UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN
“AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE
NUESTRA INDEPENDENCIA, Y DE LA CONMEMORACIÓN DE
LAS HEROICAS BATALLAS DE JUNÍN Y AYACUCHO”

PLAN DE CAMBIO ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA

LA CASA DEL EXTINTOR CAJAMARCA E.I.R.L

Curso: GESTION DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

Docente: SMALL RUIZ LUCIA ANTONIETA

Ciclo: X

Estudiante: AGUILAR BARBOZA DARWIN JHOEL

Cajamarca, febrero del 2024

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ÍNDICE

PRESENTACIÓN...........................................................................................................4

GENERALIDADES........................................................................................................5

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA...................................................5

1.1. RAZÓN SOCIAL......................................................................................5

1.2. NOMBRE COMERCIAL.........................................................................5

1.3. NÚMERO DE RUC...................................................................................5

1.4. ACTIVIDADES ECONÓMICAS............................................................5

1.5. UBICACIÓN..............................................................................................5

1.6. SECTOR.....................................................................................................6

1.7. SLOGAN....................................................................................................6

1.8. MISIÓN......................................................................................................6

1.9. VISIÓN.......................................................................................................6

1.10. MODELO DE NEGOCIO....................................................................7

1.11. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (IDEAL).....................................7

ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER...............................................7

1. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES..............................................8

2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES..........................8

3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES.....................................8

4. DESARROLLO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS......................................9

5. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES............................................9

ANÁLISIS FODA..........................................................................................................10

I. IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,

DEBILIDADES Y AMENAZAS......................................................................10
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II. ESTRATEGIAS.......................................................................................12

III. CRUCE MATRICIAL FODA................................................................14

PLAN DE CAMBIO ORGANIZACIONAL...............................................................18

1. OBJETIVOS DEL CAMBIO........................................................................18

2. ESTRATEGIAS DE CAMBIO......................................................................19

3. PLAN DE ACCIÓN........................................................................................21

4. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN..................................................................23

5. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO.......................................23

6. EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN............................................24

7. REFORZAMIENTO Y CELEBRACIÓN....................................................24

8. MEDICIÓN DEL ÉXITO..............................................................................24

CONCLUSIÓN..............................................................................................................25
 4

PRESENTACIÓN

En un entorno empresarial en constante evolución, la capacidad de adaptación y cambio

se vuelve imperativa para garantizar la supervivencia y el crecimiento. En este contexto,

"La Casa del Extintor Cajamarca E.I.R.L." se encuentra frente a la necesidad de

transformarse para mantener su relevancia en el mercado y cumplir con las expectativas

cambiantes de sus clientes.

Este plan de cambio organizacional surge de un exhaustivo diagnóstico de la situación

actual de la empresa, que ha revelado tanto sus fortalezas como sus debilidades, así

como las oportunidades y amenazas que enfrenta en su entorno competitivo. Con base

en este análisis, se han diseñado estrategias claras y objetivos específicos que guiarán la

transformación de la empresa hacia una posición más sólida y competitiva.

El objetivo principal de este plan es mejorar la presencia en el mercado, optimizar los

procesos internos, elevar la calidad de la atención al cliente y potenciar la promoción de

la marca. Para lograrlo, se ha delineado un plan de acción detallado que abarca desde la

implementación de estrategias de marketing digital hasta el fortalecimiento de la

comunicación interna y la capacitación del personal.

La implementación de este plan estará marcada por un enfoque riguroso en el

seguimiento y la evaluación del progreso, así como por una comunicación abierta y

transparente en todas las etapas del cambio. Se buscará no solo identificar áreas de

mejora a lo largo del proceso, sino también celebrar los logros alcanzados y reforzar los

comportamientos y prácticas que impulsen la nueva cultura organizativa.

En resumen, este plan de cambio organizacional tiene como objetivo fundamental

convertir a "La Casa del Extintor Cajamarca E.I.R.L." en una empresa más competitiva,

eficiente y orientada al cliente, aprovechando al máximo sus fortalezas y oportunidades

mientras aborda de manera efectiva sus debilidades y amenazas.

