Reporte Calidad de Servicio

De Professional Cleaners, S.A. en

Panamá Ports Company
Octubre 2023
 RECURSOS VISITAS EXTERNAS ACCIONES REPORTE DE
HUMANOS CORRECTIVAS ASISTENCIA

SEGURIDAD Y SALUD REPORTE DE DAÑOS OPORTUNIDADES DE ANEXOS

OCUPACIONAL MEJORA
Indicadores de Gestión Recursos Humanos
 Listado
Listado del Personal
del Personal De Professional
De Professional Cleaners,
Cleaners, S.A.Puerto
S.A. en en Balboa
Cristóbal
Supervisor de Especificaciones del
Cédula Nombre y Apellido Sexo Nombre Comercial Localidad
Cuenta área
8-925-2322 Jaime Josue Melendez Soto M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 24
10-32-838 Kenneth Mick Jagger Martinez Grimaldo M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Cubre días libres 2
8-980-542 Bryan Ariel Viquez Bermudez M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 2
8-831-1180 Juan Luis William M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 38
9-729-2245 Norma Elibeth Martinez Pineda De Mojica F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 9
9-204-226 Yajaira Samara Rodriguez F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 7
8-771-838 Dayana Itzel Moore Rodriguez F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 6
8-892-1419 Juan Jose Rosales Peralta M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 21
12-706-2230 Lisandro Villagra Pineda M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 29
8-814-796 Eric Alexis Cueto Castillo M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Back up 1
5-715-1199 Jarison Dogirama Luviaza M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 32
7-702-364 Elenis Darinel Samaniego M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 36
9-197-746 Florentino Perez Perez M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 22
8-823-1353 Alcibiades Rivera Torres M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 31
8-787-453 Javier Hinestroza Vasquez M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 4
8-734-2058 José Antonio Sanchez Restrepo M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 25
8-750-1622 Edgar Abdiel Muñoz Quijada M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 28
8-843-1701 Carlos Alfredo Zuñiga Ríos M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 23
8-803-143 Yarilka Amaris Moreno Moreno F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 13
8-799-1023 Nicanor Gabriel Ureña Campos M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 5
Listado del Personal De Professional Cleaners, S.A. en Puerto Balboa
Supervisor de
Cédula Nombre y Apellido Sexo Nombre Comercial Localidad Especificaciones del área
Cuenta
9-752-652 Armando Arcadio Garcia Zambrano M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 27
5-715-1762 Luis Enrique Zuñiga Rivas M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 40
9-718-1570 Livoria García Santo F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 10
9-725-2050 Maria Irene Rodriguez Gonzalez F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Cubre días libres 6
8-858-1869 Miguel Antonio Linares Escudero M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 37
8-916-1421 Evander Edgardo Albaez Rivas M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Back up 2
10-14-455 Milciades Fernandez Perez M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 18
9-709-942 Narciso Bravo Batista M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 26
1-718-1368 Maritza Smith Abrego F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Cubre días libres 3
2-706-964 Nillgy Birmania Pino Garcia F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Cubre días libres 5
6-721-1205 Kelmys Azkel Ávila M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 33
2-711-707 Emerita Martinez Madrid F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 12
6-706-158 Pablo Avila Barria M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 30
2-738-201 Sergio Eliades Rodriguez Alabarca M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 39
8-394-149 Rogelio Alonso Fiudlater Lewis M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Cubre días libres 1
10-711-1193 Romario Morris Gonzalez M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Cubre días libres 7
10-712-314 Maguiryai Yadira Guillén López F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 16
8-833-1829 Fernando Zamora Gómez M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 34
8-735-1535 Yariela Raquel Gonzalez Martinez F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 8
8-510-403 Teodolinda Lisseth Lopez Morales F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 17
8-866-914 Karina Asprilla Espinoza F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 15
8-720-2140 Letzaida Lizbeth Hernández López de Botello F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 14
8-738-980 Yoveira Naite Linares Escudero F Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 11
8-960-1785 Maiker Alberto Guevara Rodriguez M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 3
9-731-830 Ramon Perez Rodriguez M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Cubre días libres 4
4-736-1332 Macario Carrera Caballero M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Operario 35
8-787-2080 Federico Rujano Archibold M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Puerto de Balboa Cubre vacaciones
 Listado
Listado del Personal
del Personal De Professional
De Professional Cleaners,
Cleaners, S.A. S.A. en Cristóbal
en Puerto Cristóbal
Cédula Nombre y Apellido Sexo Supervisor de Cuenta Nombre Comercial Localidad Especificaciones del área

