Noviembre 2019 - Anal Durante los uitimos 3 meses, se ha obtenido bajos indices de Solucion en Primer Toque en los is de Caso Assessment QA siguientes Contact Types, cuya evolucién se describe a continuacién: R? vs First Contact Resolution mn A FoR Contact Type 1 a eee 81.89% i onan oie 47.48% 3.43 2° [September | 78.0] 54.21%| 3.51 Jocover | 750) siesn| aad coe onal Selenber Ober Monn és First Contact Resolution on mA FoR cnr a ond Veen Ge ee August 937] 61.00%] 3.52 ne [September 95.1] 58.90%] 3.57] _ Octeber 916] 53.10%] 362 coo Om stor Augst Sear Ocoee Went Teniendo en cuenta la informacién brindada y la correlacién entre el R’ y FR, para cada uno de los contact types: 1. Analice: :Queé esta afectando las métricas expuestas y cémo se relacionan en cada Contact Type? 2. De acuerdo a la respuesta anterior, z qué estrategias o plan de accién implementaria para subir sobre 75% el indicador de First Contact Resolution en cada uno de los Contact types?