AGENDA 2030

OBJETIVO. - tiene la finalidad de erradicar la pobreza extrema y el hambre, combatir la

desigualdad y el cambio climático, asegurar la igualdad de género y los derechos humanos de
las mujeres y garantizar el acceso universal a servicios de salud y educación de calidad, entre
otros.

A La Agenda 2030 es una continuación de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (2000-2015)
de la ONU, los cuales fueron en su día la primera confluencia internacional para afrontar
problemas globales como la erradicación de la pobreza extrema y el hambre o la mejora en el
acceso a la educación. Aunque las metas no se cumplieron totalmente, sí favorecieron
importantes avances que, en 2015, se extendieron a través de la Agenda 2030 y sus respectivos
ODS.

Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

ODS 1. Fin de la pobreza: erradicar la pobreza extrema en el mundo, medida actualmente por
un ingreso por persona inferior a 1,25 dólares al día.

ODS 2. Hambre cero: poner fin al hambre y asegurar el acceso de todos a una alimentación
sana y nutritiva.

ODS 3. Salud y bienestar: garantizar una vida sana y promover el bienestar a todas las edades.

ODS 4. Educación de calidad: garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y

promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida.

ODS 5. Igualdad de género: lograr la igualdad entre géneros y empoderar a mujeres y niñas.

ODS 6. Agua limpia y saneamiento: lograr el acceso universal y equitativo al agua potable a un
precio asequible.

ODS 7. Energía asequible y no contaminante: garantizar el acceso a energía asequible, segura,

sostenible y moderna, y velar por la transición energética.

ODS 8. Trabajo decente y crecimiento económico: promover un crecimiento económico

inclusivo y sostenible, así como trabajo decente para todos.

ODS 9. Industria, innovación e infraestructuras: construir infraestructuras resilientes, promover

una industrialización sostenible y fomentar la innovación.

ODS 10. Reducción de las desigualdades: reducir la desigualdad en y entre los países,
manteniendo el crecimiento de los ingresos del 40 % de la población más pobre en una tasa
superior a la media nacional.

ODS 11. Ciudades y comunidades sostenibles: asegurar el acceso de todos a viviendas y

servicios básicos adecuados, seguros y asequibles, y mejorar los barrios marginales.

ODS 12. Producción y consumo responsables: garantizar modalidades de consumo y

producción sostenibles.
ODS 13. Acción por el clima: adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus
efectos.

ODS 14. Vida submarina: conservar y utilizar sosteniblemente los océanos, los mares y los
recursos marinos.

ODS 15. Vida de ecosistemas terrestres: gestionar sosteniblemente los bosques, luchar contra
la desertificación y detener e invertir la degradación de las tierras y la pérdida de biodiversidad.

ODS 16. Paz, justicia e instituciones sólidas: promover sociedades justas, pacíficas e inclusivas.

ODS 17. Alianzas para lograr los Objetivos: revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo
Sostenible.

1¿Cómo implementar la Agenda 2030?

La ONU comparte información sobre el panorama general de los esfuerzos realizados en

materia de ODS así como un ranking de países en función de la consecución de los objetivos.
Por su parte, los Estados miembros publican informes voluntarios sobre la implementación de
la Agenda 2030. A continuación, repasamos algunas de las iniciativas impulsadas en algunos de
ellos:

España. En cuanto a lucha contra la pobreza, la desigualdad y la exclusión social, el Estado

destaca el desarrollo del ya aprobado Ingreso Mínimo Vital, la reforma de las pensiones, la
subida del Salario Mínimo Interprofesional o la aprobación de la ley de la vivienda.

México. Entre otros proyectos a corto plazo, destacan sus planes para elaborar una nueva Ley
General de Aguas; promover iniciativas para atender la erradicación de la pobreza y la
desigualdad, sobre todo por razones de género, salud y educación; planificar reformas para la
atención de los grupos en situación de vulnerabilidad; y diseñar presupuestos sostenibles con
enfoque de Agenda 2030.

Reino Unido. Persiguiendo el objetivo de "no dejar a nadie atrás", reporta, entre otras
iniciativas, el desarrollo de políticas en Inglaterra para atajar el problema de la soledad entre
gente joven, enfermos y ancianos

Brasil. El último informe, publicado en 2017, destaca avances sociales en la erradicación de la

pobreza extrema y el hambre, como la mejora de la gestión y cobertura del sistema de
pensiones Beneficio de Prestación Continuada y del programa Bolsa Familia para apoyar a
familias en situación de pobreza o extrema pobreza. Se

Alemania. El reporte, publicado en 2021, subraya importantes progresos en varios aspectos

relativos a los ODS. Destaca la visión preventiva del Gobierno alemán frente a la pobreza con
iniciativas como la Ley de Oportunidades de Desarrollo de Competencias para mejorar la
recualificación de los trabajadores, la estabilización del salario mínimo desde su aprobación en
2015 o la mejora de paquetes económicos educativos para los niños

Francia. El Gobierno destaca en el informe publicado en 2023 haber introducido medidas de

apoyo a los más vulnerables, entre ellas la reforma del mercado laboral y una política de
revalorización del trabajo. Además, ha intensificado la movilización en favor de la salud mental
de los estudiantes. Los avances en materia de transición ecológica son desiguales, con buenos
progresos en la mejora de la calidad del agua y del aire, la ampliación de las zonas marinas
protegidas, el compromiso de descarbonización de los buques de aquí a 2040 liderada por la
Organización Marítima Internacional (OMI) y una mayor sensibilización de las empresas sobre
los métodos de producción sostenibles. Sin embargo, sigue habiendo retos pendientes en
cuanto a la biodiversidad y la preservación del suelo.

