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Boletin Advisory Edicion 10 2018
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Boletín Digital // No. 10 - 2008
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Boletín Digital // No. 10 - 2008
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Inteligencia de Negocios - Definición Pero más allá de eso, BI también puede intervenir Pero para desarrollar una adecuada y efectiva BI,
en todos los procesos de una compañía, no es suficiente la utilización de metodologías y
En 1989 Howard Dresner, un investigador de actuando en las tareas y actividades de los la implantación de tecnología de punta. También
Gartner Group, popularizó el acrónimo de empleados, creando nuevas actividades y nuevas es importante que se posea un conocimiento
“BI” (“Business Intelligence” o Inteligencia de habilidades, mejorando la comunicación entre profundo de todos los factores que afectan a una
Negocios), para indicar el conjunto de conceptos departamentos e incrementando la capacidad de organización tanto interna como externamente.
y métodos para mejorar la toma de decisiones reacción de la compañía. Estos factores incluyen a clientes, competidores,
en los negocios, utilizando sistemas de apoyo socios de negocio, ambiente económico y
basados en hechos. Esta definición pretende abarcar y describir el operaciones internas, lo que en su conjunto guía
ámbito integral del entorno BI, reflejado en la la toma de buenas y efectivas decisiones de
Sin embargo, en la actualidad el concepto de BI Figura N° 1. negocio y que además permita ser el origen de
incluye una amplia categoría de metodologías, ventajas competitivas muy fuertes.
aplicaciones y tecnologías que permiten reunir,
acceder, transformar y analizar los datos, La utilización de BI permite convertir las
transacciones e información no estructurada decisiones, para finalmente transformarlas de ser
(interna y externa), con el propósito de ayudar a Para visualizar la figura haga un ejercicio intuitivo, a convertirse en decisiones
click en el icono. conscientes y concluyentes, basadas en hechos.
los usuarios de una compañía a tomar mejores
decisiones de negocio. Esto se puede lograr, bien
sea mediante la explotación directa (consulta,
reportes, etc.) o haciendo uso del análisis y
conversión en conocimiento.
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¿Cómo nos apoya BI? (continuación) ¿Qué otros beneficios tiene un Esto representa un ciclo que funciona de la
siguiente manera:
Sistema de BI?
- Capacidad de retroalimentar el conocimiento
adquirido. Una de las características más 1. De los datos a la información. Más
Los sistemas de BI asemejan a una “refinería de
importantes de BI incluye el hecho de mantener concretamente, una herramienta de
datos”. Para entender esta analogía, se debe
disponibles las decisiones tomadas y el impacto Datawarehouse extrae datos de múltiples
pensar en una refinería de petróleo, la cual se ha
que sobre el negocio generó. Esto permite que transacciones o sistemas operacionales,
diseñado para tener una materia prima (el petróleo
el conocimiento organizacional se almacene y integrándolos y almacenándolos. Por ejemplo,
crudo) y procesar una multiplicidad de productos
no sea necesario retransmitirlo directamente a un Datawarehouse puede hacer coincidir y
como la gasolina, combustible para aviones y
las personas cuando ocupan un cargo diferente. fusionar registros de clientes de cinco sistemas
lubricantes. De la misma manera, un entorno de
operacionales (por ejemplo: pedidos, servicios,
BI toma otra materia prima (datos) y la procesa en
ventas, embarques y programas de lealtad) en
una gran variedad de productos de información,
un único repositorio. Este proceso de
tal como se muestra en la Figura N° 2.
integración y extracción de datos se convierte
en un nuevo producto: Información.
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¿Qué otros beneficios tiene un cambiantes condiciones del mercado, 5. Retroalimentación: Una vez que el plan se
Sistema de BI? (continuación) optimizando el transporte de mercancías, ejecuta, el ciclo se repite. Los sistemas
horarios de transporte de carga para un gran operacionales de captura relacionados con
operador de red, o para determinar las mejores clientes responden a las ofertas o planes y
patrones y excepciones. Las herramientas de oportunidades de ventas cruzadas, utilizando posteriores operaciones (las ventas). Estos
análisis permiten a los usuarios convertir la modelos de respuesta de clientes. datos se extraen del almacén de datos, son
información en conocimiento. integrados con otros datos pertinentes y son
4. De las Reglas a los planes de Acción. Los analizados por parte de los usuarios que
3. Del Conocimiento a las Reglas. Armados con usuarios luego crean planes para aplicar las evalúan la eficacia de sus planes y en
esas ideas, los usuarios crean reglas sobre las reglas. Por ejemplo, los comercializadores crean consecuencia pueden ser perfeccionados. El
tendencias y patrones descubiertos. Estas campañas para definir qué clientes y sobre ciclo luego se repite.
