Universidad Del Valle De México.

Licenciatura en Derecho.

Materia: MANEJO DE EQUIPOS DE TRABAJO.

Actividad 7 “FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE

GRUPO”

INTEGRANTES.

ANDRES ALEJANDRO MEDINA RODRIGUEZ.

JORGE OMAR MUÑOZ LUGO.
PEDRO REYES CHAVEZ.

Profesor: OMAR SOLANO GAMBOA.

Como bien sabemos la mejora continua en cualquier aspecto en la vida de las empresas como en la
vida personal es de suma importancia, sin embargo, en esta ocasión tomaremos como referencia a
una de las mayores empresas del mundo Disney.

Como lo hemos venido estudiando, esta empresa ha sido un monstruo organizacional, no obstante,
siempre hay nuevas exigencias que atender.

Analizando las áreas de oportunidad en las que puede incurrir dicha empresa, podemos mencionar
que, si bien es cierto Disney se maneja con excelentes estándares de calidad, en la práctica no
siempre es así, ya que una dificultad con la que te puedes encontrar es el idioma, no siempre los
colaboradores tienen el conocimiento de idiomas base, como el español, francés o japonés, por lo
que para los visitantes con dicho lenguaje les es difícil una estancia placentera dentro del parque.

Ahora bien, considerando lo anterior y apegándonos a la motivación, liderazgo y comunicación que

tienen los directivos de Disney con sus colaboradores, bien se podría realizar un plan de desarrollo
tomando en consideración opiniones de los colaboradores que hayan tenido experiencias de este
tipo, para que esta situación no se dé con frecuencia. Un ejemplo de ello sería:

1.- Otorgando beneficios a los colaboradores que hables más de un idioma.

2.- Ofreciendo capacitación a los colaboradores que se encuentren de manera directa con los
invitados.

3.- Instando al personal para que cuando se tenga una dificultad de comunicación con el invitado,
tengan a bien utilizar medios electrónicos (celular), para traducir lo que él quiere decir y así estar en
óptimas condiciones de brindarle un servicio de calidad para que el invitado se sienta en confianza
y haga de su visita una estancia agradable.
 Directiva

Conflicto: Idiomas

Motivar a colaboradores a que

Insentivos económicos para Ofrecer capacitación contínua a utilicen medios electronicos ara
colaboradores sepan más de un colaboradores que quieran hablar estar en posibilidad de traducir lo
idioma otros idiomas que el invitado necesita para dar
una mejor atención.
¿Cómo consideran que la comunicación, liderazgo y motivación influyen en la toma de decisiones
de los equipos de trabajo de la empresa Disney?

Influye de manera importante ya que como bien lo analizamos dicha empresa hace que sus
empleados se sientan en familia, esto hace que todos trabajen de manera óptima y tengan certeza
a la hora de tomar una decisión, considerando la opinión de cada uno de los que conforman un
equipo de trabajo para realizar mejor su trabajo, considerando que todas las decisiones van a un fin
común que es la meta empresarial, de hacer sentir al “invitado” un persona especial e importante
para la compañía.

¿Creen que los equipos de trabajo dentro de la empresa Disney tienen claridad en cuanto a lo que
se espera de ellos? ¿Por qué?

Si. Porque a cada grupo se les explica qué actividad deben realizar y obviamente el resultado que se
espera, así mismo el líder de grupo manifiesta a sus compañeros lo que deben saber para
desempeñar de manera adecuada la actividad que les corresponde, siendo así, no se pierde el
sentido orientado a la misión y visión de la empresa, por lo que todos y cada uno de los que
conforman la plantilla de personal van a un fin común, sintiéndose parte de una gran familia.

ÁREA DE OPORTUNIDAD CÓMO PUEDE MEJORAR

Proporcionar herramientas adecuadas para

que los colaboradores puedan surcar este
Idiomas contratiempo y puedan brindar una mejor
atención a los visitantes.

Permitir que los colaboradores que se

caractericen de algún personaje propio de la
Interacción marca, puedan interactuar con los visitantes
por un periodo de tiempo prolongado y sin
tanto protocolo.

Restaurantes Tener una mayor variedad en restaurantes de

comida rápida dentro del parque.
Elaboramos un diagrama de flujo que esquematiza el proceso de solución de conflictos con
clientes/visitantes insatisfechos de manera óptima.

Conclusión:

¿Cuál consideran que ha sido el elemento más importante y por qué, entre la comunicación, el
liderazgo y la motivación, para que Disney tomara las decisiones adecuadas y lograra posicionarse
como una de las mejores empresas en servicio al cliente?

Indudablemente consideramos que la cultura empresarial y la imagen social de la empresa juega un

rol importante en el desarrollo organizacional es decir una gran empresa y renombrada se
caracteriza por sus grandes pilares en cuestión de comunicación, liderazgo y motivación. Por lo
mismo las personas reconocen el valor de la empresa y el compromiso de contribuir a ella lo cual
los motiva haciendo de esa motivación el motor para pulirse creando y siendo buenos líderes
comunicando a lo demás.

Hitt, M. A., Black, J. S. y Porter, L. W. (2006). Administración. México: Pearson Educación.

Recuperado de http://www.bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/2584_1327148

Uribe. A. F., et. al. (2013). Liderar equipos de alto desempeño: un gran reto para las organizaciones
actuales. Universidad & Empresa,15(25). Recuperado de
http://www.redalyc.org/pdf/1872/187229746004.pdf