Viarcos ambientales comparativos PARTE DOS CAPITULO 2 Entornos culturales a los que se enfrenta la empresa | OBJETIVOS Después de estudiar este capitulo, usted serd capaz de: | 24 Explicar por qué la cultura, en especial la cultura nacional, es importante para los negocios Jntemacionales, pero muy cifell de evaluar. Comprender as principales causas de la formacion cultural nacional y su cambio. ‘Analizarfactores conductuales que influyen ‘en las practicas empresariales de los paises. Reconocer las complefidades de las comunica- ‘clones entre culturas ‘Analizar ineamientos para efectuar el ajuste cuttural. ve que los demas se acarician la barba, lo usted también. —Proverblo érabo Mozquita del Profeta, pe fen Medina, Arabia Saudita,CASO ‘Arabia Saucita (mapa 2.1) puede dejar perploos a los administradores extranjros que intatan tener un comprtamiento personaly empresa Fil aceptable.’ Su mezcla do estrctas convcciones religiosas, antiguas traciciones sociales y politcas econdmicas guoeramentales da como resultado leyes y costumbres que suelen contrastar con las de oto pai~ ses, cambiar sin previo avso,y variar dependiendo de la industria y ia regién, Por lo tanto las empresas extranjeras y sus empleados deben tomar en cuenta esas diforonciasy aprender cimo ajustarse a elas. Un breve andlisis de una muestra de las tradiciones y las normas culturales saucitas, asi como de os ajustes operatives extranjeres pertnentes, sria itl para comprender la Imporancia que tiene fa cultura en ls negocios intemacionales. UN POCO DE HISTORIA Y ANTECEDENTES. Aunque el tertorio que abarca el Reino de Arabia Sauta tiene una tar- 2 historia, durante la mayor part de la misma estuvo civic y bajo el control de invasore; la mayoria de sus habitantes profesaban una laltad ‘més tribal que nacional, No obstante, han compari un idioma (el drabe) ¥ ura religion (sam) comunes. De hecho, Arabia Sauita es lacuna del islam y a sade de dos de sus ciudades sagradas, La Maca y Medina. (La fotografia queda inicio al capitulo muestra la Mezquta del Protea, ubicada ‘en Medina, conacida como la segunda mds reverenciadaenelislam) Eley Ibn Said, descendiente de Mahoma, asus el poder en 1901, fusiond areas independientes, cre una entidad politica yreligisa, ylegitmé su reinado su sucesion al ergirse en defensor de las reas sagradas, las creencias y los valores istamicos. La reciente importanca que adquiieron los ingresos petroeros para ‘Arabia Sau, en especial desde la década de 1970, condujo a una épida Uutbanizacién, y dio al gobiemo los medias para ofrecer servicios sociales tales como educacn gratuit, Estos cambios han promovido el sentido de identi nacional de sus ciudadanos, y estado importancia a sus formas. tradicionales de vida (patcutamente némades)-Por su parte, las cudades se han moderrizado. Sin embargo, por debao de ta superficie fica. os ssules mantienenactitudes y valores que no sn a norma i resulan fac les de ciscericen otros lugares. ‘La moderrizacn ha so controversial en Arabia Saudia, Por un lado, ‘un grupo liberal, apoyado por un sogmento de élite que ha vajado al ex= tranjero, desea el crecimiento econémica, que posibita el acceso a una mayor variedad de productos y esis de vida. Por oto lado ast el grupo ‘conservador,apoyado por lideres religosos y personas que temen que la ‘modenizacin fect os valores tradicionales y fa adhesion ala estrctas ‘enserinzs del Corn, Por su lado, el gobierno (a familia real) debe equi- bra estos puntos de vista, pero ha sido particularmente cuidadoso de no cruzar ls limites aceptables de los conservadores, cn ein de no hacer- se winerable y exponerse 2 ser reemplazado. Por ejemplo, la revluciin Istémica de Irén fue encabezada, en pate, por disidentes que vieron las aceiones de modernizacién del Sha como algo demasiado profano. Mien- ‘ras tant, ls liberates se han apaciguado, en gran medida, gracias a que hoy cuentan con emplens buroréics bien remunerados ylentamente van consiguiendo la transformacién que desean.De vez en cuando, el gbiero La dinamica cultura de Arabia Saudita ha hecho concesiones para conten ls grupos confctvos; por elem, cordenar que las mujeres usen tinicas ms layas (la poblacin femening debe usar bukas —o abayas-—, los Hombres acostumbran levarthobeg, ‘a cambio de aumentar las opertunidades de educacién para las mujeres. No cobstant, cada ver es mas comin quo ls abayas, tradiconalmente negra, sean de dseios mas modems y con colores bilantes. EL FACTOR RELIGIOSO ‘isu pais mantiene una seperaciin més o menos estrcta ent a eign rye Estado, probablemente le parecera desalentador el nivel de penetra cn que tlene la cultura reigiosa en Arabia Sauita. Po ejemplo, la rel prohibe e! consumo de productos dervados del cerdo y la ingesta de alo hol Durante el perodo sagrado de Raman, cuando las personas ayunan durante et da, los restaurantes s6lo dan servicio en la noche, Debio a ‘que ls hombres musulmanes debenrezar cinco veoes al ia, restaurantes ‘como McDonald's atenan sus luces y cirran sus puerta el msmmo mime + de veces durante la jomada. Muchas empresas conierten los espacis ‘que pocrian generar ingresos en areas de oracién; Saudi Arabian Anes lo hace en la part posterior de sus aviones, ye! minoritabritnico Have Nichols en as instalaciones de su tienda departamental. Sin embargo, existen diterencas regioales. En la canta, Rad, as mujeres tradcionalmente llevan nicabs que cubren sus rosros. Pero ona ciudad portuaria de Jiddah, que tiene mayor contacto con extraner y ‘menos conservadora, os cigs de vestimenta son mis relaados y meras ‘mujeres cubren su stro, No obstants, los comerciantes suelen quite cabe- ‘ayy manos als maniquies,y los mantinen adecuadament vestids cela objeciones del pablo. Incluso IKEA alimia as fotografas de mujeres en sucatilogo saudta, Las repas