Atento Chile Santiago

Rosas 1740
AteNTo Américo Vespúcio 1737
Atento Chile Valparaíso
Condell 1530

CONTRATO DE TRABAJO
En Santiago de Chile, a 01 de agosto del 2023, entre ATENTO CHILE S.A., R.U.T.
96.895.220-K, representada
en este acto por don SANTIAGOLUIS SAENZ ASPREA, cédula de identidad número 24.793.138-4, ambos con
domicilio en Santiago, calle Rosas 1740, Piso 2, en adelante "el Empleador", y don(a) LETICIA ELENA
SEPÚLVEDA ORTÍZ, fecha de nacimiento el 12 de julio del 1982 estado civil SOLTERA, de nacionalidad
CHILENA, cédula de identidad número 15182416-1, con domicilio en PJE LAS MARGARITAS 2056
CONJ.RESID.MANQUIMAVIDA, comuna de CHIGUAYANTE, Ciudad de cONCEPCION, en adelante "el
Trabajador", se ha celebrado el siguiente Contrato de Trabajo:
PRIMERO: Atento Chile S.A, es una empresa que presta servicios de atención telefónica, presencial y otros
medios tecnológicos, es decir, contacta y comunica por cualquier medio a sus Clientes con los
clientes de éstos para la gestión de sus respectivos negocios. Para ello se organiza en servicios
donde se desempeñan los Ejecutivos de Atención a Clientes que realizan estos contactos y
comunicaciones,utili~ando tecnología de última generación que nos permite efectuar los enlaces,
accesos y desarrollos apropiados.

Atento Chile S.A., contrata los servicios de don(a) LETICIA ELENA SEPÚLVEDA ORTÍZ bajo
subordinación o dependencia para ejecutar las labores de EJECUTIVOo DE VENTAS DIGITALES
y las que estén relacionadas con aquéllas en forma directa o indirecta.Atendido aque las labores
requieren el desplazamiento del trabajador se entenderácomo lugar de trabajo toda la zona
geográfica comprendjda por las actividades que la empresa desarrolle en la región DEL BÍO-BÍo.
El trabajador estáen Conocimiento de que la empresa realiza estas labores para empresas de
terceros y en los recintos de aquellos.

Asimismo, estas funciones pueden considerar la asistencia técnica telefónica ylo presencial para
los equipos de multimedia ylo telecomunicaciones de los usuarios de la atención.
Cada vez que el trabajador sea asignado auna Oficina Comercial, y antes de iniciar esas labores,
se suscribirá uno o más anexos para efectos de detallar las comisiones e incentivos que se
aplicarán a contar del cambio y mientras dure esa asignación de servicios y/o productos.
EI tiempo que el Trabajador permanezca en cada Oficina Comercial, dependerá de las
necesidades de esta misma ylo del Empleador
SEGUNDO: La jornada ordinaria de trabajo seráde 30 horas semanales, las que se distribuirán según el
siguiente sistema de turnos rotatiVos:

SUCURSALES CON HORARIO CONTINUADO

SUCURSALES CON HORARIO DE CIERRE (5x2)
(6x1)
ENTRAD ENTRAD TURN ENTRAD SALID ENTRAD SALID
TURNO SALIDA SALIDA
A A A A A A
A 8:00 12:00 13:00 18:00 A 8:00 12:00 13:00 17:00
B 8:00 12:30 13:30 18:00 B 8:00 12:30 13:30 17:00
8:00 13:00 14:00 18:00 C 8:00 13:00 14:00 17:00
D 8:00 13:30 14:30 18:00 D 8:00 13:30 14:30 17:00
E 8:00 14:00 15:00 18:00 E 8:00 14:00 15:00 17:00
8:00 14:30 15:30 18:00 F 8:00 14:30 15:30 17:00
G 8:00 15:00 16:00 18:00 G 8:00 15:00 16:00 17:00
H 8:30 12:00 13:00 18:30 H 8:30 12:30 13:30 17:30

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-ol-o=-es89
K
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17:30
8:30 14:00 15:00 17:30
8:30 14:00 15:00 18:30 8:30
M 14:30 15:30 17:30
8:30 14:30 15:30 18:30 M 8:30 15:00 16:00 17:30
N 8:30 15:00 16:00 18:30 N 8:30 15:30 16:30 17:30
9:00 12:00 13:00 19:00 9:00 12:00 13:00 18:00
P
9:00 12:30 13:30 19:00 9:00 12:30 13:30 18:00
9:00 13:00 14:00 19:00 9:00 13:00 14:00 18:00
R 9:00 13:30 14:30 19:00 R 9:00 13:30 14:30 18:00
9:00 14:00 15:00 19:00 9:00 14:00 15:00 18:00
9:00 14:30 15:30 19:00 9:00 14:30 15:30 18:00
U 9:00 15:00 16:00 19:00 9:00 15:00 16:00 18:00
9:00 15:30 16:30 19:00 V 9:00 15:30 16:30 18:00
W 9:00 16:00 17:00 19:00 W 9:00 16:00 17:00
X 18:00
9:30 12:30 13:30 19:30 X 9:30 12:30 13:30 18:30
Y 9:30 13:00 14:00 19:30 9:30 13:00 14:00 18:30
9:30 13:30 14:30 19:30 9:30 13:30 14:30 18:30
AA 9:30 14:00 15:00 19:30 AA 9:30 14:00 15:00 18:30
BB 9:30 14:30 15:30 19:30 BB 9:30 14:30 15:30 18:30
CC 9:30 15:00 16:00 19:30 CC 9:30 15:00 16:00 18:30
DD 9:30 15:30 16:30 19:30 DD 9:30 15:30 16:30 18:30
EE 9:30 16:00 17:00 19:30 EE 9:30 16:00 17:00 18:30
FF 10:00 15:00 16:00 20:00 FF 10:00 15:00 16:00 19:00
GG 10:30 15:30 16:30 20:30 GG 10:30 15:30 16:30 19:30
HH 11:00 16:00 17:00 21:00 HH 10:30 13:00 14:00 16:30
11:30 16:30 17:30 21:30 11:00 16:00 17:00 20:00
12:00 17:00 18:00 22:00 JJ 11:30 16:30 17:30 20:30
KK 13:00 17:00 18:00 22:00 KK 12:00 17:00 18:00 21:00
LL 12:30 12:30 17:30 18:30
MM 13:00 13:00 16:00 17:00
NN 13:00 18:00 19:00 22:00
Los turnos con los cuales deberá cumplir el Trabajador serán en
modalidad 5x2 o 6x1 según se
indique, y serán aquellos establecidos dependiendo del horario de atención de la sucursal a la cual
esté asignado, y sólo durante su permanencia en esa sucursal, y de
acuerdo a las necesidades de
funcionamiento de la misma.

