ANÁLISIS DE PUESTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Buenos Aires
Abstract
El departamento de Sistemas de Información en una
organización se encarga del correcto manejo de la
información y su distribución, para la correcta toma
de decisiones, valiéndose de la informática y
diversas tecnologías. Este departamento, mantiene
una eficiencia en la labor de cada uno de los
empleados optimizando sus resultados. Los
beneficios generados por el departamento se ven
reflejados en la notable reducción de tiempos y
costos de recursos para las organizaciones.
El presente trabajo analiza en detalle los diversos
puestos que presentan algunas organizaciones en su
Área de Sistemas de Información, o Tecnología.
Para ello, se tomará en cuenta el documento ”Guía
de Perfiles / Formación / Competencias
correspondientes a Puestos de Informática”,
realizado por la Comisión Desarrollo de Recursos
Humanos del CESSI (Cámara de Empresas de
Software y Servicios Informáticos de Argentina), con
el propósito de comparar la información
recolectada con los sectores de algunas
organizaciones, sus funciones y su jerarquización.
Introducción
Prácticamente todas las empresas u
organizaciones, están compuestas por áreas
o departamentos, que conforman una
estructura organizacional propia,
separándose en centros especializados de
actividades y una distribución ordenada de
responsabilidades en busca de la mejor
eficacia y eficiencia posible. López Millán
[1] dice “La eficacia es la simple
consecución de metas u objetivos
propuestos desde la organización, mientras
que la eficiencia supone no únicamente
lograr esas metas, sino también su
consecución óptima ya sea por requerir
menos tiempo, gastar menos recursos o
cualquier otra circunstancia que suponga un
ahorro de costes para la entidad.” Un
ejemplo de esta distribución son los
departamentos de Compras y Ventas que
emplean la logística. El primero se ocupa de
la adquisición de las materias primas, la
reducción de costos, etc.; en cambio, Ventas
se encarga de la planificación de la
distribución, el producto y el precio, entre
otros. Giraldo López [2] afirma “[...] se
considera la logística como un componente
valor agregado o factor de rentabilidad, que
enlaza las necesidades del mercado y la
actividad operativa de la entidad.”
Con el paso de los años y el avance y
ampliación de las distintas ciencias y
tecnologías, se hace necesaria la creación de
nuevas áreas que se enfocan en otras
especialidades, entre ellas, el manejo de la
información. Según Dans [3], con la llegada
de nuevas tecnologías se apunta a: "La
automatización de las funciones
administrativas y las de producción. Este
énfasis en automatización tiende, además, a
producirse primero en aquellas áreas en las
que la sistematización de las tareas
resultaba más crítica: por un lado,
operaciones, donde el progresivo paso de
muchos negocios en los que la variable
clave era el margen […] Por otro, finanzas,
donde las necesidades de previsión, archivo
y sistematización resultan perentorias por
imperativos no sólo de complejidad, sino
también de tipo legal."
Es posible afirmar que estas
organizaciones, en general, a través de la
experiencia, van generando distintas formas
de organización y delegación de
responsabilidades. ”La forma más simple es
la figura del propietario, que es quien lleva
la gestión personalmente, asume riesgos y
si algo sale mal, es el único responsable
respecto a terceros, poniendo en juego todo
su patrimonio personal y familiar” [4]. Los
modelos clásicos se apoyan en la
departamentalización, que según Urquijo
[5], refiere a "el proceso administrativo
mediante el cual pueden ser ordenadas de
manera lógica o coherente una serie de
funciones homólogas en una función
determinada". Esto establece la existencia
de gerencias o direcciones, las cuales se