de comportamiento también pueden ser dices decom ‘render por la forma en que las normasreligisas y legals han sido tadas a stuaciones contempordneas. La ley islémica, por esl, pro Ccobrarintreses y vender Seguros conta accidentes (ia esticia de ‘sostene que no existen ls accidentes, porque Dios lo tiene todo p ‘mente ordenado,) En el c2s0 de las ipotecas, el gobierno sauct ev Droscrinién al ofrecer como alternatva préstamos hiotecaros Nbres intereses, Ademas, permite la comercialzacién de seguos contr acc tes, porque las empresas sauces, igual que las de cualquier ota necesitan esa cobertura Por ar lado, no se espera que los extranjeros tengan a misma cor taque los naconals, Las mujer exranoras ro musuimanas son libres evar fa cabeza descuberta, aunque as patruls reliiosas pueden re eri por ello, Saudi Arabian Afines no contrata mujeres sauditas sobrecargos (porque al entrar en contacto directo con hombres: ‘tener tentacines de promiscuidac), peo si a mujeres de otras 1 ‘arabes. Ademés, ol gobierno permite que los residents de ls comp habitacioales,poblados en su mayoria por estadounidenses y europes vistan de la manera en que sulen hacerlo en sus pases de origen No ‘ante, como un ejemplo de céaig de vestimenta inverso, algunos habitacionalesproiben asus resident yvitants llevar puesta bu ‘thobes en ls eas publicas.CAPITULO 2 Encornos culeurales 2 los que se enfren 7 PA 2.1 Arabia Saudita y la peninsula arébiga Reino de Arab Sauctacomprende la mayor pane de la periesla wbigastuada ono uraste de Asia. La capital s Rind. Lo Mec y Medns sono iudados ts el lar. Jide el puerto mis importante. Toes les ales ycinos tanbidn son sabes, e ec Ilangua tema dela gente or rave Todas ae ola peninads ron prodominavtomante amc. (ORES TRADICIONALES ble que algunas traciciones sauitas sean una herencia del pasa- bal y némada, Por ejemplo, un dicho que ctan a menuco, “Yo contra mis hermanos y yo contra mis primos, lego mis primas y yo. 08 extrafos’, evdencia que se trata de una sociedad centrada en donde a confianza en los demds se crrlaciona canal grado de co el factor de conianca,histrcamente ta mayoria dels empresas han sito de opeacion y propiedad fair. Los saucitas preferen miembros de a familia 0 personas @ las que conocen bie, in- aunque puceran contratr a tras tcnicamente mejor clficadas. Sin estas empresas han visto a necesidad de asociarse con empresas ara ganar exprincla. Aun as, ol proceso de asocacin es ge arp, debio aque ls sautas so toman su tempo para conocer alos extranjeros,y son enuontes hacer eveacions financiers com- fuera det seno familar. Los sauitas, en general, preferen canocerio Lin, al vez ivtandoo a casa y desrrollando cierto nivel de amistad, siniera habla de detales de negocio, Sin comprender esta norma, una elitr britnica envi a dos vendedo- res arabia Sauda y les pagé una comin. Los vendedores empezeron muy Choque cultural El choque cultural ocurre cuando entran en contacto culturas divergentes. B choque puede tener como consecuencia la implementacién de précticas empresariales menos de lo planeado y, en el Ambito de los empleados, angustia debido a dificultades para aceptar o ajustats a comportamientos extranjeros. En nuestro caso introductorio al capitulo, los representantes de ventas de la editorial no pudieral ccumplir sus objetivos y se sintieron ofendidos, pues esperaban que sus potenciales clientes saudi fueran puntuales y les prestaran atencidn exclusiva. Haciendo un analisis més detallado, vernos 4 los representantes de ventas briténicos provienen de una cultura enfocada en los negocios (E donde las personas estén orientadas hacia las tareas; por su part, los sauditas lo hacen de una tura enfocada en relaciones (ER).’ Esta iltima tiene una menor compulsién a obtener resultad y considera las charlas de café como un medio para identificar buenos socios comerciales y 10s, {de negocios como menos urgentes que la conversacién con amigos, Las personas EN por lo perciben que las ER pierden su tiempo, mientras que las ER piensan que las EN son ofensivamel ditectas,CAPITULO 2 Entornos culturaies a los que se enfrenca fa empresa 31 CONSTRUCCION DE LA CONCIENCIA CULTURAL ‘Una empresa que hace negocios en otro pais debe determinar cul de las piticas de negocios de la nacién differen de las propia, y entonces decidir qué ajustes son necesarios si acaso, para operar con efcaca. Algunas diferencias culturaes, como el atuendo aceptable, son muy evidentes otras no tanto.Y las personas suelen reaccionar ante las diversas situaciones esperando las mismas respuestas que obtendran en sus propios paises. ‘La mayoria de las variables culturales —rutinas y reglas cotidianas, cédigos de relaciones sociales, idioma, expresién emocional, conceptos de la suerte— son universales. Sin embargo, las formas de estas variables differen de una cultura a otra. Cada cultura nacional, por ejemplo, tiene alguna forma de baile, ppeto los tipos y la participacidn en la danza varian entre clturas¢ incluso dentro de las culturas 8 Casi todo el mundo ‘No hay un método infalible para crear conciencia cultural? Los viajeros notan las diferencias cultu- esti de aoverdo en que rales, los expertos escriben acerca de ella, y las personas involucradas en negocios internacionales ven lsscatursraconaies émo afectan las operaciones. Incluso asi, no hay un consenso acerca de que son exactamente las dife- iferen pero hey | renciasculturales, si son comunes o limitadas, ni si son ocasionadas por valores centrales o peiféricos, Gs diomrmest Algunas personas parecen tener una habilidad innata para decir y hacer lo comrecto en el momento pre- sobre la importncis de cso, mientras que otras ofenden sin intencién de hacerioo parecen ignorantes. Sin embargo, los expertos rs dforencas coinciden en que la gente de negocios puede