La programación del turno correspondiente será definida con una anticipación

días corridos. mínima de 7 (siete)

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Los trabajadores que estén sujetos, por necesidades del servicio, al programa de turnos, no
quedaran eximidos de cumplir con la asignación que les corresponda por el hecho de que durante
un tiempo hayan cumplido turnos de horarios iguales o similares.

Serå obligación del Trabajador registrar en el sistema habilitado por el Empleador su asistencia al
inicio yterminode su turno; como asimismo todos sus ingresos yegresos a las instalaciones del
Empleador.
Eltrabajador estáen conocimiento de que la empresa, en atención a la labor que desempeñará el
trabajador, se encuentra exceptuada de conceder el descanso semanal en día domingo yfestivos,
otorgando los días compensatorios que determine la ley.

TERCERO: El trabajador mientras se desempeñe como EJECUTIVA DE VENTAS DIGITALES, especialmente

estaráobligadoa lo siguiente:
1 Atender yotorgar asistencia a Clientes de los terceros para los cuales trabaje la empresa, relativos
a facturación,ventas de productosy servicios yreclamos de cualquier naturaleza.
2. Entregar información que permita resolver los problemas básicos planteados por el cliente antes
referido.
3 Presentarse correctamente a desempeñar sus funciones, utilizando distintivos y, cuando
corresponda, uniformes. La presentación personal del trabajador es prioritaria en los servicios que
presta la empresa para terceros.
4 Cumplir con la mayor diligencia la jornada de trabajo, evitando dejar abandonada la posición que
cubre.
5. Someterse a monitoreos y evaluaciones, para que el empleador pueda supervisar la calidad con
que otorga sus serviçios.
6 Dar un trato adecuado a los terceros con los cuales se relacione en sus actividades diarias,
teniendo presente que es fundamental para la empresa su buena imagen corporativa y la atención
de necesidades del cliente.
7. El trabajador se obliga a cumplir sus obligaciones en forma correcta y oportuna, utilizando los
materiales, mercaderías y útiles de tratbajo en beneficio exclusivo de la empresa y no en el propio
o de terceros.

CUARTO: Por la prestación de. los servicios el Empleador pagará al Trabajador las siguientes sumas de
acuerdo a los conceptos señalados:
A. Un sueldo mensual de $ 293333 (DOSCIENTOS NOVENTA YTRES MIL TRECIENTOS
TREINTAY TRES pesos), imponibles.

A. La Empresa pagará al trabajador gratificación en caso que obtenga utilidades liquidas en el

respectivo ejercicio anual, de conformidad a lo dispuesto en los articulos 47 y siguientes del
Código del Trabajo, pudiendo el empleador optar por cualquiera de las dos modalidades que
establecen los artículos 47 y 50 de dicho cuerpo legal.

B. Una asignación por concepto de colación de $30000- (TREINTA MIL pesos) mensuales.
C. Una asignación por concepto de movilización de $ 35000- (TREINTA YCINCO MIL pesos)
mensuales.

D. EI Trabajador tabién percibiráuna remuneración variable por incentivos ylo comisiones

sujeta al cumplimiento de indicadores o ventas, respectivamente.
Laestructura ycontenido de esta remuneración variable estará dadaycontenida en el anexo
adjunto, al contrato de trabajo.

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Las remuneraciones mensuales antes indicadas serán pagadas a más tardar el último día hábil
delmes, considerando para estos efectos el díasábado como inhábil, en moneda de curso legal,
en el lugar de trabajo y dentro de la jornada habitual.
Asolicitud del Trabajador, el resultado de la liquidación mensual de remuneraciones, serápagado
en cheque, vale vista bancario a nombre del trabajador o mediante depósito en cuenta bancaria a
Su nombre.

QUINTO: ElTrabajador autoriza a la empresa para que le deduzca de sus remuneraciones, los anticipos y
préstamos que hubiere percibido, como asimismo toda prestación que la ley ordene. Del mismo
modo el trabajador autoriza a la empresa para descontar de sus haberes remuneracionales y no
remuneracionales, las pérdidas o deterioros que sufran los productos a su cargo, si estos se
producen por causas que les sean imputables
SEXTO: El Empleador adquiere como compromiso especial capacitr en forma permanente al Trabajador
en materias propias de sus funciones, velando de esta manera por el constante desarrollo de éste
al interior de la organización.