encuentran formadas, a su vez, por
departamentos que se agrupan de acuerdo a
las actividades que llevan a cabo y a sus
responsabilidades (por ejemplo un
departamento de Contabilidad, que lleva las
cuentas de la empresa). Dichos
departamentos muchas veces están
clasificados por su importancia, la cual se
basa en los ingresos que gracias a ellos se
obtienen, debiendo ser más bien por lo vital
que resultan para el buen funcionamiento de
la organización.
El avance de la departamentalización de las
organizaciones lleva a la implementación
de una nueva área: Es el caso del área de
sistemas de información, la cual se encarga
de manejar información en varios de sus
niveles. “Algunos autores, en aquella
época, comenzaron a escribir acerca de los
futuros impactos de aquella tecnología sin
nombre establecido, a la que comenzaron a
referirse de manera genérica como
tecnologías de información." [3].
El departamento de Sistemas de
Información es, entonces, la parte o área de
una institución que se encarga de proveer de
información, así como de las herramientas
necesarias para manipularla: “[...]los
problemas del Departamento de Sistemas se
centran en el mantenimiento de una calidad
de servicio razonable a pesar de la
inevitable rotación de personal, en la
motivación del personal dedicado a tareas
menos «creativas», como el mantenimiento
y, sobre todo, en luchar contra la paradoja
de la productividad." [3]. Auxiliado con
tecnología de almacenamiento
procesamiento mayormente digital, es
capaz de convertir simples datos en
información destinada a cualquiera de los
partes pertinentes, tomando como ejemplo
un Administrador de Bases de Datos, que
tiene acceso a un flujo de datos particular la
cual si o si desemboca en otras áreas y por
lo tanto, es crucial que ese sistema de
información sea monitoreado y optimizado
constantemente.
Resulta complicado hacer un análisis
completo sobre esta área en las distintas
organizaciones, debido a la gran variedad
de puestos existentes nacidos de las
distintas (y bastante específicas)
necesidades de cada organización. Sin
embargo, la Cámara de Empresas de
Software y Servicios Informáticos (CESSI)
[6], presenta una guía con perfiles y puestos
correspondientes al área de informática
exponiendo la formación,
responsabilidades, conocimientos y
experiencia requerida para asumir dichos
roles con el objetivo de guiar a las nuevas
organización en la definición de sus
puestos. CESSI es una organización sin
fines de lucro que nuclea a las empresas y
entidades regionales dedicadas al
desarrollo, producción, comercialización e
implementación de software y todas las
variantes de servicios en todo el ámbito de
la República Argentina. Su misión se centra
en las industrias tecnológicas a nivel
mundial. “La misión de CESSI es impulsar
el crecimiento y posicionamiento de la
industria TI argentina en el país y en el
mundo” [6].
En este documento, se propone, entonces, el
estudio del grado de cumplimiento de
algunas empresas con lo propuesto por la
guía del CESSI en base a sus puestos y, con
los resultados obtenidos, analizar
propuestas de mejora.
Elementos del trabajo y metodología
Se seleccionan tres organizaciones que
difieren notoriamente respecto a los
servicios que ofrecen, como la distribuidora
y de agua potable “Interapas” [7], la
“Universidad Especializada de las
Américas” (UDELAS) [8] y la aseguradora
“Experta ART” [9] . A continuación se
comparan los puestos relacionados con el
área de sistemas de información de estas 3
organizaciones elegidas, con los de la guía
del CESSI, señalando similitudes y
discrepancias. Para ello se confecciona un
cuadro comparativo por organización
relacionándolo con el trabajo de CESSI que
deja en evidencia el nivel abarcativo de éste
último, con respecto a los puestos de trabajo
propuestos
 Resultados