aprencier a mejorar su conciencia y sensbiidad yal educarse asi misma, mejorar la probabilidad de tener éxito en el extranjero, Recopilar alguna informacién basica | Lsinvesigaciones sobre otra cultura puede ser instructivo. No obstante, es necesario evaluar con cuidadbo la informacién re- caitaales pueden copilada para determinar si perpetia estereotipos injustfcados,abarca slo facetas limitadas de un pais y Imejorarlaconcioncia su cultura, o se basa en informaciin anticuada. También se deberd observar el comportamiento de aquellos ylaensibilided do las hey ‘que han conseguido ganarse el tipo de respeto y confianza que los propios administradores necesitarén. Tor supuesto las variaciones culturales son tan numerosas que es imposible memorizarls todas, ‘Considere simplemente cudntas maneras diferentes de diigise alas personas existen, :Deberia usarse el ‘nombre de pila l apelido? ZElapelido va antes o después del nombre? Las personas usan el nombre de alguno de sus pacres como apellido? Si es asi, ve toma del primer nombre del padre o de su apellido? En este caso, de uno o de ambos padres? ;Las mujeres deberian asumir como propio el apellido de sas mari dos? ¢Qué tulos son adecuados para diferentes profesiones? Ademés, muchos idiomas teen pronombres y formas yerbales familiares y corteses) que reflejan estlus y el grado de intimidad que tienen las personas entre si. Fstos inchiso pueden varia entre paises que usan el mismo idioma. Errores que pueden parecer c6micos también podrfan ser percbidos como resultado de la ignorancia o como una groseria, y poner en riesgo un trato de negocios. Afortunadamente exsten libros guia basados en las experiencias que las per- sonas han tendo en los diferentes paises, incluyendo la experiencia de los administradores internacionales. ‘También hay varios estudios recientes sobre la actitudes y précticas interculturales que interesan a los em presarios.1 No obstante, el estudio de muchas acttudes, pricticas y culturas sigue siendo insuficiente. DEFICIENCIAS EN LAS EVALUACIONES CULTURALES Hy ocwiones en que Con mucha frecuencia, cuando no podemos explcar algunas diferencias —digamos, por qué los irlandeses sferencas se ati-_consumen més ceteal fri que los espafioles—, tendemos a aribuirls ala cultura sin intentar comprenderlas. se 3.2ciue (al ver la diferencia sea resultado, sencilamente, de que las empresas de cereal o han comercializado mas en teense Inland.) Tampoco es fécilaislar la cultura de factores como las condiciones econémicas y politcas. Las préc- iio ticas empresarales, por ejemplo, pueden estar influidas por las condiciones econémicas vigentes, igual que por valores basicos relacionados con la aceplaciin de riesgos! En China, la cambiante preferencia por tener ddescendencia masculina yno femenina nos da un ejemplo de cémo interactan los factores econtémicos. Bajo Ja potica de un solo hj, millones de fetos femeninos han sido abortados y muchas nas se han ofrecido en adopcién. ¢Por qué? Porque son los hombres quienes conservan el apeliido de la familia (cultura), pueden ‘ayudar al trabajo en el campo en éreas rurales (econdémico) y deben cuidar de los padres en su vjez (cultural y ccondimico). Sin embargo, recientemente ha habido un cambio hacia la preferencia por tener descendencia fe- rmenina, 2Por qué? Porque la urbanizacién requiere menos trabajadores masculinos en las granjs (econsmico), Jos deficiencies __™ientras que los valores al alza de ls bienes races (econdmico) han creado dficultades en la tradicin (cult dolasinvestgaciones al) de las familias de comprar ngares ce residencia para los hijos antes de que puedan casarse 2 rales estén Debemos hacer hincapi¢ en algunas defciencias al interpretar lainvestigacin cultural: Tipeasmsnees 4. Comparar paises por lo que las personas dicen puede ser resgoso. Es posible que las expucstas are estén matizadas por la misma cultura la que se intenta comprender. Por ejemplo, algunos grupos Bere: de personas podrian estar muy felices de quejarse o responder con lo que suponen que uno desea "eiaciones escuchar. Al responder a grados de acuerdo, digamos en una escala del 1 al 5, algunas culturas son at os cambios. més propensas a seleccionar un punto intermedio y otras tender més hacia los extremos.!32 PARTE 2 Marcos ambientales comparatvor | Lossistemas de valores | caitaales fan» | ed temprana, pero | pockon cambiar | mredant | + elocsisn 0 | imposicién | «contacto con otras 1” Gohuras Un lenguaje comin ‘ctis como fuerza Unifieadora, pero muchos pases: + tionen maitiples ‘gus0s Inguteicas = depancien de une lengua franca 1 regional 2. Los investigadores que se enfocan en las diferencias nacionales en términos de promedios podrian pasar por alto vatiaciones especificas dentro de los mismos paises. Por ejemplo, el escandinavo romedio podria sentirse incémodo al regatear, pero seria un grave error asumir que en IKEA un ‘comprador no espera tecibir descuentos sobre los precios. 