Habilidad de deseubrimiento 2 Cuestionamiento ‘Cuestiona lo neuestonabee ‘Rataw Tara, presidente de Tata Group ‘éAbqunapregunta..2» La mayoria de nosotros hemos oid eta fms ientos, sno miles de veces En ocsionesse plc lial ‘de una presentaciino reunig, yea todos la evitamos porque 1no pensamos que, en realidad, state de tna invitacion abletta 4 preguntar. Aunque otras veces quah tenga preguntas reales sobre por qué as esas son como sony cma pun er dferen- tes, yo las hagas. Sin embargo, debes hacerlo, Silos innowado™ ‘es disruptivosestuviran en a misma habit, sn du naan el espacio vaio con sexidas preguntas que invita ala reflesin. Por qué? Porque evestionand es como desarollan su trabajo. Es el eatalizadorcreativo pa cto commportamien- tos de descubrimento: la obseracn, la ereacn de rede la ‘experimentaci. Las innovadore hacen clentos de preguntas ‘pam entender mejor qué ex una cosa lo que podria ser gnoran Tas preguntas prudents se dacantan por preguntas disparata- ‘das que desaian el statu quo y que a mien evestionan el po- ‘leestablecd con una intensidad y feevencia poco habitus "iano ene caso de Orit Gadiesh, la euisae ingenosa resident de Bin &¢ Company. Durante suinfania en sae, se ‘enti fascnada por machis cosas esempre eta haciendoles de preguntas Ss adres ani an, farenclaeyellalohac Tanto pregunta gee he, ear erie anarioescoar: worse Pa Preuntasderigor¢inchso una ercery ga Sind sisacablr-Ctando eye comenen =" ant Gatieshsedioeventa por primera vez deque pe tas ha por el buen caminon. Al cay dc on ‘continud aplieando el mismo enfogue 2 9 ara conga 8 ‘vista de los clientes y configurar soluciones. " esticass cca senerarpoderons slimes is probicns Poreemploaprnciios desea setbabadelcencareyempeaaba seer omar eters cc aeravstaa la plana el sesentin director genealeanen ‘lasmujerestraeran mala suerte al sector» Impencct a Adelante con su cliente, haciendo pregunta tax prepa, orauéhacialoquchacia-Enauells epoca nendors defibrcar acer el proceso extn te teresa fies obienlacola contin enters wna cal Apartidelacualiterlmentesefunecl cero demu my sorts en plnchas. Tas lee sobre el proceso de eolads comin et teil, Gaiesh via a fap para obser erie dicho proceso. Abandon el pas convencida de que” so por crear un importante valor pars cent Se ‘nrg lsdiretvs yl gente de wets segunda 0 potian hacerlo pore tenia tects cine tos ditnts par sus clientes yea imposible aphoarin 7m como la colada continua cuando simultineament: tt adi tos materiales al ace. «El lente ab camtanenie came de qc ops ‘nos dijo ella. js 0 -Aguies donde as abiidadesingistvas de i ‘lamejormanera de abordar el problema del ciem= Pa ‘os clientes y empez6 a hacer preguntas: «Resim = hem tis tscentos invents roduc? or qué neti ton ‘on teceten cneenta producti La pimers espe ‘spilt avionics, foe qu pees mela que proanns ‘mis con prem adcionales qd pateatequclor cent m0 pereibian enor su lent a ventaaren eases que eed ‘lad continua, poset rma ten a capac el adits matras (debate) rane pres oh ‘icin del aero. Hn eaabracin sn a empres gc ab contrat y los cents, Gad Krier ani todo por quienes no adel er carci spon tant?s,afin de entender al delle por got haan cada nu Sobrela base dela marae informcin ead lan fundamentals estamos rade ads uo de is prod Gx deentender nq bia emplra ea profiad fo que psa aber Se merge ene ee so plteando preguntas cave com: «eed prodots extent nh Avena por Geto? pron de cla continua sa Hae et neat edi Se rod? etn psec maxi wiki de materiale deh conte cat colonel aes En sepia lor etvs dea emp avitieron uc ret l'nimer de productos de teeton event tenia ‘él erly yibl i abn eas eta dels eds, es es daria vent en lo agente protino e mt Petian La iain dl mae procesn de colada oie es Permit adi nevos materiales como linn con acon Sent recon decors) a emp que sai a = ‘eidades del ayo de ts nto eve. La emp gos ‘ntones estaba vlorada en toro a mi millones de dees, onstrayéuna nea plantade produein yen seid dean {Sus competitors nortan a capeced que Gish cs de jor ecard ‘ones eas fandanentalmete es habla par vegan To que realmente est pasando y lego free ines eoieee emia es ens e cultivar ls percepciones menudo repetia a sgvient fase solo tuviera la prepay pquefinalmente concuyera que fsa menudo mis importante nuevas preguntas para resolee reativan. En La geen reconocis el mismo potencil de ro dificil e importante noes sino encontrar Ia pregunta tan intl incluso pli pregunta equivocada»’ Un (Giksventnihali contin’ quelos premias Nobel importantes avances ‘cuando encontraban a pregunta adcuada par redefinis pro ‘era? En nuestra investigaein también advertinos que Is imap fodamentan cv abajo en Is frelon de Ls preguntas corel “ET eestonamiento sun modo de vida par lo innoradores ro ecco inteletual de moda, Hemordeseabieto que mo ‘Solos innovadores forml mis regu que los no inva Alors, sino que tambidnformulan mis preguntas pases, or ejemplo, los innovndres que se marieaban sttamente fe neverdo» con afrmaciones de nuestra prueba, como <4 te ‘do formal preguntas que uestionan el statu quo, eneraron ‘debe de nuevos negocios que inovadores que simplemen te estuvieronsde acverdom- Entre os ditntstpo de ix ‘ores qu hemor analiza, los inventors de productos demo taro eos que mas confab en nintrrogacio para otener ellos, egies de los prendre, os emprearos cr porativor yen sims insta, los inovadores de process (dase la Figura: ‘Al formar nomeross preguntas, A. Lally, por sempl, ayuda cambiar ls reas de jegoenProtr& Gamble (P&G) Ll sola nietar sus conversactones 0 reniones eon; géQuien ‘Sanstaclent objetivo gu? Qué quiere? Qué sabes dea {ut tips de expriones exqera ue cre echar een ‘Beuabidad=O, coo raj co TERT Tale ele pe [Buia <2Hasta qué punto conocemos lox distinae segments de consamidanes, no tankr en To onceriene a demogat como a piooraia? Qué sabemos acre de sus mayores de og alos que diva no Demos atch? Que eo Ge (ee hace Teli en la sctonlidad?> “rar buscar tn profndeconaciminto deo que bay. Liley ise ines de podersas preguntas del tipo que pasaria is, ‘ara ayudar a lanear innoraconescetradas ene cent. Por ‘Semple, hablaba con agen sobre een yeenologia o 0 ‘ela necsid de on producto, peguntabs «Cus ots coss tay dsponiblesenel mundo? 8 ncaa queda de eta ti rerun ros ln rain den entonn product «rin plod io “Cn pace bind de og eit inoonadores ofan scr delo que eth oar aly ahora art ‘Shener ane eyo omprension yempetia eet a expe ‘enc debe dems TDPO (yt ea empress dine) ‘opie ditt ction be reno nin, imei y ‘ional pura btener una evi dimensional acre de ‘Sie act amen wari nal Sat Cook, de nit pore en prin hacen pega cae como: ceDinde Spble sea. oe intents conse Zee SE importa! oral Sat cl rl edad ‘es inelnan ode Sorel uh oases Entrees ventmienoe qoe mate, Dich competion es ‘eaters ejracaunsy ponbleseonecuenias telat afraid preguntas cua ¥condiconales: “allen cata? yt psn? “actin. Formula pret como eles HB aplne pon pet ones aS or far regent nals qe mx porta eri por gue Iason en como Pru stare, Mike Clin and they coats depo de ig a Grp [BIG] na comps fia gu covert us pr seven pton a trans deoa Fie inventory gue ng aon) no cot eos Centre conipes desempearsu tabard une pee eames pasando en ssundt ier preent usfnpode arden Tio in ‘ScouCaliney ss cp pra que elsari ou ptenl den Sly dtbwtn por pre de BIG Al ver ae, Coline int cere nena ena cmpetsne reads los: {ede ms Sin enbarg, en gu de deprives a tuner de Simon Cowel no a put peut «Qu te Mba cen og Hn ei event eppast un rato com ion fons hs Por Ia noche como Nona oe nos a ers ar cme on agate» divert eu . ae ee eres eee on ee ses oe -ltersitorio con next sient comm la