Nivel 1 - 8 (L1 - L8)

Contenido

Descripción general de la prestación de boletos 3

¿Cómo se generan mis pases? 4
Beneficiarios 5
Compañero de viaje 6
Ancillaries 7
Upgrade
Upgrade al cierre de vuelo
¿Cómo hacerlo?
Asiento sin costo
Primera maleta sin costo
Tips 7
Cargos por cambios y expedición de boletos 8
Condiciones de uso 8
Lineamientos de uso 9
Código de viajero interno 10
Vestimenta
Conducta
Boletos ZED 11
ZED-0 Delta 12
Glosario 13
¿Necesitas ayuda? 13
DESCRIPCIÓN | 3

Descripción general de la
prestación de boletos
• La prestación se genera a • La dotación es anual y se
• Prestación no
partir del inicio del contrato renueva en tu fecha de
acumulable.
por tiempo indeterminado aniversario1
1
Excepto para personal contratado desde el 17 de
diciembre del 2017 y hasta el 17 de diciembre del 2018

PRESTACIÓN NO. RUTA EMBARGO TRANSFERIBLES A TARIFA

Pase 2 Podrás usarlos en cualquier

Continental Por cada
Continente
temporada del año (sin
con derecho a beneficiario Americano
reservación elegible* embargo) Empleado, cónyuge o
concubino(a),hijos e hijastros, Compañero
padres y padrastros, suegros, Impuestos
de viaje
hermanos
Pase
1 Podrás usarlos en fechas
Por cada Cualquier ruta determinadas por Revenue
Intercontinental beneficiario
elegible* (con embargo)

Empleado, cónyuge o
Boletos sujetos No aplica periodo de
a espacio** 30 concubino(a),hijos e hijastros, Compañero
en total Cualquier ruta embargo, excepto para padres y padrastros, suegros, Impuestos
(La reservación esta de viaje
rutas a Europa y Asia hermanos y hasta 3 boletos
sujeta a espacio)
para amigos registrados

* Conoce más sobre los beneficiarios elegibles en la página 4 ** Para conocer más sobre el uso óptimo de tus boletos sujetos a espacio consulta la página 9.

Ahora tu prestación de boletos

también se puede transferir a un
compañero de viaje, es decir, a
una persona que viaje contigo
cada vez que lo desees.

La prestación de boletos de avión aplica para viajar en clase turista y

Conoce más sobre el compañero de viaje en la
página 6. en vuelos operados por Aeroméxico y Aeroméxico Connect. Puedes
consultar las rutas en: https://portal-aeromexico.com/nosotros
EJEMPLO | 4

¿Cómo se generan
mis pases?
El número de pases varía de acuerdo a tu estado civil y a tus beneficiarios registrados en CORE
que son elegibles para generar pases de acuerdo al siguiente cuadro:

ESTADO CIVIL EMPLEADO GENERAN PASE CONTINENTAL E INTERCONTINENTAL

Casado Empleado, cónyuge o concubino (a) e hijos hasta 25 años cumplidos

Soltero con 1 hijo Empleado, padres e hijo hasta 25 años cumplidos

Soltero con más de 1 hijo Empleado e hijos hasta 25 años cumplidos

Ejemplo:

SOLTERO CASADO

2 pases continentales + 1 pase 2 pases continentales + 1 pase

intercontinental para cada uno intercontinental para cada uno

PADRES TÚ CÓNYUGE

TÚ HIJOS

TOTAL: 9 pases TOTAL: 15 pases

6 pases continentales + 3 pases 10 pases continentales + 5 pases
intercontinentales intercontinentales
BENEFICIARIOS | 5

Beneficiarios El personal internacional sin acceso a CORE, podrá realizar el registro de

beneficiariosn a través del correo amcscbeneficioscontactos@aeromexico.com

Conoce quiénes pueden * IMPORTANTE REGISTRO AMIGOS: posteriores a tu fecha de renovación

