MÓDULO 1: ¿TIENES EL MATERIAL PREPARADO?

Analítica web: conceptos clave

Eres explorador@, una persona llena de sed de aventuras, y nosotros entreteniéndote con
otras cosas y sin contarte en qué consiste nuestra misión. Bien en este vídeo por fin vamos a
entrar en harina y te vamos a explicar qué es exactamente la analítica web, cuáles son sus
conceptos clave y qué se va a esperar de ti cuando finalices el curso y te conviertas en un
excelente analista web.
3 conceptos que son esenciales en analítica Web; medidas, métricas y KPIs:
 Medidas: es toda información de interés para nosotros, ej: ¿cuánto hemos vendido
en marzo?

 métricas: Comparación de medidas. Ej: si sabemos cuantas visitas han llegado a

nuestra web, pero se han ido a los 10 segundos.

 KPIs: Indicadores clave de desempeño.

- Relación Causal: significa que afecta a la otra.

 Ejemplo: mundial de futbol  aumenta la venta de TVs

- Relación Correlacional: una aumenta o baja la otra

Metodología Básica del Analista Web

Introducirse en un país lejano para tratar de encontrar la piedra filosofal, el arca de la

alianza o los restos de Tutankamón, no se puede hacer sin unos conocimientos previos y
una forma concreta de hacer las cosas, al menos la carrera de Arqueología y unos buenos
pantalones con bolsillos J

De la misma forma, el Analista Web tiene que armarse de una buena metodología que le
ayude a no perderse ante la información y dejarse vencer por los datos malévolos y su
ejército de la confusión.

1. Primer paso: Alinear objetivos, estrategias y KPIs ¿Por qué vamos a medir lo que
vamos a medir? ¿Por qué es vital para nuestro negocio?

2. Segundo paso: Implementación de sistemas de medida. ¿Cómo vamos a medir?

- Análisis cualitativo  test de usuarios, test A/B, Focus Group, etc.
- Análisis cuantitativo  utilizaremos la plataforma de Google Analytics
 - En este paso también debemos establecer el periodo de medición de los datos (cada
cuanto tiempo los medirás y razonar el por qué)

3. Tercer paso: Segmentación por audiencia

- Las audiencias serian los distintos tipos de públicos según nuestros intereses,
procedencia, características sociografícas (edad, sexo, etc)
- Los datos deben de estar unidos a un contexto y un público particular.
Ej: si sabemos que han aumentado las ventas procedentes de determinado segmento
de audiencia, entonces podremos comenzar a tener mas claras las ideas sobre
nuestras futuras acciones.

4. Cuarto paso: Generación de conclusiones (agregar tu propio valor) sacaremos 3

tipos de conclusiones.
 Descriptiva: Nos indican lo que pasa (Nos dicen si las acciones que la empresa está
realizando están teniendo efecto o no sobre los datos)
 Predictiva: Detectan en los datos ciertas variables de causalidad, correlacionalidad y
ofrecen diagnósticos de mejora o de oportunidades de negocio.
 Prescriptivas: podemos prever el comportamiento de los usuarios gracias a los datos
obtenidos hasta este momento y establecer recomendaciones y estrategias que nos
hagan llevar a mejoras a mas largo plazo, en función de lo que creemos que va a
pasar.

5. Quinto paso: Request for Proposal o requerimiento de propuesta.

¿Cómo crear un KPI?

Te adentras en una cueva iluminada tan sólo con tu antorcha, a punto de apagarse, y
descubres unas siglas pintadas en el techo, probablemente por los indígenas de tiempos
pasados: “KPI”, escrito en mayúsculas. Ni tú, ni probablemente tu socio, sabéis que
significan.

KPI  Key Performance Indicator o Indicador Clave de Desempeño

- Es una métrica, una relación entre dos medidas, que nos da un valor clave para
nuestro negocio
- Los KPIs se crean a partir de los objetivos que deberían venir planteados en un plan
de marketing previo.

Sin embargo, a veces nos tocara hacerlos a nosotros mismos como analistas ¿Cómo lo
haremos?
- Definiremos los KPIs en función a nuestros objetivos por el método SMART
S  Specific: Ej, aumento de ventas, disminución de abandono a la web
M  Measurable: Tiene que ser posible de medir, no nos pueden poner como
objetivo “aumentar la ilusión del hombre de ir la luna”. Los objetivos deben ser
capaces de ser medidos.
A  Altainable: debe ser alcanzable, un reto, pero alcanzable.
 R Relevant: un objetivo debe ser relevante, tiene que significar algo y aportar
algo real a la empresa.
T  Time-bound (acotado en el tiempo) debemos definir el tiempo de cuanto estará
cumplido nuestro objetivo.

MÓDULO 2. MISIÓN: ENFOCA TU OBJETIVO,

KPI’S Y ESTRATEGIAS

Analizando nuestra estrategia en buscadores. KPI’s de SEO

El marketing de buscadores es una de las estrategias más antiguas en el marketing digital, si
es que se puede llamar “antiguo” a algo que no tiene más de 15 años de antigüedad. En
realidad, ya ha dejado atrás su época más dorada y ahora aparece de forma secundaria entre
las estrategias más vanguardistas, pero lo cierto es que la mayoría de ellas todavía lo
incluyen daptándolo a las nuevas tendencias.

