CONTROLAR, ANALIZAR, PROBAR y REGISTRAR CAMBIOS EN LA RED

En algún momento es necesario introducir algún cambio en la red. Es en ese instante cuando se
corre el peligro de desbaratar todo lo efectuado con anterioridad si no se siguen aplicando los
mismos criterios que se utilizaron para poner a punto la red anterior. Por tanto, hay que seguir
una disciplina en los cambios que se quieran poner en marcha:

 Control de los cambios: quién los realiza, por qué, cómo y cuándo.
 Análisis previo para garantizar que los cambios son necesarios.
 Prueba tras los cambios para ver si tienen el efecto perseguido.

Estas prácticas evitarán que la red crezca con un completo descontrol y que cada vez sea más
complicada su administración.

MANTENER y VELAR POR LA SEGURIDAD DE LA RED

Es evidente que la administración de una red no puede quedar desligada de su seguridad. El

mantenimiento o modificación de un sistema siempre puede afectar a alguno de los pilares de la
seguridad. El mantenimiento de la seguridad de una red debe siempre hacer hincapié en cinco
objetivos fundamentales:

 Confidencialidad: es la propiedad que impide la divulgación de información a personas o

sistemas no autorizados.
 Integridad: es la propiedad que busca mantener los datos libres de modificaciones no
autorizadas.
 Disponibilidad: es la característica, cualidad o condición de la información de encontrarse
a disposición de quienes deben acceder a ella.
 Autenticación: es la propiedad que permite identificar al generador de la información.
 No repudio: proporciona protección contra la negación —por parte de alguna de las
entidades implicadas en la comunicación— de haber participado en toda o en parte de la
comunicación. El servicio de seguridad de no repudio está estandarizado en la ISO-7498-2.

MANTENER UN REGISTRO DE INCIDENTES y SOLICITUDES

La gestión de incidentes es un área de procesos perteneciente a la gestión de servicios de

tecnologías de la información. El primer objetivo de la gestión de incidentes es recuperar el nivel
habitual de funcionamiento del servicio y minimizar en todo lo posible el impacto negativo en la
organización, de forma que la calidad del servicio y la disponibilidad se mantengan.

La Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (itil) define un incidente como

cualquier evento que no forma parte del desarrollo habitual del servicio y que causa, o puede
causar, una interrupción del mismo o una reducción de la calidad de dicho servicio. El objetivo de
ITIL es reiniciar el funcionamiento normal tan rápido como sea posible, con el menor impacto para
el negocio y el usuario, y con el menor coste posible.

Los incidentes que no pueden ser resueltos rápidamente por el equipo de ayuda al usuario, son
asignados a un especialista del equipo de soporte técnico. la resolución del incidente debe ser
ejecutada lo antes posible para restaurar el servicio rápidamente.
En cuanto a las solicitudes, estas se refieren a las peticiones que realizan los usuarios. el proceso
habitual de gestión de incidentes es el siguiente:

 detección y registro del incidente.

 clasificación y soporte inicial.
 investigación y diagnóstico.
 resolución y recuperación.
 cierre del incidente.

esta es la tarea de la mesa de ayuda (help desk) que se suele colocar en el nOc. se trata de un
conjunto de recursos tecnológicos y humanos para prestar servicios con la capacidad de gestionar
y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de
requerimientos relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación.

Arboledas Brihuega, D. (2015). Administración de redes telemáticas: ( ed.). Madrid, RA-MA

Editorial. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/unachi/106471?page=140.