INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES

PARA LA COMPETITIVIDAD Y EL
DESARROLLO DE AMÉRICA

CULTURA E IDENTIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

DOCTORADO EN ALTA DIRECCIÓN

Análisis de Cultura e Identidad Organizacional

Farmacias Guadalajara

Dr. José Roberto Santos Medina

Doctorantes: Diana Noemí Basulto Solís
Laura Lucely Ek Chulim
Claudia Carolina Prado Palomo
2. Selección de
la empresa
 DIRECCIÓN
GENERAL
Área Funcional

Recursos
Planeación Producción Mercadotecnia
Humanos

Psicología

3. Investigación de
Subárea Funcional
Capacitación
Cultura e Identidad
Personal

Nómina

Farmacias Guadalajara tiene una estructura muy controlada, esta se encuentra regida por áreas y son direccionadas por líderes de
especialidad en el ramo según sus roles, funciones y responsabilidades.

Cada área tiene una dirección y esta a su vez se apertura a subáreas de control administradas por una raíz, ejemplo, la Dirección de
Recursos Humanos reparte las actividades entre subáreas las cuales ayudan a que sus responsabilidades se cumplan.

Dentro de la Dirección de Recursos Humanos encontramos:

Psicología, subárea que apoya en el tema de contratación de personal.

Capacitación, subárea que ayuda con el diseño de programas, cursos y herramientas para desarrollar el conocimiento que debe de
poseer el trabajador de la organización.

Nómina, subárea que se encarga de establecer los mecanismos y el control interno necesario para operar en forma eficiente el
trámite de pago de las remuneraciones del personal vigilando que las retribuciones de cada empleado correspondan a su categoría,
al tabulador de sueldos autorizado y a las condiciones generales de trabajo que específica la Ley.

Personal, subárea responsable de los procesos relacionados con las personas que laboran en la empresa, se ocupa de los temas
administrativos y de la organización de la rutina de trabajo de los empleados.
4. Análisis Comparativo:
5. Evaluación de la Gestión de la Cultura:

Elegimos cinco pilares para que los clientes pudiesen evaluar quién es quién en la ejecución de cada uno:

Variedad y calidad
Aquí se califica quién ofrece los productos de mejor calidad, quién presenta nuevos productos, cuál es la tienda con más variedad de
marcas y dónde se pueden realizar las compras más completas. Farmacias Farmapronto invirtió en proporcionar una gran gama de
productos, lo que le permitió competir por los compradores en este pilar.

Experiencia en tienda y conveniencia

Éste es un punto importante donde las farmacias comprendieron mejor la experiencia de compra en la era Covid-19. Para los clientes
resulta imperante que el ambiente del punto de venta esté limpio, que el pago sea rápido y sencillo, que el acceso a la tienda sea fácil, con
un personal atento que brinde buen servicio, tener una estancia placentera, sentirse seguro con respecto a las medidas sanitarias para
prevenir el contagio por Covid-19 y que las ubicaciones sean convenientes. Farmacias Farmapronto lidera la lista, seguido de Farmacia
San Pablo y Farmacias Benavides.
 Genéricos y precios
Farmacias Similares ocupa el primer lugar para este pilar, seguido de Farmacias GI y Farmacias Farmapronto. Los dos primeros puestos,
cuyos nombres de hecho se refieren a genéricos, construyeron su reputación en la venta de estos productos a precios justos.
Además, es importante tener en cuenta que los precios bajos en general son menos importantes para los compradores de farmacias. Lo
que esperan son precios justos, incluso sin evaluar las promociones que puedan existir.

Gestión de relación con los clientes

El CRM es la capacidad de un retailer para llegar al cliente donde se encuentre (en línea o fuera de línea) con información útil y
personalizada sobre buenas recompensas y descuentos. Farmacias Farmapronto, Farmacias Del Ahorro y Farmacias Benavides son los
principales retailers en el ranking de este pilar.

Disponibilidad de productos

Farmacias Guadalajara, Farmacias Del Ahorro y Farmacia San Pablo, en ese orden, se llevan los máximos honores en este punto, que
refleja la percepción de los clientes respecto a la existencia de los productos que pueden comprar.

✓ Comprender cómo los distintos pilares impulsan en general la participación de mercado, permite entender lo que se requiere para
que un retailer amplíe su oferta a diferentes regiones y a una mayor variedad de consumidores, un proceso que lleva tiempo.

✓ Conocer lo que se necesita para asegurar una fuerte conexión emocional con los consumidores también trae a la luz qué se requiere
para que los consumidores regresen a los establecimientos en el largo plazo, a pesar de eventos que podrían alejarlos, como la
pérdida o los cambios de empleo, la enfermedad o la ansiedad por la pandemia.

✓ Conocer el posicionamiento competitivo relativo de los pilares a los ojos de los compradores nos da una comprensión de fortalezas
y debilidades competitivas.
6. Recomendaciones Estratégicas:
La expansión de Farmacias Guadalajara no frena, pues durante el segundo trimestre del 2023 abrió una nueva sucursal en promedio cada cuatro
días

De abril a junio de este año, Farmacias Guadalajara abrió 38 sucursales, con ello la compañía alcanzó un total de 2 mil 485
"SuperFarmacias", que tienen presencia en 441 ciudades en los 32 estados del País

La capacitación, eficiencia y la mejora continua siguen siendo la base primordial que apoya los planes de su expansión y desarrollo

Para mejorar la productividad y la alineación de la gestión directiva y la toma de decisiones, la empresa rentó un nuevo edificio que
integrará el personal del corporativo, ya que actualmente operan en cuatro diferentes ubicaciones y estimó terminar el proceso de
cambio en este año

Los buenos resultados se deben al compromiso de los colaboradores y a la preferencia de los clientes. Así como a la tecnología e
innovación de la compañía

Las razones de su crecimiento van desde sistemas, la tecnología, innovación, estrategias de eficiencia y su experiencia, aunque la empresa
también resalta inversiones y esfuerzos de mejora en su logística, distribución flotilla y diseño de sucursales

Los 4 pilares de su solidez corporativa son su concepto de SuperFarmacias, sus colaboradores, la tecnología aplicada en todos sus procesos y su
plataforma logística
Farmacias Guadalajara a domicilio. (s.f.). https://www.farmaciasguadalajara.com/

Life, P. O. (2022, Junio 26). Las Farmacias Guadalajara cumplen 80 años y ya cuentan con sucursales en todo México. PLAYERS of Life.
https://playersoflife.com/guadalajara/farmacia-guadalajara/

.::. Grupo BMV .::. Profile. (2015). https://www.bmv.com.mx/en/issuers/profile/FRAGUA-5368