A modo de resumen, se presenta una comparativa de las principales puestos de cada

organización con respecto a los propuestos por CESSI.

Tabla 1 - UDELAS

Puestos de trabajo
Puestos de trabajo
Descripción propuestos por Descripción
de la Organización
“CESSI”

Diseñar la arquitectura y definir

la infraestructura de redes de una
organización para
adecuarla a las necesidades de su
negocio; Mantener, monitorear y
Debe dominar el área
reparar la infraestructura de
de sistemas, servicios redes de una organización;
de Internet, sistemas Implementar y mantener
ADMINISTRADO
operativos de red, servidores y servicios de red
R DE REDES,
JEFE DE conexiones de red y comunes dentro de la
COMUNICACION
SECCIÓN cableado, equipos de organización.
comunicación (routers, ES Y
Diseñar, implementar y mantener
switch, hubs) y su SIST.OPERATIV
sistemas de monitoreo y respaldo
configuración y OS
para la
mantenimiento, base de infraestructura de redes de una
datos y servidores web.
organización; Asegurar la
calidad y la performance en el
funcionamiento de la
infraestructura de
redes y servicios de la
organización.

Realizar tareas de Relevamiento,

Análisis y diseño de los sistemas
informáticos. Adicionalmente,
supervisión de la programación o
realización de la misma,
Este cargo requiere un
documentación, actualización y
nivel medio de ANALISTA DE mantenimiento de los sistemas
dominio de sistemas,
SISTEMAS / informáticos. Efectuar el
TÉCNICO DE puede ser un técnico o
experiencia
ANALISTA relevamiento de datos de los
SISTEMAS proyectos a desarrollar. Diseñar las
comprobada. Dominar TÉCNICO
FUNCIONAL salidas, entradas, archivos y
cableado estructurado y
programas de cada sistema.
conexiones de red.
Documentar los sistemas, tanto en
lo referente a manual del usuario
como en lo relativo al diseño del
mismo. Supervisar las pruebas del
programa. Controlar el
 cumplimiento del cronograma de
desarrollo del proyecto.

La persona debe
conocer de creación de
servidores webs, su DESARROLLAD
TÉCNICO EN seguridad redes básicas OR DE Diseñar, implementar y mantener
WEB y equipos de APLICACIONES aplicaciones web
comunicación y diseño WEB
avanzado de páginas
web.

Tabla 2 - Experta ART

Puestos de trabajo
Puestos de trabajo
Descripción propuestos por Descripción
de la Organización
“CESSI”

DESARROLLADO
R DE Diseñar, implementar y mantener
APLICACIONES aplicaciones con front-end web //
Diseñar, implementar y mantener
WEB /
PROGRAMADOR Llevan a cabo el aplicaciones de escritorio con un
desarrollo de software.
DESARROLLADO front-end “rico” y
ES
R DE capacidades de conexión con un
APLICACIONES servidor de aplicaciones.
CLIENTE
SERVIDOR
Se dedican a analizar
los requerimientos, el ANALISTA DE
ANALISTAS impacto del proyecto,
Ver tabla 1
SISTEMAS
etc.

Instanciar Planes de Calidad para

ANALISTA los proyectos de los cuales es
QUALITY referente. Ejecución de
Llevan a cabo pruebas ASSURANCE / inspecciones / auditorías /
al software durante su revisiones, checklists de áreas de
QUALITY ANALISTA
desarrollo para proceso. Construir reportes de no
ANALYSTS minimizar la TESTER CON conformidades. // Ejecución de
posibilidad de errores. ORIENTACIÓN tareas del Plan de Testing.
TÉCNICA Y/O Generación lotes de prueba.
FUNCIONAL Generación documentación
respaldaría de las pruebas.

Es quien verifica que lo

producido concuerde
NO FIGURA EN
USUARIO con lo solicitado antes -
de que el producto pase CESSI
a producción.
 Tabla 3 - INTERAPAS
Puestos de trabajo de
Descripción
la Organización
Gestionar y coordinar los recursos
necesarios relacionados con el
desarrollo e implementación de
sistemas de información y analizar los
procesos que conforman la
TITULAR DE LA
producción y comercialización de los
UNIDAD DE servicios; administrar recursos
INFORMÁTICA Y
informáticos y humanos;
SISTEMAS
Construcción de infraestructura con la
finalidad de
desarrollar e instalar sistemas de
información.
Puesto de
trabajo similar
Descripción
propuesto por
“CESSI”
Proponer y consensuar
los lineamientos,
estándares y metodología
del proyecto Definir los
participantes del equipo
que lo acompañarán en el
proyecto alineando
capacidades y funciones
de cada colaborador.
Supervisar la gestión
integral de los
colaboradores propios y
del cliente. Entender y
transmitir a sus
colaboradores la cultura,
valores y contexto del
cliente interno / externo
para facilitar las
relaciones con sus
interlocutores.
Determinar el alcance del
LIDER DE proyecto, velar por su
PROYECTO cumplimiento como así
también elevar y
consensuar los cambios o
desvíos requeridos.
Definir planes de
capacitación: contenidos,
tiempos, metodología.
Analizar los informes,
documentación y reportes
inherentes al proyecto
con la finalidad de
evaluar la evolución del
proyecto. Definir
acciones que minimicen a
los usuarios con
resistencias, y potencien
a los usuarios
facilitadores del cambio.
Definir la estrategia y
metodología de los
diferentes Workshops en
función del proyecto y
 del perfil de los usuarios.
Identificar y potenciar
oportunidades. Anticipar
soluciones y resolver
problemáticas surgidas en
el transcurso del
proyecto. Conocer el
mapa de relacionamiento
del cliente con el objetivo
de facilitar el vínculo de
confianza, comunicar
resultados y asegurar los
niveles de satisfacción
acordados. Conocer los
procesos del negocio en
función del área de
incumbencia como así
también las mejores
prácticas de ese mercado.

