDN. El VDN por s mismo se puede marcar para acceder
al vector desde cualquier extensin que est conectada al conmutador.
Objeto
Cualquier elemento que pueda aparecer en el directorio Ambiente de trabajo a

travs de la herramienta Navegador. Los objetos pueden ser contenedores de otros
objetos o entidades, por ejemplo, una carpeta de VDN o un objeto puede ser, por s
misma, una entidad que se puede administrar, por ejemplo, un VDN.
Objeto Vector
Trmino que define un vector al que se tiene acceso desde la aplicacin Visual
Vectors. Los objetos vector incluyen vectores en un conmutador DEFINITY,
vectores almacenados en la carpeta Bloc de borrador de Visual Vectors y los
vectores dentro de un archivo de vector.
Observacin de servicios - VDNs
Funcin disponible con conmutadores G3V4 o posteriores, que brinda al usuario

de un telfono la capacidad de monitorear el tratamiento que recibe una llamada
cuando la procesa un VDN.
Paso del vector
Paso de procesamiento de un vector. Un paso de vector consta de un comando y

una o ms condiciones o parmetros. Estas condiciones o parmetros se encuentran
en la ventana Propiedades de un paso en el software para el cliente Visual Vectors.
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G L O S A R I O
GL-6
585-210-709SPL
Permisos de acceso
Permisos asignados a un usuario, de modo que ste pueda tener acceso a diferentes
reas de entidades especficas de un servidor o administrador de ACD; por
ejemplo, splits o skills, grupos de troncales, vectores y VDN. Los permisos de
acceso se especifican como permiso de lectura o escritura. Permiso de lectura
significa que el usuario puede ver datos y tener acceso a ellos. Permiso de escritura
significa que el usuario puede agregar, modificar o eliminar datos y ejecutar
procesos.
Pseudo-ACD
rea que usted crea en su CMS para poner datos de ACD respaldados previamente.
Una pseudo-ACD no es una ACD real o activa y no se comunica con ningn
conmutador.
Seleccin de agente experto (EAS)
Seleccin de agente experto (EAS) es una caracterstica opcional del conmutador

que se basa en el poder de las caractersticas Vectorizacin de llamadas y ACD del
conmutador para asociar los skills requeridos para manejar una llamada en
particular con un agente que tiene al menos uno de los skills que requiere un
abonado. La puesta en la cola de ACD y los comandos Poner en la cola y Verificar
vector se usan para enrutar una llamada a un agente con el skill adecuado para
manejar esa llamada. Con EAS, la distribucin de llamadas se basa en el skill.
CMS recolecta datos en skills del mismo modo que recolecta datos en splits.
CMS tambin reporta datos de VDN por preferencia de skill de VDN, de modo que
los clientes pueden acceder al rendimiento del centro de llamadas en relacin a
llamadas que requieren skills en particular. CMS reporta cuntas llamadas fueron
manejadas, cunto tiempo esperaron estas llamadas por servicio y el tiempo
promedio de conversacin para llamadas puestas en la cola de una preferencia de
skill especfica en un VDN en particular.
Sistema de administracin de llamadas (CMS)
Producto de software usado por clientes de empresas que tienen conmutadores de