sealidad, los innovadres haut de nuevas scion pen elas preguntas descriptive ape pte qu por qu no yee psa come: «i por qué? sstemiticamente «cpor qué? y importants perapectiva et eCampus Pipi (ana plato itegar de un mode se con entre distints can) ¥ TC para simplicar la gestion compas a trans del 0 Joentiende dela siguiente —_— = ae denn 8 ss atersante fo que cure cuando no sts satsfeco spay senders pena Yor gv dew lb Sette Sto enesave in a denier Estes eae Toque ea TanovaTores disruptivos para deseubrir nuevas ideas qi ‘Tomemos el ejemplo de Edwin Land, eofundador de Pola ee on ony and a ee em paaer ade nel a Cane en pe camer Solara it Se cesta «ear rot Sa enn itis sei tre cnstuntinss le be Pipeline? ace ratte sec coir na eal ry tae dus yon hors etic dese ls Hee cemecac ttn lore Degas eee es er cacmreninc copay er ce ne cnan tomes penned tha wants tsb nientay reton ome Seer ban! notre acne SRE rect care tno unncrotpe Ser ity en pes ng cones dn cs Here cite an rare ola mend fgets Seton Der chen, dae dees eae tat ches eee ee clear Babin cscre bee mictatea eat Soman owriny nemo heal uatah Saar ye cera eee See apes Festi Geta wuss pean doers enh Eitaasercie ae Sonate eras Eames Gimeceas ntiademecccentacsieae {ale encom perder nes. rr poss ‘isa ves cans evens prda ct Sanne linn ar eer ger leeos irs deforma segura Un i as qu deo de pled I inst a preguntas: Por qué tetas oe ‘aks como s fora dines en eli. ¥ de ea pregunta ‘ogi un ikea: Por gut damos alos lentes egg ‘tudo comprans bile pam que pueda dro em ela puto jnto con suentiiein? Eata eae ran Siete ecto una iden quem tae se exprtara nto ‘nett acompra de Mors Al por Southwest tines "ns aventara mas teat ls erolines Aral, Neseman runt as equ de deetvos: eco qué no aprons ‘ns rss bastard A?» Volar con Al ra brat queer conn competenei sin embargo est regu tare el verdadero dna del compa aa teapot devise scien be eco Eatooce Nees ‘man pean: «Cuno pagan estore ar acede a Aopen en taxi. La espoesa fhe sdemasadom, penile ‘menteenreelcuarentayeaoeventa pret deo gue ta ‘met bilet de i, De modo que Nedemsn interes porns alternative este de aj cnte eases oem tre oro ‘istian 0 eas demas feet ty ele enters ‘regutarse: «Po qué no ceamos nesto propio evi ie fot datas par rasiadar a mstrosclentes aos cepae- tony que etn pan aprovecha ls bras tart de Azan, Osiscde El proceso de lon cnn nh enffenteros aun problema, peta fo vss ar desea ea enor Muchos des conga ations el procs de Mr epieos a petra ero gor kay bam eter a tala detente con cap Haporadors como Omir (eo) is Skype y Kas), Ptr Tey epregutamon en qu se ere ips ects Winn eps ie tan desta sats oa que ddan cath cana el und, ¥ cu ae pol es cca pret ae Senco em eo eerie cat orcs Lo = a sihsiramps exatamente lo cotraro a esto? Zu pasa n> ‘mas hit del ip «qu pura a, 2» qoeevestionen [Ecsrteis modelo de nego de compat Datos reco Indne a pride nus evauselin de tresentos sent Era lor cheutvos de dae mandy ponen de maierto que a Inari dele directives no enetonan repuarmente sat {quo (aunque «mend cron que Io hacen) Antes de tent It Sere prefer a rutinnyadheris al iho: «Sno est ot, tional Per los inovadores basen aetament oss (iccstin srotaryactvan un ptr de preguntas «2g as ‘irate pam encontrar newts dglo de investiga, Una Alec que tizan oe nnovadore and imaginal fturo onsite eo planteae et tio de progunt com ntencn de (fuvimpongan retecines 9 mine eels Formula regi =o posta = ara ipower etl ns, ayn de nosso coneteimesnuestopensamiento Sho conn nos vemos alias alia omnes propio del uno el como recortes de presopestosorstreiones tee les Seago hr pesados innoradores hen ost Incontaio. drins Mayer viepesdenta de prods debs: trad experienc de suri en Gop, firma a eeatv- ‘Ee adore as intacoe, La ent le pear en len t= ‘anos tsa emo un fara atari y devetrena que ‘nace salle