Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Regional Quindío

Programa: Análisis y Desarrollo de Software

Ficha: 2675859

Actividad: GA5-220501095-AA1-EV03 – Elaboración de interfaz gráfica y

mapa de navegación cumpliendo con las reglas de usabilidad y accesibilidad.

Proyecto: Sistema De Información Para Manejar Pqrs De Usuarios

Secretaria De Salud

Aprendiz: Cristian David Moreno Camaño

Instructor/es a cargo de la sesión: CARLOS MORA

Año 2024
 Introducción.

La elaboración de una interfaz gráfica para un Sistema de Información para Manejar PQRS de
Usuarios de la Secretaría de Salud es un proceso crucial que debe cumplir con las reglas de
usabilidad y accesibilidad. La usabilidad se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden
interactuar con el sistema, mientras que la accesibilidad se relaciona con la capacidad del sistema
para ser utilizado por todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidades. La interfaz gráfica
debe ser diseñada de manera intuitiva, atractiva visualmente y fácil de usar, con el objetivo de
facilitar la interacción del usuario con el sistema. Al mismo tiempo, es fundamental asegurar que la
interfaz cumpla con las normas de accesibilidad para garantizar que todos los usuarios puedan
acceder a la información y funcionalidades del sistema de manera equitativa.

Prototipado del sistema.

A continuación, se aprecian las diferentes maquetas o prototipos para las interfaces o pantallas
del sistema:

Pantalla inicial

Maqueta de cómo sería la página de inicio de la pagina

Como se puede apreciarse aquí, esta interfaz corresponde a la primera imagen que llevará el
usuario, donde le da una información importante de la normativa de confidencialidad de datos y se
le solicita que informe si quiere suministrar sus datos a la PQRS o quiere hacerlo de forma anónima.

A esta parte tendrá acceso el usuario que coloca la PQRS.

Los requisitos funcionales y no funcionales con los que está relacionada esta interfaz son:
RF01: Registrar PQRS de Usuarios (solicitantes): Los usuarios deberán identificarse con sus datos
personales en caso de querer identificarse, en el caso de escoger anónimo, no tomaría los datos
de la persona.

RNF02: Medidas de seguridad robustas para proteger los datos: El sistema contará con medidas
de seguridad robustas para proteger los datos de las PQRS y garantizar la privacidad de los
usuarios, evitando que estos datos o información sean usados por terceros, de acuerdo a la Ley
del Habeas data -Ley 1581 de 2012, Decreto1377 de 2013.

Registro de Datos PQRS

Maqueta de cómo sería la recepción de datos de la pagina

Como se puede apreciarse aquí, esta interfaz corresponde a la segunda imagen con la que se
encontrará el usuario, donde consignará todos los datos referentes a la PQRS y al usuario que la
coloca.

A esta parte tendrá acceso el usuario que coloca la PQRS.

Los requisitos funcionales y no funcionales con los que está relacionada esta interfaz son:

RF01: Registrar PQRS de Usuarios (solicitantes): Los usuarios deberán identificarse con sus datos
personales en caso de querer identificarse, en el caso de escoger anónimo, no tomaría los datos de
la persona.

RF02: Clasificar y Categorizar las PQRS: Aquí se establece que se debe tener la capacidad de
clasificar y categorizar las PQRS registradas en el sistema, según diferentes criterios relevantes,
como el tipo de PQRS, la gravedad, el origen, entre otros, lo cual para llevarse a cabo necesita de
la información que se va a consignar en esta interfaz.

RNF01: Medidas de seguridad robustas para proteger los datos: Se contará con medidas de
seguridad robustas para proteger los datos de las PQRS y garantizar la privacidad de los usuarios,
evitando que estos datos o información sean usados por terceros, de acuerdo a la Ley del Habeas
data -Ley 1581 de 2012, Decreto1377 de 2013.
RNF02: Una interfaz clara y sencilla: se contará con una interfaz de usuario clara y sencilla para
facilitar su uso por parte de los funcionarios de la Secretaría de Salud encargados de gestionar las
PQRS.

Seguimiento y Resolución de las PQRS

Maqueta de cómo sería el seguimiento a cada PQRS

Como se puede apreciarse aquí, esta interfaz corresponde a la tercera imagen, donde un
funcionario de la Entidad accede con su usuario y contraseña, visualizando las PQRS interpuesta por
un usuario, la cual clasifica según tipo y remite a funcionario encargado de dicha gestión, según sea
el caso.

A esta parte tendrá acceso el Funcionario Admin, que se encargará de remitir la PQRS interpuesta
por el usuario al Funcionario con la Competencia.