telecomunicaciones/ECS de Avaya y que reciben un gran volumen de llamadas
telefnicas que son procesadas a travs de la caracterstica Distribucin automtica
de llamadas (ACD) del conmutador/ECS. CMS recolecta datos del trfico de
llamadas, formatea reportes de administracin y proporciona una interfaz
administrativa a la caracterstica ACD del conmutador.
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G L O S A R I O
GL-7
Skill
Atributo que se asigna a un agente de ACD. Los skills del agente pueden
entenderse como la capacidad de un agente con un conjunto de skills particular para
manejar una llamada que requiere uno de esos skills. Tambin, un skill se puede
definir como una necesidad o solicitud especfica de un cliente o quiz una
necesidad comercial de un centro de llamadas.
Skill del agente
Atributo que se asocia con un agente de ACD. Los skills del agente pueden
entenderse como la capacidad de un agente con un determinado conjunto de skills
para manejar una llamada que requiere uno de los skills de un conjunto. El cliente
define el significado de cada skill del agente. Ejemplos de skill son la capacidad de
hablar en un determinado idioma o la experiencia en el manejo de un producto en
particular.
Adems, consulte Skill primario, Skill secundario y Nivel de skill.
Skill primario
Skills que se asignan a un agente. Los skills primarios son las reas en que el agente
tiene ms experiencia.
Vea tambin Skill de agente.
Skill secundario
Skills que se asignan a un agente. Los skills secundarios son las reas en las que el
agente no tiene mucha experiencia o que no son la preferencia del agente. Skills
secundarios usados en G3V2 a G3V4 con EAS.
Tambin consulte Skill del agente, Nivel de skill.
Split
Grupo de extensiones que recibe llamadas con fines especiales de un modo

eficiente y eficaz en funcin de los costos. Por lo general, las llamadas a un split
llegan principalmente a travs de uno o varios grupos de troncales.
Split/skill no principal
Cuando una llamada est en cola de mltiples splits o skills, el segundo y tercer
split o skill en que la llamada se pone en cola en un VDN, se denomina split o skill
no principal. Tambin se les conoce como splits o skills secundarios y terciarios,
respectivamente.
Tablas de bases de datos
CMS usa estas tablas para recolectar, almacenar y recuperar datos de ACD. Los
elementos estndar de CMS (elementos de la base de datos) son nombres de
columnas en las tablas de la base de datos de CMS.
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G L O S A R I O
GL-8
585-210-709SPL
Tomada
Estado de troncal en que una llamada entrante o saliente est usando la troncal.
Troncal
Circuito telefnico que transporta llamadas entre dos conmutadores, de una Central
principal (CO) a un conmutador o entre una CO y un telfono.
VDN
Consulte Nmero de directorio del vector.

VDN - Preferencia de skill
Lista de prioridades de skills de agentes administrados para un VDN que se

requieren o prefieren para el agente que contesta. Las preferencias de skills del
VDN representan el requerimiento de que una llamada sea enrutada a un agente de
ACD con una capacidad o conjunto de capacidades en particular.
Se pueden asignar hasta tres skills a un VDN, slo para EAS. Las llamadas usan
skills de VDN para enrutamiento, basado en la preferencia que usted administra en
el vector. Las preferencias de skill del VDN se mencionan en el vector como 1ra,
2da, o 3ra.
VDN de anuncio de origen (VOA)
Anuncio breve que se asigna a un VDN a travs de administracin del conmutador.

El VOA identifica el origen o el propsito de una llamada para el agente del centro
de llamadas que contesta la llamada.
Vector
Lista de pasos que procesan llamadas de un modo definido por el usuario. Los
pasos de un vector pueden enviar llamadas a splits, reproducir anuncios y msica,
desconectar llamadas, dar seal de ocupado o enrutar llamadas a otros destinos. Las
llamadas entran al procesamiento de vectores a travs de VDN, que pueden recibir
llamadas desde grupos de troncales asignados, desde otros vectores o desde
extensiones conectadas al conmutador.
Vectorizacin de llamadas
Caracterstica del conmutador que proporciona un mtodo altamente flexible para