Esta ambiciosa agenda se propone acabar con la pobreza de aquí a 2030 y promover una
prosperidad económica compartida, el desarrollo social y la protección ambiental para todos
los países. Objetivo

Esta ambiciosa agenda se propone acabar con la pobreza de aquí a 2030 y promover una
prosperidad económica compartida, el desarrollo social y la protección ambiental para todos
los países.

Una propuesta de valor te permite explicar a los clientes cómo pueden beneficiarse de la
compra de tu producto. En esta declaración, debes convencer a tu público objetivo de las
ventajas de comprar tu producto en lugar del de la competencia.

Por qué es importante tener una propuesta de valor

Podrás diferenciarte de la competencia

Te ayudará a definir tu estrategia de marketing

Maximizará el valor del cliente

Impulsará el crecimiento empresarial

Una propuesta de valor es una herramienta esencial para que todo tu equipo se centre en lo
que más importa y te servirá de base para tus campañas de marketing y argumentos de venta.
Su relevancia radica en varios aspectos clave:

Diferenciarte de la competencia

Una buena propuesta de valor debe destacar lo que te hace diferente de los competidores. Sin
embargo, siempre debes centrarte en cómo los clientes definen tu valor. No se trata solo de ser
único, sino de ser valioso para quienes te eligen.

2. Definir estrategia de marketing

La propuesta de valor te ayuda a definir cuestiones como tu estrategia de marketing y tu

posicionamiento de marca en el mercado. Es la promesa que haces a tus clientes sobre los
beneficios que recibirán al utilizar tus productos o servicios.

3. Maximización del valor del cliente

Una propuesta de valor efectiva no solo atrae a nuevos clientes, sino que también ayuda a
retener a los existentes. Al ofrecer productos o servicios que resuelven problemas específicos
de los clientes de manera excepcional, podrás aumentar la satisfacción del cliente, fomentar la
repetición de compras y generar recomendaciones positivas de boca en boca.

4. Impulso del crecimiento empresarial

Una propuesta de valor sólida y convincente es fundamental para el éxito a largo plazo de una
empresa. Al diferenciarnos en el mercado, satisfacer las necesidades de los clientes y construir
relaciones sólidas, podrás impulsar el crecimiento empresarial, capturar una mayor
participación de mercado y garantizar la sostenibilidad a largo plazo.
<<Guía: Estrategias para tu plan de crecimiento empresarial (Descarga la guía GRATIS)>>

Qué no es una propuesta de valor

Para aclarar las cosas, te contaré lo que no es una propuesta de valor:

Un incentivo: aunque una propuesta explica las ventajas de mi producto para los clientes, no
les estimula a realizar una compra de inmediato.

Un eslogan: los fragmentos de los anuncios ayudan a los consumidores a identificar las marcas,
pero no expresan el valor que aporta una empresa.

Declaración de posicionamiento: aunque las declaraciones de posicionamiento de marca

subrayan los beneficios de un producto para una persona o un segmento de público específico,
no son iguales a las propuestas de valor.

Ventajas de una propuesta de valor

Aclara la función de tus productos o servicios

Muestra los resultados específicos que brindas

Detalla los puntos de diferenciación de tu marca

Te ayuda a conectar con clientes potenciales

Si te has preguntado por qué hacer una propuesta de valor, aquí hay cuatro aspectos
fundamentales que demostrarán que se trata de un documento esencial para el crecimiento de
tu empresa.

1. Aclara la función de tus productos o servicios

Tu propuesta de valor debe apuntar a abordar una necesidad principal del cliente. Este enfoque
limitado ayuda a mantener tu propuesta de valor clara y fácil de entender. Con solo una idea
principal por comprender, tu audiencia podrá decidir rápidamente si tu producto o servicio
será o no la mejor solución para ella.

2. Muestra los resultados específicos que brindas

Este documento se encarga de comunicar los resultados específicos que tu cliente puede
recibir de tu producto o servicio. ¿Ahorrarán tiempo? Demuestra cómo. ¿Su workflow será más
manejable? Muestra un diagrama del workflow anterior y posterior. Los resultados específicos
serán componentes críticos de tu propuesta de valor, ya que ejemplificarán exactamente cómo
tus clientes utilizarán tu solución para resolver sus problemas.

3. Detalla los puntos de diferenciación de tu marca

Tus clientes potenciales no solo evalúan las ofertas de tu empresa en función de sus propias
necesidades, sino que también las comparan con lo que ofrece la competencia. Como
resultado, tu propuesta de valor deberá incluir puntos detallados de diferenciación. Estos
puntos clave ayudarán a los clientes a comprender exactamente lo que distingue a tu empresa.

4. Te ayuda a conectar con clientes potenciales

Los factores que influyen en un cliente potencial para convertirse en un cliente leal son
limitados. Ya sea que tu industria tenga muchas oportunidades para diferenciarte (como el
comercio minorista) o prácticamente ningún identificador único (como los productos lácteos),
encontrarás que una propuesta de valor ayudará a configurar tu cliente ideal y posicionar tu
negocio como la mejor solución para sus necesidades.