Puedes registrar hasta 5 amigos con
ser tus beneficiarios para o sin parentesco familiar a los que
transferir tu prestación así podrás tranferir hasta 3 boletos
sujetos a espacio. Toma en cuenta
como la documentación que el registro puede realizarse
necesaria para su registro unicamente una vez al año durante los
de prestación. Para personal de nuevo
ingreso, 30 días posteriores al
contrato por tiempo indeterminado.
No son acumulables.

en CORE. primeros 30 días naturales

PARENTESCO DESCRIPCIÓN DOCUMENTACIÓN

Cónyuge o Esposo(a) del empleado, casados legalmente o Acta de matrimonio del empleado o documento legal para
Concubino(a) con reconocimiento de concubinato. comprobar el reconocimiento del concubinato.

Hijos Hijos del empleado. Acta de nacimiento de los hijos del empleado.

Hijastros Hijos del cónyuge o concubino(a) del empleado. Acta de matrimonio del empleado y acta de nacimiento de los
hijastros.

Padres Padre o madre del empleado. Acta de nacimiento del empleado.

Padrastros Acta de matrimonio del padre o madre del empleado y acta de

Cónyuge del padre o madre del empleado.
nacimiento del empleado.

Suegros Padres del cónyuge del empleado. Acta de matrimonio del empleado.

Hermanos Hermanos y medios hermanos del empleado. Acta de nacimiento de los hermanos y medios hermanos.

Amigos* Beneficiario del empleado al que se transfiere la

Identificación Oficial (Copia INE, Pasaporte, Cedula profesional)
prestación y que puede o no tener parentesco familiar.

Compañero Persona que viaja con el empleado, con la misma

No requiere registro.
de viaje prestación y en el mismo vuelo.
COMPAÑERO DE VIAJE | 6

Compañero
de viaje
Es cualquier REQUISITOS PARA
TRANSFERIR UN BOLETO
persona a la cual
puedes transferir • Aplica en viaje sencillo y redondo
tus boletos debiendo viajar juntos en todo
momento, el colaborador y compañero
beneficio. No de viaje, usando el mismo tipo de
requiere estar prestación.

registrado en CORE • Debes contar con saldo suficiente de

y puede ser una la misma prestación que transferirás a
tu compañero de viaje.
persona diferente
en cada viaje. • Es necesario realizar una
reservación para ti y tu compañero de
viaje, si viajan con alguien más,
tendrán que realizar una reservación
El personal internacional adicional.
sin acceso a CORE, deberá
realizar este trámite a
través de la Línea Linc.
¿CÓMO PUEDO
TRAMITARLO?

A través de CORE, durante el proceso

de reservación, tendrás la opción para
escribir el nombre de tu compañero de
viaje.

Si requieres cambios o reembolso,

solo se podrán realizar para ambos (la
reservación no se puede dividir).

