REVISIÓN DE LOS CASOS POR ATENDER

CON MÁS DE UN AÑO EN EL SISTEMA 1X10

SITUACIÓN
El Puesto Comando Presidencial, enviará mensaje masivo a todos los casos por atender
de ENERO 2023, que están en ambas bandejas de los Casos asignados al ente resolutor
(Asignados, En proceso, Por solucionar)
El mensaje es para solicitarle al denunciante, mediante la mensajería de texto del Sistema
1x10, que nos informe sobre el estatus del caso, pidiéndole que interactúe con nosotros a
través del sistema, este mensaje puede leerlos los entes resolutores en el área
OBSERVACIONES.

SITUACIONES DESPUES DEL ENVIO DE MENSAJE MASIVO AL SISTEMA

MASIVO

1. La persona manifiesta que fue atendida al interactuar en el sistema.

R. Se inicia el protocolo de cierre, por parte del Ente resolutor
2. Que la persona manifieste que no ha sido atendida y aun requiere lo solicitado.
R. Esto indica Caso está activo, el caso es factible y hay que atenderlo.
3. Que la persona indique que ya no necesite la atención por qué el ente nunca se le resolvió
el problema, resolvió por sus propios medios o falleció el beneficiario.
R. El ente debe pedir al Puesto Comando Presidencial que se devuelva a la Ven App, en
vista que no fue atendido.
4. Cuando no hay comunicación en la mensajería del sistema con el denunciante o no se
tiene respuesta.
R. Se inicia un protocolo de localización por medio de los números de teléfono en el
reporte, a esto se suma que debe acompañarse de la estructura del Partido (Poder Popular
con los voceros CLAP, Jefes de Calle o Jefe de Comunidad, miembros de las mesas
técnicas, voceros Concejo Comunal) para verificar si el denunciante se encuentra presente
en su comunidad y poder lograr algún teléfono de localización.
De lograr contacto telefónico con el denunciante se procede conforme a los numerales 1, 2
y 3 antes descrito.
De no localizar al denunciante, se registra en el sistema las actuaciones con el nombre y
teléfono de los que certifican que el denunciante no está localizable en la dirección
proporcionada, con al menos dos intentos de localización, se inicia el protocolo para la
solicitud de devolución a la Ven App.