De igual manera el Trabajador se compromete a realizar todos sus esfuerzos para el máximo
aprendizaje de las materias capacitadas, de manera de aprovechar en forma óptima las
oportunidades entregadas por el Empleador.
SEPTIMO: EI Trabajador tendrá la obligación de mantener absoluta confidencialidad respecto a las
informaciones que tome conocimiento relacionadas a sistemas, a los antecedentes contenidos en
las Bases de Datos sobre sus clientes o que de la ejecución de los servicios se obtengan,
procedimientos, producción, patentes, ventas, compras y cualquier otro conocimiento cuya
divulgación signifique o pueda significar, de cualquier forma, un real o eventual perjuicio para la
Empresa.

En el desempeño de sus labores, el Trabajador se obliga estrictamente a cumplir los reglamentos

del Empleador ylas instrucciones verbales o escritas que de él reciba; incluyendo como primero
de estos el Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad; asimismo, se obliga a cumplir
irrestrictamente los instructivos del Empleador, especialmente los referidos a las buenas prácticas
ybuena ética en el ejercicio de sus funcionesyalcorrecto uso de las herramientas de trabajo.
Guardar la absoluta reserva de todas las operaciones del Emnpleador y ejecutar los trabajos
concernientes a suempleo en la forma más eficaz posible, empleando paraello la mayor diligencia,
dedicación, amabilidady respeto, especialmente en su trato y conversaciones con los clientes.
sean éstos clientes directos o clientes de los clientes del Empleador.

Se acuerda que la inobservancia de cualquiera de estas obligaciones por parte del Trabajador,
Constituiráfalta grave.
OCTAVO: EI Trabajador declara estar en conocimiento que Atento Chile S.A., en su calidad de empresa
empleadora en el presente Contrato, se encuentra certificada conforme a las normas ISO 9000.
El Trabajador se obliga a conocer, entender, capacitarse y åplicar a cabalidad estos Sistemas de
Calidad; consecuentemente, las partes establecen que la infracción o el incumplimiento de la
política y los procedimientos incluidos en estos Sistemas, constituyen una falta grave.
NOVENO: Se deja constancia de que el trabajador no fue requerido, niobligado a cambiar su domicilio, para
celebrar este contrato. Del mismo modo el trabajador deja constancia que fue informado de los
riesgos inherentes a su labor y de los métodos de trabajo correctos para evitarlos.
DECIMO: El trabajador se compromete yobliga a responder de cualquier fitración, divulgación o pérdida de

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información confidencial o estratégica de Atento Chile S.A., y cualquiera de sus empresas

colaboradoras y coligadas,ya sean éstas proveedores oclientes de la Compañía, que corresponda
a información que ha manejado, o debido manejar, o ha tomado conocimiento, durante su
contratación.

Se entiende materia confidencial o estratégica a lo menos las siguientes: a) Bases de datos de

clientes o proveedores; b) Informes,estadísticas, cualquiera base de datos o información relativa
adecomercialización, márgenes,costos ysimilares: c) toda información contenida en la elaboración
proyectos técnicos y comerciales; d) Otros a los que el Empleador le dé esta naturaleza por
escrito, en carta o memorándum o bien, en el mismo material.
Asimismo, el trabajador, estaráobligado a comunicar a su jefatura directa, cualquier información
relativa a esta cláusula, particularmente, cuando tome conocimiento opresuma que ciertas
personas han divulgado, recibidoo afectado a información confidencial o estratégica y a prestar
su colaboración para cuando se persiga la responsabilidad y reparación de esos terceros.
Para los efectos de la presente cláusula, las partes declaran que todo documernto e información
del Empleador registrada en sus bases de datos o depositada o mantenida en sus archivos que
se relacione con comercialización, precios, costos y listado de clientes o proveedores tiene
carácter confidenciala menos que el Empleador instruya por escrito otra cosa en relación con un
documento o información determinados. Esta obligación se mantendrá de forma indefinida aún
después de terminado el presente contrato. Constituirá infracción e incumplimiento grave la
circunstancia de por cualquier medio directo o indirecto, provocar la pérdida de clientes para el
Empleador o suderivación hacia empresas de competencia.
ElTrabajador declara conocer y aceptar que una infracción a la presente cláusula, representará
ciertamente un perjuicio para la Empresa, por lo que reconoce a ésta el derecho de reclamar
indemnizaciones y reparaciones por los perjuicios que tal infracción representaria.

De la misma manera,el trabajador se obliga a no utilizar los sistemas informáticos, computadores,

sistemas de comunicación o telefónicos, para usos que no correspondan a los propiosonecesarios
para ejercer sus funciones o cumplir las instrucciones de trabajo que reciba de sus superiores.
UNDECIMO: El trabajador autoriza expresamente,en virtud del articulo 4 de la Ley N° 19.628 sobre Protección
de la Vida Privada oProtección de Datos de Carácter Personal, que copia de este contrato puede
ser entregado a los plientes del empleador que lo soliciten en el ejercicio de su derecho a la
información que dispone las normas laborales.
DÉCIMO
SEGUNDO: El presente Contrato tendrá un plazo fijo hasta el 01de octubre del 2023, en elevento de que las
partes no e den aviso expresamente y por escrito de su término, éste se entenderá renovado
hasta el 31 de diciembre del 2023, en caso de no término de este último, se entenderårenovado
automáticamente en forma indefinida, pudiendo ponérsele término por las causales yen la forma
establecida en el Código del Trabajo.

