REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ELIAS CALIXTO POMPA”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
CONVENIO LUZ-IUTECP
PUERTO LA CRUZ, ESTADO ANZOÁTEGUI

ANÁLISIS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS

APLICADA POR EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA
EMPRESA FERRETERÍA MIL ACEROS, C.A.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO, REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIADA EN
ADIMISTRACIÓN DE EMPRESAS.

Tutor:
Msc. Carlos Hernández Autora: Joana Quijada C.I. 8.349.344

Guatire, 10 de septiembre de 2022

ESTRUCTURA
CAPÍTULO I • PLATENAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPÍTULO II • MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO III • MARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO IV • PRESENTACIÓN DE ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

CAPÍTULO V • CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 El problema
(Capítulo I)

Planteamiento del
Problema
Disminución de
Ingresos por Ventas
Economía
Control
Planificación operaciones
Estratégica Personal
Ventas Publicidad
Interrogantes

¿Cuál es el estado actual de las ventas en la empresa Ferretería Mil

Aceros, C.A. (FEMIACA).

¿Qué factores internos y externos influyen en las estrategias de las

ventas?.

¿Que estrategias de ventas se aplican en el área de ventas de la empresa

Ferretería Mil Aceros, C.A. (FEMIACA).
 Objetivos de la Investigación
Específicos
1. Identificar el estado actual de la planificación estratégica

General en el área de ventas, en la empresa Ferretería Mil Aceros,

C.A. (FEMIACA).
Analizar la Planificación Estratégica de ventas
2. Determinar los elementos de la Planificación Estratégica
aplicada por el Departamento de Ventas de la
utilizados actualmente en la empresa Ferretería Mil Aceros,
empresa Ferretería Mil Aceros, C.A. (FEMIACA),
C.A. (FEMIACA),
situada en Puerto La Cruz, estado Anzoátegui,
3. Describir el estado actual de las ventas en la empresa
durante el año 2022.
Ferretería Mil Aceros, C.A. (FEMIACA),
Justificación

TEÓRICA

PLANIFICACIÓN

PRÁCTICA

ESTRATEGIAS DE VENTAS

METODOLÓGICA

ANÁLISIS
 Espacial
Delimitación
Temporal

Universo

Contenido
Marco
Teórico
(capítulo II)

Antecedentes
Bases teóricas (Planificación Estratégica
Análisis FODA
Bases legales
Sistema de variables
Marco ELEMENTOS:
Metodológico
INVESTIGACIÓN ANALÍTICA DESCRIPTIVA
(Capítulo III)
INVESTIGACIÓN DE CAMPO

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

POBLACIÓN Y MUESTRA

ENCUESTA

CUESTIONARIO
 Presentación y análisis de los
resultados (Capítulo IV)
Objetivo 1: Identificar el estado actual de la planificación estratégica en el
área de ventas, en la empresa Ferretería Mil Aceros, C.A. (FEMIACA).

Ítem Nº 1. ¿FEMIACA aplica estrategias claves para enfrentar alguna dificultad

Totalmente
durante el desarrollo de los procesos que lleva a cabo la empresa? en Totalmente
Desacuerdo de Acuerdo
Nº Opciones Frecuencia Porcentaje 0% 25%

01 Totalmente de Acuerdo 1 25% En De Acuerdo

Desacuerdo 0%
02 De Acuerdo 0 0% 75%
03 Neutral 0 0% Neutral
0%
04 En Desacuerdo 3 75%

05 Totalmente en Desacuerdo 0 0%

Total 4 100%
 Presentación y análisis de los
resultados (Capítulo IV)
Objetivo 2: Determinar los elementos de la Planificación Estratégica utilizados
actualmente en la empresa Ferretería Mil Aceros, C.A. (FEMIACA),

Ítem Nº 5. ¿Es una ventaja competitiva para usted que la empresa FEMIACA cuente
con otras sedes en el mismo estado?

Nº Opciones Frecuencia Porcentaje Gráfico 5. Ventaja Competitiva

01 Totalmente de Acuerdo 4 100%

02 De Acuerdo 0 0%

03 Neutral 0 0%

04 En Desacuerdo 0 0%

05 Totalmente en Desacuerdo 0 0%

Total 4 100%
Presentación y análisis de los
resultados (Capítulo IV)
Objetivo 3: Describir el estado actual de las ventas en la empresa Ferretería Mil Aceros, C.A.
(FEMIACA),

Ítem Nº 9. ¿FEMIACA está en capacidad de implementar promociones?

Tabla Nº 9. Promociones

Nº Opciones Frecuencia Porcentaje Gráfico 9. Promociones

01 Totalmente de Acuerdo 4 100%

02 De Acuerdo 0 0%

03 Neutral 0 0%

04 En Desacuerdo 0 0%

05 Totalmente en Desacuerdo 0 0%

Total 4 100%
Presentación y análisis de los
resultados (Capítulo IV)

FORTALEZAS •PRDUCTOS DE CALIDAD

OPORTUNIDADES •SUCURSALES

DEBILIDADES •PUBLICIDAD TRADICIONAL

AMENZAZAS •CRISIS ECONÓMICA

CONCLUSIONES (Capítulo V)
Ferretería Mil Aceros, C.A. no aplica un plan estratégico que le permita manejar un sistema de
ventas con el que logre corregir los errores en los cuales incurre ante los clientes, esto en cuanto
al ofrecimiento y venta final de sus productos, por tanto, es más difícil alcanzar los objetivos
organizacionales

La empresa trabaja para dar al cliente un mejor servicio a través de la calidad de sus productos y
la satisfacción de sus necesidades, sobre la base de que la empresa, a pesar de la situación
económica por la cual atraviesa el país, posee en su stock una alta variedad de productos de alta
calidad pues está consciente de que a mayor calidad mayor fidelización.

La organización estudiada ofrece productos que permiten cubrir las necesidades que tengan de
materiales ferreteros, de manera que esta empresa le da la importancia que se merece el cliente
pues sin ellos toda empresa fracasaría.

Para el mejoramiento de las ventas la empresa aplica la estrategia de los precios accesibles, sin
embargo, no realiza promociones aunque está en capacidad de hacerlo, no aplica descuentos sobre
volumen de ventas ya que la situación económica no lo permite.
Recomendaciones (Capítulo V)
1 2
Buscar asesoría especializada en
materia administrativa para elaborar
un plan estratégico que pueda ser
aplicado en todas las áreas de la
misma, de esta manera se estaría
haciendo seguimiento y vigilancia a
todos los procesos, especialmente
para el mejoramiento del sistema de
ventas lo cual incide directamente
en la rentabilidad y sostenimiento de
la misma.
Aplicar estrategias que conlleven a
enfrentar las diversas situaciones
relacionadas con el sistema y
proceso de las ventas de sus
productos, atender a los clientes
con una alta calidad de servicio de
forma permanente, reestructurando
estas estrategias tomando en cuenta
la situación económica actual,
poder satisfacer las necesidades de
los clientes y cubrir la demanda.
3
Realizar una un análisis FODA
atendiendo a la calidad de
servicio que se le brinda al
cliente, el cual es la razón de ser
de las ventas, promocionar sus
productos y aplicar, en la medida
de lo posible, descuentos sobre
volumen de ventas.
Epígrafe

“Toda buena dádiva y todo don perfecto desciende

de lo alto, del Padre de las luces, en el cual no hay
mudanza, ni sombra de variación.”
(Santiago 1:17)