Resumen
Uno de los trabajos principales del analista es analizar, y en su caso apoyar o intentar
mejorar, las acciones de marketing que se hacen en la empresa. Sin embargo, para ello, no
deja de ser importante que conozcamos algunos de los objetivos principales de cada una de
las campañas.
Está claro que no hemos de medir lo mismo cuando en una campaña simplemente
queramos aumentar nuestra visibilidad, queramos convertir o queramos fidelizar a nuestro
cliente. De la misma forma tampoco se mide igual dependiendo de si estamos hablando de
redes sociales, de los distintos tipos de publicidad o de posicionamiento en buscadores.
Por ello, en este módulo hemos visto cómo debemos enfocar cada una de estas estrategias,
sin olvidar nunca que realmente nuestro criterio como analista y nuestro conocimiento de la
empresa estarán siempre por encima de cualquier “manual”.
1) Los modelos de negocio
 Tendremos que analizar a fondo el modelo de negocio de cada web y
su embudo de conversión para llegar a conclusiones realmente
valorables. Si es una web simplemente ecaparate, si es un
membership site, una tienda online...etc.
 Cada una de los distintos modelos de negocio tiene sus diferentes
KPI’s, como por ejemplo el Churn Rate, propio de los membership
sites o del modelo publicitario

2) El posicionamiento en buscadores
Es una estrategia que busca aumentar nuestra visibilidad en los motores de búsqueda
para
los términos que son claves para nuestro negocio.
  El posicionamiento de nuestras palabras clave con respecto a nuestra
competencia será vital para entender si estamos realizando las
acciones oportunas.
 La elección de las correctas palabras clave en función a su número de
búsquedas, competencia y relevancia para nuestro negocio también
puede ser trabajo del analista y no sólo del responsable de SEO.
 Algunos KPI’s especiales para el SEO pueden ser el aumento o la
disminución del tráfico, el click trought o el posicionamiento medio
de nuestras palabras clave.

3) Las redes sociales

Sus resultados y efectividad son las más difíciles de medir, y por tanto nuestro
trabajo es más importante que nunca aquí, así como nuestra creatividad a la
hora de entender cómo están influyendo realmente en los datos.
 Hemos de fijarnos en los objetivos principales que tienen las redes
sociales: mejora del branding, comunidad, atención al cliente o
promoción, y en función a eso establecer nuestros KPI’s.
 Una métrica importante es el Porcentaje de engagement, que se
calcula diferente en función de cada red social.

4) Campañas publicitarias
Cada una de las campañas publicitarias tiene cuatro objetivos, mejorar los
anuncios, mejorar la conversión de éstos y mejorar la conversión de la landing
page o página de aterrizaje y por último mejorar la elección de sites o lugares
donde aparecemos.
En función de si se trata de una campaña de adwords, banners, o compra
programática deberemos especificar cómo mejorar en cada fase del proceso
estableciendo nuestros propios KPI’s.
MÓDULO 3. GOOGLE ANALYTICS, NUESTRO
SOCIO EN LA AVENTURA
Google Analytics, ¿Nuestro Socio de Aventura?
Existen infinidad de herramientas de medición web; desde las que puedes encontrar en tu
propio hosting hasta las más específicas y potentes, de pago.
Sin embargo, Google Analytics cumple dos premisas que la hacen única, la primera, que
nos ofrece una enorme cantidad de información valiosa para nuestro negocio de forma
completamente gratuita, la segunda, que es de Google, uno de los socios a los que más nos
interesa contentar en nuestra aventura digital.

Ventajas de Google Analytics

1. Es gratis y ofrece una gran cantidad de información que hace muchas veces
innecesario pagar por una herramienta de analítica más compleja.

2. Es fácil de comprender. Pese a que teniendo conocimientos de analítica podemos

sacar mucho jugo de la herramienta, sin tenerlos o teniéndolos muy escasos nos
podemos hacer con información relevante con un pequeño vistazo. No hace falta
ser ingeniero para darse cuenta gracias a analytics de las principales métricas de
un negocio, como el aumento de tráfico o la procedencia de las visitas. Esto hace
que el analista tenga que justificar su trabajo gracias a su capacidad de análisis y
estructuración de los datos.

3. Es fácil de instalar. Solo hace falta un código que se instala en la web y pronto
comienza a escupirnos un montón de datos interesantes. Dependiendo de cómo
esté realizado el sitio web a analizar muchas veces ni siquiera hacen falta
conocimientos de programación para ponerlo a rodar.

4. Nos permite medir el tráfico de Google, pero también de otros lugares. Google
Analytics nos da datos de KPI’s de Google Adwords, su herramienta publicitaria,
pero también de otras plataformas.

Desventajas de Google Analytics

No todo iban a ser flores para nuestro amigo Google Analytics, esta herramienta también
presenta algunos inconvenientes que tenemos que tener en cuenta cuando vayamos a
elaborar las mediciones.

1. Muchas veces no detecta toda la información de campañas publicitarias. Desde

que se produce el clic en un anuncio hasta que llega finalmente a la web, se
producen situaciones en las que no se carga efectivamente el script de google
analytics y este no nos muestra la visita. Por eso muchas plataformas publicitarias,
incluso la de Google Adwords, nos dan datos distintos de clicks y visitas
diferentes a las que nos ofrece Analytics.
 2. Los datos no son tuyos, son de Google. Este ofrece una política de
confidencialidad, pero nunca estás tan seguro como si almacenas los datos
directamente en tu servidor.

3. No se puede trabajar con la información que ya se ha recogido. Es decir, tengo

que programar etiquetas y filtros antes de que se produzcan las visitas, no puedo
recoger información de lo que ya se ha producido antes.

4. En ocasiones, cuando cuenta con gran cantidad de datos, en vez de procesarlos de

forma real lo hace de forma estadística, de forma que muchas veces no se
corresponden con la realidad, pues tienen error estadístico.

Google Analytics, igualmente, será tu socio principal en tu aventura analítica y por eso, a
través de este módulo, podrás desentrañar sus secretos para encontrar la información del
KPI perdido.