3 pineccion pe | (3) universIDAD FORMACION | EXTRAACADEMICA. | DECI) CAPITULO A - DiREcadm OE MARKETING LOTLER HELLER. BQvE es MARKETING? + Satiscacer las necesidedes rentablemente “Macketimg es \2 actwidad ; el consunto deinstituaones bos pProcedimientos existentes paca crear, Comunceac, entregar e mkeccambiar ocectas que tienen valor para los consumido- ces, clientes Socios uy lasociedad en general” ~Ancarcaw Maaxcrine Associaton- Diaccerow of Hancenne Es el arte ula crencia de clear mer- cados metas y de obtener, mantener 4 aumentac chen: bes mediante 12 generacion, entrega 4 comunicacion Je un mayor valor paca el cliente, Que se comenciAciz A? bienes, securcios, eventos ,exee- Tiencias, personas, lWaares, Crapiedades, Ocgamizacio- Mes, ingormacion e ideas a aris bee h gens EQuiew comearari2A?: Un especralista de marketing es algu- en que busca una respuesta de un tercero clrente po- Fencial Los especialistes pueden inglur en la demanda ESTADOS OE LA DEMANOA © wesarivai al cor \ consyan dor le desagrada el producto, lo euta, © wenisrente: do Hay conciencia oimteres por el producto © mente: Se compacte una necesidad verte ave no puede ser sa- Hscecla por un producto exstente Deenecigurs: SE COMETS CON MENOT FFECVENCID © YANO be Compra tls comeras vanan por distintos ¢actores Sinsm, da) Conners: se compran todos los productos ogrecidos exeesiva: hoy un exceso de demande macsawa: el producto tiene conse wencias sociales \ndeseal les, iaaeeven: eo 0000 MERCALOS! Acupo de Vendedores 4 comocadores que realizan trancacciones. Wsumos insy mos, bienes 4 secucios Woenes B SECS —- @@DFEUPDIRECCION DE UNIVERSIDAD FORMACION ( } EXTRAACADEMICA ee comumca cidn Los vendedores y compea dores se conectan median- te cuateo elusos. Cicevlo mtecna: sues 5h Ciceuts externa: iagormacisn Lo gormacse Meacaoos 9€ curwres ciAve® © commune: cuecte imagen de macca, Producto O servicro Superior , 2+ sequcan la dispomlalidad dese producto y lo respaidan con co- moorcaciones atrachvas 4 seevieio cone izble. mOusTRINES: venta de menes 4 Servicios @ otras empresas (628), Se engrentan a compradores ecogesionales Le puecta de venta .el precio 4 18 reputacion tienen alto peso orogares: encrentan digecencias cultucales, legates, eohticas % de idioma cursndo deaden 2 ave ers entrar © Soecarianewtmes: emprests que le venden ® ocgamreciones no lvere twas con poder de comeca limtado Las wecesoaoss son requerimuentos humanes b¥sicos ,4 Se con. wecken en oestos cuando se ditigen a obsetos espect pies pace sabvscacec le necesidad. Por ulbimo, las Demanons. Son los deseos cesealdedos por 'a cepacidad de page. Tivos oe Nees! OankS: (esemo'o : Compre de vo avkomouit) © txenesaoa: El cliente quiere un auto becato © aemres: El chente quiere un costo de operdcin lo2s0 © wo exenssanas El cliente quiere un wen servicio del Concesionario © v¢ macea: El chente quisiera que le aarequen un Ges ai auto © seeseras. El chente quiere que SuS amigos bo veen dor mnteligente. Oceera. es curands la peoqvesta de valor intangible se hace Pitas ser erodctOs , Serum, INPOTMeUde Y CPEMENUS Hance: es une ogerta geo proveniente de unr gent conocer pe Cawaces 0¢ HaaveTing» © Comornencion: entregen y cetiven menstyes del mercado meta. © Disrmavade : Siryern perez mostrar vender o entregac el oroducha © Seaneie : sirve pace trensacciones con compradares potenciales @@oreurDIRECCION DE | (223) UNIVERSIDAD FORMACION EXTRAACADEMICA | ee Orcioves ne Conv micacion: © Nemes PAvaves : television revistes v pulled ad gev'guca, pabmounno © Memos Proptos : canales de conumcrueh propiedad dela empresa (fallele, siho web) © renee oc usvenses: bransmiciones en's que induces enlecnos contumican de mane~ fe voluntana (comumeeds boca 2 lence) Vavon y Satiseaccidy | El vavon es ona comoinrcwin de Calidad seencio y precio Ctrada