[NOMBRE DE LA ASIGNATURA © UNIDAD DE APRENDIZAJE: CALIDAD LTOTAL. CLAVE DE LA ASIGNATURA: ISC0953) CICLO: NOVENO CUATRIMESTRE OBJETIVO GENERAL: EI alumno conocera la importancia de la flosofia de la calidad total, aplicard, los conceptos, procedimientos y disefios de una] planificacion estratégica de calidad total, basandose en el conocimiento de modelos, sistema y técnicas avanzadas. TEMAS Y SUBTEMAS: 1. CALIDAD. 4.1 Concepto. 1.2. Breve Historia del movimiento hacia ta calidad. 4.3 Experiencia japonesa. | 1.4 Antecedentes de la calidad en México. | 4.5 Importancia 2, ELMODELO EUROPEO DE EXCELENGIA, 2.1 Liderazgo. 2.2. Estrategia y planificacion. 2.3. Gestion de personal. 2.4 Recursos. 2.5. Satistaccién del cliente. 26 Satisfacciin del personal, j 2.7 Impacto de la sociedad, | 28 Resultado del negocio. |3, SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. 3.1 Antecedentes, 3.2 Concepto. 3.3 Organismos. 3.4 Gestion de Calidad Total 3.5 Ciroulos de contro! de calidad,f | 4 PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD. 4.1 Introduccién, 4.2 Odjetivos. 4.3 Beneficies. 4.4 El manual de calidad. 4.4.1 Procedimientos, 4.4.2 Dacumentacién Operativa. 4.4.3 Disefio y planificacién de fa Calidad, | | Is TECNICAS AVANZADAS DE LA GESTION DE CALIDAD, 5.1 Benchmarking, 5.2 Reingenierfa de procesos. Is CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES. | 6.1 Las empresas de servicios, i 6.2 La Influencia de la calidad en el servicio. | 6.3 La satisfeccién y confianza de! cliente, L 6.4 La fidelidad dei cliente,ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: * Independiente: - Anélisis de los temas generales de la gufa interactiva del conocimiento cognitive, GICC. (Etapa de Reconocimiento del tema de estudio) = Crear prospectos, propuestas a considerar, desarroliar el plan de: trabajo, cronograma, presupuestos, anteproyecto, etc. (Etapa de Planeacién) = Hacer investigacién documental, observar, buscar informacién, realizar’ experimentos, etc. (Etapa de investigacién) - Construir, disefiar, fabricar, componer, etc. (Etapa de construccién) - Presentar prototipo, pedir retroalimentacion en linea, hacer pruebas, evaluar, etc. (Etapa de Pruebas) - Desarrollar el proyecto en funcidn a los conocimientos del tema a través de [a tutoria virtual. - Reconsiruir a partir de fa retroalimentacién en linea, adaptar, preperar, incorporar produccién profesional, seguir estandares, etc. (Etapa de revision y /o correccién de detalles) - Presentar, exhibir, mostrar, ete, (Etapa de presentacién en iinea) - Interrogar, discutir, criticar, etc. (Etapa de demostracién en linea) Con ef soporte de un guia de ayuda y apoyo en linea, que facilita 1a compresin de Jos temas y seguimiento del proyecto sugerido, en las actividades académicas de la planeaci6n didéctica, en consecucisn del objetivo de la asignatura en tiempo y forma, asi como la aplicacién de evaluaciones continuas y extraordinarias, apoyéndose en las tecnologias de informacién y conumicacién, procurando siempre la motivacién del| alumno. - Evaluacién Final del ABP (Etapa de presentacién y de demostracién) 10% Saas CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACION Y ACREDITACION - Dos evaluaciones parciales y una general en linea (Elapa de Reconocimiento del tema de estudio.) 30% - Evaluacién del proceso de pianeacién y herramienias de fundamentacién (Etape de Planeacién y de investigacién) 20% - Evaluacién del desarrollo del proyecto (Etapa de construcci6n y de Pruebas y revision y ‘0 correccién de detalles) 40% SECRET De BQUCACION FUERA SE DOESLERES ‘OSPARTAVENTO DE EVALUNGOS CCURRIOULAR