Aplica únicamente para personal

activo.
ANCILLARIES & TIPS | 7
Ancillaries
Contamos con beneficios adicionales como:
UPGRADE
1. Upgrade al cierre del vuelo
Con la iniciativa Upgrade, al realizar
check-in en web o en app de Aeroméxico
automáticamente estarás en lista de espera
para ascensos a Clase Premier cuando
viajes con tu prestación. En caso de haber
disponibilidad se te asignará a ti y a tus
acompañantes el Upgrade al término del
abordaje.
2. Compra de Upgrade con precio
preferencial para niveles 7 a 9
Puedes comprar el ascenso a un precio
preferencial para ti y hasta 3 acompañantes
Tips
• Cuando vayas a utilizar un pase,
considera sus características: el pase
continental solo lo puedes utilizar en el
continente Americano pero no tiene
embargo y el pase intercontinental
puedes usarlo en cualquier ruta pero
tiene embargo.
• Registra a tus beneficiarios a través de
Autoservicio CORE con dos días de
anticipación como mínimo, adjuntando los
documentos que avalen el parentesco
(actas de nacimiento o de matrimonio)
para generar o transferir tus boletos.
72 h antes del vuelo sujeto a disponibilidad
de clase. Se puede solicitar a través de la
línea LINC, en donde te informarán sobre los
costos, mismos que puedes consultar en la
política POCOM005.
3. ¿Cómo hacerlo?
• Al finalizar el abordaje, debes acercarte
con el abordador para saber si hay asientos
disponibles y solicitar tu ascenso
• Debes cumplir con todos los criterios del
Código de viajero
El personal internacional sin acceso a CORE,
deberá realizar este trámite a través de la Línea Linc.
• Todos tus boletos son reembolsables en
el pago (no se reembolsa la prestación).
• Los cambios de fecha a reservaciones
ya pagadas son vía CORE, si el cambio
implica un cargo debe realizarse vía LINC
• El uso de boletos sujetos a espacio se
recomienda en temporada baja. Revisa el
tablero pronóstico en CORE.
• Tienes hasta un día antes de tu
aniversario para realizar el trámite de tus
boletos Clase Turista y boletos sujetos a
ASIENTO SIN COSTO
La asignación de asientos en boletos
positivos (derecho a reservación) está
excenta de cualquier cargo adicional
respetando la prioridad de cobro para
pasajeros.
PRIMERA MALETA SIN COSTO
Nuestro plan es que viajes sin límites.
Viaja con equipaje sin preocuparte por el
costo de la primera maleta.
Los colaboradores que viajen bajo la
prestación de boletos beneficio así como
amigos y familiares quedan excentos del
cobro de maleta.
espacio ya que se renueva la dotación.
• Para los boletos con derecho a
reservación evita tener reservas que no
utilizarás. Si no estás seguro de la fecha
en que viajarás, cancela los vuelos en
CORE para liberarla a venta y dejarla
abierta. Posteriormente podrás asignar las
nuevas fechas en el sistema. Podrás hacer
estos cambios en el menú de Administra
tu reserva.
• No son acumulables.
COBROS & CONDICIONES | 8

Cargos por cambios El personal internacional

sin acceso a CORE, deberá

y expedición de boletos
realizar este trámite a
través de la Línea Linc.

CAMBIOS

Ruta
Nacional: 500 MXN por persona
Internacional : 50 USD por persona

Nombre
500 MXN

Cambio de ruta: aplicará diferencia

en el cambio de impuestos.

Cambio de nombre: aplica para

beneficiarios elegibles únicamente.

Deberás solicitar estos cambios a través de la

línea LINC 4099 para realizar el pago.

Fecha
No aplica cargo. Autoservicio CORE
Condiciones de uso
Eres responsable de El boleto debe utilizarse en la secuencia

cancelar, con la mayor en que se ha expedido el itinerario y se

invalida si se altera dicha secuencia o no
EXPEDICIÓN DE BOLETO antelación posible, las se utiliza el primer cupón de vuelo.
reservaciones de
Los boletos no utilizados durante su
boletos con espacio vigencia caducan y pueden ser
Autoservicio CORE positivo que no reembolsados dentro de los 13 meses a
la fecha de expedición.
No aplica
utilizarás, para evitar
la pérdida en la venta Recuerda que podrás hacer estos
cambios en CORE en el menú
Pago en LINC y/o de asientos. Administra tu reserva. Cuando tengas
centro de atención al las nuevas fechas podrás asignarlas
personal nuevamente en el sistema.