reglas pueden ser sencillas, tal como “ordenar cuáles de los distintos canales (por ejemplo,
50 nuevas unidades de inventario cada vez que telemarketing o correo electrónico) ofrecer un
cae por debajo de 25 unidades”, o pueden ser determinado producto, de acuerdo con su
previsiones, tales como saber “qué sucede si”. análisis de los segmentos de clientes, los
También puede definir proyecciones basadas en modelos que predicen cómo responderán los
las tendencias del pasado e hipótesis de clientes a ofertas específicas y los resultados de
trabajo. O las reglas pueden ser muy complejas, anteriores campañas. Las reglas a su vez se
generadas por algoritmos estadísticos o convierten en conocimiento y en planes de
modelos de negocio. Por ejemplo, acción.
estadísticamente las reglas pueden configurar
dinámicamente los precios en respuesta a las
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Selección de indicadores y - Para qué se quiere la información. Bajo el - Aspectos técnicos. Son importantes también los
herramientas concepto general “apoyo a la toma de tiempos de respuesta, la integración, seguridad,
decisiones”, se esconden múltiples necesidades aspectos funcionales tales como navegación,
La selección de los indicadores y la herramienta particulares tales como contrastar que todo va entorno gráfico y el esquema de funcionamiento
más adecuada para implantar BI en una bien, analizar diferentes aspectos de la de las herramientas. El funcionamiento de las
organización es uno de los aspectos más vitales evolución de la compañía, presentar la herramientas se puede dividir en dos tipos:
de un proyecto de este tipo, y puede ser la información de manera más intuitiva, comparar
diferencia entre un proyecto exitoso y un total información en diferentes periodos, comparar • Los sistemas de BI tradicionales, que se
fracaso. resultados con previsiones, identificar apoyan en la creación de un Datawarehouse
comportamientos y evoluciones excepcionales, estructural, con el apoyo de Base de datos
Esta selección debe estar en función de múltiples confirmar o descubrir tendencias e relacionales y la generación de Data Marts.
aspectos a considerar, tales como: interrelaciones, necesidad de realizar análisis
predictivos, entre otras. Sin embargo, todas • Los sistemas de BI Correlacionales, que se
- Qué información se necesita. Es importante no ellas son necesidades parciales dentro del apoyan en una Base de Datos Correlacional,
complicarse, sobre todo en un inicio, con concepto general y eso debe ser considerado almacenando los datos por valor e
indicadores y modelos complejos. Los en todo momento. indexándolos totalmente.
indicadores selectivos, sencillos, admitidos por
todos los usuarios, etc. son una buena fórmula - A quién va dirigida. La organización en general, Estos tipos de sistemas, serán tratados a
en las primeras etapas de la BI. gestión, dirección, dirección estratégica, son profundidad en un próximo boletín.
algunas de las áreas finales a donde debe
dirigirse el desarrollo de la BI.
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para calcular su retorno de Inversión (“Return En las implantaciones de BI, hay que destacar la
El futuro y los retos de BI Of Investment” o ROI). La mayor parte de los dificultad de integración con el resto de sistemas
beneficios producidos son intangibles, derivados de la compañía y, sobre todo, la dificultad para
Originariamente, los sistemas de información a de la mejora de la gestión de la compañía. conjugar las expectativas de los usuarios con
la dirección aportaban información básicamente las soluciones implementadas, por lo que los
económico-financiera. Con la extensión de las En términos económicos, se evidencia una aspectos de definición conceptual y selección de
herramientas de BI, este concepto ahora abarca reducción de costos por incremento de la plataforma, junto a la gestión del cambio en la
todas las áreas funcionales de la compañía: eficiencia de la infraestructura y un incremento implantación de los proyectos, adquieren un valor
recursos humanos, logística, calidad, comercial, de la productividad de los empleados derivado relevante. La experiencia dice que los factores
marketing, entre otras. directamente de la disponibilidad de información. puramente organizativos originan más de la mitad
Sin embargo, estas magnitudes son difícilmente de los fracasos de proyectos de BI.
Sin embargo, en la actualidad, estas visiones cuantificables, aunque diferentes fuentes las
funcionales han sido integradas por el concepto sitúan alrededor del 5% al 15%. Por todo ello, podemos identificar como factores
de CPM (Corporate Performance Management), críticos para el éxito de una estrategia de BI los
que aporta información integral de la compañía, Cualitativamente, los beneficios se derivan, siguientes:
en todas sus áreas y a través de todos sus ciclos obviamente, del incremento de la eficiencia
de gestión: planificación, operación y análisis de en el proceso de toma de decisiones: mayor - Contar con apoyo e impulso desde la dirección
resultados, que no es más que una aplicación de información, de mejor calidad, más fiable, general.
las tecnologías de BI bajo un esquema uniforme. compartida por toda la organización, menores
tiempos de respuesta en su obtención, mejora de - Considerar el diseño como factor relevante.
Entre los obstáculos tradicionales a la la comunicación en la compañía y creación de un
implantación de BI se encuentra la dificultad lenguaje homogéneo. - Seleccionar y disponer de una plataforma
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