El empleador deja constancia que don(a) LETICIA ELENA SEPÚLVEDA ORTÍZ presta sus
servicios desde el día 01 de agosto del 2023.
DÉCIMO
TERCERO:
Las partes dejan constancia que elpresente instrumento rige a contar 01 de agosto del 2023.
El Trabajador acepta las condiciones establecidas en el presente Contrato y declara haber recibido
un ejemplar debidamente firmado por ambas partes.

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DÉCIMO
CUARTO: EITrabajador declara conocer que Atento Chile S.A (la "Empresa") ha implementado un Modelo
de Prevención de Delitos (MPD)según lo disponen los artículos 3 y 4 de la ley 20.393 publicada
con fecha02 de diciembre del año 2009 que establece la Responsabilidad Penal de las Personas
Juridicas por los delitos de cohecho, lavado de activos,financiamiento del terrorismo, receptación,
y el resto de los delitos que en lo sucesivo se incorporen al catálogo contenido en el articulo 1° de
la referida ley y sus modificaciones posteriores.
El trabajador reconoce y se obliga a actuar en todo momento en el desempeño de sus labores
conforme a la ley y las disposiciones del Reglamento Interno, Código de Etica, y demás políticas y
procedimientos de la Empresa.
Enrazón de lo anterior, se obliga muy especialmente a cumplir completa y oportunamente con las
disposiciones del MPD diseñado e implementado por la Empresa según lo dispone la ley 20.393,
para lo cual recibe en este acto un documento denominado "informativo prevención de delitos ley
20.393"; en este se describen los elementos principales de dicho modelo, que el trabajador declara
conocer yaceptar en todas sus partes,yque se entiende parte integrante del contrato de trabajo.
El incumplimiento de tales obligaciones se entenderáun incumplimiento grave de las obligaciones
emanadas del contrato de trabajo.
DÉCIMO
QUINTO: El trabajador autoriza expresamente, en virtud del artículo 4,de la Ley N° 19.628 sobre Protección
de la Vida Privada o Protección de Datos de Carácter Personal, que copia los contratos que las
partes suscriban, los anexos que las partes firmen como también toda la documentación emanada
de la relación laboral puede ser entregado a los clientes del empleador, en las propuestas de
licitaciones que empleador participe que lo soliciten en el ejercicio de su derecho a la información
que dispone las normas laborales. Lo anterior también es aplicable a las empresas que hagan
auditorias o consultorias en el empleador.
DÉCIMO
SEXTO: El trabajador autoriza a la empresa para que le deduzca de sus remuneraciones, los anticipos y
prestamos que hubiera percibido, como asimismo toda prestación que la ley ordene. Del mismo
modo el trabajador autoriza a la empresa para descontar de sus haberes remuneracionales y no
remuneracionales, las pérdidas o deterioros que sufran los productos a su cargo, si estos se
producen por causas que les sean imputables.
DÉCIMO
SÉPTIMO: EI Trabajador autoriza a el Empleador para que remita vía correo electrónico toda la
documentación emanada de la relación laboral, tales como, comprobantes de pagos, liquidaciones,
reglamento interno de orden higiene y seguridad, sus respectivas actualizaciones, formularios,
solicitudes de vacaciones entre otros. Estos documentos serán enviados al correo electrónico
personal informado por el Trabajador a Atento.

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renmitido por Atento a más tardar el 5° día

En el caso del comprobante de pago, este deberá ser complemento a lo señalado., el
hábil del mes siguiente del pago. Sin perjuicio de lo anterior y en
Trabajador autoriza al Empleador a poner a webdisposición del primero el comprobante de pago de
herramienta denominada "Central de Aplicaciones"
remuneraciones en
(https://centralapp.atentochile.cl), donde el Trabajador podráacceder con su Rut y clave secreta.

Mail correo electrónico particular Trabajador:

sepalvadalalaylaAlaldesl

SANTIAGO LUIS TRABAJADOR

SAENZ ASPREA BETICIA ELENA
24.793.138-4 SEPÚLVEDAORTÍZ
p.p ATENTO CHILE S.A. 15182416-1

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ANEXO AL CONTRATO DE TRABAJO

SISTEMA VARIABLE MENSUAL

En Santiago de Chile, a 01 de agosto del 2023, entre ATENTO CHILE S.A, R.U.T. 96.895.220-K, representada
en este acto por Don SANTIAGO LUIS SAENZ ASPREA, cédula de identidad número 24.793.138-4, con domicilio
en Santiago, calle Rosas 1740, Piso 2, en adelante "el Empleador, y don(a) LETICIA ELENA SEPÚLVEDA
ORTIZ, fecha de nacimiento el 12 de julio del 1982, estado civil SOLTERA, de nacionalidad CHILENA, cédula de
identidad número 15182416-1, con domicilio en PJE LAS MARGARITAS 2056 CONJ.RESID.MANQUIMAVIDA,
comuna de CHIGUAYANTE,Contratado(a) en CONCEPCION, en adelante "el Trabajador",se ha acordado entre
las partes, lo siguiente:

PRIMERO: Que con fecha 01 de agosto del 2023, las partes suscribieron un contrato de trabajo, en adelante,
EL CONTRATO, por el cual ElTrabajador, se comprometió a prestar los servicios bajo el cargo de
EJECUTIVO DE ATENCIÓNRED VIRTUAL.
El Trabajador ha sido destinado para prestar servicios en RED VIRTUAL (Ventas por RRSS) del
Cliente MOVISTAR.