procesar llamadas ACD usando VDN y vectores como puntos de procesamiento
entre grupos de troncales y splits. La vectorizacin de llamadas permite el
tratamiento de llamadas que es independiente de splits. Similar a un programa
computacional, un vector de llamadas es un conjunto de instrucciones que
controlan el enrutamiento de llamadas entrantes segn las condiciones que se
producen en el entorno de un centro de llamadas. Ejemplos de condiciones de
vectores de llamadas incluyen la hora del da y el nmero de llamadas en la cola.
...........................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
G L O S A R I O
GL-9
Visual Vectors Client
Software para cliente que proporciona una interfaz de usuario grfica para crear o
modificar elementos configurados de las ACD conectadas a un CMS.
VOA
Consulte VDN de anuncio de origen (VOA).
.........................................................................................................................................................................................................................................................
G L O S A R I O
GL-10
585-210-709SPL
ndice
A
Acceso
Vectores . . . . . . . . . . . . . . .
ACD
administracin . . . . . . . . . . . .
Copiar vectores hacia las . . . . . . .
Guardar vectores en . . . . . . . . .
Mover vectores hacia las . . . . . . .
ACD, mltiples
descripcin de . . . . . . . . . . . .
ACD, una
descripcin de . . . . . . . . . . . .
Actuales pasos
almacenados . . . . . . . . . . . . .
visuales . . . . . . . . . . . . . . . .
Adicin de objetos . . . . . . . . . . . .
administracin del sistema
requisitos previos . . . . . . . . . . .
almacenando
Datos de ACD . . . . . . . . . . . .
Ambiente de trabajo
configuracin . . . . . . . . . . . . .
Funciones. . . . . . . . . . . . . . .
Aplicacin Visual Vectors para servidor
conmutadores admitidos . . . . . . .
asignacin
VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Asistente de asignacin de VDN
abrir . . . . . . . . . . . . . . . . . .
botones . . . . . . . . . . . . . . . .
objetos . . . . . . . . . . . . . . . .
opciones . . . . . . . . . . . . . . .
ventana de Bienvenida . . . . . . . .
ventana Editar asignacin . . . . . .
Asistente Importar/Exportar
abrir . . . . . . . . . . . . . . . . . .
botones . . . . . . . . . . . . . . . .
exportacin de vectores . . . . . . .
objetos . . . . . . . . . . . . . . . .
Opciones . . . . . . . . . . . . . . .
ventana de Bienvenida . . . . . . . .
ventana Exportar registro de archivo .
ventana Importar registro de archivo .
B
. . 5-7
.
.
.
.
. 1-6
. 5-39
. 5-39
. 5-39
. . 1-5
. . 1-5
. . 5-5
. . 5-5
. . 2-8
. . 1-12
. . 1-11
. . 2-1
. . 2-3
. . 1-5
. . 6-7
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
6-4
6-5
6-5
6-3
6-5
6-9
.
.
.
.
.
.
.
.
. 7-4
. 7-5
. 7-7
. 7-5
. 7-3
. 7-5
. 7-9
. 7-12
Base de datos
Cambio de nombre de las entradas
Eliminacin de entradas . . . . . .
bases de datos de tiempo real
almacenando . . . . . . . . . . . .
resumen . . . . . . . . . . . . . .
bases de datos histricas
almacenando . . . . . . . . . . . .
resumen . . . . . . . . . . . . . .
. . . 2-11
. . . 2-10
. . . 1-11
. . . 1-11
. . . 1-11
. . . 1-11
C
Cambiar
propiedades de un objeto nico . .
carpeta
Definicin de . . . . . . . . . . . .
CMS
Interacciones de Visual Vectors con
CMS Supervisor
Definicin de . . . . . . . . . . . .
interacciones con. . . . . . . . . .
computadora cliente
configuracin mnima. . . . . . . .
Conexin
a servidor existente. . . . . . . . .
a un nuevo servidor . . . . . . . .
conmutadores, admitidos . . . . . . .
Copiar vectores
desde y hacia las ACD . . . . . . .
. . . 2-13
. . .GL-2
. . . 1-9
. . .GL-2
. . . 1-8
. . . 1-4
. 2-4, 3-5
. 2-5, 3-5
. . . 1-5
. . . 5-39
D
Datos de ACD
almacenando . . . . . . .
en el Diccionario de CMS
resumen . . . . . . . . .
desconectar
desde servidores CMS . .
Diccionario de CMS
contenido . . . . . . . . .
documentos
solicitud. . . . . . . . . .
. . . . . . . . 1-11
. . . . . . . . 1-11
. . . . . . . . 1-11
. . . . . . . . 3-6
. . . . . . . . 1-11
. . . . . . . . . .x
............................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
N D I C E
IN-1
E
editar
Propiedades de VDN . . . . . . . . . . . 6-9
Editor de vectores
abrir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Indicadores de estado. . . . . . . . . . . 5-5
Objetos de la ventana . . . . . . . . . . . 5-5
Opciones . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
El Ambiente del centro de llamadas
Definicin de los objetos en . . . . . . . 2-15
Objetos en su . . . . . . . . . . . 2-14, 2-15
el software de servidor CMS
Interacciones de Visual Vectors con . . . 1-9
Eliminando
objetos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-9
entidad
Definicin de . . . . . . . . . . . . . . GL-4
escenario
Editor de vectores . . . . . . . . . . . . 5-27
Escenario del Editor de vectores. . . . . . 5-27
Abonados de enrutamiento (routing) . . 5-34
Desconexin de las llamadas de
fin de semana . . . . . . . . . . . . . 5-29
Reproduccin de un anuncio . . . . . . 5-37
Seleccin de timbrado. . . . . . . . . . 5-32
Estado de conexin . . . . . . . . . . . . . 4-4
Estado de la conexin de ACD. . . . . . . . 4-4
exportacin de vectores . . . . . . . . . . . 7-7
exportar registro de archivo
Seleccin . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-9
F
filtrar
VDN disponibles para la seleccin
Vectores . . . . . . . . . . . . . .
Funciones
Ambiente de trabajo . . . . . . . .
Funciones de la ventana de entrada .
. . . . 6-8
. 7-8, 7-13
. . . . 2-3
. . . . 2-7
G
Guardar vectores
desde y hacia las ADC . . . . . . . . . 5-39
H
herramienta Navegador
Uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
I
identificacin de vector
ventana Propiedades de muchos
objetos . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10
importar registro de archivo