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GENERALIDADES

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1. RAZÓN SOCIAL

LA CASA DEL EXINTOR CAJAMARCA E.I.R.L.

1.2. NOMBRE COMERCIAL

LA CASA DEL EXTINTOR

1.3. NÚMERO DE RUC

20609258692

1.4. ACTIVIDADES ECONÓMICAS

Actividades de envasado y empaquetado; venta al por mayor de materiales de

construcción, artículos de ferretería, y, equipo y materiales de fontanería y

calefacción.

1.5. UBICACIÓN

Las Casuarinas # 117 Urb. El Ingenio, Cajamarca - Cajamarca - Cajamarca.

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1.6. SECTOR

- Comercio: Venta de extintores nuevos.

- Servicios: Capacitación gratuita en el uso y manejo de extintores; recarga

y mantenimiento de extintores.

1.7. SLOGAN

“Protegemos tu vida y tu inversión”.

1.8. MISIÓN

“Somos una empresa cajamarquina dedicada a la capacitación gratuita en el

uso y manejo de extintores; y a la venta, recarga y mantenimiento de

extintores, ofreciendo un servicio óptimo y personalizado que permite

satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, haciéndolo en

un tiempo razonable y garantizando el cumplimiento de los estándares de

calidad requeridos.”

1.9. VISIÓN

Llegar a ser la empresa líder en la venta, recarga y mantenimiento de

extintores a nivel regional, haciendo uso de los medios y herramientas

 7

necesarias para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, siendo

reconocidos por la calidad de nuestros productos y servicios; y, nuestro

compromiso con la seguridad de la población.

1.10. MODELO DE NEGOCIO

La empresa “LA CASA DEL EXTINTOR” se dedica a brindar

capacitaciones gratuitas en el uso y manejo de extintores, también ofrece el

servicio de recarga y mantenimiento de los mismos, así como la venta de

extintores nuevos, además de la venta de accesorios propios de los extintores,

todo ello con el fin de garantizar la seguridad ante todos los diferentes riesgos

y peligros latentes relacionados con accidentes con fuego en cada empresa,

institución y hogar de Cajamarca.

1.11. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (IDEAL)

TITULAR
GERENCIA GENERAL

GERENCIA
ADM INISTRATIVA

CONTABILIDAD

OPERACIONES

RECARGA Y
LOGÍSTICA CAPACITACIONES
M ANTENIM IENTO
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ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

1. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

Al ser un mercado que no se explota en su totalidad, la amenaza de empresas

nuevas dedicadas a la venta, recarga y mantenimiento de extintores está latente, a la

par de que, gracias al actual acceso a las tecnologías por parte de las empresas, los

nuevos competidores pueden hacerse conocidos rápidamente en el mercado.

Para mitigar esta amenaza, se deben fidelizar a la mayor cantidad de clientes

actuales y buscar abarcar la mayor parte del mercado en el menor tiempo posible,

de esta manera, los nuevos competidores tendrán una menor brecha que aprovechar;

esto se puede lograr a través del aumento de publicidad, ampliación de los canales

de venta y el constante seguimiento post venta.

2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

En el caso de LA CASA DEL EXTINTOR, el poder de negociación de los

proveedores es ALTO, pues se cuenta solo con un proveedor, por lo que existe el

riesgo de que este proveedor ejerza presión a través del aumento de los precios o la

limitación la disponibilidad de sus productos.

En este contexto, se puede recurrir a ampliar la cartera de proveedores, para

asegurar siempre contar con el mejor precio de compra.

 9

3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

Teniendo en cuenta que las empresas y las personas en general no son lo

suficientemente conscientes en temas relacionados a prevención y en el uso y

adecuado manejo de extintores, podemos concluir con que los clientes no cuentan

con un gran margen de negociación, así que las exigencias y condiciones que

impondrán serán fácilmente manejables.

4. DESARROLLO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Los extintores son un elemento vital cuando se habla de prevención y de salud

ocupacional; además, son de vital importancia en cualquier espacio en el que exista

algún riesgo de incendio, al ser así, no existen productos sustituos que puedan

suplirlos, sin embargo, sí existen complementos como los rociadores o las

mangueras de agua.

5. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Cada vez hay más empresas que ofrecen la venta, recarga y mantenimiento de

extintores, a la par de que existen competidores muy bien posicionados en el

mercado, lo que refleja alto nivel de rivalidad, para afrontar esta competencia, es

recomendable proporcionar un valor añadido que otras empresas no ofrezcan y

aumentar la inversión en publicidad.

 10

ANÁLISIS FODA

I. IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,

DEBILIDADES Y AMENAZAS

1. FORTALEZAS

- Colaboradores idóneos.

- Vehículos propios para transporte.

- Clientes importantes consolidados.

- Precios más asequibles de extintores nuevos del mercado.

- Servicio gratuito de capacitación en el uso y manejo de extintores.

2. OPORTUNIDADES

- Mercado creciente e inexplotado.

- Economía en recuperación.

- La competencia no brinda un servicio confiable.

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- La competencia no fideliza a sus clientes.

- Espacios físicos utilizables para promocionar la marca.

3. DEBILIDADES

- Escasa colocación en el mercado.

- Inexistencia de procesos definidos.

- Ineficiente capacidad de atención al cliente.

- Carencia de metas y planes.

- Insuficiente publicidad y desuso de herramientas digitales.

4. AMENAZAS

- Crisis política y económica.

- Competencia con mucho más tiempo en el mercado.

- Falta de conocimiento por parte de la población en la importancia de

los extintores.
 12

- Falta de interés en seguridad por parte de las empresas emergentes.

- Clientes con capacidad de comprar directamente a los proveedores.

II. ESTRATEGIAS

1. ESTRATEGIAS FORTALEZAS – OPORTUNIDADES (FO)

- Reforzar las técnicas y procedimientos empleados para lograr

garantizar la confianza de los clientes.

- Emplear vehículos para promocionar la marca y hacer visitas

rutinarias de seguimiento a los clientes.

- Aprovechar la existencia de clientes consolidados para la imagen

empresarial.

- Explotar el amplio mercado de extintores a través de los precios

bajos que se manejan en la empresa.

- Buscar espacios para brindar capacitaciones gratuitas como forma de

marketing.
 13

2. ESTRATEGIAS DEBILIDADES – OPORTUNIDADES (DO)

- Buscar nuevos clientes (no atendidos o de la competencia) y

ofrecerles los productos con los precios asequibles que maneja la

empresa.

- Mejorar el trato al cliente para poder fidelizarlo y evitar que busquen

a la competencia.

- Fijar metas alcanzables para lograr un aumento en la participación

del mercado.

- Utilizar los espacios físicos y las herramientas digitales disponibles

para generar un mayor impacto de la marca y un sello de

transparencia en los procesos.

3. ESTRATEGIAS FORTALEZAS – AMENAZAS (FA)

- Reforzar las capacidades de los colaboradores para poder resaltar la

empresa entre la competencia.

- Usar en la medida de lo posible la imagen de los clientes más

importantes para transmitir el crecimiento de la empresa a pesar de

los factores adversos.

 14

- Promocionar los bajos precios para lograr captar nuevos clientes y

retenerlos, evitando la necesidad de que busquen nuevos

proveedores.

- Brindar más capacitaciones que permitan concientizar a la población

y a las empresas emergentes sobre el uso y manejo de extintores.

4. ESTRATEGIAS DEBILIDADES – AMENAZAS (DA)

- Enseñar la importancia de contar con un extintor, ya sea en un

negocio o en un hogar, con el fin de ampliar la venta de extintores

nuevos.

- Trazar rutas para poder aumentar el número de clientes,

aprovechando la falta de conocimiento que las personas tienen para

poder atraerlos de maneras innovadoras y creando consciencia a

través de publicidad llamativa y de cartillas informativas.