3-733-2243 Adonis Hernández Pérez M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 11
3-88-1439 Ambrocio Mendoza Caceres M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 12
10-710-1500 Brigiliana Elena Ponce Lopez F Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 6
3-744-2274 José Maria Álvarez Voitier M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 13
3-745-402 Christopher Roy Morris Hernandez M Angelica Delgado
Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 20
2-714-61 Dalibett Mendoza Ruiz F Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 9
3-734-2094 Kaina Malia Worrell Ingram M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Cubre días libres 3
3-734-1834 Eduardo Enrique Martinez Palacio M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 14
8-978-742 Maybelline Maryori Jones Lee F Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 7
8-974-232 Anyelo José Centeno Candido M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 10
10-701-403 Federico Alexander Arias M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 5
3-707-655 Lucio Marin Reales M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 2
3-742-2342 Chryspian Neill Corpas Muñoz M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 16
10-700-829 Diogenes Tejada Gonzalez M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 18
3-724-1434 Leoncio Abel Fernandez Lopez M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 15
3-750-218 Lavinia Navil Lergier Ramirez F Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Cubre días libres 2
3-727-1419 Luis Alfredo Benitez Alveo M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 19
3-712-888 Fabio Rodriguez Rodriguez M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Cubre días libres 4
3-733-231 Lusio Yossiel Vasquez Perez M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Back up 1
3-749-236 Jorge Luis Jiménez González M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 21
3-715-1185 José Jaime Lorenzo Arauz M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 17
3-723-1512 José Manuel Borbua Hamilton M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 8
3-706-2467 Yousarah Yorasi Jiménez Barrera F Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Operario 4
3-755-1725 Omar Fajardo Booth M Angelica Delgado Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Cubre días libres 1
3-743-2132 Victor Manuel Hernández Rodriguez M Angelica Delgado
Panamá Ports Company Puerto de Cristóbal Cubre vacaciones
 Movimientos del Personal de Professional Cleaners, S.A.
Movimientos del Personal de Professional Cleaners, S.A.
Tipo de
Fecha Cédula Nombre y Apellido Sexo Supervisor de Cuenta Nombre Comercial Localidad
Cambio

Yatzuri Quiros Panamá Ports Company

Salida 1-714-2425 M Balboa
04-oct-23 LORENZO, ABELINO

01-oct-23 Salida 2-724-2460 SANCHEZ, BLADIMIR M Yatzuri Quiros Panamá Ports Company Balboa

01-oct-23 Salida 8-775-1444 ARAUZ, YADIRA F

Balboa
Yatzuri Quiros Panamá Ports Company

Tipo de
Fecha Cédula Nombre y Apellido Sexo Supervisor de Cuenta Nombre Comercial Localidad
Cambio

9-oct-23 Salida 3-750-1516 FERRARA, MANUEL M Angélica Delgado Panamá Ports Company Cristóbal

Salida
31-oct-23 3-755-1725 FAJARDO, OMAR M Angélica Delgado Panamá Ports Company
Cristóbal
 Movimientos del Personal de Professional Cleaners, S.A.
Movimientos del Personal de Professional Cleaners, S.A.

Tipo de
Fecha Cédula Nombre y Apellido Sexo Supervisor de Cuenta Nombre Comercial Localidad
Cambio

4-oct-23 Ingreso 8-799-1023 UREÑA, NICANOR M Yatzuri Quiroz Panamá Ports Company Balboa

5-oct-23 Ingreso 9-731-830 PEREZ, RAMON M

Balboa
Yatzuri Quiroz Panamá Ports Company

11-oct-23 Ingreso 8-720-2140 HERNANDEZ, LETZAIDA F

Balboa
Yatzuri Quiroz Panamá Ports Company
 Total de Salidas del Personal en POB - Personal de Professional Cleaners, S.A.
Movimientos del Personal de Professional Cleaners, S.A.