remplazar duplicados . . . . .
Seleccin . . . . . . . . . . .
Indicadores de estado . . . . . .
Editor de vectores . . . . . .
Interacciones de Visual Vectors
con CMS . . . . . . . . . . .
interfaz del usuario
herramienta Navegador . . .
Navegador . . . . . . . . . .
visual vectors . . . . . . . . .
Ir al vector (goto vector)
Creacin . . . . . . . . . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. 7-14
. 7-13
. 4-4
. 5-5
. . . . . . 1-9
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
4-1
3-2
4-1
5-3
. . . . . . 5-27
M
Definicin de . . . . . . . . . . . .
descripcin . . . . . . . . . . . . .
funciones bsicas de las ventanas .
Inicio . . . . . . . . . . . . . . . .
Uso . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mensajes
estado . . . . . . . . . . . . . . .
Mensajes de estado . . . . . . . . . .
Men Archivo . . . . . . . . . . . . .
Men Ayuda . . . . . . . . . . . . . .
Men Herramientas . . . . . . . . . .
Men Ventana . . . . . . . . . . . . .
Menes
Archivo . . . . . . . . . . . . . . .
Ayuda . . . . . . . . . . . . . . . .
Herramientas . . . . . . . . . . . .
Ventana. . . . . . . . . . . . . . .
Mover vectores
desde y hacia las ADC . . . . . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
GL-5
. 3-3
. 3-7
. 3-4
. 3-2
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. 4-4
. 4-4
. 3-8
. 3-10
. 3-8
. 3-9
.
.
.
.
.
.
.
.
. 3-8
. 3-10
. 3-8
. 3-9
. . . 5-39
N
Navegador
Funciones. . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
Indicadores de estado . . . . . . . . . . 4-4
Uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
O
Objeto ACD
Descripcin de . . . . . .
Objeto Anuncio
. . . . .2-16, 2-22
. . . . . . . . 2-21
. . . . .2-17, 2-23
. . . . .2-16, 2-22
. . . . .2-17, 2-23
.........................................................................................................................................................................................................................................................
N D I C E
IN-2
585-210-709SPL