SEGUNDO: Atendida la naturaleza de los servicios que presta el Trabajador y el cargo para el cual ha sido
contratado, éste deberádesempeñar distintas funciones, que se desprenden de su cargo y que
están directamente relacionadas con el mismo, que el Trabajador declara conocer y aceptar. Estas
funciones son:

Ejecutivo de Ventas Red Virtual

La función realizada por el Trabajador será efectuada en el período de 30 días de cada mes
calendario objeto de la evaluación.
TERCERO: Por el presente instrumento, las partes acuerdan que el sistema de remuneración variable mensual
al cual está afecto el Trabajador, consistirá en el cumplimiento mensual de los indicadores
grupales que se indican en Tabla 1. Estos indicadores serán medidos en forma mensual,
otorgándose a cada indicador un peso porcentualde cumplimiento según la meta mensual que le
fuere asignada.

Se entenderá por "Indicador Grupal", aquel que para su medición y evaluación requiere del
concurso del rendimiento colectivo de los trabajadores de respectiva sucursal.
Adicionalmente se establece que, para este sistema de remuneración variable mensual, se
determina el cumplimiento de 1 Foco, que tendrádefinición en forma mensual.
Variables: Forman parte de un set de variables. Grupal o Individual. Definición bimensual,
medición mensual.
Se definen entre 1y4 indicadores y sus ponderaciones.
Indicadores y ponderaciones se mantienen al menos 2 meses sin cambios, en el mes 3 podria o
no realizarse cambios parciales o totales en indicadores y ponderaciones.

Focos: Puede no formar parte del set de variables. Responde a una necesidad comercial
inmediata dependiendo de la sucursal. Grupal o individual. Definición y medición mensual, el
indicador foco puede cambiarse mensualmente.

Cada indicador tendrásu peso respectivo, los que serán establecidos e informados de acuerdoa
las necesidades comerciales de la empresa.

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Estos podrán variar dentro del rango 10% - 50%. El peso correspondiente de cada indicador estará
disponible a través del portal de comunicación interna, así como también, podráser informado los
primeros cinco días hábiles del mes por la jefatura directa. El set de variables, se detalla en la
siguiente tabla:

Tabla 1. Set de Variables

Dinámica
Medición de los productos efectivamente dados de alta a clientes.
Pueden ser medidos según la cantidad total de productos, o
Altas. Altas terminadas. Altas equivalentes parcialmente aquellos que son instalados aclientes (altas terminadas).
También pueden ser medidos en altas equivalentes, donde cada
producto tiene un valor equivalente asignado.

Migraciones tecnológicas (Cu a FO. Móvil) VVedición de los clientes que son migrados en su producto banda
ancha,desde tecnología cobre a fibra óptica.
Medición de los clientes moviles o fijo, que son migrados desde
Migraciones Prepago a Postpago
prepago a postpago.
Medición de alguna gestión especifica (por ejemplo, ventas, aumento
Attach de valor, recambio) respecto a un grupo de atenciones especifico. Por
ejemplo, altas versus atenciones totales.
Medición de los clientes gue son dados de alta en el mundo fijo,
cuando este cliente no tiene líneas activas en el mundo fijo, pero si son
Totalización clientes activos postpago en movil, y las altas de clientes postpago
moviles cuando estos clientes no están activos como postpago movil,
pero si en fijo.
Portabilidad Medición de los clientes que son portados desde la competencia.
Activación: Medición de las altas de productos complementarios o
Activaciones, Venta SVA. Venta: Medición de la venta de productos especificos distintos de
productos principales, por ejemplo accesorios, equipos (full price), etc.
Tasa de habilitación
Medición de la tasa de altas moviles sin egquipo versus la cantidad de
altas moviles totales
Ganancia Neta Medición de la relación de altas y bajas.
Recambio/Renovación equipos Medición de las líneas moviles postpago a las cuales se les realiza un
recambio de equipo.
Recompra equipos Medición de las recompras de equipos que se realizan producto de un
recambio, u otra transacción.
Medición de la modalidad de financiamiento de un equipo movil en el
caso de un altao un recambio. Puede medirse como una tasa sobre el
Financiamiento
total de equipos. Por ejemplo, tasa de altas con financiamiento externo
sobre el total de altas con equipo.
Calidad
Medición de la tasa de clientes gue ya no se encuentran activos, y que
N3. N6
fueron dados de alta hace una determinada cantidad de periodos (N3
mide a 3 meses, N6 mide a 6 meses)
IngresoS

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Cargo Fijo Medio: Medición del cargo fijo medio de
clientes en las
ventas, o post atención. Diferencia de ARPU: Corresponde
Cargo Fijo Medio. Diferencia de ARPU a la
variación en unidades o porcentual del ARPUmedido pre y post
atención.
Medición de las gestiones relacionadas con los clientes que
Facturación una variación en la facturación de los clientes, ya sea como impliquen
cambios en
cargos fijos, aplicación de promociones, ventas de accesorios o sva,
etc.