III. CRUCE MATRICIAL FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1: Colaboradores D1: Escasa colocación

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idóneos.
en el mercado.
F2: Vehículos propios
D2: Inexistencia de
para transporte.
procesos definidos.
F3: Clientes
D3: Ineficiente
importantes
capacidad de atención
consolidados.
al cliente.
F4: Precios más
D4: Carencia de metas
asequibles de extintores
y planes.
nuevos del mercado.
D5: Insuficiente
F5: Servicio gratuito de
publicidad y desuso de
capacitación en el uso y
herramientas digitales.
manejo de extintores.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

O1: Mercado creciente F1; O3: Reforzar las D1; O1; O4: Buscar

e inexplotado. técnicas y nuevos clientes (no

O2: Economía en procedimientos atendidos o de la

recuperación. empleados para lograr competencia) y

O3: La competencia no garantizar la confianza ofrecerles los productos

brinda un servicio de los clientes. con precios asequibles

confiable. F2; O4; O5: Emplear que maneja la empresa.

O4: La competencia no vehículos para D3; O4: Mejorar el

fideliza a sus clientes. promocionar la marca y trato al cliente para

O5: Espacios físicos hacer visitas rutinarias poder fidelizarlo y

utilizables para de seguimiento a los evitar que busquen a la

promocionar la marca. clientes. competencia.

 16

F3; O3; O4:

D4; O1: Fijar metas
Aprovechar la
alcanzables para lograr
existencia de clientes
un aumento en la
consolidados para la
participación del
imagen empresarial.
mercado.
F4; O1; O2: Explotar
D5; O3; O5: Utilizar
el amplio mercado de
los espacios físicos y
extintores a través de
las herramientas
los precios bajos que se
digitales disponibles
manejan en la empresa.
para generar un mayor
F5; O5: Buscar
impacto de la marca y
espacios para brindar
un sello de
capacitaciones gratuitas
transparencia en los
como forma de
procesos.
marketing.

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

A1: Crisis política y F1; A2: Reforzar las D1; A3; A4: Enseñar la

económica. capacidades de los importancia de contar

A2: Competencia con colaboradores para con un extintor, ya sea

mucho más tiempo en poder resaltar la en un negocio o en un

el mercado. empresa entre la hogar, con el fin de

A3: Falta de competencia. ampliar la venta de

conocimiento por parte F3; A2; A5: Usar en la extintores nuevos.

de la población en la medida de lo posible la D4; D5; A2; A3; A4:

importancia de los imagen de los clientes Trazar rutas para poder

 17

más importantes para

transmitir el

crecimiento de la

empresa a pesar de los

factores adversos.

F4; A1; A5: aumentar el número de

extintores. Promocionar los bajos clientes, aprovechando

A4: Falta de interés en precios para lograr la falta de conocimiento

seguridad por parte de captar nuevos clientes y que las personas tienen

las empresas retenerlos, evitando la para poder atraerlos de

emergentes. necesidad de que maneras innovadoras y

A5: Clientes con busquen nuevos creando consciencia a

capacidad de comprar proveedores. través de publicidad

directamente a los F5; A2; A3; A4: llamativa y de cartillas

proveedores. Brindar más informativas.

capacitaciones que

permitan concientizar a

la población y a las

empresas emergentes

sobre el uso y manejo

de extintores.
 18

PLAN DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

1. OBJETIVOS DEL CAMBIO.

 Mejorar la presencia en el mercado.

Se centra en aumentar el reconocimiento y la visibilidad de la

empresa en el mercado. Esto puede lograrse a través de estrategias de

marketing más efectivas, participación en eventos de la industria,

asociaciones con otras empresas relevantes y una mayor presencia en

línea a través de redes sociales, sitios web y otras plataformas

digitales.

 Establecer procesos claros y eficientes.

Se busca mejorar la eficiencia y la productividad de la empresa

mediante la identificación, documentación y optimización de los

procesos internos. Esto implica definir claramente cada paso de las

actividades comerciales, identificar posibles cuellos de botella o áreas

de mejora, y establecer protocolos claros para garantizar la

coherencia y la calidad en la ejecución de las tareas.

 Mejorar la atención al cliente.

El objetivo es elevar el nivel de satisfacción y fidelización de los

clientes mediante la mejora de la experiencia de atención al cliente.

