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Registro de Apoyo CÓDIGO RAM-PASO-0067

FORMATO DE PETICIÓN, SUGERENCIAS, QUEJAS Y


RECLAMOS VERSIÓN 1

Nota: Señor Usuario, Cliente, Operador Portuario, Visitante, etc., por favor diligencie la información solicitada en este
formato completamente y con letra clara, para realizar efectivamente el correspondiente trámite. La respuesta a su PQRS No. RADICADO SISTEMA:
se le suministrará a los datos que registre en un término de 15 días hábiles.

PETICIÓN SUGERENCIA QUEJA RECLAMO


DATOS DE QUIEN PRESENTA LA QUEJA
TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD NUMERO DE IDENTIFICACION
CC Cédula de ciudadanía CE Cédula de Extranjería PA Pasaporte
APELLIDOS: NOMBRES:

EMPRESA DONDE LABORA: Cargo:


Dirección correo electrónico:
Teléfono:
MOTIVO DE LA PETICIÓN, SUGERENCIA, QUEJA O RECLAMO:

Normas de seguridad industrial Atención Puesto de Salud


Normas de seguridad ambiental Problemas con su empleador
Atención de emergencias Otro
Atención al usuario

DESCRIPCION DE LOS HECHOS:

DOCUMENTOS ANEXOS SOPORTE DE LA QUEJA FECHA DE OCURRENCIA


DD MM AAAA

SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO OBJETO DE LA QUEJA

FIRMA DE QUIEN DILIGENCIA No. Identificacion Ciudad o Municipio FECHA


DD MM AAAA

ESPACIO PARA USO EXCLUSIVO DE LA SPRBUN


Funcionario que recibe la Queja FECHA RADICACION Cargo Firma
DD MM AAAA
TRAMITE REALIZADO: Medio de Recepción:
Traslado a (indicar la Gerencia de la SPRBun) Solucion Inmediata Personal
Respuesta dada al usuario Correo Electrónico

Traslado a Oficina externa Cuál Buzón de


Funcionario que recepcionó el traslado de la queja: Sugerencias
Nombre: Cargo

· Petición: Solicitud respetuosa de información o de actuación relacionada con la prestación del servicio.
· Queja: Expresión de resentimiento, o disgusto respecto de alguna situación que le causó conflictos.
· Reclamación: Oposición o contradicción que se hace a algo con respecto a un requisito legal, Contractual o de la comunidad.
· Sugerencia: Insinuación, idea que inspira a alguien para hacer un comentario respecto de alguna situación que considera podría mejorarse.