1, por supuesto, la diferencias de per- sonalidad hacen que algunas personas resulten atipicas en su propia cultura, sin que haya certeza de que en un momento dado se integrarén y adaptarén a las normas imperantes.1 No obstante, hay una marcada diferencia entre paises, en la medida en que las personas se acercan al promedig de su pais; cuando esto sucede, el fenémeno se denomina rigidez cultural. Cuando sucede lo contra« rio, se conoce como flexibildad cultural.1® . Debido a que las culturas evolucionan, las investigaciones pueden cadtucar. Nuestro caso de ine troduccién, por ejemplo, detalla algunas actitudes sauditas que estén cambiando respecto de lag diferencias de género INFLUENCIA EN LA FORMACION Y EL CAMBIO CULTURAL La cultura se transmite de varias formas: de padre a hijo, de maestro a disefpulo, de lider socal ase: guidor, de igual a igual. Los psicélogos del desarrollo creen que la mayoria de las personas adquie sus sistemas de valores bésicos, en especial los valores centrales, durante la nifiez, incluidos concept como bien o mal, limpio o sucio, feo 0 bello, antinatural 6 natural, anormal o normal, paradéjico 0 ico, eirracional 0 racional.!7 FUENTES DE CAMBIO Examinar la evolucién individual y colectiva de los valores ayuda a explicar cémo es que la cultura lk a aceptar (0 rechazar) ciertas pricticas de negocios, o cual constituyen un andlisis itil para las er sas que pretenden llevar sus précticas comerciales al extranjero. Lo importante aqu‘ es la disposicin aceptar el cambio, el cual puede ser resultado de una elec o de una imposicn. nbio por eleccién El cambio por eleccién podria ocurrir como una reaccién ante situac sociales o econdmicas que presenten nuevas alternativas a las personas. Cuando las personas ru eligen aceptar empleos en una fabrica, digamos, cambian algunas costumbres basicas; por ejem trabajar en horarios laborales regulares que no permiten el tipo de interaccién social que el hor de trabajo agricola les permitia Cambio por imposicion El cambio por imposicién —a veces llamado imperialismo cultural— pica la imposicién de ciertos elementos de una cultura extrafia, como el cambio forzado en las leyes ‘un pafsinvasor que, con el tiempo, se vuelve parte de la cultura subyugada, ‘Como regia, el contacto entre paises provoca el cambio; esto se conoce como dfn cul ‘Cuando el cambio resulta en elementos culturales que se mezclan, tenemos la fs cultural, Pot plo, la popularidad de las tortillas en Estados Unidos es resultado de una difesin cultura. Las riores innovaciones estadounidenses para adaptar la totila a los gustos nacionales, como los y burritos, son una fusién cultural. Algunos grupos y gobiemnos han intentado, sin mucho éxito, ‘ger las culturas nacionales. Sus esfuerzos se han visto entorpecidos por los viajes al extranjero de ciudadanos, el acceso a la informacién mundial y el deseo de adoptar la tecnologia extranjera ayuda a avanzar econdmicamente. Por lo tanto, la mayorfa de los paises buscan preservar las trad para ayudar a conservar la cohesién nacional, al mismo tiempo que estén abiertos a los cambios fomentan su desarrollo econémico. Recientemente, por eemplo, Corea del Sur se ha vuelto mul dlebido a la afluencia de los extranjeros necesarios para trabajar en sus fébricas. Con el fin de co ala preservacién de las tradiciones, el gobierno esta patrocinando programas y centros de idiomas “coreanizar’a los extranjeros. 14 EL IDIOMA COMO DIFUSOR Y ESTABILIZADOR DE LA CULTURA Hl idioma es probablemente el aspecto mas notable de la cultura, debido a que limita el contact personas que no se pueden comunicar entre si. Aunque una nacién puede tener un solo idioma Ja realidad es mucho més compleja.!” Muchas naciones cuentan con varios idiomas, de losCAPITULO 2 Entornos cuturales alos que se enfrenta la empre 2 de uno pueden ser oficiales. De hecho, quizés el idioma oficial no sea el prevalente. Ademés, muchas personas son bilingiies o multlingies. No obstante, el idioma es el corazén de la identidad social. (Cuando personas de diferentes pafses hablan el mismo idioma, la cultura se difunde con mayor rapidez centre llas. Entre paises que comparten el mismo idioma, l comercio resulta mis fi, porque el idioma ‘comin promueve el sentimiento de identidad compartida y, en un nivel practico, hay menos necesidad dle traducislo todo, Cuando un grupo, en especial uno con pocas personas, habla un idioma no hablado ‘en otra parte, as personas tienen que aprender otro idioma o se aislarn. Ciertos idiomas han sido por mucho tiempo lenguas francas regionales, como el francés en partes de Africa y el ruso en Europa del Este y Asia central. Estos idiomas suelen convertirse en un segundo {idioma cuando el regional noes el oficial o primario, como el ruso en Ucrania, Esto lleva alos hablantes nativos de idiomas regionales o muy difundidos a mostrarse muy interesados en aprender otros idio ‘mas, debido a que con frecuencia no les queda més remedio. Ademés, esos idiomas son vistos como {idiomas de poder, influencia y oportunidad. Por ejemplo, conforme el inglés se ha ido colocando a la cabeza de estas lenguas francas, hay menos aprendizaje de otros idiomas en los paises de habla inglesa que en otros paises. Esto ha hecho que los angloparlantes dependan mas unos de otros (cuando muchas veces apenas se conocen) para mediar en los escenarios comerciales multiculturales y multlingies. Hay tuna simple 6gica de negocios en esto: si habla los idiomas de ambas partes, no necesitaré depender de lun intermediario, quien podria confundir la comunicacién (el mapa 2.2 muestra la distribucién de los principales grupos lingisticos del mundo). Por qué el inglés es tan ampliamente aceptado Aunque los paises cuya lengua matera es el inglés representan s6lo seis por ciento de la poblacién global, también aportan 25 pot cento de la pro- duccién del mundo,20 un hecho que explica en gran medida por qué el inglés como segundo idioma es el més importante del mundo. Recuerde, también, que las EMN —que en su mayoria tienen sus corporativos en los paises de habla inglesa— deciden el idioma que uilizarin para comunicarse con ssus empleados en los diferentes pafses. No es de sorprender que, por lo general, sea el inglés, pues 2.2. Distribucién de los principales idiomas del mundo 3 mundo abla cerca de 6 C09 erates oma, de los cales ue pera que oniv 50 90 por cento 28 etingan hacia rales del siglo x Silo nos uartos endo importantes ona dunn de cur, Une parte sigriative del mundo, po jepo, abla ngs, anche o espa Pero no pots dejo ads darn. Es important en los negocos internacionales porue ls peblacn de Cina aes conforma por une gon carted de