Elementos de una propuesta de valor

Título que describe el beneficio para el cliente

El título de tu propuesta de valor describe el beneficio que recibirá el cliente como resultado de
realizar una compra en tu negocio. El título puede ser creativo y atractivo, pero ante todo debe
ser claro y conciso.

Subtítulo que explica la oferta de tu empresa

El subtítulo o párrafo debe explicar en detalle qué ofrece tu empresa, a quién sirve y por qué.
En esta sección, puedes ampliar la información del título.

Elemento visual que transmite el valor

En algunos casos, un video, una infografía o una imagen pueden transmitir tu propuesta de
valor mejor que las palabras por sí solas. Mejora tu mensaje con estos elementos visuales para
captar la atención de tu audiencia.

Qué elementos conforman una propuesta de valor innovadora

Si tienes en cuenta estos tres elementos podrás elaborar tu propia propuesta después de crear
un lienzo de propuesta de valor.

Qué es un lienzo de propuesta de valor

Un lienzo de propuesta de valor (value proposition canvas) es una herramienta visual que te
ayuda a posicionar el producto o servicio de tu empresa alrededor de las necesidades de tus
clientes. El objetivo del lienzo de propuesta de valor es identificar cómo tu negocio proporciona
beneficios al mercado.

Puedes utilizar el lienzo de propuesta de valor al introducir una nueva oferta en el mercado o al
mejorar una existente.

El lienzo de la propuesta de valor está conformado por dos componentes principales: el perfil
del cliente y el mapa de valor.

Lienzo para la propuesta de valor

Perfil de cliente

El perfil del cliente constituye la primera mitad del lienzo de la propuesta de valor. Al realizar
este ejercicio, querrás comenzar primero con esta sección para que tus deseos y necesidades
puedan influir en el lienzo general de la propuesta de valor.

El perfil del cliente consta de tres áreas que detallaré a continuación.

Trabajo del cliente: ¿cuál es la tarea que tu cliente debe completar o el problema que está
tratando de resolver con tu producto o servicio? La respuesta a esta pregunta resume el
«trabajo del cliente» o el propósito de tu producto o servicio a los ojos del cliente.

Expectativas del cliente: no importa lo que vendas, ya que tu cliente ideal tendrá una
expectativa de lo que ese producto o servicio hará por él. En esta sección, usarás la
investigación para explicar lo que tus clientes esperan de ti para adquirir tu producto.

Puntos de dolor: a medida que tus clientes completan el «trabajo de cliente» hay que
preguntarse: ¿qué dolores experimentan? ¿Toman algún riesgo mientras realizan ese trabajo
del cliente? ¿Experimentan alguna emoción negativa? Estos puntos débiles deben tenerse en
cuenta para incluir los productos y servicios más útiles en el lado del mapa de valor del lienzo.
Mapa de valor

En esta sección del lienzo de la propuesta de valor, tres sectores específicos ayudan a describir
lo que la empresa ofrece al cliente.

Generadores de ganancias: estas son las características de tus productos o servicios que hacen
feliz al cliente. Piensa de forma creativa en los elementos de felicidad que experimentan tus
clientes. Considera las metas financieras y sociales, así como la psicografía.

Analgésicos: en la sección anterior, se discuten los dolores de los clientes. Esta sección definirá
exactamente cómo tu negocio los ayudará a superar esos puntos débiles.

Productos y servicios: si bien esta sección no enumerará todos los productos o servicios que
ofrece tu empresa, debes incluir los que generarán la mayor ganancia y aliviarán la mayoría de
los dolores que enfrentan tus clientes.

Determina la propuesta de valor: ajuste al cliente

Una vez que hayas completado el ejercicio del lienzo de la propuesta de valor, el siguiente paso
será determinar cómo encaja tu propuesta de valor en el perfil del cliente. Para hacer esto,
utilizarás un proceso de clasificación que prioriza los productos y servicios en función de qué
tan bien abordan el perfil del cliente.

Para crear mejor estas herramientas, aquí hay algunas tácticas que puedes adoptar para una
propuesta de valor.

Tácticas para desarrollar una propuesta de valor efectiva

Realiza investigaciones para determinar la propuesta de valor de tus competidores.

Desarrolla una propuesta de valor única para cada buyer persona.

Prueba tu propuesta de valor con tu audiencia utilizando varios canales de marketing.

Con estas tácticas, y apoyándote en el material que te he compartido en este artículo, en muy
poco tiempo estarás detallando la propuesta de valor de tu empresa.

1. Realiza una investigación para determinar la propuesta de valor de tus competidores

Debido a que tu propuesta de valor es el factor diferenciador entre tu negocio y la

competencia, es importante investigar las propuestas de tus competidores más cercanos.
Puedes usar el lienzo de propuesta de valor en esta publicación para determinar cómo cada
empresa satisface las necesidades de tu buyer persona.
Sé honesto: es tentador centrarse en las áreas en las que tu competencia no sobresale, pero
tendrás una mejor idea de dónde encaja tu producto o servicio dentro del mercado si te
centras en las fortalezas de tus competidores.

2. Desarrolla una propuesta de valor única para cada buyer persona

Idealmente, centrarás tus esfuerzos de marketing en un público objetivo específico. También

encontrarás que esta audiencia tendrá diferentes necesidades según sus comportamientos de
compra. Los buyer personas pueden ayudarte a segmentar tu audiencia más grande en grupos
de clientes con deseos, objetivos, puntos débiles y comportamientos de compra similares.