No obstant os is detenitament, v= ‘iegue guna de formas artes mls inspiradoras Ios na sonata, la pir elisa etn lags de ic {cones Som elspa eretvidad runt por encima de lus pommas. Lereatad de esha Fancona near endo se motes! Tas preguntas que rificdmentemponen esreiones poe ex desencaenar nspeada itleccone a ia a et ‘naa pensar en ios levees Parana una dist Sonceatnesobreopatuniadosdecrecinientoenunscompatapvasoatvote sent tio a 8 re mn an Seta ee i earn Bech earees Nemec ence Tooele. ce en rpc Oe esa, pone or el twePO Pas rea 1 Stengel de mac clienes acta Saeco) caer en Un corn pres Sauna que cambiar nortzo producto ere fp eerdanmes ue rei del tanupertc ares tegee snbimorel oda en hacemos gs? Psa pepe ingens Levcioeo acny Ag ar eA TNT 3 moe = ee SDP asa “Gieeeonaenepdacer Po gor caps oncloa Tentninp gunner pcr reer de qunean ‘element yn ea nen eens nna ‘nace eon lsum yoga eda tienen ender ade mer dees ese sc Ln i a) * rile deca Salseeine atresia dee argo de a tia rr pra convert en distur de en ‘ea dos abonesy harp Lape tl ‘cond ne armacin clave para thn como mikroempre- [fas El ao 2008, la inomdea sla en leant de ‘arpa harem ita contig que mda coment ‘Si eres empresas endian lox poos de Hinds {Se'Lever «tes mlones de considers ence ml pueblos reales Tmula ports qu pasa 2» gra elnnar reste sions as erates punts también eliminan las esti free innecearnente pees impoaer a nostro penst- ‘Sento por estar enfcadar eh la signcin de reuron, de Actes oe itacones econ, Ea contaponcn & ‘Surtees un nnivador conser deep afr gue ste ip de prozmta on eaves pare elimina las ndeweads res: {recone poets por locates ecperbls «6 past ‘ies no hubleras eontratado a esta peso staid al gt fo implementadorste proces compra ene neoco sede ft xrategi? clo arash? dack Weld amend pla teaba ote tio de pregunta drante ae ds dca em que or tent el posto de conser deeade de GE Preguntas come ‘Gta tiran pr nventan loncome undid Canto eondmicns ‘oma no econo. ‘Otro ene para iberaros de as restos ipuestas seiner dela sient rept qo paar todos tox con fumidoespodieran dione de eqs tecnologia? Co ea ‘Marae eomportamiento del eonsmidor? Alera sutnente lplanteamfento «Lazar de RIM, le gusta ormolarprsnts nc aos vst Phtea peraanentement regnta del Spo “Tras vole a Apple a meiados de los aos moves, Steve Jo ea as imitacones al pregunta: Que hari se bem no fora un robles». La pregunta dent a reactetnnoradores products y serie De step de preguntas ‘se dade que a bisque dels exeenin en Ape eps ‘a onargen de intacioneseteras, como a atl peeren- ‘clo que ol eonsumidr pode dese. Com miemb del ‘sj de Disney bs evans mensaje masala Jus personas esobar alo grades cuando redeban a ten fe hssaat cde ie ra nl 8 SISA eng Lewsionaniento como potencialturboresctor atl ave paras caividenda asprin = aaa pregunta ors clas no roducnig ti Ne cami per taint. incl Serco ata, 5 odes ol xperinetaco be veer tes cnet eno qe os comentartade ‘Beas de Estados Unidos Famaran qucrterbcks de Fhoraen pregunta intersantes deve band y peda emg eels que una o os pregutas sigiss darn em bapa Pees care ara vero munca on leona (eleimacc. “Aen gues innoraorecran macho ms prose Jamar eon éxito procs, servicios 0 negocon inpraies com we descbren mi rennin eseubren mis ‘ln qo noo hacen En sua, el eestionamient eae ‘ad oo rs habiades de desubriniento puede aa ‘oun verdadero 4 bs turbrteacor sla hora de generar rl = speramos que nut stan paraenonta ls preguntas nara pued aude ent ata nme, Epes por rob la ala eitente prepa igut hy ah, ‘ego iia tx que co prepentas del ip dud pasar tat, conerctamente las propia hipetias qu mpengan ‘diminen retin. Per rece ue et stra no Jfimen si mise, sna el mati Bs el primer pa pra ener owes dat gu tale een er ton reef Ul! rt Lotretenpadn sigue contenu ehaus tive explcacin de eras esos concrete