D IRECCIÓN C ORPORATIVA DE N E G O CI O S C OMERCIALES

L A B O R A T O R I O D E PR U E B A S D E E Q U I P O S Y MA T E R I A L
ES

LAPEM ®

FORMATO DE SOLICITUD DE PROCEDIMIENTOS 004 “PROCEDIMIENTO PARA LA

ATENCIÓN DE APELACIONES” Y 013 “PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN, ATENCIÓN
Y SEGUIMIENTO DE QUEJAS DE CLIENTES DEL LAPEM”

Fecha de la Solicitud: ___________________________

DEFINICIONES:
Apelación. Solicitud por escrito del cliente/promovente hecha a las unidades de verificación (Inspección) del LAPEM para
reconsiderar la decisión que tomó en relación con la verificación de un producto o servicio. Por ningún motivo se le dará una
connotación judicial a este término.
Queja. Actividad mediante la cual el cliente manifiesta un reclamo por las actividades o apoyos brindados durante el proceso
de solicitud o desarrollo del servicio. El reclamo no involucra los resultados del servicio, aunque la acumulación de varias
quejas podría redundar en una apelación.
Envíe este formato requisitado y firmado al correo atencionclientes.lapem@cfe.mx

SOLICITO EL PROCEDIMIENTO 004 ( ) SOLICITO EL PROCEDIMIENTO 013 ( )

INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO PRESTADO

Oficina que prestó el servicio
Subgerencia responsable
Número de solicitud o
cotización

DATOS DE CONTACTO DE QUIEN PRESENTA LA SOLICITUD

Nombre
Empresa Función/Puesto
Teléfono Correo electrónico
Dirección

MOTIVO DE LA SOLICITUD DEL PROCEDIMIENTO

(Nombre y firma de quien presenta la solicitud)

F-UI-001