Como resultado, necesitarás una propuesta de valor única para cada buyer persona. Los
diferentes productos y servicios que ofreces pueden resolver ciertos puntos débiles de los
clientes mejor que otros, por lo que será más útil elaborar una propuesta de valor para cada
uno.

<<Descarga la plantilla para crear buyer personas (GRATIS)>>

3. Prueba tu propuesta de valor con tu audiencia utilizando varios canales de marketing

Es probable que tu equipo desarrolle internamente cada una de estas tácticas, lo que significa
que querrás validar tu trabajo con tu público objetivo. Tu propuesta de valor se comunicará a
través de varios canales de marketing, como tu sitio web, cuentas de redes sociales, video,
audio y en persona. Prueba tu propuesta con miembros de tu audiencia (tanto clientes
existentes como los prospectos), utilizando cada uno de estos canales.

Herramientas como UserTesting pueden ayudarte a optimizar este proceso de comentarios

para que puedas implementar cambios rápidamente con el propósito de finalizar tu propuesta
de valor.

Ya que conoces las recomendaciones esenciales de una propuesta de valor, entonces ¿cómo
puedes redactar una? Te lo mostraré a continuación.

Cómo escribir una propuesta de valor

Identifica el principal problema de tu cliente.

Identifica todos los beneficios que ofrece tu producto.

Describe qué hace valiosos a estos beneficios.

Conecta este valor con el problema de tu comprador.

Diferénciate como el proveedor preferido de este valor.

Para redactar una propuesta de valor solo tienes que seguir los siguientes pasos. Observa cada
uno de ellos:

1. Identifica el principal problema de tu cliente

Si bien esto requerirá una investigación inicial, puedes obtener una ventaja al hablar con
diferentes miembros de tu equipo. Los representantes de servicio al cliente, los especialistas en
marketing y los vendedores pueden llenar los vacíos sobre los problemas que tus clientes
buscan resolver al usar tu producto o servicio.
Por ejemplo, si tu empresa vende software de impuestos por suscripción y las plantillas
automatizadas están incluidas en el paquete de software. Tu cliente ideal está buscando una
forma asequible y fácil de usar para acceder a documentos fiscales complicados para su
empresa. En este ejemplo, las ofertas de tu empresa podrían ser la solución que necesitan.

2. Identifica todos los beneficios que ofrecen tus productos

Probablemente estés familiarizado con la descripción de las características y los beneficios de

tus ofertas de productos y servicios, así que este paso puede ser tan simple como enumerar
todos los productos que vendes y describir su beneficio principal. Este debe ser conciso y
enfocado en una sola necesidad del cliente.

Si quieres obtener mejores resultados, lleva este concepto un paso más allá. Al hacer coincidir
los beneficios de tus ofertas con los dolores específicos que tiene tu clientela, podrás alinear lo
que brinda tu empresa con lo que necesitan.

En nuestro ejemplo de software de impuestos, se podría enumerar cada plantilla de impuestos,

explicando el beneficio que otorga y por qué un cliente la necesitaría.

3. Describe qué hace valiosos a estos beneficios

A continuación, agrega otra oración que explique por qué este beneficio es importante para las
personas. Cuando elabores esta parte de tu propuesta de valor, incluye detalles sobre cómo tu
producto o servicio favorecerá al cliente y usa ejemplos donde puedas. Los videos, las fotos y
las demostraciones en vivo son formas efectivas de ilustrar tu propuesta de valor, porque le
muestran al cliente exactamente lo que puede esperar de tu negocio.

De acuerdo con el ejemplo anterior, el valor sería que los clientes tuvieran documentación
fiscal asequible al alcance de la mano, algo que normalmente les costaría miles de dólares.

4. Conecta este valor con el problema de tu comprador

A continuación, conecta el problema del comprador con los elementos que hacen que tu
producto o servicio sea valioso. ¿Se alinean? Si es así, estás listo para refinar tu propuesta de
valor para diferenciarte de la competencia. Si no se ajustan, repite los pasos anteriores hasta
que encuentres una necesidad válida del comprador y una solución viable que ofrezca tu
empresa para satisfacerla.

5. Diferénciate como el proveedor preferido de este valor

Finalmente, debes pulir tu propuesta de valor para hacerla única. ¿Existe una oferta específica
de servicio al cliente que tu negocio brinde y los demás no? ¿Ofreces algún servicio adicional
por el que cobran otras empresas? Estos elementos pueden ayudarte a diferenciar tu
propuesta de valor de la competencia, mientras mantienes el enfoque en las necesidades del
comprador.

Una vez que comprendas estos pasos, podrás comenzar con tu propuesta de valor de la
siguiente manera.

3 métodos de propuesta de valor

Para redactar el título de tu negocio, que es la frase principal de tu propuesta de valor, te he

compartido los siguientes métodos para que puedas crearlo fácilmente. Estas teorías fueron
concebidas por expertos en empresas y gestión organizacional.
1. Método Steve Blank

En lugar de centrarse en las funciones en sí, Blank vio la necesidad de enfatizar los beneficios
derivados de las funciones en una oración simple. Al seguir esta fórmula, conectarás el
mercado objetivo y sus puntos débiles con la solución:

2. Método Geoff Moore

Moore proporciona una plantilla más específica para identificar las categorías de la industria
junto con los beneficios que valoran los clientes. Esto hace más clara una fórmula de propuesta
de valor:

«Para [cliente objetivo] que [necesita o quiere X], nuestro [producto/servicio] es [categoría de
industria] que [beneficia]»

3. Método de Harvard Business School (HBS)

Según la HBS, una propuesta de valor se ejecuta mejor cuando responde las siguientes
preguntas:

¿Qué ofrece mi marca?