Descripcin de . . . . . . . . . . .2-19, 2-26
Descripcin de . . . . . . . . . . .2-18, 2-25
Descripcin de . . . . . . . . . . .2-18, 2-24
Descripcin de . . . . . . . . . . .2-17, 2-24
Objeto CMS
Descripcin de . . . . . . . . . . .2-16, 2-22
Descripcin de . . . . . . . . . . .2-18, 2-25
Objeto Split/skill
Descripcin de . . . . . . . . . . .2-17, 2-24
Objeto VDN
Descripcin de . . . . . . . . . . .2-19, 2-26
Objeto Vector
Descripcin de . . . . . . . . . . .2-19, 2-25
Objetos
adicin y eliminacin . . . . . . . . . 2-2, 2-6
Agregar . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8
Eliminando . . . . . . . . . . . . . . . . 2-9
Propiedades de . . . . . . . . . . . . . . 2-20
Seleccin . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7
objetos
Ambiente de trabajo . . . . . . . . . . . 2-21
Cambiar el nombre . . . . . . . . . . . . 2-11
Cambio de propiedades . . . . . . . . . 2-13
Definicin de . . . . . . . . . . . . . . GL-6
Descripcin de . . . . . . . . . . . . . . 2-15
El Ambiente del centro de llamadas . . . 2-14
Eliminando . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10
en el Navegador . . . . . . . . . . . . . 4-4
lista de . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
objetos nicos
Cambio de propiedades . . . . . . . . . 2-13
Obtencin de Soporte Tcnico . . . . . . . 1-13
Opciones
Asistente Importar/Exportar . . . . . . . 7-3
opciones
Asistente de asignacin de VDN . . . . . 6-3
orientado al objeto . . . . . . . . . . . . . . 2-3
P
Paso Actividad del agente . . . . . . .5-22, 5-24
Paso Actividad en la cola de espera . . . . 5-21
Cola de espera . . . . . . . . . . . . . . 5-23
Paso Anuncio . . . . . . . . . . . . . . . . 5-16
Paso Anuncio de duracin limitada . . . . . 5-16
Paso Considerar. . . . . . . . . . . . . . . 5-18
Paso Desconectar . . . . . . . . . . . . . . 5-20
Paso Da feriado. . . . . . . . . . . . . . . 5-23
Paso Enrutar a dgitos (route to digits) . . . 5-25
Paso Enrutar a nmero (route to number). . 5-25
Paso Hora del da . . . . . . . . . . . . . . 5-22
Paso Informacin del abonado . . . . . . . 5-20
Paso Informacin del centro . . . . . 5-20, 5-24

