Actividad en Clase –Lección 5

1.- Elaborar un ordenador grafico o lluvia de ideas de lo más relevante del video revisado en
clase.

Atención al cliente

¿Por qué es importante una buena atención al cliente? En primer lugar, es la cara de una empresa. La
forma en que una empresa trata a sus clientes afecta directamente su reputación y lealtad.

Elementos clave de la atención al cliente: Comunicación efectiva-Empatía y comprensión-Resolución de

problemas

Beneficios de una atención al cliente excepcional: Lealtad del cliente-Recomendaciones positivas-

Resolución proactiva de problemas.

Ser cordiales es indispensable al momento de atender a un cliente, hay que ponerle en prioridad al
cliente porque tiene sus necesidades en la empresa a la que viene

Tenemos que tener empatía con el cliente, si el cliente presenta algún problema con algo relacionado a
la empresa tenemos que ayudarlo a resolverlo

. Tener una buena comunicación con el cliente tanto oral como no verbal es muy importante ya que así el
cliente se sentirá a gusto con el servicio y regresara

Una mala atención al cliente puede llevar a la pérdida de clientes, daño a la reputación y disminución de
la lealtad, impactando negativamente en los ingresos y generando costos adicionales. Además, puede
desmotivar al personal, dar lugar a problemas legales y reducir la diferenciación competitiva