¿Para qué trabajo contrata el cliente a mi marca?

¿Qué empresas y productos compiten con mi marca para hacer este trabajo en favor del
cliente?

¿Qué diferencia a mi marca de la competencia?

Ahora que he repasado los pasos y las plantillas a seguir, hay algunas tácticas que creo que
debes tener en cuenta.

Descarga las plantillas de HubSpot para hacer una propuesta de valor

plantilla para crear propuesta de valor

Ya que conoces los pasos esenciales para crear tu propuesta de valor, descarga las plantillas de
HubSpot. Estas te ayudarán a mostrar los puntos relevantes de tu marca.

En total son 15 plantillas. Las primeras 5 te guiarán para idear y planificar esta tarea, mientras
que las otras 10 son para que diseñes tu propuesta de valor. Podrás usarlas en este orden:

Describe en el lienzo el perfil del cliente y mapa de valor.

Explica cuáles son los valores que rigen tu negocio.

Ten en cuenta la misión de tu empresa y cuál es su razón de existir.

Considera la visión y cómo es que se ve a futuro tu negocio.

Haz un análisis competitivo con las marcas que venden lo mismo que tú.

Elige una de las 10 plantillas; luego escribe el título y subtítulo de tu marca.

En la misma presentación puedes encontrar las instrucciones y recomendaciones en cada parte

del proceso; también hay más ejemplos de propuestas de negocios reales.
Plantillas de propuesta de valor

Ahora que he revisado los elementos, las herramientas visuales y las plantillas, te mostraré
algunos ejemplos de marcas famosas que identifican y satisfacen de manera efectiva las
necesidades de sus clientes.

9 ejemplos de propuestas de valor de grandes marcas

FedEx: administra tus entregas a domicilio

LG: experiencia de vida de última generación

Subaru: el Subaru Outback más aventurero, confiable, seguro y mejor que haya existido

Samsung: prepárate para desplegar tu mundo

Coca-Cola ofrece felicidad

Nike y su propuesta aspiracional

Spotify y su propuesta de accesibilidad

Amazon: encuentra todos los productos que quieras

Google Meet: conectando al mundo

Debido a que las propuestas de valor suelen ser información interna y rara vez se declaran
públicamente, puede ser difícil encontrar un ejemplo de propuesta de valor para modelar la
tuya. He tomado la libertad de utilizar el lienzo de la propuesta de valor y aplicarlo a algunas
empresas exitosas que han sido reconocidas por el Índice de Satisfacción del Cliente
Estadounidense (ASCI).

En estos ejemplos, verás instancias del mundo real de ganancias y dolores de clientes alineados
con productos y servicios conocidos y ofrecidos por estas empresas.

1.Propuesta de valor de Fedex

FedEx se destaca por ofrecer un servicio de entrega global rápido y confiable, proporcionando
a sus clientes la tranquilidad de que sus paquetes llegarán a tiempo y en perfectas condiciones.
Su propuesta de valor se centra en la eficiencia logística y la atención al detalle, brindando
soluciones integrales para satisfacer las necesidades de envío de empresas y consumidores en
todo el mundo.

¿Cuál es su propuesta de valor? Administra tus entregas a domicilio

Título: administra tus entregas a domicilio.

Subtítulo/Párrafo: enviar y recibir paquetes es conveniente y seguro para las personas que
desean enviar ideas e innovaciones a todo el mundo.

Elemento visual:

Ejemplos de propuesta de valor ejemplo

Perfil de cliente de FedEx

Trabajos de clientes: los clientes de FedEx desean compartir ideas e innovaciones con otras
personas mediante el envío de mercancías a todo el mundo.

Ganancias: los clientes quieren una forma sencilla de devolver los pedidos en línea y buscan
una manera segura de recibir sus paquetes.

Dolores: devolver un paquete en un centro de envío de FedEx puede ser un inconveniente y

administrar las entregas a domicilio puede ser una molestia.

Mapa de valor para FedEx

Generadores de ganancias: los clientes pueden dejar sus paquetes de FedEx en los lugares
donde más compran, como Walgreens o Dollar General, y tener la tranquilidad de saber dónde
está su paquete en todo momento.

Analgésicos: hay miles de ubicaciones de entrega de FedEx en todo el país, reciben

notificaciones cuando un paquete está en camino e informan al conductor dónde dejar el
paquete.

Productos y servicios: las ubicaciones de FedEx Drop Box hacen que la devolución de paquetes
sea conveniente, y FedEx Delivery Manager redirige o reprograma las entregas para que se
alineen con el cronograma del cliente.

2. Propuesta de valor de LG

LG se distingue por su compromiso con la innovación tecnológica y el diseño intuitivo,

ofreciendo una amplia gama de productos que mejoran la vida cotidiana de las personas. Su
propuesta de valor se basa en la calidad, la durabilidad y la facilidad de uso, proporcionando
soluciones inteligentes para el hogar, el entretenimiento y la movilidad que se adaptan a las
necesidades cambiantes de los consumidores modernos.