Paso Ir al vector (goto step) . . . . . . . . 5-26
Paso IVR / VRU (Converse) . . . . . . . . 5-19
Paso Mandar a la cola de
espera incondicionalmente . . . . . . . . 5-25
Paso Mensajes de Skill (messaging Skill) . 5-26
Paso Msica (music) . . . . . . . . . . . . 5-17
Paso Ocupado . . . . . . . . . . . . . . . 5-19
Paso Parar . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-19
Paso Recolectar (collect) . . . . . . . . . . 5-18
Paso Responder . . . . . . . . . . . . . . 5-17
Paso Ruta adjunta (adjunct route) . . . . . 5-26
Paso Silencio (silence) . . . . . . . . . . . 5-17
Paso Timbrando . . . . . . . . . . . . . . 5-17
Pasos
Pasos de vectores
tablas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-13
Permisos de acceso
Definicin de . . . . . . . . . . . . . . . GL-7
permisos de lectura y escritura . . . . . . . 1-11
permisos del usuario . . . . . . . . . . . . 1-11
preferencias de skill
ventana Propiedades de muchos
objetos . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10
Propiedades
Base de datos CMS . . . . . . . . . 2-9, 2-11
de los objetos . . . . . . . . . . . . . . 2-20
Propiedades de VDN
editar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-9
R
registro de archivo
seleccionar, importar . . . . . . . . . . . 7-13
registro de archivo, exportar
Seleccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-9
resumen
Datos de ACD . . . . . . . . . . . . . . 1-11
S
Servidor CMS
agregar un nuevo servidor .
Conexin . . . . . . . . . .
Conexin a un . . . . . . .
Servidores CMS
desconexin desde . . . .
Software CMS Supervisor
interacciones con . . . . .
Software Visual Vectors
descripcin de . . . . . . .
solicitud de documentacin . .
. . . . . 2-5, 3-5
. . . . . 2-4, 3-5
. . . . . . . . 2-4
. . . . . . . . 3-6
. . . . . . . . 1-8
. . . . . . . . 1-3
. . . . . . . . .x
T
tablas
Pasos de vectores . . . . . . . . . . . . 5-13
...........................................................................................................................................................................................................................................................
585-210-709SPL
N D I C E
IN-3
V
VDN
asignacin . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7
VDN disponibles para la seleccin
filtrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8
vector
Creacin. . . . . . . . . . . . . . . 5-3, 5-27
edicin de . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Vectores
Acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-7
filtrar . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-8, 7-13
importar y exportar . . . . . . . . . . . . 7-3
vectores
asignacin de VDN a . . . . . . . . . . . 6-3
vectorizacin de llamadas
descripcin de . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
ventana
Resumen de exportar vector . . . . . . 7-10
Resumen de importar vector . . . . . . 7-15
ventana de Bienvenida . . . . . . .6-7, 7-7, 7-12
ventana Disponible para
la seleccin . . . . . . . . . . . .6-8, 7-8, 7-13
ventana Editar asignacin . . . . . . . . . . 6-9
ventana Exportar registro de archivo. . . . . 7-9
ventana Guardar Vector como . . . . . . . . 5-9
ventana Importar registro de archivo. . . . 7-12
ventana Impresin escalada . . . . . . . . 5-10
ventana Imprimir . . . . . . . . . . . . . . 5-10
ventana Navegador . . . . . . . . . . . . . 4-4
objetos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
ventana Propiedad
Paso Actividad del agente. . . . . 5-22, 5-24
Paso Actividad en la cola de espera5-21, 5-23
Paso Anuncio . . . . . . . . . . . . . . 5-16
Paso Anuncio de duracin limitada . . . 5-16
Paso Considerar . . . . . . . . . . . . 5-18
Paso Desconectar. . . . . . . . . . . . 5-20
Paso Da feriado . . . . . . . . . . . . 5-23
Paso Enrutar a dgitos (route to digits) . 5-25
Paso Enrutar a nmero
(route to number) . . . . . . . . . . . 5-25
Paso Hora del da . . . . . . . . . . . . 5-22
Paso Informacin del centro . . . 5-20, 5-24
Paso Ir al vector (goto step) . . . . . . . 5-26
Paso IVR / VRU (Converse). . . . . . . 5-19
Paso Mandar a la cola de espera
incondicionalmente . . . . . . . . . . 5-25
Paso Mensajes de Skill
(messaging Skill). . . . . . . . . . . . 5-26
Paso Msica (music) . . . . . . . . . . 5-17
Paso Ocupado . . . . . . . . . . . . . 5-19
Paso Parar . . . . . . . . . . . . . . . 5-19
Paso Recolectar (collect) . . . . . . . . 5-18
Paso Responder . . . . . . . . . . . . 5-17
Paso Ruta adjunta (adjunct route) . . . 5-26
Paso Silencio (silence) . . . . . . . . . 5-17
Paso Timbrando . . . . . . . . . . . . . 5-17
ventana Propiedades de muchos objetos