Egresos realizados POB

45

40
40
Egresos POB
35 1.2

30 1 1 1
1
25
0.8
20
0.6
15

0.4
10

5 0.2
3

0 0
Total colaboradores Egresos realizados Renuncia Abandono Decisión interna
 Total de Salidas del Personal en POC - Personal de Professional Cleaners, S.A.
Movimientos del Personal de Professional Cleaners, S.A.

Egresos realizados POC

25

Egresos POC
21
2.5
20

2
2
15

1.5

10
1

5
0.5
2

0 0
Total colaboradores Egresos realizados Bajo desempeño
 CONCLUSIONES
• Proclean se mantiene en evaluación constante
de candidatos, para contar con back up en caso
de reemplazos.
VISITAS EXTERNAS
 Visitas Externas - Professional Cleaners, S.A.

Código de
Fecha de creación Nombre de formulario Nombre usuario Cliente Tipo de visitas Contenido
formulario

11/10/2023 14:31 F-OP-02 Formulario de 30389 Erick Castillo Puerto F-OP-02 Formulario de Inspección Evaluación del Área
Inspección Cristóbal

04/10/2023 12:44 F-OP-02 Formulario de 30110 Erick Castillo Puerto F-OP-02 Formulario de Inspección Evaluación del Área
Inspección Cristóbal

12/10/2023 14:04 F-OP-02 Formulario de 30436 Graciani Puerto Balboa F-OP-02 Formulario de Inspección
Evaluación del Área
Inspección Rodriguez
Código de
Fecha de creación Nombre de formulario Nombre usuario Cliente Tipo de visitas Contenido
formulario
Formulario de Visitas para Reuniones Panama Ports Charla sobre el uso, abuso de alcohol y
04/10/2023 N°620 Wendy Valdes Seguridad y Salud Ocupacional
o Capacitaciones Company Cristobal drogras.

Formulario de Verificación de Panama Ports Revisión de diferentes puestos de

04/10/2023 N°218 Wendy Valdes Seguridad y Salud Ocupacional
Seguridad Company Cristobal trabajo.

Verificación de las actividades

Formulario de Verificación de Panama Ports realizadas por personal de OC en patios
17/10/2023 N°221 Wendy Valdes Seguridad y Salud Ocupacional
Seguridad Company Cristobal y almacenamiento de insumos en
muelle 16.

Formulario de Verificación de Panama Ports Verificación del cuarto de

31/10/2023 N°224 Wendy Valdes Seguridad y Salud Ocupacional
Seguridad Company Balboa almacenamiento de insumos.
 Insumos y Equipos - Professional Cleaners, S.A.

Suma de Cantidad Etiquetas de columna RELACIÓN ENTREGA DE INSUMOS, EPP Y MATERIALES PPC - 2023
Etiquetas de fila POB POC Total general
EPP 4370 8 4378 Cantidad Descripción Fecha Mes Puerto N.Entrega Categoria
Implemento 22 22 1.00 BOTAS DE SOLDADOR TALLA 10 07-oct-23 octubre POC COT13231 EPP
Total general 4392 8 4400 1.00 LENTES DE SOLDADOR 07-oct-23 octubre POC COT13231 EPP
1.00 CARETA DE SOLDADOR 07-oct-23 octubre POC COT13231 EPP
1.00 CHAMARRA DE SOLDADOR 07-oct-23 octubre POC COT13231 EPP
1.00 GUANTES DE CARNAZA 07-oct-23 octubre POC COT13231 EPP
MASCARILLA DE MEDIO ROSTRO CON FILTRO DE
1.00 07-oct-23 octubre POC COT13231 EPP
HUMO
VIDRIO #11 OSCURO Y TRANSPARENTE DE MASCARA
1.00 07-oct-23 octubre POC COT13231 EPP
DE SOLDADURA
1.00 SUETER AMARILLO 07-oct-23 octubre POC COT13231 EPP
4.00 ACEITE DE GUIRA 19-oct-23 octubre POB COT13502 Implemento
2.00 FILTRO DE GUIRA 19-oct-23 octubre POB COT13502 Implemento
3.00 YOYOS DE GUIRA 19-oct-23 octubre POB COT13502 Implemento
2.00 DELANTALES DE GUIRA 19-oct-23 octubre POB COT13502 Implemento
4.00 CARETAS DE GUIRA 19-oct-23 octubre POB COT13502 EPP
3.00 BUJIAS 19-oct-23 octubre POB COT13502 Implemento
4.00 ROLLOS DE HILO GUIRA 19-oct-23 octubre POB COT13502 Implemento
360.00 GUANTES ANTICORTE 19-oct-23 octubre POB COT13502 EPP
6.00 CONOS 19-oct-23 octubre POB COT13502 EPP
4.00 MACHETES 19-oct-23 octubre POB COT13502 Implemento
GUANTES DE VINIL DESECHABLES (DIFERENTES
4000.00 19-oct-23 octubre POB COT13502 EPP
TALLAS)
 ACCIONES
CORRECTIVAS
 Acciones Correctivas - Professional Cleaners, S.A.