Blindaje
Medición de la cantidad de clientes que realizan cambios de plan a uno
Downselling inferior. Puede ser medido por talla, velocidad, características, parrilla
Ocargo fijo.
Medición de la cantidad de clientes que realizan cambios de plan a uno
Upselling superior. Puede ser medido por talla, velocidad, características, parrilla
ocargo fijo.
Otros
Cumplimiento políticas: Mediciónde las gestiones realizadas, que
cumplen con todas las políiticas comerciales de telefónica, puede ser
medido en cantidad de gestiones o en tasa sobre el total de gestiones.
Puede ser medido sobre la totalidad de las gestiones o sobre una o
Cumplimiento políticas. Cumplimiento unas específicas. Por ejemplo, cumplimiento de políticas de recambio,
reforzamiento. contrato digital, etc. Cumplimiento Reforzamiento: Medición de la
participación de los reforzamientos realizados por los ejecutivos de la
sucursal, esto puede incluir participación en actividades presenciales o
virtuales dentro de una determinada cantidad de tiempo, y con un
nivel de aprobación mínimo.
Medición de la cantidad de gestiones realizadas dentro de una
SLA determinada cantidad de tiempo, respecto la cantidad de gestiones
asignadas.
Impecabilidad
Medición de las gestiones realizadas dentro de ciertos parámetros
definidos, respecto al total de gestiones asignadas.
Medición sobre la cantidad de tiempo en que el o los ejecutivos se
Adherencia al turno encuentran disponibles para atender clientes, respecto al total de
tiempo.
Contactabilidad
Medición de la cantidad de clientes a contactados efectivos versus la
cantidad de clientes a contactar.
Clics Cantidad de clics por publicación
Comentarios Medición de cantidad de comentarios en una publicación (facebook,
instagram, twitter, linkedin etc)
Alcance Número total de gente que comparte post y que potencialmente
puede alcanzar
Medición de la cantidad de veces que ha sido compartida una
Compartidos
publicación
Reproducciones de video Medición de la cantidad de reproducciones de videos publicados
Alcance de video Número total de gente que comparte post y que potencialmente
puede alcanzar el video compartido

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ATeTo Atento Chile Valparaíso
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Tasa de conversión (en likes) Número de ventas concretadas versus likes en una publicación
Tasa de conversión (en comentarios) Número de ventas concretadas versus comentarios en una publicación

Tiempo de respuesta (en comentarjos) Tiempo que tarda el ejecutivo en contestar un comentario de una
publicación

Elcálculo de Cumplimiento del Variable Mensual, se realizaráde acuerdo a la fórmula expresada

a continuación.

% Peso del Indicador x% Cumplimiento Obtenido =% Alcanzado en Indicador

El Incentivo por cumplimiento, se estableceráde acuerdo a una Base de Remuneración Variable (BRV),
que se detalla a continuación.

Ejecutivo de
Rol/ Cargo Ventas Red
Virtual
BRV $230.000

Dicha BRV, se multiplicará por el factor correspondiente de acuerdo al %de cumplimiento final, para
obtener el Variable Mensual a pago.

BRV (posicionado según suma de %Alcanzado en Indicadores asignados a la función) x Factor =

Valor del Variable Mensual.

El resultado de la suma de los porcentajes alcanzados, se ubicaráen los tramos de la tabla de

cumplimiento que se expone a continuación, para obtener el valor de la variable mensual:
El sobrecumplimiento de cada indicador es de 150%, este límite aplica sólo para el cumplimiento
ponderado inicial.

Ejecutivo de Ventas Red Virtual

Factor
Cumplimiento Factor Bono Incentivo Base Bono Red Virtual Incentivo Total
Red Virtual
0% 0,000
70% 0,300 69.000 69.000
71% 0,317 $ 72.884 72.884
72% 0,334 76.871 76.871
73% 0,352 80.960 80.960
74% 0,370 85.151 85.151
75% 0,389 89.444 89.444
$
76% 0,408 93.840 93.840
77% 0,428 98.338 98.338
78% 0,448 102.938 102.938

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79% 0,468 107.640 107.64O

80% 0,489 112.444 112.444
81% 0,510 117.351 117.351
82% 0,532 122.36O 122.36O
83% 0,554 127.471 127.471
84% 0,577 132.684 132.684
85% 0,600 138.000 138.000
86% 0,624 143.418 143.418
87% 0,648 $ 148.938 148.938
88% 0,672 154.560 154.56O
89% 0,697 160.284 160.284
90% 0,722 166.111 166.111
91% 0,748 172.040 $ 172.040
92% 0,774 178.071 178.071
93% 0,801 184.204 184.204
94% 0,828 190.440 190.440
95% 0,856 0,086 196.778 19.678 216.456
96% 0,884 0,088 203.218 20.322 223.540
97% 0,912 0,091 209.760 20.976 230.736
98% 0,941 0.094 216.404 21.640 238.045
99% 0,970 0,097 223.151 22.315 245.466
100% 1,000 0,100 230.000 23.000 253.000
101% 1,027 0,103 236.187 23.619 259.806
102% 1,054 0,105 242.328 24.233 266.561
103% 1,080 0,108 248.423 24.842 273.265
104% 1,106 0,111 $ 254.472 25.447 $ 279.919
105% 1,133 0,113 260.475 26.048 286.523
106% 1,158 0,116 266.432 26.643 293.075
107% 1,184 0,118 272.343 27.234 299.577
108% 1,210 0,121 278.208 27.821 306.029
109% 1,235 0,123 284.027 28.403 312.430
110% 1,260 0,126 289.800 28.980 318.780
111% 1,285 0,128 295.527 29.553 325.080
112% 1,310 0,131 301.208 30.121 331.329
113% 1,334 0,133 306.843 30.684 337.527
114% 1,358 0,136 312.432 31.243 S 343.67S
115% 1,383 0,138 317.975 $ 31.798 349.773
116% 1,406 0,141 323.472 32.347 355.819
117% 1,430 0,143 328.923 32.892 361.815
118% 1,454 0,145 334.328 S 33.433 367.761
119% 1,477 0,148 339.687 33.969 373.656
120% 1,500 0,150 345.000 34.500 379.500
121% 1,523 0,152 350.267 35.027 $ 385.294
122% 1,546 0,155 355.488 35.549 391.037
123% 1,568 0,157 360.663 36.066 396.729
124% 1,590 0,159 365.792 36.579 402.371
125% 1,613 0,161 370.875 37.088 407.963
126% 1,634 0,163 $ 375.912 37.591 S 413.503