Gestionar software, hardware y ADMINISTRA

personal de la unidad de informática y DOR DE
Sistemas; Gestionar usuarios, grupos,
REDES,
SUPERVISOR DE permisos y recursos compartidos;
Soporte de resolución de incidencias
COMUNICACI Ver tabla 1
INFORMATICA
de hardware y software; Diseño, ONES
implementación y mantenimiento de Y SIST.
infraestructura de la red. OPERATIVOS

Soporte y capacitación a usuarios;

evaluar nuevos paquetes de software; ANALISTA DE
dar soporte para el desarrollo de
ANALISTA Y SISTEMAS /
nuevos proyectos; asegurar la
PROGRAMADOR disponibilidad del sistema; participar
ANALISTA Ver tabla 1
DE SISTEMAS en el diseño de sistemas; TÉCNICO
mantenimiento de software; respaldo FUNCIONAL
de información de los sistemas

Soporte de usuarios; mantenimiento

de hardware y software; coordinar con
los técnicos del proveedor para
resolver problemas técnicos e instalar
ANALISTA DE los productos; resolución de NO FIGURA
problemas; gestión de configuraciones
-
MANTENIMIENTO EN CESSI
de estaciones de trabajo; inventario;
instalación y mantenimiento de
antivirus; Actualización de base de
datos en equipo.

Atender requerimientos de usuarios ADMINISTRA

ANALISTA DE
del organismo operador interapas; DOR DE
COMUNICACIONE Analizar y planificar la modificación REDES Ver tabla 1
S e instalación de hardware; Coordinar
 la solución de problemas técnicos en
el área; Proponer las notas técnicas y
recomendaciones para el uso óptimo
del equipo instalado; Mantenimiento
de hardware y software de
comunicaciones; Modificaciones
evolutivas de la infraestructura de la
red; Modificaciones evolutivas de la
infraestructura de telefonía;
Configuración y mantenimiento de
routers, cabeceras VPN,
comunicaciones internas, fax; Soporte
y resolución de incidencias en
comunicaciones internas;
Monitorización de las comunicaciones
y antenas de datos.

Registrar el equipo de cómputo para

programar el mantenimientos
preventivos; Realizar mantenimientos
ANALISTA DE ANALISTA
en los equipos periféricos; Apoyar a
SOPORTE TECNICO TECNICO
los equipos de trabajo en eventos o Ver tabla 1
DE MANTENIMIENTO FUNCIONAL
cursos de capacitación; Actualización
de bases de datos.

