Los crculos de calidad fueron realizados por Kaoru Ishikawa Este concepto fue implementado por primera vez

por Daniel Willard plan corporativo Empresas que estn implementando los crculos de calidad, Toyota Un circulo de calidad es un grupo de trabajo que son de una misma empresa realizan trabajos similares y se unen para identificar los problemas y proponer soluciones a la gerencia Se encargan del control de la calidad en la empresa Etapa 1 de los crculos de calidad: a nivel de los empleados que ellos son quien identifica el problema y proponen soluciones Etapa 2 de los crculos de calidad: a nivel gerencia, se evalan las propuestas y las ponen en prctica. Faces para un crculo de calidad 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Convencer y comprometer a la direccin Establecer organizacin Comprometer a los empleados Desarrollar un plan de trabajo Reglamentar la forma de operacin Desarrollar sistemas de operacin Capacitar al personal Disponer de apoyos didcticos

Papeles dentro del crculo de calidad 1. 2. 3. 4. 5. Facilitador. Dirige las actividades, comunica y entrena a nuevos Lder. Crea ambiente de trabajo usa tcnicas y es la conexin con la gerencia Instructor. Organiza y realiza cursos de capacitacin de personal Asesor. Ayuda a los lderes a evaluar su proceso. Experto. Tiene el conocimiento para saber si la solucin funcionara.

Para medir la eficiencia del crculo se evala Numero de sugerencias Tipos de propuestas Porcentaje de propuestas Porcentaje de propuestas aprobadas

Diagrama de Ishikawa Se trata de un diagrama que por si estructura tambin es llamado diagrama de espina de pescado Facilita el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas

Sistemas de calidad Los pioneros en el aseguramiento de la calidad son: Walter shewart Harold Dodge George Edwards

Aseguramiento de la calidad es el esfuerzo para plantear, dirigir y controlar la calidad de un sistema de produccin. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.

Mejoramiento continuo de la calidad Para mejorar continuamente se debe definir lo que se quiere mejorar Utilizar indicadores de desempeo para determinar si se est logrando o no. La mejora continua mantiene la competitividad de la empresa, asumiendo las necesidades de satisfacer al cliente. Ciclo PDCA Plan, do, check, act 7 herramientas bsicas 7H Histogramas, diagramas de Pareto, diagramas causa y efecto, hojas de chequeo, graficas de control, diagramas de dispersin, estratificacin. Reingeniera es empezar desde cero

7 herramientas administrativas Diagramas de afinidad, diagrama de relaciones, diagrama de rbol, diagramas matriciales, graficas de programacin, diagramas de flechas.

Seis sigmas Seis sigma significa tomar en cuanta 6 desviaciones estndar entre la media y el limite ms cercano del proceso. El fundamento de 6 sigmas es obtener menos de 3.4 defectos por milln de oportunidades. Es una medida estadstica de medida de nivel de desempeo Su objetivo es lograr la perfeccin mediante la mejora del desempeo Un programa 6 sigmas busca la satisfaccin del cliente a travs de procesos internos eficientes y confiables. La filosofa de 6 sigmas Reduccin de defectos Reduccin de tiempos Reduccin de costos Mejorar satisfaccin del cliente Mayor valor para la organizacin

6 sigmas se pueden aplicar a cualquier tipo de empresa El enfoque de 6 sigmas est basado en 6 fases: Definicin Medicin Anlisis Mejora Control Herramientas

Proceso DMAIC proceso existente Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

Procesos DMADV procesos nuevos Definir Medir Analizar

Disear Verificar

Liderazgo Liderazgo es el proceso de influir sobre otras personas para que trabajen voluntariamente y en forma entusiasta de forma comn. Puede haber una buena administracin pero si no hay liderazgo la empresa se derrumba Estilos de liderazgo: Formales Informales Democrtico Autoritario Liberal Transaccional Transformacional

El lder surge de la necesidad de un grupo para ser dirigido. Tipos de lderes segn la necesidad de la organizacin. Audaces Cautelosos Cirujanos Funerarios

Diferencia entre jefes y lderes

Planeacin estratgica Es el proceso a travs por el cual se declara la visin y la misin de la empresa. Toda empresa disea planes estratgicos que pueden ser a largo o a corto plazo

Reingeniera y benchmarking Hammer y Champy haban definido la reingeniera como la revisin fundamental y el diseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y componentes de rendimiento. Lowenthal La reingeniera es un proceso de rediseo y un replanteamiento fundamental de los procesos y la estructura organizacional. Joseph kelada Significa cambiar radicalmente de manera de pensar y actuar de una organizacin

Plan referencial o benchmarking Algunos puntos importantes a considerar en una empresa son las caractersticas de sus productos adems de las prcticas y procedimientos que los convierten en mejores.