TARJETA SIN CONTACTO RENFE&TU

DESCRIPCION
Soporte capaz de cargar títulos de transporte de servicios de Cercanías, sustituyendo los actuales sistemas basados en
papel con banda magnética.
Formato de Tarjeta Sin Contacto (TSC) que contiene un chip electrónico y una antena.
Se aplica en los Servicios de Cercanías del núcleo donde se adquiere.

TIPOS
Tarjeta Renfe&Tú Personalizada
Apta para cargar todos los títulos de transporte habilitados en el núcleo de Cercanías.
Se grabarán los descuentos debidamente acreditados al adquirirla en la solicitud o en taquilla.
Se solicita a través de un formulario en las estaciones o remitiendo un formulario a la página web.
No tiene caducidad.
Tarjeta Renfe&Tú No Personalizada
Apta para cargar cualquier título de transporte no personalizado; Sencillo, Ida y Regreso y Bonotren.
No admite descuentos excepto; Rotura, robo, extravío de TSC Personalizada con un Título Multiviaje parcialmente
utilizado u en el caso de un billete Sencillo, Ida y Regreso y Bonotren para viajeros esporádicos sin tiempo a solicitar
una TSC Personalizada.
Se adquiere en taquillas, maquinas autoventa e incluso en ruta.
No tiene caducidad.

CARGA Y RECARGA
Se admiten como máximo dos Títulos Multiviaje iguales, con mismo número de zonas y origen/destino. Solo se podrá
utilizar el que esté en vigor en el momento de la cancelación.
Los dos tipos de TSC admiten la carga de dos Bonotren solapados.
Se puede cargar y recargar en taquillas de Cercanías y en máquinas autoventa. Cuando se trata de No Personalizada,
los billetes con descuento solo en taquillas y maquinas con venta asistida.
Si la estación no está habilitada se realizará a bordo en el tren, previa petición al personal encargado de Intervención
en Ruta. El único Título Multiviaje que se puede cargar a bordo es el Bonotren.
Procedimiento de venta:
o Se utilizarán los Códigos de tarifas habituales, colocando la tarjeta sobre el lector.
o Se rellena la ventana con los valores del título, aceptamos y se procederá a la carga (venta) o recarga
(ampliación) del título. Importante lo retirar la tarjeta del lector durante toda la operación.
o Se emitirá un justificante con los datos de la operación realizada, que se entregará al cliente.

ANULACIONES
Las anulaciones de billetes se harán con una deducción del 15% sobre el precio del billete, en concepto de gastos de
anulación. Siempre que haya sido cancelado y no sobrepase las dos horas.
Se procederá de la forma habitual, pero con la tarjeta colocada en el lector. Saldrá el icono de la tarjeta en la ventana,
el resto de la operativa no cambia. No se debe retirar la tarjeta hasta que no se complete la operación.

CANCELACIÓN
Debe realizarse obligatoriamente al iniciar y finalizar el viaje en los equipos destinados a ello, si no hubiere, será el
personal de Intervención en Ruta el encargado de dicha validación.

CONTROL DE ACCESO Y EN RUTA

Se deberá presentar la TSC junto con los documentos justificativos de los descuentos y el documento que acredite la
identidad del titular.
PROLONGACION DE RECORRIDO
El viajero podrá prolongar su viaje dentro y fuera del núcleo, previa comunicación y regularización en la estación de
origen.
Los Títulos Multiviaje admiten prolongación solamente dentro del Núcleo de Cercanías.
Se deberá abonar un billete complementario.

