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COLOMBIA 30 octubre 2011: ELECCIONES Y CANDIDATOS EN LA WEB 2.0

Ing. Ricardo Lpez Rodrguez
En Colombia, muchos candidatos han irrumpido en las redes sociales para hacer proselitismo poltico a la manera que se hace en los medios convencionales, a saber: radio, prensa, TV y calle. NO HAN ADVERTIDO que la sociedad cambi hace rato y que ya no slo hay unas NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN, TICs, que constituyeron la llamada Sociedad de la Informacin, sino que estas que ya no tienen nada de nuevo, y que se evolucion a la Sociedad de la Conversacin, que la interaccin candidato-simpatizante (y potencial votante) es bsica. La gente hoy en da -la mayora nuevos votantes- no slo est ah para or, como las campaas de antao, sino que sabe que puede ser oda y por tanto quiere ser oda y tomada en cuenta. Ello lo hace el ir y venir de un mensaje, que logra ser confrontado, argumentado, debatido y es precisamente entonces cuando de verdad podemos advertir lo involucrada que puede estar la audiencia en una determinada propuesta de gobierno, adems que a su vez el mensaje se ve enriquecido y deviene en un verdadero vehculo de participacin ciudadana, en pos del objetivo de hacer gobernante a quien tuvo la deferencia y la actitud para formar opinin y en consecuencia sumar votos. Hablando con detalle de las redes sociales a disposicin del pblico mayoritario en el mundo, es una verdad incuestionable que los grandes monstruos son Facebook y Youtube. Se ven 1 billn de videos de Youtube en un da cualquiera. Las Estadsticas Febrero 2011 (nmeros aproximados por mes) dan cuenta de los siguientes nmeros:
Cerca de 490 millones de usuarios nicos de todo el mundo Ms de 92 miles de millones de pginas vistas Los usuarios pasan aproximadamente 2.9 miles de millones de horas en YouTube (ms de

325,000 aos)
El usuario promedio visita el sitio 14 veces mnimo al mes y est entre 25 y 30 minutos. En el mundo hay 650 millones de usuarios de Facebook y en Colombia hay 13 millones y

medio. Eso ha deslumbrado a los candidatos que irremediablemente se han avenido con estas nuevas tecnologas y sus destellos de luz, pero sin percatarse que el tema requiere un manejo profesional, que de hecho se requiere hacer Marketing Relacional y adems ON LINE, con sus necesarias e indispensables imbricaciones con el mundo tradicional OFF LINE y sus caractersticas campaas de otrora. Entre estos mtodos de gestin, cabe destacar los que se refieren a la gestin de la calidad y los que hacen ms competitivas a las organizaciones a la hora de captar y retener proslitos, como son los conceptos, tcnicas y estrategias de Marketing.

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Pero hasta ahora se evidencia que no se comprende realmente la filosofa del marketing y se confunde con tareas de promocin. Buscando simpatas y compromiso del elector desarrollan la tradicional publicidad agresiva indiferenciada, masiva, sin percatarse que la promocin no tiene sentido si su mensaje y oferta no tienen valor para los clientes que constituyen cada uno de sus mercados objetivo. La mayora posee un enfoque de ventas, un enfoque de producto o se conducen por los avances tecnolgicos, sin estrategia alguna, slo utilizando ello como vitrinas o exhibicin de lo que en solitario creen que quiere la poblacin, y manejando en bulto todos los temas de siempre.

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Colombia slo es aventajada en Latinoamrica solo por Argentina, Brasil y Mxico, y en el mundo solo por Indonesia, Filipinas e India. Otras estadsticas indican lo siguiente: 1. Facebook: ms de 650 millones de usuarios y 80.000 millones de pginas vistas diarias. 2. Twitter: ya tiene ms de 44 millones de visitantes nicos al mes, sumando los que acceden directamente al sitio y los que lo hacen desde aplicaciones de escritorio como tweetdeck, Hootsuit, Seesmic. Hay mas de 200 millones de usuarios. 3. YouTube: ms de 90 millones de usuarios nicos en Diciembre de 2.009 y ms de 15.000 millones de vdeos vistos. 4. LinkedIn: ms de 15 millones de visitantes nicos al mes con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y 39 aos de edad (ms de 500.000 ejecutivos de alto nivel tienen ah su perfil creado) 5. MySpace: casi 100 millones de visitantes al mes y 43.000 pginas vistas. 6. Digg: ms trfico que el New York Times, con 23 millones de visitas nicas al mes y 4.500 millones de pginas vistas. 7. Blogs: ms de 5 millones de blogs en seguimiento en Technorati, la biblia de los blogs, con 600.000 blogs corporativos. 8. Wikipedia: casi 64 millones de visitantes nicos al mes.

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La participacin en INTERNET en general muestra a Colombia apenas superada por Uruguay.

