DERECHOS DE LAS

PERSONAS ADULTAS MAYORES

EN EL SERVICIO DE BUS
 Las personas mayores de 65 años tienen derecho a
un servicio público de calidad, que les garantice su
seguridad y trato justo.

El acceso y movilidad personal es un derecho humano.

recorrido por fallas mecánicas, o

TARIFAS
• Pagar únicamente las tarifas
autorizadas por ARESEP
(artículo 3 Ley 7593).
• Acceso y movilidad: (se
considera la distancia total de la
ruta de bus) viajan sin costo en
las rutas con menos de 25
kilómetros
- Rutas entre 25 km y menos de
50 km, pagan la mitad (50%).
- Rutas con más de 50
kilómetros, pagan el 75% del
pasaje (subsidio del 25%).
(Artículo 2 del Decreto
Ejecutivo Nº 36511-MOPT;
artículo 33 inciso b) de la ley
3503; artículo 11 inciso a) de la
ley 7935; artículo 26 inciso f) de
la Convención Interamericana
sobre la Protección de los
Derechos Humanos de las
Personas Mayores, ley 9394).
• Derecho a que toda unidad
tenga una póliza de
responsabilidad civil que ampare
daños a la propiedad de terceros,
lesión y muerte de personas
(artículo 42 de la ley N° 9078).
• Derecho a que se le reintegre el
dinero si el bus no termina el
al subir a otra unidad de la
misma ruta sin costo adicional
(artículo 44 inciso e), de la Ley
9078).
CONDICIONES
DEL SERVICIO
• Derecho a que el servicio de
autobús cumpla con las normas
de: calidad, cantidad,
confiabilidad, continuidad,
oportunidad y prestación
óptima (artículo 4 de la Ley
7593).
• Derecho a recibir el servicio
cuando lo requiera, por el
principio de igualdad (artículo
14, inciso k, ley 7593; y, artículo 51
inciso f) de la ley 9078).
• Derecho a no ser discriminado
de ninguna forma al usar el
autobús, por el principio de
rechazo a cualquier forma de
discriminación (artículos 12 y 14
inciso h) ley 7593). Tomar en
cuenta que una persona ebria o
bajo efectos de drogas o que
manifieste violencia no puede
usar el transporte público.
• Derecho a recibir un trato digno
(artículo 1° ley 7935).
• Derecho a recibir un buen trato
de parte del conductor, que
utilice lenguaje cortés, y debe solicitar cederlo y dar
atienda las consultas. Debe
existir una conversación
respetuosa, sin gritos, ni
amenazas, libre de violencia.
• Derecho a que le soliciten con
cortesía y respeto el documento
de identidad, y que le sea
devuelto, inmediatamente,
después del registro.
• Derecho a tener a disposición a
un asiento o espacio adaptado a
sus necesidades, por el principio
de acceso universal.
• Toda unidad de transporte de
autobús debe tener un mínimo
de cuatro asientos de uso
preferencial, próximos a la
puerta de entrada, debidamente
señalados (artículo 165 ley 7600;
artículo 13 ley 7935; artículo 26
inciso g) de la Convención
Interamericana sobre la
Protección de los Derechos
Humanos de las Personas
Mayores, ley 9394).
• Derecho a recibir información
de interés relativa al viaje y a
que se atiendan sus consultas
de forma precisa y con cortesía.
• Derecho a que el conductor dé el
tiempo debido para que
aborden y bajen del autobús.
Antes de arrancar, el conductor
debe esperar que la persona
adulta mayor identifique el
asiento preferencial y si está
ocupado por una persona sin
condición especial, el conductor
prioridad a la persona adulta
mayor.
• Derecho a que todo vehículo de
transporte público mantenga las
puertas del vehículo cerradas
durante el recorrido, y que la
marcha del vehículo no podrá
iniciarse sin haber cerrado las
puertas (artículo 43 de la Ley
9078).
• Derecho a que el autobús cumpla
toda la ruta, recorrido y horarios
establecidos por la concesión o
permiso (artículo 17 ley 3503).
CONDICIONES
DE LOS AUTOBUSES
• Derecho a que los autobuses no
constituyan un peligro para la
vida y la salud de las personas, y
que se encuentren en buen
estado operativo (artículo 14,
inciso b) ley 7593).
• El chofer practique buenas
prácticas de conducción durante
los recorridos.
• Derecho a que toda unidad de
transporte público tenga
demarcadas (en amarillo) las
áreas de entrada y salida, así
como la zona en la que no
pueden viajar los pasajeros para
su seguridad (artículo 44 inciso
a) de la Ley 9078).
• Derecho a que todo vehículo de • Derecho a acudir a la Contraloría
transporte público cuente con Interna de Servicios de las
un rótulo luminoso o de empresas de bus, que están a
material reflectivo que indique cargo de dar seguimiento y
el origen y destino, el número de solución a las quejas
la ruta y la tarifa autorizada presentadas por las personas
(artículo 44 inciso b) de la Ley usuarias (Decreto N°
9078 y 35 de la ley 3503). 28833-MOPT, artículo 4 inciso k).
La respuesta debe ser con base
en el Procedimiento para la
QUEJAS Y DENUNCIAS atención de no conformidades.
En cada unidad se colocará en un
lugar visible el correo electrónico
• Derecho a interponer denuncias y los contactos del prestador,
por situaciones de abuso y para interponer una denuncia
maltrato en las delegaciones del cuando se requiera.
Ministerio de Seguridad Pública, • Derecho a presentar quejas y/o
Policía de Tránsito, Consejo denuncias ante ARESEP
Nacional de la Persona Adulta (artículos 27 y 38 de la Ley 7593).
Mayor (CONAPAM), Redes • Derecho a recibir una respuesta
Comunitarias de Cuido, o oportuna y trato preferencial a
reportarla en el 911. sus gestiones.

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