identificacin de vector . . . . . . . . . . 6-10
preferencias de skill . . . . . . . . . . . 6-10
ventana Resumen de exportar vector . . . . 7-10
ventana Resumen de importar vector . . . . 7-15
ventana Seleccione el vector a abrir . . . . 5-8
ventanas
Asistente de asignacin de VDN .6-7, 6-8, 6-9
Asistente
Importar/Exportar . . . . 7-7, 7-8, 7-12, 7-13
Barra de estado. . . . . . . . . . . . . . 3-8
Barra de herramientas . . . . . . . . . . 3-7
Barra de menes . . . . . . . . . . . . . 3-8
Botones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-5
botones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5
Controles de ventanas . . . . . . . . 3-7, 7-5
controles de ventanas . . . . . . . . . . 6-5
Entrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7
Guardar vector como . . . . . . . . . . . 5-9
importacin de vectores . . . . . . . . . 7-12
Impresin escalada . . . . . . . . . . . . 5-10
Imprimir . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
Marco de trabajo (Framework) . . . . . . 3-7
Navegador . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
Seleccione el vector a abrir . . . . . . . . 5-8
ventanas de Entrada . . . . . . . . . . . 5-15
ventanas de Entrada . . . . . . . . . . . . 5-15
Visual Vectors
administracin . . . . . . . . . . . . . . 1-6
descripcin de . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Software cliente basado en Windows . . 1-4
Software para el cliente basado
en Windows . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Visual Vectors Client
Definicin de . . . . . . . . . . . . . . GL-10
Visual Vectors Server
plataformas de hardware admitidas . . . 1-4
software requerido . . . . . . . . . . . . 1-4
.........................................................................................................................................................................................................................................................
N D I C E
IN-4
585-210-709SPL

Avaya Visual Vectors

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Acerca de este producto de informtica

Qu es el software Visual Vectors?.

Plataformas y software requerido

Requisitos previos para las funciones del conmutador y de CMS .

Qu debe saber antes de utilizar Visual Vectors . . . . . . . . . . .

Interacciones con CMS Supervisor .

Interacciones con CMS .

Qu debe saber acerca de los datos del centro de llamadas . . . . . .

Cmo CMS almacena y rastrea datos de ACD

Requisitos previos para la administracin del sistema. . . . . . . . .

Configuracin del directorio de objetos Ambiente de trabajo . . . . . . .

Introduccin al directorio de objetos Ambiente de trabajo . . . . . . .

Funciones del directorio Ambiente de trabajo

Conexin a un servidor CMS .

Administracin de objetos en el directorio Ambiente de trabajo . . . . .

Cambio de nombre de los objetos .

Cambio de otras propiedades del objeto.

Objetos de Ambiente de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Definicin de objetos de Ambiente de trabajo .

Propiedades del objeto Ambiente de trabajo . . . . . . . . . . . . .

Definicin de propiedades del objeto .

Introduccin al Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) . . . .

Funciones del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) .

Inicio y salida del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) .

Objetos de la ventana del Marco de trabajo (Framework) .

Uso del Navegador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Uso del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) . . . . . . . . .

Funciones del Navegador

Objetos de la ventana Navegador .

Uso del Editor de vectores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Introduccin al Editor de vectores . . . . . . . . . . . . . . . . .

Funciones del Editor de vectores .

Abrir y cerrar el Editor de vectores

Objetos de la ventana del Editor de vectores .

Uso de las ventanas del Editor de vectores . . . . . . . . . . . . .

Acceso a los vectores

Guardar e imprimir vectores

Uso de los pasos del vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tabla de los pasos del vector .

Propiedades de los pasos del vector

Creacin de un nuevo Ir al vector.

Mover o copiar vectores en ACD de diferentes tipos .

Uso del Asistente de asignacin de VDN . . . . . . . . . . . . . . . .

Introduccin al Asistente de asignacin de VDN . . . . . . . . . . .

Funciones del Asistente de asignacin de VDN .

Inicio del Asistente de asignacin de VDN.

Objetos de la ventana del Asistente de asignacin de VDN .

Uso de las ventanas de Asignacin de VDN . . . . . . . . . . . . .

Uso del Asistente Importar/Exportar. . . . . . . . . . . . . . . . . .

Introduccin al Asistente Importar/Exportar . . . . . . . . . . . . .

Funciones del Asistente Importar/Exportar

Inicio del Asistente Importar/Exportar .

Objetos del Asistente Importar/Exportar

Importar y exportar vectores . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Acerca de este producto de informtica

Esta Gua del usuario de Avaya Visual Vectors, 585210709SPL, se

Lea el Captulo 2, Configuracin del directorio de objetos Ambiente de

Este documento se est reeditando para soportar Visual Vectors

Esto no se aplica a esta gua.