Los requisitos funcionales con los que está relacionada esta interfaz son:

RF03: Seguimiento y Resolución de las PQRS: El requerimiento de seguimiento y resolución de las

PQRS implica la capacidad del sistema para registrar y hacer seguimiento de las PQRS desde su
recepción hasta su resolución final.

RF02: Clasificar y Categorizar las PQRS: Aquí se establece que se debe tener la capacidad de
clasificar y categorizar las PQRS registradas en el sistema, según diferentes criterios relevantes,
como el tipo de PQRS, la gravedad, el origen, entre otros, lo cual para llevarse a cabo necesita de
la información que se va a consignar en esta interfaz.

RNF01: Medidas de seguridad robustas para proteger los datos: contará con medidas de
seguridad robustas para proteger los datos de las PQRS y garantizar la privacidad de los
usuarios, evitando que estos datos o información sean usados por terceros, de acuerdo a
la Ley del Habeas data -Ley 1581 de 2012, Decreto1377 de 2013.

RNF02: Una interfaz clara y sencilla: se contará con una interfaz de usuario clara y sencilla para
facilitar su uso por parte de los funcionarios de la Secretaría de Salud encargados de gestionar las
PQRS.

Análisis de Datos Recibidos de las PQRS

Maqueta de cómo sería el Análisis y solución PQRS

Como se puede apreciarse aquí, esta interfaz corresponde a la cuarta imagen, donde un funcionario
de la Entidad accede con su usuario y contraseña, visualizando las PQRS remitidas por el Funcionario
Administrador a cada funcionario encargado, según la clasificación de la PQRS, la cual puede ser
SANIDAD, SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD y ASEGURAMIENTO. Aquí el funcionario
encargado se encarga de la recolección y análisis de los datos obtenidos para preparar un posterior
informe.

A esta parte tendrá acceso el Funcionario Encargado de la Gestión.

Los requisitos funcionales con los que está relacionada esta interfaz son:

RF04: Generar Informes y estadísticas relevantes sobre las PQRS recibidas: El sistema debe ser capaz
de recopilar y analizar la información registrada sobre las PQRS, para presentarla de manera clara y
concisa en forma de informes y estadísticas. Todo eso se realiza en base a la información
proporcionada por los usuarios, donde el funcionario analizará con ayuda de herramientas
proporcionadas por el aplicativo

RNF01: Medidas de seguridad robustas para proteger los datos: contará con medidas de seguridad
robustas para proteger los datos de las PQRS y garantizar la privacidad de los usuarios, evitando
que estos datos o información sean usados por terceros, de acuerdo a la Ley del Habeas data -Ley
1581 de 2012, Decreto1377 de 2013.
RNF02: Una interfaz clara y sencilla: se contará con una interfaz de usuario clara y sencilla para
facilitar su uso por parte de los funcionarios de la Secretaría de Salud encargados de gestionar las
PQRS.

RNF03: Manejará un alto volumen de PQRS: El sistema tendrá la capacidad de procesar y

gestionar un gran número de PQRS sin que esto afecte su desempeño y funcionalidad.

Integración con otros Sistemas

Maqueta de cómo sería la Integración con otros Sistemas

Como se puede apreciarse aquí, esta interfaz corresponde a la quinta imagen, donde un funcionario
de la Entidad en su usuario, visualizando las gestiones que ha realizado de cada una de las PQRS
remitidas por el Funcionario Administrador. Ahí se logran observar iconos como Observaciones, en
caso de hacer alguna anotación del caso; Acta de visita la cual es evidencia de la visita realizada y
tiene los compromisos que se dejaron para resolver la PQRS; Informe muestra el resultado del
análisis del caso teniendo en cuenta las observaciones realizadas y los compromisos pactados en el
acta, este informe es el que se genera como respuesta a toda la gestión realizada por parte del
funcionario encargado. Por último, la Opción enviar será usada para enviar informe como respuesta
al usuario que coloca dicha PQRS, la cual puede enviarse vía correo electrónico o en caso de poseer
WhatsApp. A esta parte tendrá acceso el Funcionario a encargar de la Gestión.

Los requisitos funcionales con los que está relacionada esta interfaz son:

RF05: Comunicación con los usuarios que han registrado PQRS: El sistema permitirá la comunicación
directa con los usuarios que han registrado PQRS, por medio de correo y redes sociales.