de valor del chente). Mientras que Ia setiseaccin rerlere ol oxo ave Se Cor mula Sdore el rendimento del Producto en relecvoin con las expect eka. cendimento < expectet = * vcceeciopano ald dumeah ee 13s, Rciowa o “Lace ded y eget readimento = ex pectatives 7” Sans mo’ meena eeengee 3 cendimento > expectativas > “ @eccesace” _ CADENA OG sUMIMsTNOS: 25 Une emoliacica de canal mayor que eearca desde le materia perma los componentes haste el prodxbo termine do, los problemas de la cadena pueden ser erizies. Evronwe o¢ Hague Ting | © EWTonwo FuNcioMAL: 1a emoresd, Eroveedares, Distnlovidores , concesio- nacws y chentes mete © ewronwa wevenar: demogserlio, Economica, Sociocwi tural, natucal , Feenclogico , politico legal NUEVAS REALIDADES DEL MAQKETING : aaa © Teerovoora B GLowerirmcidn © Rescowsasiinan Socme Nuevas Cacncoa ges : © Peden viihrar el mlernet come Un} © Pueden ublirec internet p ace ina- Baalar gaa _comerac. ae ventas © Preden comprar en moumrento [© Pucden conseguir mesor inpormacich © Preden opimar en sour! media]© Pucden dimarrse 2 los clientes © eden mbereduac con la em mediante los social media, Poeden me cherac marketing, [© Puden mesorer rocesos oye consideren inepre p.ado JO Puede reduce coshos, @@oreuPDIRECCION DE | =} UNIVERSIDAD FORMACION | [| eal DEMICA, (®) DEL PACIFICO Cannes Cangianres © Trausroamacdy O€ Las vewras aL OF TALE! hore se vende mxs UNrexpenencia gue un sottido de productos (compelencra : ventas x cabalogo) © Desmreancomade: Un dlaco eremplo es emaron Jas empres badicionales veagondieron con la ceinlermediaaon y voluendose vendedores al detalle, Mavoa Comperencia: Factores que incrementeran |2 compelencia © tances onoeins: eda ver Tumenten los vendedores detalhstas yes mas dict distinqne entre maniac © Meca-mancas: Manas macces guertes se han converhde un mega meress 4 se han expandido 2 categories de productos relacionados, © DesncourmmAcion ! iagustrizs sin reaulacwn para aumentar com petencia w opoctuni dad de crecimiento _ © Paivarizacion ! Prvuahirec Daca aumentec I@ egicienar. Concertos: © promcucn: sostene que los consumnidores pregieren productos eltamen- te dispamlole y de bayso costo. © Pnooveto: Se prepieren productos Que Oprecen mayor calidad, rend: - mienbo o caracterishicas innavedoras, © maaverme: Ser mrs epiciente que lx competencia al crear, entre- Qee 4 comumeae un. valor superior. © VENTA: Si ce deye solo a bos concur idores no compeacer Svercienles Prodwclos de la empresr Magxetine Houstice: Se tease en el desarrollo, diseo & im@ementa- ron de programas , Pracesos 4 actividades de mackeling que recono- Len sy amohtud wy su mbecdependencia. © HManestie 96 aecaciones! cons trvecion de felacwnes Satispachomas ua larga lero con los Spachepantes claves” 60 vg mur: Felcadn enbre [2 empresd los grees de wnbereé OMeavetine wreenace’ ciend de achvidrdes de merketma 4 estavlece pro games de mackeking para crear, comunicre y entcegac veloc. 4 p's © tmaxsrne mrenso: contratar, capacitar wy mohuar 2 bos emplerdos . Acmoma entre bodes los deperbamen tos de le empresa. © Rewormigwro 06 Haavenne: enlendimiento de los soltados Ermancaeros 4 NO Finances . @@oreuPDIRECCION DE UNIVERSIDAD FORMACION ens SONGS | (WE) bet vactrico Las 4 Pls Bereta o€ MET Dimecein 0¢ wet Conpnensishd 06 4 as © Producto © Pecsomrs, © bcegralntidad seen wees © Pana © Procesas © Access loli dad + convemena®, © Promocicle © Programas, © Rorecraeroh # corcencia sere © Precio © Peccormance © Acequilor dad $ Seredloges Tenens 0€ cA PiREccidn OF MET! © Desarrollo de. estrategas y Slenes de mar keking, © Cagkar las perspechiuas de merkebing, © Conexidin con los clientes © Genereedn de maces everkes © Crerucin de valor © Entrega de valor © Comumercen de veloc © Imolementeich regporsalie del marketing para el exibo a largo ele. @@oreur