II.

- DIAGNÓSTICO

En esta etapa del desarrollo

desarrollo se desea evaluar la situación actual en que se
encuentra la plataforma de la Mesa de Ayuda de ZETAZETA, donde se permite
descr
describi
ibirr el medio
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ambien
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te que
que enfre
enfrenta
nta el servi
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cio,
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además
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determin
minar
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debilidades que tienen hoy en día frente a los procesos de gestión internos y el
uso de información de las aplicaciones corporativas que ocupan los usuarios, los
res
resulta
ltados de este
ste diag
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stico
o nos ayudar
dara a eva
evalua
luar alg
lgn tipo
ipo de
implementación requerida ante la situación actual del servicio!

A trav"s de este análisis

análisis se comprende
comprenderán
rán varios
varios factores,
factores, tales como#

 El uso de los procedimientos internos en la Mesa de Ayuda!

 $a información de sus escalamientos!

 El mane%o de las aplicaciones que usan los usuarios de ZETAZETA!

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importanc
ancia
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lógica
icas
s para
para los soport
soportes
es a los
usuarios!

Algunas de las consultas

consultas que se desean implementar,
implementar, por intermedio
intermedio de las
encuestas son las siguientes# &'er ane(os)

*! +$a Mesa
Mesa de Ayuda cuenta con
con la información
información de sus escalamie
escalamientos#
ntos#
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ZETAZETA#
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+.onoce el mane%o de las aplicaciones
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Actualmente
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