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Protocolo para El Traslado de Giros y Regeneracion Del PIN
Protocolo para El Traslado de Giros y Regeneracion Del PIN
I. TRASLADO DE GIROS
El traslado de giros entre oficinas bancarias es un servicio que ofrece el banco Agrario a los
beneficiarios, cuando por razones atribuibles al ordenante del giro, el giro fue ordenado a una plaza
diferente a la plaza de residencia del titular.
Por lo anterior, se establece el presente protocolo para atender de forma masiva a los beneficiarios
del programa Familias en Acción transito Renta Ciudadana que requieran de este servicio:
Tipo de identificación
Número de identificación
Confirma número de identificación
Nombre del beneficiario
Departamento a donde quiere mover el giro
Municipio a donde quiere mover el giro
6. La Jefatura de PQR y Call Center envía los mensajes de texto a los beneficiarios y confirma lo
correspondiente al Área Operativa de Convenios de Recaudo y Pago.
La regeneración de PIN es un servicio que ofrece el Banco a sus clientes convenio, para aquellos
beneficiarios que por alguna razón bloquearon o no recibieron a su número de celular registrado por
el ordenante del giro, el PIN o la OTP (clave de 4 dígitos) con la cual pueden acceder al pago de su
giro electrónico desde cualquier cajero automático del Banco Agrario o de la Red Verde Servibanca a
través de la opción “Retiro sin Tarjeta”.
Por lo anterior, se establece el presente protocolo para atender de forma masiva a los beneficiarios
del programa Familias en Acción transito Renta Ciudadana que requieran de este servicio:
2. El agente del Call Center de Banco Agrario solicita al BENEFICIARIO el número de celular y
valida que se encuentre registrado en la base del banco (ccingdia), si se encuentra en la base
continúa con el diligenciamiento de la siguiente matriz, de lo contrario le informa que se debe
comunicar con el DPS para actualizar el número de celular registrado.
Para Regeneración del PIN Giro Electrónico
Número
Tipo de Número de Número de
secuencial
documento documento Celular
del giro
3. El agente del Call Center del Banco Agrario informa al beneficiario que una vez el Banco regenere
su PIN, se le enviará un mensaje SMS de confirmación. (Máximo al tercer día después del cierre
de las solicitudes)
4. Finalizado el periodo para la radicación de solicitudes, la Jefatura de PQR y Call Center del Banco
Agrario consolida la información, depura la base (información de beneficiarios repetidos, registros
con información incompleta o inconsistente, etc). y envía la base consolidada al Área Operativa
de Convenios de Recaudo y Pago a través del alias pagos.masivos@bancoagrario.gov.co
7. La Jefatura de PQR y Call Center envía los mensajes de texto a los beneficiarios y confirma lo
correspondiente al Área Operativa de Convenios de Recaudo y Pago.