BANCO DE PROYECTOS DE CONECTIVIDAD 01

PAR AINSTITUCIONES PUBLICAS DEL Versión No. Fecha

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PROCEDIMIENTO ENTREGAS INSTALACIONES AL NOC Documento:
CTF3-PIN-06

ENTREGA AL NOC

Una vez se ha terminado con la instalación del sitio y se han realizado las
respectivas pruebas iniciales y se ha diligenciado el Check List en la Web el
procedimiento que sigue es el de contactar al NOC para entregar el sitio.

Existen tres métodos básicos para contactar al personal del NOC:

 Por chat
 Por la línea 018000
 A otros celulares

Antes de comunicarse con el NOC, y con el fin de agilizar el proceso de

entrega del sitio, asegúrese de tener a mano la siguiente información:
 En un archivo de texto escriba los números de serie (S/N) de cada uno
de los equipos de la institución: LNB, BUC, Módem, Switch, Proxy, UPS,
Tarjeta SNMP, gabinete y de las estaciones de trabajo donadas por el
operador (Monitor, CPU, teclado, regulador).
 Direccionamiento IP de: módem (adicionalmente IRG), Proxy, switch,
estaciones de trabajo conectadas al servidor Proxy.
 En este mismo archivo escriba el nivel de Eb/No medido en el módem
del sitio.
 Tenga a mano los valores de voltaje AC a la entrada de la UPS, a la
salida de la UPS y voltajes DC a la entrada del BUC y LNB.

En esta entrega el operador del NOC diligenciará un Check List de Validación,

ver Anexo, en el cual se confirmarán los números seriales y direccionamiento
de los equipos y el estado del sitio.

Vía Chat.
1. Realice este procedimiento:
a. Abra el software para navegar que tenga instalado el equipo y
entre a la página: http://www.ipcolombia.com/chat.htm

b. A continuación aparecerá la ventana de presentación del Chat.

Haga clic en cualquier parte de la ventana que dice Sistema de
Soporte en Línea.
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c. A continuación haga clic en el gráfico del personaje con una

diadema, donde dice Soporte en Línea – Desconectado.

d. A continuación aparece una ventana donde debe ingresar los

datos. En nombre copie su nombre de pila seguido de un guión y
el código IPC de la institución donde se encuentra. En correo
digite su correo electrónico. En departamento seleccione la
opción NOC. Cuando haya ingresado estos datos haga clic en
Continue.
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e. Ahora ya ha ingresado al Chat y el sistema está asignando su

solicitud de soporte a uno de los operadores del NOC. Aparecerá
un mensaje donde le solicita que espere a que lo atiendan y le
informa cuántos usuarios hay en línea.

f. El primer contacto que tendrá será con el operador denominado

Master, quien es el encargado de asignar un operador del NOC
para que atienda el caso.
g. Una vez un operador se ponga en contacto con usted, infórmele
que desea entregar el sitio y él le indicará qué hacer.
h. Básicamente el procedimiento que realiza el operador es:
 Verificar que el Check List se ha diligenciado en su
totalidad y validarlo.
 Revisar si los equipos del gabinete se han registrado: UPS,
Switch, Proxy, Módem.
 Al módem básicamente le revisan la potencia de
transmisión y recepción y el nivel DVB Eb/No.
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 El operador revisa cuántos equipos hay conectados al

Proxy o al Switch y les hace un prueba de Ping a cada uno
de los equipos.
i. Una vez se comprueba la correcta operación de los equipos, el
operador solicita los datos de hasta tres contactos en la
institución.
j. Aquí termina el proceso con el NOC, el operador le asignará un
ticket de instalación, tome de nota de este para efectos de
reportes y cobro.

Vía Línea 018000

Para contactar al NOC por teléfono, a través de la línea 018000, realice el

siguiente procedimiento.
1. Marque desde cualquier línea telefónica fija o celular el número
018000913838 y a continuación marque la opción 1.
2. Espere a que uno de los operadores lo atienda.
3. Rápidamente indique al operador el número del sitio en el cual se
encuentra, la ayuda que requiere de él y un número telefónico al cual lo
pueda contactar.
4. El operador le devolverá la llamada y empezará el proceso.

Otros celulares

Si por ninguno de los medios anteriores pudo localizar alguien que le diera
soporte, comuníquese con su Coordinador de zona para que él le ayude
comunicándolo con un operador.