gue pademen adap tar pora mejorar tpn de penta gus planteomor pen ‘ima tnatanci, acre ta etacionsdoraptoaraproble ‘man compli ‘Consejos para desarrolarhabilidades Ae cuestionamiente ‘os innvadores no slo platen pegunas deste, parte des bai conse on formal ead es mejores preguins or empl Michel De afm qu avers ua preps ‘vor, todo mando para preci, ts pede ie: ‘ain cambio, me gst peguta ins quel ene 9 ‘pera nos i.e aro set, dino cuando hag pe ‘unas las qb nadie pee rpnder toda A comings: ‘hn te damos neato como ptoon rn pte ‘ar tus babidade decustonamien. ‘Consejo: tnvolicrats en torments de preguntas ‘ace pr de aos nos topamos con unaheramienta de cue- ‘Nonamiento incremental. atmos impertiondounn “lagen na sel de negocios nos quedamos asd co ‘unprbtena cnet napus de encontrar nasal ‘aol liso proces de a tormenta de eas Un de nox ‘os peopaso ue abndondrano el proceso dart wh rato “focramos nes nega otra slo en plantar pegune "us sobre el peblema Inga de ntentar buscar a eeennai poset erp © exe derma si aoe Fate mop de eo compa a = Bee ta cme tl Se arian on Secinny Se eters oe ae Se rene pene Toi —_ raat | aber ett re ags oars wa we papecn prepare poems = a eee = eros oy a een eee ce merece nce Focus wpe orcs an Beet rgresccicien pend flo una regi cds very destin persona ter ee tiesrege coin peetc acl Sreattmnd prs gor amon ele pe fem tomnppnb rinaayce ‘poecompletoen la piaarra. Esto ayuda al grupo a forjar regu Sle meters ptr ren ios Take a pate cn a elas ea race . ora? its ie oma, Cum el {as preps, tanto aint as | eee or ‘ee ates qe apo emetic na gt de retinas ‘eee stra fr npr yn (bss poe e etces a ular preguntas), mayor deltas se laters en ‘rue ana sabre lar ena primes dl problema 0 "Shea nvergadra de wn oprtnidad par vera om unt er Tus Tra recep prepunas, ria y bate las as asovanteso lnrigante eu Basgda de mejores rls. peta pomtbdad de qe quieras qu wn nd en cone, Stpropieqsp intent responders pregutar mis impor ‘ne (pobsblemente ater dea aberacn colton Sin pis experiment) ante de qo grape ie vin "Hemosdseubet qo indus que xenwoucran f= ventemente onus paras trmenta de preps sobre tts decafos qi afrontan sts department, empress sectors, Chee, proverdore, tetera son macho mis ropes ‘eho come pesadores erat, inoradores 0 etategico. ‘Undircn de una important linac fambetutn en eos crib ponte durante wa breve spac de quine & ‘eine sion toa In mafia antes de seul al baby. “Tes meses ns tard eee dijo que se aba convertion {Timer pena estat de nid de nei. Ss me ee despu f ascendd La price perfesons cuanto me ‘os mejor la bab de curstionamieta. De modo ques “henesatefiades lu mise nerogdores, como Abt ower (presente de Caco par Brainy Ae) econo tras un ent ler de meta de rept on equipo ‘rato cer rade emperas ert. Consco 2: Catv ol penamientoindagator ‘Coan deta problema rts. «menos describe ‘mow co afirmacines De hecho, camndo diosa gros de “retvo ue entiiqen tres pineal desl Ses presemuls sempre como afmaions Lego concede [roo utp xtra de ina des mints para recor fs tres mores dso en sus tres mayores pregunts Got ‘tempo, sobre ao lider tanoracon de manera et) Hem deca que a rconerai des afrnaons eo runt oslo apa pla dein dl pro tanone e a ae ‘asprblert ia, ae Someta aa Sepa ree Seen le acter oem Ber one ae ee cee ane eee etn net ee - Tcieeingegiees ee 9 ‘allsopcsan oma Diagn dun cuaderno slo para preguntas eters pert el ‘Seemed ann We Stele ppt. Reve pee Mame pe car regs can et thee pte te ee tp pega pd eer enc ‘brigades enero, ean dee ‘ean pu err rs en (Ostend may dees ws inane snoop hot ans de sani a indepen? + 2Qu6 preguntas aportan inesperndas carve sobre «Que progntas bordanasncone fndamentaleyde- + Que preguntas ponean potent repens emoconales ‘nga ndcador de qucustonan el mod deer das + Tot propia te condacen moor hacia lei dle mn] == eee