Gestin de Cambios

El xito y el cambio van mano en mano. Sin embargo, la implantacin del cambio no siempre es tarea fcil. Considrese la complejidad de la informtica de hoy da, combinada con el ritmo del cambio tecnolgico. Smense las exigencias de mantener niveles de servicio acordados para los servicios informticos crticos que presta a sus usuarios. La Gestin de Cambios brinda un enfoque proactivo, automatizado e integral hacia el control de cambio que minimiza los riesgos empresariales y fomenta la planificacin estratgica.

Quedamos muy impresionados ante el entendimiento demostrado por Axios con respecto a las necesidades de nuestro negocio.

Hilton

Gestin de Cambios

assyst es la solucin que le ayudar a responder a este reto. Con la Gestin de Cambios de
assyst, puede responder con rapidez a las necesidades empresariales cambiantes de su entidad a la vez que se reducen los riesgos y trastornos asociados con los cambios informticos. Haga los cambios bien con

assyst

assyst
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Qu es

assyst es una Solucin de Gestin de Centro de Atencin al Usuario y

Servicios IT que apoya todas las disciplinas ITIL en un nico producto integral y pret--porter. Trabajando desde el seno de sus operaciones de IT, assyst aporta un nivel sin precedentes de consolidacin y cohesividad a su Gestin de Servicios IT

Interfaz de Usuario Dinmica

Una interfaz fcil de usar y configurable, disponible en una serie de opciones de despliegue

Informacin de Gestin
Capacidad de emisin de informes avanzada que se brinda a travs de una combinacin de informes pret--porter e informes ad hoc.

Flujo de Proceso Transparente

Vnculo automtico con asociaciones a Incidentes, Problemas, Errores Conocidos, Tareas y Cambios

Reforzando la seguridad y privacidad

Capacidad de segregar y determinar grupos de usuarios definidos

Registro Rpido de Llamadas

Pantalla intuitiva de registro incidentes diseada para mxima rapidez y un mnimo de esfuerzo

Resolucin Rpida de Incidentes

Las sugerencias automticas de la base de conocimiento exhaustiva aumentan la resolucin a la primera y reducen el tiempo de resolucin

Incidentes Modelo
Minimizan el tiempo dedicado a tareas repetitivas, como redefiniciones de contraseas

Asignaciones Inteligentes
Las incidentes se asignan automticamente en funcin de las especialidades y la disponibilidad del personal

Poderoso Constructor de Eventos

Solucin de Autoservicio assysNET basada en Web (opcional) nuestra solucin de

autoservicio opcional basada en Web para interaccin con usuarios de nueva generacin

POR QU para Gestin de Centro de Atencin al Usuario y Incidentes?

assyst

Que permite poblar los campos con rapidez mediante funcionalidad de gestin de eventos predeterminados

Incidentes Mayores
Los fallos de servicio graves se gestionan con eficacia con funciones como Incidente de Repeticin y Acciones de Grupo

Notificacin Inmediata
Alertas por e-mail de eventos definidos como por ejemplo nuevas tareas asignadas o cambios en el estado de los Niveles de Servicio

Base de Conocimiento Exhaustiva

Procedimientos ricos en informacin, disponibles para ayudar en la resolucin de incidentes

Monitor Visual de Eventos

Una instantnea grfica de eventos basada en sus criterios de seleccin personales

Para ms informacin

>

visite www.axiossystems.com/es

La solucin de Gestin de Centro de Atencin al Usuario y Servicios IT ms avanzada del mundo

assyst para la Gestin de Cambios le ofrece las siguientes ventajas:

Evaluar de forma realista el impacto de los cambios en la calidad de servicio mediante evaluacin de riesgos y cambios Mayor visibilidad de los cambios tanto para los servicios de Soporte Informtico como para el negocio en conjunto Mayor coeficiente de xito en los cambios mediante un entorno de cambio controlado Ciclo de tiempo reducido para implantar los cambios Todos los cambios se llevan a travs de un sendero controlado y trazable Mayor confianza en los Sistemas Informticos y la Gestin de Servicios Mayor satisfaccin de los clientes

Gestin de Cambios completamente integral

assyst ofrece conectividad sin rival a travs de una amplia seleccin de
adaptadores listas para usar que permiten a assyst conectarse a cualquier aplicacin externa. Por ejemplo, assyst puede conectarse a software avanzado de gestin de activos y configuraciones, brindndole una visin detallada de su infraestructura informtica. Al analizar los activos y sus interrelaciones, assyst permite a los Gerentes de Cambio llevar a cabo anlisis de impacto informados basados en datos en tiempo real y exactos. Los cambios propuestos pueden evaluarse con confianza, para conseguir el trastorno mnimo y el xito mximo.
Configuracin de puntos de comprobacin para controlar el proceso y planificar el futuro

Procesos de cambio anexos que detallan las etapas y tareas que se precisan

Axios Global Services (AGS)

Servicios Globales de Axios (AGS) proporciona Servicios de Consultora basados en la Mejor Prctica a la comunidad ITSM, con un historial sin igual de logros obtenidos. Dedicado a garantizar la satisfaccin del cliente al 100%, nuestro equipo de consultores se nutre no slo de excelencia en los mbitos de ITSM, PRINCE2, ITIL e ISO 20000, sino tambin de sus amplios conocimientos prcticos acumulados durante muchos aos de experiencia profesional en la implantacin de soluciones ITSM. Nuestros servicios integrales le permitirn: Mitigar los riesgos y procurar la consecucin de los objetivos Monitorizar los progresos y medir el xito Reducir el tiempo y coste de implementacin.
Ciclo de vida tpico de la Gestin de Cambios

Rastro de auditora completo con respecto al

assyst e ITIL (Biblioteca de Infraestructuras Informticas)

ITIL se ha desarrollado para convertirse en el conjunto de directrices ms poderoso y ampliamente aceptado para la consecucin de las Mejores Prcticas en la Gestin de Servicios IT. Con su marco de enfoques acertados para la consecucin del xito en los negocios, ITIL ayuda a las entidades mejorar su prestacin de servicios y reducir el coste de las actividades de IT.

Axios Systems fue el primer proveedor de software de Gestin de Centro de Atencin al Usuario y Servicios IT que adoptara el marco ITIL, y fue pionera con su creacin de assyst como la solucin ITIL original.

www.axiossystems.com/es

assyst@axiossystems.com