rsa eco yn rans cel mand, La cltcacion de “regional”, de hecho, abarea dos categors ) paies on los que koma dominant no ex prevlate en ingin com Japon, y pases los qu se habla aro Slama citeertes (pr ejompl, sa4 PARTE? Marcos ambientales comparativos | enlos negocios | Eluso del inglés internacionales puede ocasionar que algunas personas ean sobreestimadas, debido simplements| ‘au competencia lingtistca. Muchos valoras seendrados son ‘resultado de una ‘igidn dominante ‘muchos de os gerentes hablan solamente ingiés o lo hablan como segundo idioma. Ademés, muchas EMN de paises que no son de habla inglesa han adoptado el inglés —el “idioma internacional de: Jos negocios”— como su idioma operativo. Sin embargo, esta politica puede tener efectos negativos, ‘como sobrevaluar a la gente angloparlante.2! Personas més competentes pero que no hablan tan bien) inglés pueden ser rechazadas. Si son contratadas, tal vez se vean marginadas en la toma de decisiones, pierdan su estatus y, en un momento dado, tengan que dejar la empresa, No obstante, contar con un idioma corporativo comin suele ser una ilusién, pues los individuos continian ulilizando otras len= ¢guas informalmente. ‘Los angloparlantes monolingties podrian tener, en un momento dado, dificultades para comus nicarse en todo el mundo. 8 En cambio, las politicas europeas que exigen a las gra ‘empresas incluir un minimo de mujeres en sus consejos directivos, tienen como finalidad superar predominio masculino en sus patses.2? Incluso cuando los individuos califican para puestos determinados y no existen barreras legales' Jos contengan, la oposicion de ciertos grupos —ya sean empleados clientes, accionstas 0 autori gubernamentales— puede limitar su igualdad de acceso al empleo. Las siguientes secciones se enfocan en algunas de las pertenencias de grupo que influyen en la lifeacién social de una persona en distintos paises. Un factor adicional que suele ser importante son! conexiones sociales de la persona.» Este iltimo punto corresponde al vio proverbio:“Lo importante ‘a quién conoces, no lo que sabes”. Grupos étnicos y raciales “Tomemos el caso de Malasia, que por largo tiempo ha mantenido de empleo para tres grupos étnicos —malayos, chinos e hinckies—, principalmente para mej posicidn econdmica de los malayos en razén de que, en el momento de la independencia de tminorfas de chinos e hindiies dominaban la propiedad de los negocios y las profesiones,respet mente. Este método requiere que las empresas mantengan costosos sistemas de registro de sus ticas de contratacién.®? De igual manera, Brasil, que tiene muchos términos para designar el col la piel, cinco de ellos oficiales. ha propuesto cuotas raciales en las universidades, y algunos grupos presionado para que se decreten cuotas también para cl empleo. (Pero no planea exigit cuotas ad para integrar equipos de fitbol, donde slo cuenta la competencia.) Grupos basados en el género Las diferencias especificas por pafs en cuanto alas actitudes hi _género a veces son bastante pronunciadas Como recordard, en nuestro caso introcuctorio an las actitudes culturales sauditas hacia el género, lo cual ha resultado en casi siete hombres dos por cada mujer empleada, Compare esto con Noruega, donde s6lo 1.1 hombres son empl por cada mujer. En Lituania, mas de 50 por ciento tanto de hombres como de mujeres coinciden Siguiente dichor“Cuandio los empleos escasean, los hombres tienen més derecho a uno que las mu} ‘en Sueciae Islandia la cfra fue inferior a 10 por ciento.s$CAPITULO 2 Entornos culturales & os que se enfrenca la empresa 7 Un estudio realizado por el Banco Mundial tomando en cuenta 173 paises, encontr6 que 90 por ciento tenia leyes que obstruian la capacidad de las mujeres para trabajar. Aunque muchas de esas leyes tenian como finalidad proteger ala poblacién femenina, los resultados en ocasiones eran discriminatotios. or ejemplo, Francia prohibe que las mujeres trabajen en empleos que requieren levantar mas de 25 kilos, aun cuando ese peso es més o menos el de un nifto de cinco afios de edad, algo que regularmente levantan. ‘También les impide trabajar, por ejemplo, en reparto de paquetes de FedEx En muchas partes del mundo, sin embargo, las barreras a las prcticas de empleo basadas en el género estin cayendo, debido a cambios tanto en actitudes como en requisitos de trabajo. En Estados Unidos, un cambio notable se refiejaen el ni ‘mero de personas de tn género empleadas en ocupaciones que anteriormente eran dominadas por el oto: pr ejemplo, més hombres enfermeros y mas mujeres médicos. La causa de este cambio puede set mas ‘econdmica que actitudinal, pues los hombres estarén més atraidos hacia los lugares donde haya empleos; incluso ahora, habré pocos nfios que digan que quieren ser enfermeros cuando crezcan.” El cambio en los requerimientos laborales se reflja en la disminucién en los empleos de produccién que requieren fuerza bruta, y en el aumento de empleos para personas con educaciOn especializada, como la tecnologia de rayos Xy el trabajo en casos psiquitricos, Grupos basados en la edad Texlos los paises hacen cumplirleyes relacionadas con la edad para obtener Droxiucts y servicios (alcool, ciganllosciettosfarmacns, apertura de cuentas de banco) y obligaciones cfvicas {(vota hacer el servicio militar o actuar como jurado). veces la liga de estas leves parece contradicoria. En Estados Unidos, por ejemplo, las personas pueden votar,contraer matrimonio, conducir un automévily morir Por su pas anes de que puedan comprar alcohol legalmentea la edad de 21 afos. En cambio, en Luxemburgo, alls 16 aos es posible comprar legalmente alcohol destilado.