¿Cuál es su propuesta de valor? Experiencia de vida de última generación

Título: Experiencia de vida de última generación

Subtítulo/Párrafo: LG SIGNATURE ofrece un diseño de producto innovador que crea una

experiencia de vida excepcional para las personas que desean lograr una experiencia de vida
de vanguardia.

Elemento visual:

ejemplos de propuesta de valor

Perfil de cliente para LGTrabajos de los clientes: los clientes de LG quieren una tecnología
simple, pero innovadora, que los ayude a lograr una experiencia de vida de vanguardia.

Beneficios: los clientes tienen una experiencia intuitiva y receptiva con cada electrodoméstico
con el que interactúan en sus hogares.
Dolores: hay demasiados botones y funciones innecesarias en los electrodomésticos que se
interponen en el camino de una experiencia de vida sencilla.

Mapa de valor para LG

Generadores de ganancias: los clientes pueden usar la tecnología para mejorar su experiencia
en el hogar sin necesidad de leer un manual.

Analgésicos: LG ofrece un diseño simple que se enfoca en el usuario y su estilo de vida.

Productos y servicios: LG SIGNATURE ofrece un diseño de producto innovador que crea una
experiencia de vida excepcional.

3. Propuesta de valor de Subaru

Subaru se enfoca en ofrecer vehículos seguros, duraderos y versátiles que inspiren aventuras y
estilos de vida activos. Su propuesta de valor se centra en la seguridad, la confiabilidad y el
rendimiento, brindando a los conductores la tranquilidad de saber que están protegidos en
cualquier terreno y en cualquier condición climática.

Campaña: El Subaru Outback más aventurero, confiable, seguro y mejor que haya existido

Título: El Subaru Outback más aventurero, confiable, seguro y mejor que haya existido.

Subtítulo/párrafo: El Subaru Outback 2022 lleva a los conductores a los lugares más
aventureros con estilo y la tecnología de seguridad más avanzada.

Elemento visual:

ejemplos de propuesta de valor

Perfil de cliente para Subaru

Trabajos de clientes: los clientes de Subaru quieren explorar los lugares más atrevidos del
mundo en un vehículo confiable y seguro.

Beneficios: los clientes quieren explorar los territorios en un SUV elegante y espacioso, y
buscan elementos tecnológicos avanzados en sus vehículos que mejoren el rendimiento y la
seguridad.

Dolores: los vehículos más seguros no son los más atractivos visualmente, y algunos SUV no
están equipados para ámbitos con distintos climas o todoterreno.

Mapa de valor para Subaru

Generadores de ganancias: los Subaru tienen un exterior e interior elegantes con una amplia
distancia al suelo, que protege el vehículo contra daños del medio ambiente; así como
tecnología avanzada para reducir los choques y hacer que los viajes largos por carretera sean
más seguros.

Analgésicos: los Subaru tienen un borde oscurecido resistente para protección, una distancia al
suelo de 9,5 pulgadas para una mejor estabilidad y rendimiento, tecnología de asistencia al
conductor que ayuda a los conductores a ver mejor, prevenir choques, administrar el control de
crucero y frenar automáticamente en situaciones de emergencia .
Productos y servicios: el Subaru Outback 2022 con tecnología estándar de asistencia visual,
frenado automático previo a la colisión, control de crucero adaptativo, centrado de carril. Es
uno de los modelos más populares de la marca.

4. Propuesta de valor de Samsung

Samsung se distingue por su innovación tecnológica y su compromiso con el diseño elegante y

funcional, ofreciendo una amplia gama de productos electrónicos que enriquecen la vida de las
personas. Su propuesta de valor se basa en la calidad, la accesibilidad y la personalización,
proporcionando soluciones que hacen que la tecnología sea más accesible y relevante para
todos.

¿Cuál es su propuesta de valor? Prepárate para desplegar tu mundo

Título: Prepárate para desplegar tu mundo

Subtítulo/párrafo: Esto es todo lo que desearía en un teléfono inteligente 5G premium y

duradero. Luego lo hicimos desplegar, revelando una pantalla enorme para que puedas mirar,
trabajar y jugar como nunca antes.

Elemento visual:

ejemplos de propuesta de valor

Imagen de Samsung

Perfil de cliente para Samsung

Trabajos de los clientes: los clientes de Samsung son expertos en tecnología y siguen las
últimas tendencias, impulsados por la eficiencia y los estilos de vida ambiciosos.

Beneficios: los clientes quieren un dispositivo «todo en uno», fácil de disfrutar, trabajar de
manera productiva y tener una experiencia divertida, todo en la palma de sus manos.

Dolores: los teléfonos inteligentes comunes tienen limitaciones de tamaño que restringen la
visualización de entretenimiento, el juego y las capacidades de trabajo.

Mapa de valor para Samsung

Generadores de ganancias: Samsung ofrece un diseño único y expansivo con capacidades más
allá de las de un teléfono inteligente promedio; ofrece la tecnología más avanzada para ayudar
a los clientes a realizar tareas a fin de cumplir con el trabajo y disfrutar los juegos.

Analgésicos: Samsung proporciona un teléfono inteligente que muestra contenido en una

visualización similar a la de una tableta y es posible tener abiertas hasta tres aplicaciones
simultáneamente.

Productos y servicios: uno de los productos más populares de Samsung es el teléfono

inteligente plegable Galaxy Z Fold3 5G de 6,2 pulgadas con pantallas dinámicas AMOLED 2X,
vidrio ultradelgado con edición S Penfold y marco de aluminio blindado súper resistente y
liviano.

