POI= Punto de interconexion (Point of Interconnection) [Nodo PE24PAS0]

POP= Punto de precencia (Point of Presence) [lugar físico donde un proveedor de

servicios tiene equipamiento (Data Center))]
ETR= Tiempo estimado de resolucion (estimated time of resolution)
ETA= Tiempo estimado de llegada (Estimated time of arrival)
RFO= El motivo de la interrupción (Reason for Outage)
SPOF= Punto de Falla o vulnerabilidad dentro de un sistema (Single point of
failure)

LCON= Local Contact

PTEC= Pruebas tecnicas
CELEC= Corte Electrico (para folios que restablecen por UPTIME de Energía)
CSMC= Contacto con SMC
RSMC= Respuesta de SMC
CSM= Contacto con Service Manager
RSM= Respuesta de SM
CCLIENTE= Contacto con cliente
RCLIENTE= Respuesta de cliente

Telefónica International Wholesale Services S.A. (TIWS America)