Subsecretaria de Educación Media Superior

Dirección General de Educación Tecnológica Industrial y de Servicios

Dirección Académica e Innovación Educativa
Subdirección de Innovación Académica

Ahora, te preguntarás: ¿dónde se crean estos tickets?

La respuesta es ¡en todas partes!

Los tickets pueden crearse a través de:

• Correos de soporte técnico
• Sitios web
• WhatsApp
• Redes sociales
• Línea telefónica
• Presencialmente

Actividad 6: Esquema

Realizar un esquema que explique que es un Help Desk, como funciona y trabaja el Help Desk.

Actividad 7: Crucigrama
Instrucciones: Lee con atención a cada una de las preguntas y resuelve de manera correcta el
siguiente crucigrama
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Competencia 3. Estructura bitácoras

Actividad Diagnóstica

Examen de diagnóstico

Instrucciones: Lee con atención las preguntas que se te presentan a continuación y contesta de acuerdo a
tus conocimientos.

1. Menciona la importancia de los datos en una organización

2. Menciona la importancia del servicio al cliente

3. ¿Qué entendemos por calidad?