Segn la consultora especializada en mediciones de trfico en la red, ComScore, Youtube ha superado los 100 millones de usuarios. El pasado mes de enero la cifra de videos vistos slo en EE.UU, alcanz los 14.800 millones. Algunas estadsticas de Youtube y de Facebook son las que muestra el grfico a continuacin:

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Y en el 2011, cada minuto se suben a Youtube 48 horas de videos, habiendo sido 8, 13, 24 y 35 las horas en los aos que antecedieron, lo cual muestra un franco y claro ascenso, adems de 3 billones de vistas a l da en el sitio.

En la campaa que recin finaliza en Colombia, es evidente la falta de cultura web, y ms an con el uso de Twitter. Unos candidatos ni siquiera se animaron a abrir una cuenta all, y entre los que lo hicieron se da el caso inverosmil de cuentas que ni siquiera siguen a alguien, lo cual es una contradiccin, es un exabrupto, es una sin razn, es CONTRA-NATURA. La web 2.0 est hecha para compartir, para socializar, para conversar, no para exhibir, que es el caso de los primeros pasos de la web cuando apareci con las pginas web y los correos electrnicos. Fue el impacto en la comunicacin, pero era y sigue siendo comunicacin en un solo sentidoes decir, el webmaster publica y el usuario observa, mas no participa, y en el caso de los correos es una comunicacin privada entre remitente y destinatario. La mayora de los candidatos creen que esto de la web 2.0 es un juego, es una nimiedad y como tal es esa la importancia que le han dado. Los que ms se acercan a ella lo hacen con un manejo improvisado, ftil, fugz. Por ejemplo en Facebook se regodean que tienen muchos amigos y fans, lo cual es slo un espejismo, pues esa gente que aparece en su cuenta no necesariamente responde a un compromiso de voto, por la trivialidad caracterstica con la cual incursionan a esta red la mayora de usuarios. All aparecen menores de edad, curiosos, partidarios de otros candidatos, espas, despistados, internautas extraviados, etc.

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Es importante que exista un "argumento" o storytelling en toda nuestra estrategia, de modo que los usuarios que vayan a nuestro canal de Youtbe, o cuentas de Twitter, Facebook, Wikipedia, Quora, o Red Temtica o Blog, encuentren siempre la misma lnea tanto en imagen como en contenido de modo que se familiaricen con todo nuestro ecosistema social. En el caso de Youtube, la mayora monta notas de prensa o spots publicitarios, lo que nuevamente es un uso inadecuado del sitio. La gente quiere ver y palpar al candidato como ser humano que es, no como un actor con un escenario y coreografa montados. Eso es mas de la TV y sus estudios, el maquillaje, poses, cmaras, etc. El camino -luego de superar la aprensin de involucrarse en estos nuevos medios y de crear una infraestructura, una organizacin y su estrategia- debe responder adems a elementos como: Alcance, Arquitectura, Contenido, Conversiones, Integracin y Mtricas o Analytics. Las interrogantes ms importantes a tener en cuenta son: cul ha sido el avance o mejora en usuarios, del botn "me gusta" en Facebook y sus conversaciones, comentarios, subscriptores, vistas, ranking en buscadores?, cmo se mueven los usuarios por nuestra web y Blog?, cuntos usuarios ganamos y/o perdemos en Facebook, Twitter, Quora, etc?, cuntos usuarios participan activamente?, cuntos clicks tiene que hacer un ususario en mi web o blog para llegar a la informacin que busca?, cmo se comunican y expresan nuestros usuarios?, cmo se estn gestionando las conversaciones en los diferentes canales?, qu audiencia sigue qu contenidos preferentemente? estn bien interconectados todos nuestros canales sociales?, qu nivel de conversaciones estamos atendiendo y perdiendo?, estamos respondiendo a las expectativas de conversacin de los usuarios? estamos conectando nuestros esfuerzos y acciones offline con el mbito online?, es decir el Marketing offline y el Marketing Online o Digital, es fcil el acceso de un canal a otro a travs de enlaces, botones?, etc. Como se puede ver no es slo una incursin de aventura, me incorporo a una de estas redes y hablo como si estuviera en una plaza pblica, slo yo comunico y los dems escuchan. Este tipo de reunin, si bien an reporta resultados pues un gento gusta y est acostumbrado a ello, hay una nueva generacin, los nativos digitales, que funcionan bajo la nueva cultura de la comunicacin cul es tu me dices y yo te digo, todos podemos comentar, participar, debatir, y lo mejor esta participacin es susceptible de ser medida, lo cual no ocurre generalmente en TV, Radio o Prensa, es decir se puede saber cunta gente participa y en que tono, lo cual con los instrumentos adecuados puede ayudar a determinar la intencin de voto. En esta nueva cultura impuesta por la ms recientes NUEVAS TECNOLOGAS, que corresponden a la llamada web 2.0, web 3.0 y dems, hay un mundo de cosas por aprender y consecuentemente utilizar en la accin de convencer y mover al usuario a tomar decisiones sea la compra de un producto o servicio, sea el compromiso o acuerdo en una propuesta social y por supuesto el acompaamiento con el voto a un determinado candidato.