Fecha Cliente Sucursal Motivo Descripción del reporte Corrección

Buenos días,

Remito reporte confeccionado a razón del incumplimiento del siguiente colaborador

de ProClean:
ACCIONES:
1. Víctor Hernández, C. I.P., 3-743-2132.
1. Se hace el seguimiento por el ingreso de
celular al recinto.
La presente es para informar que durante la revisión en el área vehicular del pickup
EA9459 (0740hrs. aproximadamente) perteneciente a la empresa ProClean, la unidad
2. Se concluye en comunicación con las partes
Alfredo Borbua detecta un maletín color azul con un celular dentro, el mismo le
que el colaborador dicho día no laboraría en el
pertenece al colaborador de la misma empresa, Víctor Hernández, al cuestionar al Sr.
puerto ya que no había ausencia para cubrir,
Hernández de la situación, el mismo indica que había olvidado la maleta en el carro;
Panamá Ports Puerto de Conducta por lo que se coordina su retiro del puerto, sin
06/10/2023 debido al incumplimiento del Sr. Hernández, se le informa que no podrá ingresar al
Company Cristóbal inapropiada embargo, en al logista el conductor ingresa al
recinto hasta presentarse ante el supervisor de protección Moisés Cano.
puerto con dicho maletín donde está el celular.
Por favor tomar las medidas correspondientes,
3. Se comunica lo sucedido a PPC, y se
mantiene el colaborador como parte del
Atte…
equipo de POC.
Armando Sempris
Coordinador de Protección Portuaria
Proteccion y Seguridad
Panama Ports Company
T: +507-433-8981
Email: Sempris.Armando@ppc.com.pa
www.ppc.com.pa
REPORTE DE ASISTENCIA Y TARDANZA
Reporte de Asistencia – Puerto Balboa
Reporte de Tardanza – Puerto Balboa
Reporte de Ausencia – Puerto Balboa
Reporte de Asistencia – Puerto Cristóbal
Reporte de Tardanza – Puerto Cristóbal
Reporte de Ausencia – Puerto Cristóbal
Reporte de Ausencia – Puerto Cristóbal

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

VisitasReporte
– Panamá Ports
de Ausencia -Puerto
– Puerto Balboa
Cristóbal

Verificación del cuarto de almacenamiento de insumos.

Visitas Reporte
– Panamá Ports– Puerto
de Ausencia – Puerto Cristóbal
Cristóbal

Charla sobre el uso, abuso de alcohol y drogras.

Visitas Reporte
– Panamá Ports– Puerto
de Ausencia – Puerto Cristóbal
Cristóbal

Revisión de diferentes puestos de trabajo

 Visitas Reporte
– Panamá Ports– Puerto
de Ausencia – Puerto Cristóbal
Cristóbal

Verificación de las actividades realizadas por personal de OC en patios y almacenamiento de insumos en muelle 16.
Reporte de Ausencia – Puerto Cristóbal

GRACIAS