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Causa de la reclamación Nº reclams. Coste (miles pts.

) Porcentajeindividual Porcentaje acumulado


Defectos de color 5 700 37.4% 37.4%
Errores en el texto 15 530 28.3% 65.7%
Motas 13 150 8.0% 73.7%
Errores de corte 4 134 7.2% 80.9%
Mal troquelado 1 99 5.3% 86.1%
Calidad del papel 2 50 2.7% 88.8%
Máculas en trabajo final 7 49 2.6% 91.4%
Mala encuadernación 4 43 2.3% 93.7%
Daños en transporte 1 34 1.8% 95.5%
Entrega retrasada 22 25 1.3% 96.9%
Errores facturación 6 6 0.3% 97.2%
Otros 9 52.5 2.8% 100.0%
TOTAL 89 1872.5 100.0%

800 120.0%
700
700
100.0%
600 100.0%

PORCENTAJE ACUMULADO
95.5% 96.9% 97.2%
530 91.4% 93.7%
88.8% 80.0%
COSTE (MILES PTS.)

86.1%
500 80.9%
73.7%
400 65.7% 60.0%

300
40.0%
200 37.4% 150 134
99 20.0%
100 50 49 52.5
43 34 25
6
0 0.0%

CAUSA DE LA RECLAMACIÓN

COSTE(miles pts.) % ACOMULADO

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