5. Propuesta de valor de Coca-Cola

Coca-Cola se destaca por ofrecer momentos de felicidad y placer a través de su refrescante

sabor y su capacidad para unir a personas de todo el mundo. Su propuesta de valor se basa en
la autenticidad, la nostalgia y la conexión emocional, proporcionando una experiencia
refrescante que trasciende fronteras culturales y generacionales.

¿Cuál es su propuesta de valor? Coca-Cola ofrece felicidad.

Título: Refresca el mundo. Haz la diferencia.

Subtítulo/párrafo: El mundo necesita refrescarse; sonreír es muestra de felicidad y todos

aspiramos a ser felices. Brindamos un producto que une a las personas que buscan hacer la
diferencia con su actitud positiva.

ejemplos de propuesta de valor

Imagen de Coca-Cola

Perfil de cliente para Coca-Cola

Trabajos de los clientes: los clientes tienen amigos, familias, parejas y se reúnen para pasar
momentos juntos; necesitan un producto refrescante para todo momento.

Beneficios: disponibilidad, varias opciones de formatos, sabor y una bebida que la gente asocia
con la felicidad de estar juntos.

Dolores: precio más alto del mercado y exceso de azúcar para un refresco.

Mapa de valor para Coca-Cola

Generadores de ganancias: Coca-Cola tiene una fórmula exitosa que le da un sabor distintivo a
su producto. Es una marca reconocida mundialmente que ha conectado de manera excelente
con la audiencia para ser vista como un detonador de felicidad o de momentos de reunión, con
lo cual se refresca el mundo.

Analgésicos: diferentes formatos y medidas de botellas se ajustan a la economía de todos los

segmentos; alternativas de refresco sin azúcar.

Productos y servicios: refresco sabor Coca-Cola, con y sin azúcar, en lata, vidrio o PET; están
disponibles en prácticamente cualquier supermercado o tienda de abarrotes de cada localidad.

6. Propuesta de valor de Nike

Nike se distingue por su capacidad para inspirar y motivar a atletas de todos los niveles,
ofreciendo productos de alto rendimiento y un estilo distintivo que impulsa la excelencia
deportiva. Su propuesta de valor se centra en la pasión, el empoderamiento y el compromiso
con la innovación, proporcionando a los atletas las herramientas y la motivación necesarias
para alcanzar sus metas. Título: Tú eres el protagonista de tu propia vida.

Subtítulo/párrafo: No vendemos calzado deportivo ni accesorios, creamos productos

innovadores que construyen conexiones profundas y personales con los consumidores.
Motivamos el espíritu libre de las personas para hacer deporte y lograr lo que quieran.

Elemento visual:

ejemplos de propuesta de valor

Perfil de cliente para Nike

Trabajos de los clientes: personas que hacen deporte, desde amateurs y profesionales, que
buscan productos de élite, con gran tecnología y lo mejor en el mercado para realizar sus
actividades deportivas.

Beneficios: innovación continua, productos con los mejores materiales, disponibilidad por la
presencia mundial de la empresa, estatus aspiracional de «poder hacer».

Dolores: demasiados productos para elegir y necesidad cada vez mayor de especialización.

Mapa de valor para Nike

Generadores de ganancias: el cliente siempre tendrá productos innovadores, ya que hay un

arduo trabajo de investigación en cada artículo para entregar los mejores materiales y la
tecnología más avanzada. Es un producto que cumple con las altas expectativas y ayuda al
rendimiento de las personas al momento de hacer deporte.

Analgésicos: Nike ha especializado su oferta y creado microsegmentaciones para que todos, sin
importar su actividad, encuentren una opción viable. Representa calidad en todo momento.

Productos y servicios: variedad de calzado deportivo y otros accesorios que puede utilizar una
persona como aficionado, amateur o profesional, conectando con el mensaje de
empoderamiento que logra la marca con sus clientes.

7. Propuesta de valor de Spotify

Spotify se enfoca en ofrecer acceso ilimitado a música y contenido de entretenimiento

personalizado, en cualquier momento y lugar. Su propuesta de valor se basa en la diversidad, la
personalización y la accesibilidad, proporcionando a los usuarios una experiencia de escucha
enriquecedora que se adapta a sus gustos individuales y sus necesidades de descubrimiento de
contenido.

Su modelo Freemium permite a los usuarios disfrutar de la versión gratuita o suscribirse a

Premium para obtener ventajas adicionales.

Título: Toda la música a tu alcance.

Subtítulo/párrafo: Nuestra plataforma contiene todas las canciones de todos los artistas.
Puedes acceder solo con internet; no tiene que ocupar espacio en tu celular ni en tu
ordenador. Además, puedes crear tus listas de reproducción.

Ejemplo de oferta de valor de Spotify

Imagen de Spotify

Perfil de cliente para Spotify

Trabajos de los clientes: personas que les gusta la música que están en busca de un amplio
catálogo de artistas, que les permita escuchar la canción en el momento que quieren.
Beneficios: servicio gratuito y servicio premium, reproducción sin internet de listas de
reproducción guardadas, discografía completa de millones de artistas y compartir música
fácilmente con amigos y familiares.

Dolores: descargar música con software maliciosos y no contar con espacio necesario para
guardar los archivos.