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Rosas 1740
Américo Vespúcio 1737
ATeNTo Atento Chile Valparaiso
Condell 1530

127% 1,656 0,166 380.903 38.090 418.993

128% 1,678 0,168 385.848 38.585 424.433
129% 1,699 0,170 390.747 39.075 429.822
130% 1,720 0,172 395.600 39.560 435.160
131% 1,741 0,174 400.407 40.041 440.448
132% 1,762 0,176 405.168 40.517 445.685
133% 1,782 0,178 $ 409.883 40.988 450.871
134% 1,802 0,180 414.552 41.455 456.007
135% 1,823 0,182 419.175 41.918 461.093
136% 1,842 0,184 423.752 42.375 466.127
137% 1,862 0,186 $ 428.283 42.828 471.111
138% 1,882 0,188 432.768 43.277 476.045
139% 1,901 0,190 437.207 43.721 480.928
140% 1,920 0,192 441.600 44.160 485.760
141% 1,939 0,194 445.947 44.595 490.542
142% 1,958 0,196 450.248 45.025 495.273
143% 1,976 0,198 454.503 45.450 499.953
144% 1,994 0,199 458.712 $ 45.871 504.583
145% 2,013 0,201 462.875 46.288 509.163
146% 2,030 0,203 466.992 46.699 |
513.691
147% 2,048 0,205 471.063 47.106 518.169
148% 2,066 0,207 475.088 47.509 522.597
149% 2,083 0,208 479.067 47.907 526.974
150% 2,100 0,210 483.000 48.300 531.300

CUARTO: Las partes acuerdan que el Trabajador estará afecto a un sistema de BONO POR
SOBRECUMPLIMIENTO el cual consistirá en una tabla de doble entrada, que premiará el
sobrecumplimiento de indicadores (>150%). La cual está destinada exclusivamente a indicadores
asociados a las altas de productos principales, o al foco que la compañía disponga e informe
oportunamente. Según la combinación de cumplimientos de los indicadores definidos para esta
tabla,se obtendráelbono de sobrecumplimiento; se devengaráy calcular£conformea la siguiente
tabla:

Los indicadores podr§n ser definidos mes a mes dependiendo del foco o incentivos compañia.
Indicador 1
151%- 159%% 160%1699% 170%-179% 180%189% 190% 199% 200%%- 224%5 225%-249% 250%
151%- 159% 20.000 20.000| 20.000 20.000 20.000 20.000 20.000 20.000
160%-169% 20.000 34.000 34.000 34.000 34.000 34,000 34.000 34.000
170%-17996 20.000 34.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000
180%- 189% 20.000 34.000 50.000 68.000 68.000 68.000 68.C00 68.000
190% 199% 20000 34.000 50.000 68.000 88.000 88.000 88.000 88 000
200% 224% 20 000 34.000 50.000 68.000 88.000 110.000 110.000 110.000
225%-249% 20.000 34.000 50.000 68.000 88.000 110.000 134 000 134.000
250% 20 000 34.000 50.000 68.000 88.000 110.000 134.000 160.000

QUINTO: Laremuneración variable se pagarájunto con la remuneración mensual fija del mes siguiente a
aquelen que se hay generado.

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Se deja constancia que, en el caso de los
en forma proporcional a los días "Indicadores Grupales", éstos se calcularán y pagarán
Trabajador.
efectivamente trabajados, lo cual es conocido y aceptado por el
SEXTO: La emnpresa comunicará los primeros cinco días hábiles
correspondientes por indicador, las cuales podrán modificarsedelde mes las metas mensuales
acuerdo a las necesidades
mensuales del servicio. La medición de los
entre el día 1 al 30 de cada mes objeto de laindicadores, seráobtenida en el período comprendido
medición, y este período serála base de cálculo para
el pago de la variable del mes
siguiente.
SEPTIMO: En complemento alo pactado en el
la debida antelación, el denominadopresente Anexo, se pondráadisposición del
"Plan de Remuneración Variable Mensual", Trabajador, con
descripción, términos y condiciones en que consiste el sistema de remuneración variable que contiene la
aque se refiere el presente Anexo, a través del Portal mensual,
establecido por la Empresa para tales efectos
ylo a través de comunicación enviada a su correo electrónico
que es conocidoy aceptado por el Trabajador. corporativo, todo lo cual se entenderá
OCTAVO: Se deja constancia que el trabajador tendrá derecho al
beneficio de la semana corrida, en
conformidad a lo establecido en el Art. 45 del Código del Trabajo,
variable mensual que dependa del cumplimiento de los respecto de'aquella parte de la
cumpla con las condiciones y requisitos necesarios para "Indicadores
ello.
Individuales" y siempre que
NOVENo: El presente anexo, rige contar del 01 de agosto del 2023 yrige
a
Trabajador esté asignado al servicio RED VIRTUAL (Ventas exclusivamente mientras el
por RRSS)
Dejando sin efecto cualgquier otro documento que las partes hayan firmado del Cliente Movistar".
con anterioridada éste.
Sin perjuicio de lo anterior, en beneficio del
acuerdo a su nueva asignación, si la hubiera. Trabajador se aplicaráy preferirá el valor mayor, de
EITrabajador acepta lascondiciones
debidamente firmado por ambas partes.establecidas
en el presente ANEXO y declara haber recibido un ejemplar

SANTIAGO LUIS
SAENZ ASPREA NRABAJADOR
24.793.138-4 LÆTICIA ELENA
p.p ATENTO CHILE S.A, SEPÚLVEDA ORTÍZ
15182416-1

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DECLARACIÓN DE ÉTICA PROFESIONAL Y BUENAS PRÁCTICAS

Santiago, 01 de agosto del 2023.

