DET.

TAMAÑO DE LA MUESTRA

N= 336 es decir se necesitan 336 muestras para po

proporcion del tiempo p= p=x/n 0.300

z= 95 .45% de nivel de confianza

𝑆=√((𝑧^2∗(1−𝑝))/(𝑁∗𝑝))
S= 0.007 0.08366600265

S= con muest 0.0025 0.05 esto comprueba que al tener

FC 20/03= 1.16

FC 19/03=
1.25
FC 18/03= 1.16
FC 14/03= 1.15
FC= 1.18

DIA (CLIENTES)
20-Mar 41
19-Mar 21
18-Mar 34
14-Mar 29 TS= ((480
TOTAL 125 238/4 DIAS 31 𝑀𝐼𝑁∗.700∗1.18)/(
TS=
𝐸𝑅𝑆𝑂𝑁𝐴𝑆/𝐷𝐼𝐴))+.

𝐩±𝟑√((𝐩∗(𝟏−𝐩))/𝐧)
LC=
esitan 336 muestras para poder determinar si el porcentaje de productividad es correcto.
^

no. Actv, no product. Total no de actv total

36 120

sto comprueba que al tener una muestra de 336 se obtinenen resultados con un 5% de precision

grafico
Chartde control
Title
100%
18
90% 17
16
80%
14
70%
12
60%
10 10
50%
8
7 7
40%
6
5
((480 4
30% 4
3 3
𝑀𝐼𝑁∗.700∗1.18)/(60𝑃
2
20% 2 2 2 2
1 1 0.42549900398011
0.17450099601988
𝐸𝑅𝑆𝑂𝑁𝐴𝑆/𝐷𝐼𝐴))+.300
0 0 0 0 0.14
0.08
0.06
0.02
6.908 La atencion a los clientes en una jornada de 8hrs es de 6.9 o 71 tratos por
10% 9 minuto.
45365 45369 45370 45371 TOTAL p
0%
Column S 0.425499003980111
Column T Column U Column V
𝐩±𝟑√((𝐩∗(𝟏−𝐩))/𝐧)
0.3 ± 0.125499
 ACTIVIDADES IMPRODUCTIVAS OBSERVADAS
DIA DE LA Conversació
MUESTRA n con Inactividad Almorzar Ir al baño
supervisor
14-Mar 0 7 2 1
18-Mar 3 3 0 0
19-Mar 3 2 3 0
20-Mar 4 5 2 1
TOTAL 10 17 7 2
p 0.08 0.14 0.06 0.02

〖𝑳𝑪〗 _1 0.425499
〖𝑳𝑪〗 _𝟐 0.174501
 Factor de Calificación
Dia 1: 14 de marzo de 2024
por día:
Numero de Actividad Actividad Factores a Factor de
Muestra Productiva Improductiva evaluar Calificación

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
1 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
2 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
3 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
4 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
5 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

6 Inactividad
7 Inactividad
8 Inactividad
9 Ir al baño
 Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
10 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
11 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
12 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
13 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
14 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
15 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
16 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01
 Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
17 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
18 ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
19 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
20 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

21 Inactividad

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
22 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
23 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
24 Inventario 1.19
24 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
25 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
26 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
27 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

28 Inactividad
29 Inactividad
30 Inactividad

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
31 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
32 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
33 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01
 Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
34 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

35 Almuerzo
36 Almuerzo

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
37 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
38 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
39 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
40 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01
 FC
14/MARZO=
1.146
 Factor de Calificación
Dia 2: 18 de marzo de 2024
por día: FC 18/MARZO=
Numero de Actividad Actividad Factores a Factor de
Muestra Productiva Improductiva evaluar Calificación

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
1 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
2 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
3 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
4 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

5 Inactividad
6 Inactividad

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
7 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
8 Inventario 1.19
8 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
9 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
10 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
11 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Conversación
12
con supervisor

Conversación
13
con supervisor

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
14 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
15 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

16 Inactividad
 Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
17 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
18 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Conversación
19
con supervisor

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
20 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01
1.15571429
 Factor de Calificación
Dia 3: 19 de marzo de 2024
por día: FC 19/03= 1.25454545
Numero de Actividad Actividad Factores a Factor de
Muestra Productiva Improductiva evaluar Calificación

Conversación
1
con supervisor

Conversación
2
con supervisor

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
3 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

4 Inventario
5 Inactividad

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
6 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
7 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
8 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
9 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01
 Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
10 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

11 Inactividad
12 Inactividad

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
13 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
14 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
15 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
16 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Conversación
17
con supervisor

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
18 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

19 Almuerzo
20 Almuerzo
 Factor de Calificación
Día 4: 20 de marzo de 2024
por día:
Numero de Actividad Actividad Factores a Factor de
Muestra Productiva Improductiva evaluar Calificación
FC 20/03=

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
1 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
2 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
3 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
4 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
5 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
6 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01
 Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
7 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Conversación
8
con supervisor

Conversación
9
con supervisor

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
10 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

11 Inactividad
12 Inactividad

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
13 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
14 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
15 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

16 Inactividad

Conversación
17
con supervisor

Conversación
18
con supervisor
 Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
19 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

20 Ir al baño

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
21 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
22 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
23 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
24 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
25 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

26 Almuerzo
27 Almuerzo
 Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
28 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
29 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
30 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
31 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
32 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
33 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

34 Inactividad
35 Inactividad

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
36 Inventario 1.19
36 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
37 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
38 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
C2, +0.02;
39 Ventas Condiciones, C, 1.13
+0.02;
Consistencia C,
+0.01

Habilidad B2,
+0.08; Esfuerzo
B2, +0.08;
40 Inventario 1.19
Condiciones,C,
+0.02;Consiste
ncia, C, +0.01
1.15785714