™ Las empresas estadounidenses bombardean a Jas nifios con anuncios por televisién, pero Suecia prohibe la publicidad dirgida al piblico infant Porlo que se refiere alas prcticas de empleo, las diferencias nacionales relativas ala edad son sustan- ales Tanto Finlandia como Pases Bajos, por ejemplo, hacen cumpli las edades obligatorias para el retro, ‘pero con algunas excepciones (digamos, pilotos de aerolineas), la ley estadounidense prohibe especifica- mente esa prictca. En Gran Bretaria, las leyes de discriminacién por edad se aplican a todos, independien- temente de su edad, mientras que en Estados Unidos la ley (alvo en el trabajo infantil est disefiada para proteger a las personas de mds de 40 afios.¥ Cuando la propuesta de que“si los empleos son escasos la gente deberia ser obligada aretirarse a temprana edad!se presents a las personas en diferentes paises, casi {res cuartas partes de los bilgaros estuvieron de acuerdo, pero solamente 10 por ciento de los japoneses Jo estuvieron. {Por que esta iltima diferencia? Por una razén: los japoneses se aferran fuertemente ala suposicion de que existe una corelacin signifcativa entre edad y sabidura, Grupos basados en la familia En algunas culturas, como en gran parte de Latinoamérica, el grupo més importante es a familia. La posicién de una persona en la sociedad depende en gran medida del estatus ‘social 0 la“respetabilidad” de a familia, en lugar de que lo importante sean los logrosindividuales. Cuando {os lazos familiares son fuerte, las empresas pequefias ce operacin familiar resultan bastante exitosas; no cobstante, generalmente encuentran difcultades para su crecimiento, porque los propietatios se muestran renuentes a compartir esponsabilidades con administradores profesionales contratados y que son ajenos 2 Ia familia. Cuando su cultura empresarial se ve obstaculizada por esta stuacion, un pats (0 una regin) pita carecer de las suficientes operaciones de propiedad autdctona a gran escala, que suelen ser necesatias para el desarrollo econdmico a largo plazo. MOTIVACION LABORAL No es de sorprender que los empleados motivados (hacia el trabajo) sean, normnalmente, més productivos ue aquellos que no lo estén. Sobre una base agregada, claro, esto influye en la eficiencia de las empresas ¥en el desarrollo econsmico de los paises. Hl siguiente andliss resume los principales estudios que mucs- ‘tan algunas diferencias sobre cémo y por qué diferen las naciones en cuanto a esta motivacin. Materialismo y motivacién Cuando Max Weber desarroll su teoria sobre la ética protestante, ob- serv6 que los paises predominantemente protestantes eran los mas desarvollados en ol dees econdmica. Atibuyé esta “étca” a un fruto de la Reforma protestante ocurtida en la Europa del siglo xv, la cual tefeja la creencia de que el trabajo es el camino hacia la salvacién, y que el éxito material no la impide. ‘Aunque ya no aceptamos una distinciGn estricta entre actitudes protestantes y no protestantes hacia el trabajo y las ganancias materiales, tendemos a adherimos a los valores subyacentes al concepto deI 38 PARTE 2 | Les personae muestran | mayor entusiasmo por trabajos: * las recompensas por el uito son atat ineertdumbre de tenor éxito, Monjos budistasen pp Myanmar (Burra) lesperand los almuorzos que reciben on donacion, Fro moaseaeaR Marcos ambientales comparativos Weber: especificamente, que la autodisciplina, el trabajo duro, la honestidad y la creencia en un mundg justo promueven la motivaciGn para trabajar y, en consecuenci, el crecimiento econémico:22 Por un lado, existe evidencia que indica una correlacién positiva entre la intensidad de la creencia religiosa en s{ misma (independientemente de los sistemas de creencias espectficas) y la adopcién de algunos atributos que llevan al crecimiento econémico (digamos, confianza en el imperio de la ley y creencia en la virtud de una vida justa) #3 Ademés, existe fuerte evidencia de que el deseo individual por adquirirriqueza materiales elincentivo principal para desempefar el tipo de trabajo que conduce al desarrollo econémico en toda comunidad. Por otro lado, algunos valores religiosos, como la preve- terminaci6n, podrian aminorar la motivaciGn hacia el trabajo, debido a que “lo que ha de ser, sera”. ‘Ademés, en sociedades como Myanmar y Butén, una gran parte de la poblacién desaparece temporal petmanentemente de la fuerza de trabajo econémica para dedicarse a actividades religiosas mientras es ‘mantenida por otros. (Vea la fotografia de esta pagina, tomada en Yangon, Myanmar) La disyuntiva productividad-ocio Algunas cultura valoran mes el tiempo libre que otras. Su gente exige jomadas laborales més cortas, mas vacaciones y dias de asueto y, en general, pasan mas tempo y gastan as dinero en actividades de ocio. En un estudio que la Organizacin para la Cooperacién y el Desarrola Boonémicos (OCDE) llevs a cabo en paves de relativamente buen ingreso, los resultados de Francia y Estados Unidos fueron contrastantes. Los franceses tenfan vacaciones obligatorias de 30 dla; los esta dounidenses no tenfan ningin dia de asueto. Ademés, los franceses pasaban més tiempo al dia comienda y durmiendo que los estadounidenses.4 En Estados Unidos, ain existe cierto desprecio pot las {que caen en cualquiera de los extremos del especto trabajo-ocio: personas privilegiadas que parecen no contribuir en nada ala sociedad, y personas que parecen estar satisfechas con el estilo de vida que pueden: mantener gracias a los beneficios del seguro de desempleo. Los estadounidenses que dejan el trabajo (prin sipalmente los rtirados), a menudo se quejan por no poder ocuparsu tiempo de una manera significativa, Expectativa do éxito y recompensa La motivacién hacia el trabajo esta influida por la prob dad percibida de éxito y sus recompensas, en contraposicién a la posibilidad de fracasar. En general, as personas muestran poco entusiasmo por esforzarse cuando la probabilidad de éxito parece demasiado