LA CONSULTORÍA Y EL CONSULTOR EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL.

RELACIÓN CONSULTOR-CLIENTE
INTEGRANTES:
Ancajima Espinoza Harumi
Lopez Canuto Jennifer
Mata Auquiñivin Lucero
Diestra Principe Gimena
Jaico Rodriguez Alonso
Torres Castañeda Allison
DOCENTE:
Chavez Rodriguez Michael Jesus

2023
 LA CONSULTORÍA: ACERCAMIENTO CONCEPTUAL
La consultoría es un proceso de transformación y servicio profesional, designado por contrato, de un sistema de
atención interviniente por parte de una consultoría para la descripción, análisis y solución de un problema.

Profesionalismo:Este atributo distingue a la consultoría como una actividad (principalmente) lucrativa y

regular de varias otras actividades de apoyo.
Nombramiento contractual: Es un criterio relevante por razones formalistas. La relación entre cliente y
consultor se inicializa y se destaca frente a otras relaciones laborales, p. gramo. relación empleador-
empleado.
Proceso: La consultoría organizacional se entiende como un proceso y se distingue de eventos singulares
como conferencias, capacitaciones, etc.
Asistencia interviniente: Referido a los diversos tipos de consultoría, conteniendo diferentes tipos de
intervención o de consultoría.
Sistema de consultoría: Representa un sistema marcado, que consta de una o más personas y sus relaciones
de interacción emergentes, que no es idéntico al sistema del cliente.
Descripción, Análisis y Solución: En principio existe una asimetría de información hacia el cliente.
Problema del Sistema Cliente: Los problemas complejos del cliente tienen que ser resueltos en cooperación.
El cliente es el único que puede decidir por la organización cliente dentro de una relación consultor-cliente.
Transformación: El objetivo principal de la consultoría es respaldar un cambio autodirigido del sistema del
cliente.
 LA CONSULTORÍA EN DO: TIPOLOGÍA
Schein (1969, 1999) menciona que ha descrito modelos o enfoques de consulta comunes de los autores lo han
complementado, por lo que es importante que los profesionales del DO comprendan qué expectativas y
suposiciones puede aportar el cliente a la relación de consultoría ya que es un campo especializado dentro de la
consultoría empresarial que se enfoca en mejorar el funcionamiento de las organizaciones y se basa en la
comprensión profunda de las estructuras, culturas y procesos internos de una empresa para facilitar cambios
positivos y sostenibles
Los tipos de consultoría son:
• Modelo experto
• Modelo médico-paciente
• Modelo mecánico
• Consultoría de procesos
MODELO EXPERTO
• Modelo de “compra de conocimientos”. Esta es una función de consultoría común entre los consultores de
tecnología de la información, los consultores financieros, y otros que son contratados por un cliente
específicamente por su conocimiento y experiencia en un área temática específica.
• Se los contrata cuando una organización no posee recursos internos para completar un proyecto, resolver un
problema específico o implementar una solución que el cliente ha elegido y haber definido claramente el
problema.
MODELO MEDICO
Resalta lo objetivo y audaz de indagación que porta el consultor, en diagnóstico correlacional al problema y formular
los parámetros posibles de solución. Por lo otro el paciente/cliente se ocupa del compromiso de integración práctica.

DIFICULTADES:
1. Cierre y bloqueo de datos de relevancia que poseea organización.
2.Exito Relativo y no definido.
3.Presencia de beneficio por parte del consultor y distancia empírica de solución con el cliente.

MODELO MECÁNICO
Entrega de servicio hacia clientes con postura negativa y apresurada.
El cliente no tiene una noción del problema y suele tomar lo desconocido q no está contemplado dado por el
consultor, por hecho de adjuntarse a solución.
El consultor forma hacer eje total de responsabilidades absolutas.

CONSULTORIA DE PROCESOS
La consultoría de procesos tiene la responsabilidad de invitar al cliente a compartir expectativas sobre roles y
expectativas laborales desde el principio para que los malentendidos puedan corregirse y las expectativas implícitas
puedan hacerse explícitas.
Los consultores a menudo prefieren realizar la recopilación de datos y decidir sobre un diagnóstico de manera
conjunta con el cliente.
Prefiere una relación igualitaria en la que el cliente tenga la responsabilidad principal por el problema y la solución en
lugar de que el consultor se haga cargo del problema y la solución.
Un objetivo principal en esta consultoría es que el cliente aprenda el proceso de DO para que las habilidades de
resolución de problemas (incluida la recopilación de datos, el diagnóstico y las intervenciones) se transfieran al
cliente.
EL CONSULTOR EN DO
El consultor está encargado de brindar consejos e información dando un apoyo a los demás. Existen dos tipos
interno y extenso.

Roles Claves:
Inventor
Diagnostica
Crítica
Consultor profesional
Campeón
Entrenador
Investigador en ciencias sociales
Patrocinador
Intervencionistas
Facilitador
Educador
Capacitador
 Sandra Haro - Octubre 2030

Modelo
de TRES FASES
 Comunicación
DESCONGELAMIENTO CAMBIO O MOVIMIENTO RECONGELAMIENTO

POSTIVO RECOMPENSAS
Personal con empatia: comunicar
Incentivos
nuestro punto de vista sobre cualquier
Aumento de salario
asunto de forma clara y totalmente
Bonos
honesta, y defenderlo con firmeza de
Reconocimiento para
ABVERTENCIA manera calmada y educada,
acenso
respetando las creencias y las ideas
Realizar homenajes
de los demás.
públicos organizados

Solamente las docentes que
hacen uso de la técnicas de
comunicación serán
considerados en un plan de
beneficiarios para un contrato
fijo.
NEGATIVO
Dificultades en la Comunicación: Durante
Despido
períodos de cambio, la comunicación Anular los beneficios
ineficaz puede ser un desafío. La falta de Mayor
comunicación clara y transparente sobre capacitaciones
los motivos del cambio, los planes y los Negacion de
efectos esperados puede llevar a permisos
malentendidos y rumores, aumentando la
resistencia y la ansiedad.

Se realizó el diagnóstico situacional mediante la entrevista

donde se pudo identificar que los docentes presentan una
falta de comunicación dentro su entorno laboral, luego
planteamos el plan de intervencion donde se realizo el prest
test y post test, la realizacion de las sesiones se aplicando
tecnicas, soluciones rápidas dialogo abierto dialogo
socratico, compromiso personal, el Hilo, técnicas de como
mejorar la empatía, Practicas la escucha activa, la
comunicación asertiva.