https://www.youtube.com/watch?

v=rTlVa-Q1FCo
Día N° PacientesTamaño de lpi LCs LCc LCi
1 24 100 0.24 0.288 0.174 0.060
2 22 100 0.22 0.288 0.174 0.060
3 8 100 0.08 0.288 0.174 0.060
4 15 100 0.15 0.288 0.174 0.060
5 10 100 0.1 0.288 0.174 0.060
6 26 100 0.26 0.288 0.174 0.060
7 17 100 0.17 0.288 0.174 0.060

p promedio: 0.1743
n: 100 Carta P de Pacientes insatisfechos
LCs: 0.288 0.35
LCc: 0.174
0.3
LCi: 0.060
0.25

0.2

0.15

0.1

0.05

0
1 2 3 4 5 6 7

pi LCs LCc LCi

atisfechos
El proceso se encuentra bajo control estadístico, no se
observan causas asignables. El hospital no cumple
con su política de calidad ya que el promedio de
instasifacción es mayor a la meta establecida.

5 6 7

LCi
Día N° de DefectLCs LCc LCi Tamaño de la muestra
1 7 19.295 10 0.705 250
2 5 19.295 10 0.705 250
3 19 19.295 10 0.705 250
4 10 19.295 10 0.705 250
5 11 19.295 10 0.705 250
6 8 19.295 10 0.705 250
7 12 19.295 10 0.705 250
8 9 19.295 10 0.705 250
9 6 19.295 10 0.705 250 Gráfi
10 13 19.295 10 0.705 250
25
11 18 19.295 10 0.705 250
12 5 19.295 10 0.705 250
20
13 16 19.295 10 0.705 250
14 4 19.295 10 0.705 250
15
15 11 19.295 10 0.705 250
16 8 19.295 10 0.705 250
17 12 19.295 10 0.705 250 10

18 4 19.295 10 0.705 250

19 6 19.295 10 0.705 250 5
20 16 19.295 10 0.705 250
21 17 19.295 10 0.705 250 0
1 2 3 4 5 6 7 8
22 12 19.295 10 0.705 250
23 6 19.295 10 0.705 250
24 7 19.295 10 0.705 250
25 13 19.295 10 0.705 250 El proceso se encuentra ba
observan causas asignables
26 10 19.295 10 0.705 250 objetivos de calidad ya que
27 14 19.295 10 0.705 250 es de 10 facturas erróneas p
28 6 19.295 10 0.705 250 máxima de facturas errónea
29 12 19.295 10 0.705 250 facturas erróneas. Ambos s
5 y 15 respectivamente que
30 3 19.295 10 0.705 250
gerencia.
 p promedio: 0.04
LCs: 19.295
LCc: 10
Lci: 0.705

Gráfica NP del N° de Facturas Defectuosas

25

20

15

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

N° de Defectos LCs LCc LCi

El proceso se encuentra bajo control estadístico, no se

observan causas asignables. No se cumplen los
objetivos de calidad ya que el promedio del proceso
es de 10 facturas erróneas por dia y la cantidad
máxima de facturas erróneas por día se eleva a 19.29
facturas erróneas. Ambos son superiores a la meta de
5 y 15 respectivamente que se había propuesto la
gerencia.
Día N° de FacturN° de Erroreui LCs LCc Lic
1 54 6 0.11 0.28 0.15 0.02
2 76 8 0.11 0.28 0.15 0.02
3 67 8 0.12 0.28 0.15 0.02
4 89 20 0.22 0.28 0.15 0.02
5 76 13 0.17 0.28 0.15 0.02
6 84 11 0.13 0.28 0.15 0.02
7 61 11 0.18 0.28 0.15 0.02
8 73 10 0.14 0.28 0.15 0.02
9 90 14 0.16 0.28 0.15 0.02
10 98 10 0.10 0.28 0.15 0.02
11 82 13 0.16 0.28 0.15 0.02
12 64 13 0.20 0.28 0.15 0.02
13 72 10 0.14 0.28 0.15 0.02
14 88 11 0.13 0.28 0.15 0.02
15 86 12 0.14 0.28 0.15 0.02
n promedio: 77.33
u promedio: 0.15
LCs: 0.28
LCc 0.15
Lic 0.02

a) El proceso se encuentra bajo control estadístico, no

se observan causas asignables.
b) No es satisfactorio el proceso ya que el promedio
es de 14.7
 Gráfica U del número de errores en facturación
0.30

0.25

0.20

0.15

0.10

0.05

0.00
dístico, no 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

omedio ui LCs LCc Lic

Día Defectos encLCs LCc LIc
1 9 20.22 10.5 0.78
2 11 20.22 10.5 0.78
3 13 20.22 10.5 0.78
4 9 20.22 10.5 0.78
5 15 20.22 10.5 0.78
6 13 20.22 10.5 0.78
7 8 20.22 10.5 0.78
8 16 20.22 10.5 0.78
9 10 20.22 10.5 0.78
10 17 20.22 10.5 0.78
11 10 20.22 10.5 0.78
12 10 20.22 10.5 0.78 Grá
13 9 20.22 10.5 0.78 25
14 5 20.22 10.5 0.78
20
15 12 20.22 10.5 0.78
16 6 20.22 10.5 0.78 15
17 15 20.22 10.5 0.78
18 10 20.22 10.5 0.78 10
19 7 20.22 10.5 0.78
5
20 5 20.22 10.5 0.78
21 9 20.22 10.5 0.78 0
1 2 3 4 5 6
22 12 20.22 10.5 0.78

c promedio: 10.5
LCs: 20.22
LCc: 10.5 El proceso se encuentra bajo control estadístico, no
Lic: 0.78 observan causas asignables.
 Gráfica c de defectos por rollo
25

20

15

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Defectos encontrados LCs

LCc LIc

uentra bajo control estadístico, no se

signables.