facil o demasiado dificil, ocos deseariamos competir contra un caracolo contra un caballo de casera en cualquier caso, el resultado es demasiado predecible. Nuestro entusiasmo llega al méximo cuando la incertdumbre de éxito es alta, como en un desafio de correr contra otro ser humano con més o me nos las mismas habilidades que nosotros. De modo similar, la recompensa por una tarea completLas cutras con alto fice de masculinidad prefieren “vivir para Arabaia’, mientras que lasde alto indice de famineidad preferen trabajar para vivir" Le jerarquia de necesidades * puede ciferesegin Slpaie + est para decir us tipo de motvacion Ubliear en cada pals, CAPITULO 2 Encornos culurales« los que se enfrenca la empress 9 cexitosamente —digamos ganar una carrera a pie— puede ser alta o baja, y muchos generalmente traba- jamos més duro cuanto més esperamos que el éxito nos lleve a una mayor recompensa. El éxito y la recompensa en distintos paises Desempefiadas en diferentes paises, las mismas tareas tienen distintas probabilidades de éxito y diversas recompensas segtin si su ejecucién es exitosa 0 no. En culturas donde la probabilidad de fracaso econsmico es casi segura y las recompensas por el éxito son percibidas como bajas, las personas tienden —y no es de sorprender que asi sea— aver el trabajo como algo necesatio pero insatsfactorio, sobre todo porque prevén pocos beneficios para si mismas. Esta actitud puede prevalecer en climas extremos, en dreas muy pobres o en subculturas sujetas a dis ctiminacién, De igual manera, si existe poca diferencia en las recompensas que se reciben pot trabajar duro y por no hacerlo, habré menos motivacin para trabajar con akinco, Cuando una alta incertdam- bre sobre el resultado se combina con la probabilidad de una recompensa positiva por el éxito y poca nua por el fracaso, encontramos el mayor entusiasmo laboral..7 Desempeito y logro El indice de masculinidad-femineided El indice de masculinidad-femineidad mide las actitudes hacia el logro. Un alto“puntaje de masculinidad” indica la preferencia a“vivir para trabajar”, mientras que” trabajar para vivir” indice un alto puntaj de femineidad. En esencia, las personas con alto puntaje cde masculinidad admiran a los individuos exitosos, tienen poca simpatia por los desafortunados,prefic- ren ser mejores que otros en vez de emparejarse con ellos, y muestran orientacién hacia el dinero y las cosas. También prefieren las diferencias de roles entre géneros.) Un alto puntaje de femineidad denota lo opuesto, Indica una orientaciin hacia las personas mas que hacia el trabajo, y una preferencia por la calidad de vida y del entomo por encima de desempefio y crecimiento econémico.!8 Este indice puede ayudar a explicar las diferencias conductuales segin la nacidn. Digamos que una empresa de un pais con alta masculinidad, como Austria, establece operaciones en un pais de ata fe- ‘mineidad, como Suecia. Los gerentes de compras de Suecia prefieren el bienestar socal ylas rlaciones sociales suaves y amigables entre proveedores y empleados. Por su parte, la empresa austriaca prefiere disminuir costos, entregar con mayor rapidez y minimizar las compensaciones laborales. Jorarquias de nacesidades Segtin la teoria de la jerarquia de necesidades de la motivacin, las personas intentan satisfacer necesidades de menor nivel antes de comenzar a hacerlo con las de mayor nivel? Las necesidades més basicas son ls fsildgicas: comida, agua y sexo. Debemos satisfacerlas (0 casi satisfacerlas) antes de que las necesidades de seguridad —entornos fiscos y emocionales seguros— se conviertan en motivadores lo suficientemente poderosos. Entonces, es necesari satisacer las nece- sidades de segutidad antes de disparar el efecto motivacional de las necesidades sociales de afliaccn, por ejemplo, la aceptacién de nuestros pares. Una vez cubiertas, se tendré la motivacin de intentar satisfacer las necesidades de estima, como reafitmar la autoimagen a través de reconocimiento, atencién y agradecimiento. Las necesidades de mayor orden demandan la autorreatizacén, Por iltimo, la teora infiere que una vez satifecha una necesidad, su valor como motivador disminuye. Esta teorfa es itil para distinguir entre las preferencias de recompensa de los empleados de dife- rentes partes del mundo, En paises muy pobres, por ejemplo, una gran parte de los trabajadores son contratados pata llevar a cabo actividades muy basicas y no especializadas;® en consecuenca, la em- presa puede motivatios ofreciéndoles simplemente la remuneracién suficiente como para satisfacer sus necesidades de comida y techo. En otros lugares, una mayor parte de los trabajadores estaré motivada por otras necesidades. Sin embargo, la remuneracién (incluso a niveles de bajos ingresos) no puede explicar por completo las diferencias en las motivaciones laborales. Un estudio de largo aliento realizado entre los empleados administrativos (casi todos mujeres) de una aerolinea estadounidense, encontrd que los trabajadores de Estados Unidos y Repiblica Dominicana veian su empleo como un escalén pata alcanzar posiciones ids alas, Sin embargo, en Barbados pocos deseaban un ascenso, porque esto cambiaria la relacién con. sus amigos. Los trabajadores estadounidenses generalmente vestian muy casual, porque consideraban que el atuendo era un detalle insignificante en la consecucién de sus necesidades de estima, pero los de Barbados se vestian bien para ser vistos camino a fo que se consideraba un empleo de prestigio. De hecho, se ofrecié a los empleados de Barbados transportacin gratuita en autobuses propiedad de la ‘empresa, pero ellos preferfan pagar el transporte piblico, més lento, donde otros podian verlos. El per- sonal de Barbados tenfa bajas tasas de ausentismo y de rotacin de personal, porque ese pais tiene una.