$30 pesos más IVA

Tarjeta de crédito
LINEAMIENTOS | 9
Lineamientos de uso
Conoce los lineamientos para el buen uso de tu prestación
• Queda estrictamente prohibido al
empleado comercializar bajo cualquier
modalidad esta prestación; la obtención
de algún lucro o beneficio económico (en
dinero o especie) por mínimo que sea,
como consecuencia de ceder esta
prestación, será motivo de sanción
conforme a política.
• Ningún empleado con firma de SABRE
podrá modificar o reservar lugares para
boletos de Prestación de Empleados. Las
áreas autorizadas para ello son: LINC,
CAP’s, Global Solutions y Aeropuertos. En
caso de autorizaciones especiales, está
prohibido realizar cambios antes de
contar con la aprobación requerida.
• No está permitida la reservación
anticipada o precompra en vuelos
inaugurales.
• El costo de la prestación es definitivo y
no aplicará sobre éste, ninguna
promoción o beneficio asociado a la
forma de pago.
RECOMENDACIONES PARA UN USO ÓPTIMO
DE TUS BOLETOS SUJETOS A ESPACIO
• Utilízalos cuando la demanda de
nuestros vuelos es baja, sobre todo si
deseas viajar con varias personas.
• Para registrarte en lista de espera de
manera automática, es necesario tener
en tu reservación la fecha y el vuelo en
el que deseas viajar para poder hacer
check-in.
• Haz check-in 48 horas antes para
vuelos nacionales y 24 horas para
vuelos internacionales a través de
Aeromexico.com o la app de
Aeroméxico, donde podrás monitorear
la lista de espera.
• No se permite la transferencia de esta
prestación, bajo cualquier modalidad, a
personas que no reúnan los requisitos
para ser beneficiados. De ocurrir esto,
constituirá una falta de probidad y será
sancionada en términos de lo dispuesto
por la Ley Federal del Trabajo en su Art.
185.
El personal internacional sin acceso a CORE,
deberá realizar este trámite a través de la Línea Linc.
• Utiliza las herramientas que te ayudarán a elegir mejor tus fechas de viaje:
- Tablero de Pronóstico de vuelos en
CORE:
Conoce el porcentaje de ocupación
proyectado para el día del vuelo.
También podrás monitorear cómo va la
ocupación real al día de consulta.
Eres responsable del buen uso de tus
boletos. La prestación es para ti y tus
beneficiarios, es importante
informarles las características de esta
prestación así como pedirles que
tengan un comportamiento correcto
hacia otros pasajeros y con todo el
personal de la aerolínea en el
aeropuerto.
Aeroméxico no tolerará bajo ninguna
circunstancia que, cualquier persona,
ya sea empleado o beneficiario, tenga
una actitud que altere el orden y
ponga en riesgo la operación de la
empresa.
CONSULTA LA POLÍTICA
Prestación de boletos de avión para
personal no sindicalizado Aeroméxico
y Aeroméxico Connect.
- App de Aeroméxico:
Puedes monitorear desde cualquier
dispositivo móvil la lista de espera y los
lugares disponibles.
- Módulo de Cambios en CORE:
Si deseas cambiar tu vuelo o no viajaste,
puedes cambiar la fecha y/o vuelo en
boletos comprados.
 CÓDIGO DE VIAJERO | 10
Código de viajero
VESTIMENTA
Tú eres tan importante como cada uno de
nuestros clientes, es por eso que
queremos cuidar nuestra imagen ante
ellos con algunos lineamientos.
Como empleados viajando en Comisión
de servicio o utilizando nuestros Pases y
Boletos sujetos a espacio, deberemos
tener en cuenta que la vestimenta para
poder hacer check-in y abordar es casual:
algo cómodo para viajar, sin utilizar
prendas excesivamente informales.
Artículos permitidos: Jeans, blusas,
playeras, pantalones tipo pesqueros,
faldas, sudaderas, suéteres, etc.
Artículos no permitidos: Sandalias (flip
flops o Crocs), prendas rotas, con
transparencias (pareos o playeras
transparentes), ropa de playa (trajes de
baño como única prenda).
CONDUCTA
Durante el check-in, la espera, el abordaje
y el vuelo es importante que los
colaboradores de Aeroméxico y sus
acompañantes sean un ejemplo de
conducta, por esta razón te
recomendamos:
servicio, tanto antes como durante tu
• Sigue las indicaciones que te da el vuelo. Por supuesto, lo hará sin descuidar
personal a cargo la prioridad de nuestros clientes
• No causes disturbios Aeroméxico.
• Sé ordenado
• Actúa siguiendo las reglas • Dirígete siempre con respeto: Los
y procedimientos colaboradores que están del otro lado del
mostrador, así como los que te
COMPORTAMIENTOS ENTRE acompañan durante tu vuelo, son
COLABORADORES personas que atienden a todos nuestros
Recuerda que viajar con la prestación es clientes, no solo a ti. Dirígete con el
una oportunidad que la compañía te da mismo respeto con el que quieres ser
por ser parte de GAM. Es por eso que tu tratado y garantiza que quienes usen tu
conducta y la de cualquier persona que prestación sigan tu buen ejemplo.
utilice tu prestación, estará en constante
• Sé cálido y amable con el personal que
evaluación por nuestros compañeros de
te atiende: Recuerda que todos somos la
trabajo.
misma familia Aeroméxico. Ten detalles
de amabilidad, gentileza y calidez con
Cuando utilices tus Pases y Boletos
aquellos quienes siguen esforzándose por
sujetos a espacio, evita que te sea
servirte a ti y a los tuyos. Regálales una
suspendido el servicio y ayuda a generar
sonrisa y un trato amable a todos tus
un mejor ambiente entre colaboradores
compañeros que colaboran mientras tú
internos siguiendo estas
viajas.
recomendaciones:
• Sé paciente: Recuerda que para utilizar
Boletos sujetos a espacio y Upgrades
dependemos de que haya disponibilidad
en los vuelos. El compañero del otro lado
del mostrador hará todo lo que esté en
sus manos para brindarte el mejor
ZED | 11