Discusión puesto contraparte de la guía, el de Analista

Como era de esperarse, luego de realizar la
comparación entre los distintos puestos de
trabajo, se observa que todas las
organizaciones cuentan en su mayoría con
un área de sistemas de información formado
por puestos ya propuestos por el CESSI con
la mínima diferencia en el nombre
identificado por cada organización a su
manera.
Esto se refleja principalmente en aquellos
roles de más "peso". A modo de ejemplo, en
la empresa "Interapas", el Titular de la Unidad
de Informática y Sistemas, debe gestionar y
coordinar los recursos necesarios relacionados
con el desarrollo e implementación de sistemas
de información, definir los equipos y la
metodología con la cual trabajar, funciones que
también deben ser cubierta por en la
organización, al igual que lo haría un Líder de
Proyecto según la guía de perfiles. En el caso
de "Experta ART", sus Quality Analysts
tienen casi los mismos deberes que el
Quality Assurance, que consisten
mayormente en llevar a cabo pruebas,
auditorías o revisiones para certificar que
los proyectos en los cuales se involucran
presenten un nivel de disconformidad leve.
Sin embargo, hay excepciones en los
puestos de menor jerarquía, los cuales
difieren en ciertas responsabilidades o
directamente no es posible siquiera
encontrar similitudes con ninguno de los
propuestos por el CESSI. En el caso de
"UDELAS" el Técnico de sistemas está
principalmente enfocado en el control y
mantenimiento de los sistemas informáticos
de la organización contrapuesto al rol más
similar, el Analista Técnico Funcional, en
cuyo caso evidentemente además de las ya
mencionadas exigencias le competen las
tareas de análisis de los sistemas, en pos de
encontrar alternativas para optimizarlo y
corregir sus problemas, haciendo un
seguimiento de los proyectos que
implementan dichas alternativas.
Tomando nuevamente como ejemplo a
Interapas, uno de sus puestos, el Analista de
Mantenimiento, no se puede vincular a nada
de lo propuesto debido a que sus
responsabilidades recaen casi
exclusivamente en sostener la
infraestructura de hardware y software de la
organización y asistir a quienes interactúan
con ella, sean o no parte de la organización,
función a cumplir que no se puede
identificar totalmente en los puestos de
igual relevancia en la guía de perfiles.
Software y Servicios Informáticos de
Argentina cumple con el objetivo que se
propuso al elaborar su documento.
Agradecimientos
Se agradece a la cátedra de Análisis de Sistemas,
materia de segundo año perteneciente a la carrera de
Ingeniería en Sistemas de Información de la
Universidad Tecnológica Nacional Facultad
Regional Buenos Aires por el aporte y devoluciones
para la mejora del documento.

Conclusión

En base a un análisis de la discusión, se nota Referencias

que se podrían hacer algunos
1. López Millán, M., (2014). Eficiencia y
cambios/agregados minúsculos, más que eficacia: ¿qué es mejor para una empresa?
nada en puestos de menor jerarquía, dado Recuperado de www.imf-formacion.com
que es evidente que existen algunas 2. Giraldo López, J. A., (2011). Logística,
diferencias con las organizaciones Gestión de compras, almacenes y
evaluadas, e incluso, puestos que no están transporte. Recuperado de
www.gestiopolis.com
siquiera definidos en la guía; esto se 3. Dans, E., (2003). El departamento de
produce porque aquellos cargos son sistemas de información y su función
específicos del rubro en el que la corporativa: retos de futuro en
organización trabaja, por lo que se necesitan investigación. Opinión y debate. Revista de
contemplar ciertas tareas agregadas, e Empresa (Nº3).
4. Domínguez, P. R., (2006). Introducción a
irrelevantes para la gran mayoría. Además, la Gestión Empresarial. Versión
la misma estructura organizacional y su electrónica. Recuperado de
forma de división de tareas, puede llevar al www.eumed.net/libros/2006/prd/
fraccionamiento de puestos, lo que se 5. Urquijo, J. I., 2004. La función gerencial de
aprecia, por lo dicho anteriormente en la relaciones industriales y recursos humanos
(departamentalización). Caracas: Editorial
discusión, en aquellos cargos que según UCAB.
CESSI abarcan cierta cantidad de 6. CESSI - http://www.cessi.org.ar/
actividades pero en las organizaciones 7. Interapas - www.interapas.mx/
evaluadas, a pesar de llevar el mismo 8. UDELAS - www.udelas.ac.pa/
nombre, se reduce su cantidad de tareas. En 9. Experta ART - www.experta.com.ar
conclusión, lo propuesto por CESSI es una
buena guía general para tomar como base a
la hora de definir los puestos de trabajo
pertenecientes al área de sistemas de una
nueva organización, siempre y cuando se
tenga en cuenta que ciertos puestos de
trabajo deberán ser agregados o
modificados según el rubro al que
pertenezca y su estructura organizacional.
Por lo tanto, la Cámara de Empresas de