RF06: Integración con otros sistemas o aplicaciones relevantes de la organización: El sistema será
capaz de integrarse con otros sistemas o aplicaciones relevantes de la organización, para poder
compartir información y mejorar la gestión de las PQRS, donde también se permitirá la
comunicación directa con los usuarios que han registrado PQRS, por medio de correo y redes
sociales.
RNF01: Medidas de seguridad robustas para proteger los datos: contará con medidas de seguridad
robustas para proteger los datos de las PQRS y garantizar la privacidad de los usuarios, evitando
que estos datos o información sean usados por terceros, de acuerdo a la Ley del Habeas data -Ley
1581 de 2012, Decreto1377 de 2013.

RNF02: Una interfaz clara y sencilla: se contará con una interfaz de usuario clara y sencilla para
facilitar su uso por parte de los funcionarios de la Secretaría de Salud encargados de gestionar las
PQRS.

Criterios de Usabilidad y Accesibilidad

En las interfaces propuestas para el proyecto de Software Sistema de Información para Manejar
PQRS de Usuarios de la Secretaría de Salud del municipio de Chinú, se han tenido en cuenta criterios
de usabilidad y Accesibilidad, dado que se han tenido en cuenta a personas vulnerables y que
presentan una discapacidad como la visual y la auditiva, además el sistema en general es de fácil
acceso y entendible para todo público, dado que no presenta complejidades que la hagan poco
accesible.

La usabilidad se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden interactuar con un sistema o
una aplicación. En el caso de tu proyecto, el Sistema de Información para Manejar PQRS de Usuarios
de la Secretaría de Salud del municipio de Chinú, es importante que esté diseñado de manera que
sea fácil y práctico para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades visuales o
auditivas.

La accesibilidad, por otro lado, se refiere a la capacidad del sistema para ser utilizado por personas
con diferentes capacidades y discapacidades. Es crucial que el sistema sea accesible para personas
con discapacidad visual y auditiva, lo que implica que debe contar con características como lectura
de pantalla para personas ciegas o con baja visión, así como opciones de visualización y navegación
claras para personas sordas o con dificultades auditivas.

Criterios de Usabilidad

La usabilidad se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden interactuar con un sistema o
una aplicación. En el caso de este proyecto, el Sistema de Información para Manejar PQRS de
Usuarios de la Secretaría de Salud del municipio de Chinú, es importante destacar que está diseñado
de manera que sea fácil y práctico para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades
visuales o auditivas.

Se han tenido en cuenta condiciones de usabilidad, por ejemplo, la interfaz maneja una exploración
de acceso fácil y sencillo que evita confunciones en los usuarios intervinientes.

Criterios de Accesibilidad

La accesibilidad se refiere a la capacidad del sistema para ser utilizado por personas con diferentes
capacidades y discapacidades. El sistema es accesible para personas con discapacidad visual y
auditiva, dado que cuenta con características como lectura de pantalla para personas ciegas o con
baja visión, así como opciones de visualización y navegación claras para personas sordas o con
dificultades auditivas donde se incorpora una opción para lenguaje de señas.

En las interfaces se han propuesto opciones para facilitar el acceso a personas con discapacidad.

Estos dos iconos representan las opciones de lectura de pantalla para personas
videntes y lenguaje de señas para personas sordas.

Mapa de Navegación

Descripción

Como puede apreciarse, la aplicación estará de la siguiente manera:

En primer lugar, la sección de inicio donde se le da al usuario un mensaje por parte del sistema y se
le da a seleccionar entre PQRS anónima o con identificación. Seguido el usuario coloca todos sus
datos en caso de PQRS con identificación, donde se adjuntan datos, se colocan observaciones y todo
lo necesario sobre la PQRS.

Un Funcionario Administrador accede con su usuario y posteriormente revisa cada solicitud y remite
al funcionario correspondiente el cual gestionará y hará las visitas necesarias e informes para dar
respuesta y posible solución a la PQRS interpuesta, haciendo análisis de datos y de información de
ser necesario para generar informe y así dar respuesta al usuario de la gestión realizada.

Listado Bibliográfico

Crisol Moya, E., Herrera Nieves, L. B., & Montes Soldado, R. (2020). Educación virtual para todos:
una revisión sistemática. Education in the knowledge society: EKS.

Russo, C. C., Sarobe, M., Esnaola, L., Alonso, N., Durán, L., Serrano, E., ... & Tessore, J. P. (2015, June).
Necesidades y usos de la usabilidad y accesibilidad web aplicadas al Entorno Virtual de Enseñanza
y Aprendizaje de la Universidad Nacional de la Provincia de Buenos Aires (UNNOBA). In XVII
Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación (Salta, 2015).