Boletos ZED
(Zonal Employee Discount)
Acuerdo bilateral con más de 80 aerolíneas en el mundo que permite a sus empleados otorgar boletos ilimitados sujetos a
espacio para viajar a cualquiera de sus destinos, con tarifas reducidas previamente acordadas y aplicadas dependiendo de la
región que quieras viajar.

VIGENCIA DESCRIPCIÓN
TERMINOS Y CONDICIONES
Vigencia 3 meses una vez emitidos

• Aplica a partir de los 6 meses con

contrato planta para ti y tus Tipo de boleto Sujeto a espacio
beneficiarios de acuerdo a las
condiciones establecidad en cada ID Clase Tarifaria Económica
Agreement (acuerdo interlineal)
Forma de pago Únicamente podrás realizar tu pago con tarjeta de
• Las tarifas se dividen en 3 zonas: crédito
High, Medium y Low, y estas se
determinan con base en la distancia Lugar de compra www.myidtravel.com Usuario: tu clave de empleado
medida en millas + impuestos Contraseña: Se crea en el portal

Reembolso En caso de que no uses tu boleto, puedes solicitar tu reembolso a

Las tarifas se actualizan el 31
Octubre de cada año trvés de la página de MyIDTravel en el apartado de Tickets
retrieval/Refund, debes de leer las políticas que aplican para cada
acuerdo, pueden variar por aerolínea.

Beneficiarios Aplica de acuerdo a cada ID Agreement (acuerdo interlineal)

Incluye: Padres, cónyuge, hijos menores de 24 años.

AEROLÍNEAS CON ACUERDO INTERLINEAL

Esta lista es variable y puede modificarse sin previo aviso.