Esto puede incluir la capacitación del personal en habilidades de

comunicación y servicio al cliente, la implementación de sistemas de

retroalimentación para recopilar comentarios de los clientes, y el

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desarrollo de procesos para resolver eficazmente las quejas o

problemas de los clientes.

 Establecer metas y planes.

Se trata de establecer objetivos claros y alcanzables para guiar el

crecimiento y desarrollo de la empresa. Esto implica definir metas

específicas en áreas como ventas, expansión geográfica, desarrollo de

productos, etc., y elaborar planes detallados para alcanzar estas

metas. Estos planes pueden incluir acciones específicas, asignación

de recursos, y fechas límite para el logro de cada objetivo.

 Incrementar la publicidad y el uso de herramientas digitales.

Este objetivo se enfoca en aumentar la visibilidad de la empresa a

través de campañas publicitarias más amplias y efectivas, tanto en

medios tradicionales como en línea. También implica aprovechar al

máximo las herramientas digitales disponibles, como redes sociales,

marketing por correo electrónico, publicidad en línea y análisis de

datos, para llegar a un público más amplio y mejorar el retorno de la

inversión en marketing.

2. ESTRATEGIAS DE CAMBIO.

a. Reforzamiento de la Imagen y Presencia en el Mercado

 Desarrollar una campaña de marketing integral que resalte los

valores de la empresa y promueva sus servicios.

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 Utilizar los vehículos de la empresa para promocionar la

marca y realizar visitas periódicas a clientes.

 Aprovechar los clientes consolidados como embajadores de la

marca, incentivando la recomendación y la fidelidad

b. Optimización de Procesos y Atención al Cliente

 Diseñar e implementar procesos claros y eficientes para la

recarga, mantenimiento y venta de extintores.

 Capacitar al personal en técnicas de atención al cliente y gestión

de quejas para mejorar la satisfacción del cliente.

 Establecer metas claras de servicio y desarrollar indicadores de

desempeño para medir la eficacia en la atención al cliente.

c. Expansión del Mercado y Diversificación de Servicios

 Explorar nuevas oportunidades de mercado dentro y fuera de

Cajamarca, identificando sectores industriales y comerciales

clave.

 Diversificar los servicios ofrecidos, como la venta de equipos de

seguridad adicionales o la prestación de servicios de consultoría

en seguridad contra incendios.

d. Fortalecimiento de la Formación y Educación en Seguridad:

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 Ampliar y mejorar el programa de capacitación gratuita en el uso

y manejo de extintores, haciendo hincapié en la importancia de

la prevención de incendios.

 Colaborar con instituciones educativas y organizaciones locales

para promover la conciencia sobre seguridad contra incendios en

la comunidad.

3. PLAN DE ACCIÓN

 Implementar un programa de marketing digital.

Este punto implica desarrollar e implementar estrategias de marketing

digital para aumentar la visibilidad y el alcance de la empresa en línea.

Esto puede incluir la creación y optimización del sitio web, la gestión de

redes sociales, la publicidad en línea (como anuncios de Google y

Facebook), el marketing por correo electrónico y la creación de

contenido digital relevante para el público objetivo.

 Establecer procesos y protocolos claros para la atención al cliente y

ventas.

Se trata de definir y documentar los procesos y protocolos que guiarán la

interacción con los clientes y la realización de ventas. Esto puede incluir

pasos específicos para el manejo de consultas de clientes, procesamiento

de pedidos, seguimiento de ventas, manejo de devoluciones y resolución

de problemas, todo con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y

aumentar la eficiencia operativa.

 22

 Capacitar al personal en técnicas de atención al cliente.

Este punto implica proporcionar capacitación y desarrollo profesional al

personal en habilidades de atención al cliente. Esto puede incluir

sesiones de entrenamiento en comunicación efectiva, resolución de

conflictos, empatía, manejo de situaciones difíciles y cómo brindar un

servicio excepcional al cliente en todas las interacciones.

 Establecer metas mensurables y planes de acción para alcanzarlas.