POSVENTA
Las reclamaciones se formalizarán a través de los canales habituales, presentando la TSC y aportando el justificante de
pago del título cargado en el que se identifica la tarjeta utilizada.
Si se debe realizar el reintegro del importe del soporte de la TSC No Personalizada se procederá en metálico, según el
modelo de Criterios de Posventa, seleccionando la opción “OTRO“ e indicando el motivo. En caso de canjeo se
adjuntará la tarjeta original al modelo de Criterios de Posventa.
ROTURA, ROBO O EXTRAVÍO DE LA TARJETA “RENFE&TÚ”
Tarjeta Renfe&Tú Personalizada
Se solicitará en taquillas un formulario para solicitar un duplicado de la tarjeta y abonando el importe de la misma.
Si hubiere algún título en vigor, una vez recibida la nueva tarjeta se cargará el título parcial correspondiente sin coste.
Excepcionalmente, en el caso de mal funcionamiento de la tarjeta se sustituirá de forma gratuita, taquilla comunicará
la incidencia al Núcleo de Cercanías y se enviará la solicitud de duplicado, firmada por el cliente, indicando la
anomalía detectada.
Tarjeta Renfe&Tú No Personalizada
En cualquier caso, el cliente deberá comprar una tarjeta nueva.
Si se vieran signos de mal uso los viajes pendientes no se repondrán.
Si la rotura no está causada por mal uso, taquilla lo comunicará al Núcleo de Cercanías y se cargará el parcial en la
nueva tarjeta.
Excepcionalmente, en el caso de mal funcionamiento de la tarjeta se sustituirá de forma gratuita, reponiendo los títulos
no utilizados si fuera posible.

ADQUISICIÓN
Tarjeta Renfe&Tú Personalizada
o Rellenar el formulario y se entregará a taquilla junto con DNI, fotografía de carné y acreditación de descuento
si tuviera derecho.
 o Se verificará la documentación.
o Abono de 2 euros y emisión de un recibo de la venta. Procedimiento; Ingresos/Pagos -> Clave 742 (Figurando
Documento el número de solicitud. En caso de Devolución la Clave 792.
o Se envía la documentación y el recibo al Núcleo de Cercanías.
o En un plazo breve se recibe la tarjeta en la estación o en su domicilio, dependiendo del Núcleo.
o Una vez obtenida la tarjeta ya se puede cargar con los títulos de transporte deseados.

Tarjeta Renfe&Tú No Personalizada

o Dotación de tarjetas TSC No Personalizadas en zonas de venta presencial.
o En algunos Núcleos son únicamente disponibles en taquilla, en formato de plástico. En tal caso el precio
corresponde a la TSC Personalizada, dos euros.
o En Taquillas; Se activa en VISIR la TSC sin personalizar y se cobra al usuario 0.50 euros, se coloca la tarjeta
en el lector y se emite el recibo de la venta, junto con ésta. En caso de devolución se coloca la tarjeta en el
lector y se usa la Clave 793 para desactivarla.
o En Autoventa; las correspondientes habilitadas de Cercanías venden la tarjeta al mismo tiempo de emitir el
título de transporte, junto con el justificante de pago de los dos.
o En Ruta; Venta en Ruta VERTA está habilitado para la venta de tarjetas TSC No Personalizadas., siempre y
cuando no se disponga de canales de venta en la estación de origen. Se emitirá un justificante de pago de ésta
y otro del título.

CONSULTA O MODIFICACION DE LOS DATOS DE LA TSC RENFE&TÚ

Pueden consultarse en; Menú -> F10 -> opción 8 ”billetes/rollos”-> opción 8 “leer tarjeta Renfe&Tú”.
En puestos VISIR, para la Tarjeta Personalizada se podrán modificar los campos pulsando el botón “Modificar
Condiciones” en “Datos Personales”.
En Maquinas Autoventa de Cercanías se situará la tarjeta en el lector y pulsará el botón “Consulta Tarjeta Renfe&Tú”.

NUCLEOS DE CERCANÍAS
Implantada en los Núcleos de;
o Ancho Ibérico

Asturias
Santander
Málaga
Zaragoza
Valencia
Madrid
Cádiz
Sevilla
Bilbao
Murcia/Alicante
San Sebastián
o Ancho Métrico

Asturias
Cantabria
Bilbao