Air INUIT Adria Airways Vueling Airways Hong Kong Express/ Hong Kong
Canadian North Bearskin Airlines Southwest (AirTran Airways) airlines
First Air Dragon Air West Jet Liat The Caribbean
Era Aviation KLM Tulfly Nextjet
Airlinair Air Malta Gran Canyon airlines Windward Sland Airways
American Airlines / Eagle Cayman Airways Mesa Aeroflot
Air France Lufthansa Garuda Indonesia Corsair International
Aerolineas Argentinas Swiss Transavia France SAS Oma Air (S.A.O.C)
Alaska Airlines El AL Brussels Airlines Aigle Azur
Finnair Middle East Airlines Frontier Airlines Avianca Brasil
Alitalia Austrian Airlines Hawaiian Airlines SATA International
Jet Blue Estonian Air Turkish Airlines Israir
Air Baltic Porter Wideroe Asiana Airlines
Copa TAM Mercosur Germanwings Blue Air
Cathay Pacific Qantas Airways (Jetsatr, Jetstar Asia) Avianca / TACA / LACSA Helvetic Airways
Condor Air Clin Korean Airlines Air North
Delta XL Airways France British Airways Pen Air
Emirates Scandinavian (SAS) Air Canada Cape Air
Darwin Airlines Tap Air Portugal LAN Chile, Perú , Argentina 4M, Tradewind Aviation, LLC
Gol Air Caraibes Ecuador XL, Express Air Tindi
Allegiant United Airlines Azul Linhas Aéreas Brasileiras Southern Airways Express
Transavia Airlines US Airways/America West Croatia Airlines Sun Express
Iberia Air Europa Icelandair Air Caraibes
Meridiana Fly Virgin Atlantic Spirit
Arkia Israeli Airlines Virgin America Volotea
ZED-0 | 12

ZED-0 Delta
Un beneficio, más • Con el beneficio ZED 0 DELTA, puedes
volar en las rutas operadas por DELTA
destinos, menos con tarifa CERO pagando únicamente los
costo. Escoge tu impuestos correspondientes.

siguiente viaje • Escoge tu siguiente viaje entre los 325

entre 325 direntes diferentes destinos ubicados en
Norteamérica, Pacifico Asiático, Europa,
destinos con Delta Caribe, África, Oriente Medio e India.
Air Lines.
• Aplica para ti y tus familiares directos:
Cónyuge, Hijos y Padres.
MY ID TRAVEL
¿CÓMO INGRESO?
• Este beneficio es ilimitado, “ sujeto a
espacio” y aplica en los términos y Para conocer más de My ID Travel,
condiciones del convenio Interlineal que te sugerimos descargar el manual
se tiene celebrado con DELTA, que que está en el portal para que
puedes consultar dentro de la misma conozcas el paso a paso del uso de
plataforma. la plataforma.
GLOSARIO & AYUDA | 13

Glosario
AUTOSERVICIO CORE
Sistema definido para el trámite de la
prestación de pases y descuentos para
empleados al que se puede acceder vía
web a través de la dirección
http://autoservicio.aeromexico.com
BENEFICIARIO
Es la persona que puede o no tener
parentesco familiar con el empleado y que
tiene derecho a la prestación de boletos
de avión. Es requisito que el empleado
registre a sus beneficiarios adjuntando la
documentación necesaria en el
Autoservicio CORE
PASES
Prestación de boletos de avión que solo
genera pago de impuestos.
Prestación de boletos de avión que solo
genera pago de impuestos con derecho a
reservación.
BOLETO SUJETO A ESPACIO
Prestación de boletos de avión para rutas
nacionales e internacionales, solo genera
el pago de impuestos y únicamente podrá
utilizarse cuando haya lugares disponibles
en el vuelo, una vez que han sido
documentados todos los pasajeros.
CAP
Centro de Atención al Personal.
LINC
Línea de información sobre tus
prestaciones y beneficios .

ZED (ZONAL EMPLOYEE

DISCOUNT)
Programa de descuentos interlineales
BOLETO CLASE TURISTA

¿Necesitas 4099 LÍNEA

ayuda?
Para información, dudas o asistencia puedes llamar a la Línea LINC, nuestro Call
Center para empleados de Grupo Aeroméxico donde te brindarán información de tus
prestaciones y beneficios.
LINC INTERNACIONAL: LINC: 4099 (91324099)
1800(8009999), 01800(8009999) ó Lunes a viernes de 9 a 18 h
001800(8009999)
Dependiendo la lada del país
Lunes a viernes de 9 a 18 h (Hora local CDMX)