Mapa de valor para Spotify

Generadores de ganancias: el cliente puede escuchar música sin comerciales a solas, en fiestas,
en eventos, en el trabajo y mientras camina en la calle. Incluye todos los nuevos lanzamientos
que hacen los artistas, así como podcasts y otros contenidos de audio. Además, recibe
recomendaciones con base en su historial de reproducciones.

Analgésicos: escucha toda la música que quiere sin riesgo de virus o tener que almacenarla en
su dispositivo,

Productos y servicios: su servicio de streaming permite escuchar millones de álbumes, cuenta

con una versión gratuita y varios planes de pago que no contienen anuncios publicitarios.

8. Propuesta de valor de Amazon

Amazon se destaca por ofrecer variedad, conveniencia y un servicio al cliente excepcional,

brindando todo lo que los consumidores necesitan en un solo lugar. Su propuesta de valor se
centra en la comodidad, la confianza y la innovación, proporcionando a los clientes una
experiencia de compra sin complicaciones y una amplia selección de productos y servicios que
se entregan rápidamente y de manera confiable.

Título: Las mejores ofertas hasta tu domicilio.

Subtítulo/párrafo: Cuenta con una amplia variedad de vendedores y marcas que ofrecen
productos de todo tipo a los miembros de la plataforma, quienes encuentran los mejores
precios y reciben sus artículos en su casa o puntos de entrega cercanos.

Elemento visual:

Ejemplo de propuesta de valor y elemento visual de Amazon

Imagen de Amazon México

Perfil de cliente para Amazon

Trabajos de los clientes: sus clientes son personas prácticas que disponen de poco tiempo para
realizar compras, por lo que prefieren adquirir sus productos a través de internet.

Beneficios: productos de todas las categorías y precios, entregas inmediatas hasta domicilio el
mismo día o máximo una semana, envíos nacionales e internacionales.

Dolores: poca disposición de tiempo para ir a la tienda física, vivir en otro país diferente de
donde se encuentra el vendedor del producto, necesidad de tener el producto rápidamente.

Mapa de valor para Amazon

Generadores de ganancias: el cliente recibe justo el producto que desea hasta la puerta de su
casa, en el menor tiempo posible y con la garantía de que su compra está protegida contra
fallos o fraudes. Además, con la suscripción de Prime se accede a más ofertas y servicios de la
marca, como Prime Video.

Analgésicos: con tan solo unos clics el cliente obtiene velozmente su producto en su domicilio,
aunque el vendedor se encuentre lejos.

Productos y servicios: variedad de artículos de vendedores independientes y de marcas de

diferentes países, precios especiales, envíos gratuitos, entregas express.

9. Propuesta de valor de Google Meet

Google Meet se enfoca en ofrecer una conexión fácil y segura para reuniones virtuales y
colaboración en tiempo real, potenciada por la tecnología de Google. Su propuesta de valor se
basa en la simplicidad, la fiabilidad y la integración, proporcionando a los usuarios una
plataforma intuitiva y confiable que facilita la comunicación y la colaboración en equipo, donde
quiera que estén.

Título: Videoconferencias que unen a todos.

Subtítulo/párrafo: Google Meet está disponible en ordenadores y móviles para realizar

videollamadas, ya sea con fines empresariales o personales. Su transmisión de video en vivo
permite una comunicación más cercana que una llamada telefónica o mensajes de texto.

Elemento visual:

Ejemplo de propuesta de valor y elemento visual de Google

Imagen de Google Meet

Perfil de cliente para Google Meet

Trabajos de los clientes: personas que utilizan la plataforma para realizar reuniones de
negocios, personas que aprovechan las funciones para dar clases, cursos o videoconferencias
de temas educativos, y quienes usan las videollamadas para hablar con familiares y amigos.

Beneficios: transmisión en vivo entre localidades y países, grabación de reuniones, reuniones

instantáneas y planificadas por calendario, planes Individual y Business, múltiples funciones
para anfitrión y participantes.

Dolores: falta de cercanía con personas que se encuentran distanciadas geográficamente,

necesidad de una pantalla para mostrar imágenes o una presentación de un tema o un
proyecto.

Mapa de valor para Google Meet

Generadores de ganancias: permite a las personas establecer una comunicación cara a cara a
través de video, audio y chat; además de posibilitar el envío de archivos en tiempo real, así
como la grabación y almacenamiento de la transmisión.

Analgésicos: la tecnología de Google Meet agiliza las comunicaciones entre personas que no se
encuentran en un mismo lugar y buscan una interacción más cercana o donde sea más fácil
compartir información multimedia.

Productos y servicios: versiones Individual, Essentials, Business, Enterprise, Education y One;

tanto plan gratuito como de pago.
Utiliza las tácticas, los consejos, el lienzo y los ejemplos de esta publicación para crear tu
propuesta de valor única.

Publicado originalmente el 06 de marzo de 2024, actualizado el 18 de marzo de 2024

Topics:

Posicionamiento de Marca

Artículos relacionados

Posicionamiento de marca: qué es, cómo crearlo y ejemplos

Posicionamiento de marca: qué es, cómo crearlo y ejemplos

MARKETING

| LECTURA DE 23 MIN.

Gerencia de marca: por qué es clave en tus resultados

Gerencia de marca: por qué es clave en tus resultados

MARKETING

| LECTURA DE 13 MIN.

Cómo crear una personalidad de marca memorable (con ejemplos)

Cómo crear una personalidad de marca memorable (con ejemplos)

MARKETING

| LECTURA DE 24 MIN.