| ” PARTE 2 | Fxiston variaciones | nacionales en la preferenci por Ia admnistracion consulta, Los entomnos de trabajo “sequros" motivan a | los colectivstas, Loe desfios motivan a los indvidualitas, Elcomportamionto ‘elocionada con asumit ries90sdifiere en coda pais debido a su} * faciidad para UT manejar la incericumbre | + grade de confianas | nt ls gente t * orientacidn has elfutueo © actiudes de autodeterminacién Yyiatalmo, Marcos ambientales comparativos historia de mujeres trabajadoras, En Repiiblica Dominicana, en cambio, la mayorfa de las empleadas permanecfan en el trabajo solamente hasta contraer matrimonio.5t PREFERENCIAS EN MATERIA DE RELACIONES Hasta ahora, hemos analizado dos categorias de prdcticas de comportamiento que afectan los negocios: los sistemas de estratifcacién social y las motivaciones laborales. A continuacién hablaremos de algu- ios de los valores que fundamentan is diferencias interpersonales en el comportamiento. toncia especto del poder La distancia respecto del poder es una medida de las preferencias dl empleado en términos de interactuar con superioresy subordinados. La evidencia sugiere que las per- sonas se desempefian mejor cuando la naturaleza de sus interacciones se ajusta a sus preferencias, Es por ello que las empresas harfan bien en alinear los estilos de la administracién con las preferencias de interaccién entre subotdinados y superiores. Con una alta distancia respecto del poder, las personas prefieren hacer pocas consultas entre Ia dos niveles eligen uno de dos estlos administrativos: autocnitco (controlar con autotidad ilimitada). paternalista (regular la conducta del subordinado mediante la satisfaccién de sus necesidades). Con ung ‘baa distancia respecto del poder, son prefercos los estilos“consultivos” 5 Qué sucederia por lo tant si una administradora holandesa, que generalmente prefertfa una baja distancia tespecto del pot fuera enviada a Marruecos, donde los trabajadores suelen preferir una alta distancia respecto del ‘La administradora holandesa consultatfa con los subordinados marroquies, en un esfuerzo por |a productividad de los empleados. Desafortunadamente, os empleados podrian perder la confianza en sus superiores, preguntndose si esa actitud denota que sus superiores no saben qué hacer. En conse+ ccuencia, el desemperio se deteriorara en lugar de mejorar. Es interesante sefialar que los administradores que pretieren un estilo autoctitico, de relacién perior-subordinado, también estin bastante dispuestos a delegar y aceptar la toma de decisiones ‘mayoria de los subordinados. Lo que no aceptan bien es la interaccidn consultiva entre los dos nivel lo cual implica para ellos una relacién més equitativa. Es claro que los métodos de participaciin de l trabajadores podrian necesitar un ajuste para adecuarse a diferentes paises. Jividualismo contra colectivismo Unalto individualismo describe a preferencia de los empl « pasar su tiempo ibe, cultivar amistades y mejorar sus habilidades fuera de la organizacién. Estas p ‘nas también prefieren recibir compensacién monetaria directa y no prestaciones, tomar decisiones indi ddualmente y asumir desafios dentro del trabajo. Un alto coleetivismo, en cambio, tipifica la inclinacién un empleado a depender de la organizacin a través de capacitacién, condiciones satisfactorias del de trabajo y buenas prestaciones. Fn los pafses con alto individualism, como Estados Unidos, los dos socializan menos con sus colegas de trabajo fuera del mbito labora, en comparacin con los emp pertenecientes a sociedades mds colectivstas En paises con alto individualismo, la oportunidad de: realizacin es un motivador primordial, porque los empleados desean enfrentar desafios. En aquellos em alto coleetivismo, la satisfac de las necesidades ce seguridad es un motivador primordial ¢ Los grados de indlividualismo y colectivismo también influyen en las interacciones de los empl dos. Considere el caso de Levi Strauss, empresa que introdlujo la produccién basada en equipos a plantas estadounidenses, porque su gerencia habia observado una elevada productividad cuando: utilizaba en la cultura altamente colectivsta de Japdn. Los empleados estadounidenses, en especial mds habiles, detestaron el sistema, la productividad bajé y Levi regres6 a un sistema mas individual ue se adaptaba mejor a la cultura de su fuerza de trabajo estadounidense. COMPORTAMIENTO RELACIONADO CON EL RIESGO Las culturas difieren en cuanto a la satisfaccién que logran las personas a partir del stat quo 0 ap de su disposicién a asumir iesgos para cambiar una situaci6n. El siguiente andlisis examina cuatro de comportamiento de aceptacin de riesgos que reflejan estas actitudes: evitar la incertidumbre, cof ovientaci6n hacia el futuro y fataismo. ‘inacion 9 evitar la incerticlumbre La inelinacién a evitar la incertidumbre describe un 1asg0' consiste en sentirseincSmodo con la ambigtiedad. Donde este rasgo es marcado, la mayorfa de los emp dos preieren seguir reylas establecidas incluso cuando romperlas pudiera favorecer el mejor inter empresa. También tienden a permanecer con sus empleadores por largo tiempo, prefiriendo la cetCAPITULO 2 Encornos culturales los que se enfrenta a empress 41 Las ference an la rcepcién de sefsles Buedn ser resultado a genética y =! Prt os edinisrado festona du sober fas cturasforocon: ls iformacién enforaca ole do pio expec un forma peru elec | hiermacen St mano secuncil Osimutinee do le Stuacones Ia propensn air Brmero con bs Prcpos gonorslos restore oe temas inelevantes de sus puestos actuales por encima de la incetidumbre de su futuro en cualquier otro lugar En tales si- tuaciones, os superiores podrian necesita ser més precios en las instucciones que dana los subordinados,

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