Aquí se trata de definir objetivos específicos, medibles, alcanzables,

relevantes y con plazos para la empresa. Estos pueden estar relacionados

con ventas, crecimiento del mercado, satisfacción del cliente, eficiencia

operativa, etc. Una vez establecidos los objetivos, se desarrollan planes

detallados que delinean las acciones necesarias para alcanzarlos,

asignando responsabilidades y plazos claros.

 Realizar campañas de publicidad en medios locales y en línea.

Se refiere a la planificación y ejecución de campañas publicitarias tanto

en medios locales como en línea para aumentar la conciencia de la marca

y promover los productos y servicios de "La Casa del Extintor". Esto

puede incluir anuncios en periódicos locales, radio, televisión, así como

campañas en línea a través de plataformas de redes sociales, motores de

búsqueda y sitios web relevantes.

 Mejorar la presencia en redes sociales y promover las capacitaciones

gratuitas como valor agregado.

Aquí se busca aumentar la actividad y el compromiso en las redes

sociales mediante la publicación regular de contenido relevante,

interactuando con seguidores y participando en conversaciones

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relevantes en línea. Además, se puede promover las capacitaciones

gratuitas ofrecidas por la empresa como un valor agregado para los

clientes, destacando los beneficios de participar en estas actividades de

formación.

4. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

 Establecimiento de un equipo de cambio encargado de liderar la

implementación de las estrategias propuestas.

 Desarrollo de un calendario detallado de actividades, asignando

responsabilidades y plazos.

 Comunicación clara y constante con todos los empleados sobre los

cambios planificados y los objetivos del cambio.

 Evaluación periódica del progreso y ajuste de las estrategias según sea

necesario.

 Celebración y reconocimiento de los logros alcanzados durante el

proceso de cambio.

 Implementar un programa de marketing digital.

 Establecer procesos y protocolos claros para la atención al cliente y

ventas.

 Capacitar al personal en técnicas de atención al cliente.

 Establecer metas mensurables y planes de acción para alcanzarlas.

 Realizar campañas de publicidad en medios locales y en línea.

 Mejorar la presencia en redes sociales y promover las capacitaciones

gratuitas como valor agregado.

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5. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO

 Comunicar claramente los objetivos del cambio a todo el personal.

 Fomentar la participación y el compromiso de los empleados.

 Brindar capacitación sobre los nuevos procesos y protocolos.

 Mantener una comunicación abierta y transparente durante todo el

proceso.

6. EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN.

 Evaluar el éxito del cambio en función de los objetivos establecidos.

 Recopilar retroalimentación de clientes, empleados y otras partes

interesadas.

 Identificar áreas de mejora y oportunidades para continuar

evolucionando la empresa.

7. REFORZAMIENTO Y CELEBRACIÓN

 Reconocer y celebrar los logros alcanzados durante el proceso de

cambio.

 Reforzar los comportamientos y prácticas que apoyen la nueva cultura

organizativa.

 Mantener el impulso del cambio a través de incentivos y

reconocimientos continuos.
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8. MEDICIÓN DEL ÉXITO

 Incremento en la cuota de mercado regional de "La Casa del Extintor".

 Mejora en los índices de satisfacción del cliente y en las valoraciones de

la empresa.

 Aumento en la participación en programas de capacitación y eventos

comunitarios relacionados con la seguridad contra incendios.

 Mayor reconocimiento de la marca y aumento en la demanda de

servicios de "La Casa del Extintor”

CONCLUSIONES

Este plan de cambio organizacional proporciona una estructura sólida y bien definida

para abordar los desafíos y oportunidades que enfrenta "La Casa del Extintor". Con una

implementación efectiva y un compromiso continuo, la empresa está bien posicionada

para lograr sus objetivos y alcanzar un mayor éxito en el mercado.

Se han establecido indicadores claros para medir el éxito del cambio, incluyendo el

aumento en la cuota de mercado, la mejora en la satisfacción del cliente, el aumento en

la participación en programas de capacitación y eventos comunitarios, y el mayor

reconocimiento de la marca. Estos indicadores proporcionarán una medida tangible del

impacto del cambio en la empresa.