Yo LETICIA ELENA SEPÚLVEDA ORTÍZ, RUT 15182416-1 de nacionalidad CHILENA, en mi calidad de

trabajador de Atento Chile S.A.,y consciente del daño que conductas indebidas producen en las confianzas que
los clientes deben tener en los servicios prestados, es que vengo en declarar expresamente

Que, a futuro no incurriré en alguna conducta o hecho, sea en forma directaoa través de tercera persona, que
atente contra las buenas prácticas,ética profesional, correcto uso de las herramientas de trabajo, que me hayan
significado un beneficio indebido, sea en desCuentos, promociones o servicios ofrecidos por los clientes de Atento
Chile S.A.

Adicionalmente, me comprometoaque, si en el futuro y en micalidad de cliente de las empresas a las que Atento
Chile presta servicios, me hiciera beneficiario de promociones, descuentos o algún otro servicio especial o diferente
a lamayoría de los clientes, en los que Atento Chile tiene capacidad de gestión o decisión, la solicitud del beneficio
la realizaré por la vía regular; asimismo, y por razones de transparencia, me obligo a comunicar, vía correo
electrónico, larecepción de dicho beneficio al área de Control Interno de Atento Chile.

Por último, declaro expresamente haber tomado conocimiento de la Norma de Ética Profesional y Buenas
Prácticas, que recoge las conducta_ éticas y buenas prácticas a las que me he comprometido en la presente
declaración.

EETIÇIA ELENA ^EPÚLVEDA ORTÍz

EJECUTIVA DENENTAS DIGITALES
ATENTO CHILE S.A.

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POLÍTICA DE CALIDAD

Santiago, 01 de agosto del 2023

1, Visión Organizacional
Ser el proveedor líder de soluciones de experienia de clientes en nuestros mercados.
2. Misión Organizacional
Contribuir al éxito de las empresas garantizando mejor experiencia para sus clientes.
3. Política de Calidad

En Atento Chile ofrecemos a nuestros clientes soluciones innovadoras en gestión de relaciones con el
cliente y externalización de procesos de negocios con productos definidos en cuatro (4)pilares: Atento
Digital, Atento Customer Journey Services, Atento Busines Process Transformation y Atento Industry
Specific Soluctions; Estos permiten apotar valor a sus negocios, asegurando su satisfacción y
promoviendo la mejoracontinua de nuestros procesos, cumpliendo con todos los requisitos vigentes,
yasean técnicos, legales, reglamentarios, normativos o del cliente.
Para ello, organizamos nuestros recursos humanos y desarrollamos nuestros procesos promoviendo
los valores organizacionales (Compromiso, Confianza, Pasión e Integridad) y basados en nuestros
principios de actuación (Trabajo en Equipo, Espiritu Emprendedor e Innovador, Eficiencia yAgilidad,
Pasión en todo lo que hacemos, Disciplina Financiera y Operacional y Construir un Gran Lugar para
Trabajar), ya que nuestros clientes y equipo humano son nuestra prioridad.
Así mismo, estamos enfocados en garantizar la prestación de servicio afianzando nuestro modelo de
liderazgo el cual se desarrolla sobre tres pilares: Construir el futuro y hace crecer el negocio, Tener
entornos de colaboracióne innovación y Ser líder para sí mismo y para otros; esto con el objetivo de
mantener un Sistema de Gestión de Calidad centrado en la atención del cliente contratante y los
usuarios finales, que permita asegurar a nuestros accionistas un crecimiento real y sostenido mediante
el uso óptimo de los recursSOs financieros, tecnológicos y humanos en el marco de la
seguridad jurídica,
promoviendo además el mejor ambiente de trabajo que asegure un personal motivado, capacitado y
Comprometido con los objetivos de la empresa y del cliente.
Para cumplir nuestra Política de Calidad, Atento en Chile se basa en los siguientes tres
pilares:
Crecimiento Rentable por encima de la medida.
Márgenes y conversión de caja superiores.
Organización de Alto Rerdimiento.

LETICIA ELENA SEPÚLVEDA ORTÍZ

EJECUTIVA DE VENTAS DIGITALES
ATENTOCHILE S.A.
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Atento S.A. y filiales CÓDIGO ÉTICO

He visto yhe entendido elCódigo Ético de Atento S.A.

Certifico que, ami leal saber y entender, no tengo ninguna razón para creer que existe o ha existido una
infracción del Código Etico de Atento S.A., a excepción de aquellos asuntos de los que
tengo conocimiento personal de que se han remitido al Director de Cumplimiento Legal y Normativo de
Atento S.A. para su revisión.

FIRMA

RUT

NOMBRE (LETRA DE IMPRENTA)

LENUA tLENA SE PUZyEDA

GRUPO Y SERVICIO

KUHVA Dr VENTAS DibiTnES

FECHA

01 de agosto del 2023

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ATeNTD Atento Chile Valparaíso
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Santiago, Chile, 01 de agosto del 2023.

Resguardo del uso de herramientas, claves y aplicaciones

prácticas en el uso de claves de
Con elobjeto de reforzar el Procedimiento y Política referida alas buenas
tecnológicas, a continuación se
acceso y herramientas compartidas para la utilización de aplicaciones
señalan aquellas principales obligaciones y prohibiciones relacionadas con éstas, las que ae ponen en
conocimiento del Trabajador, con el objeto de que manifieste su expresa anuencia y ratifique con su firmna
el señalado conocimiento: la
en cualquier compartido de
1. Queda Estrictamente prohibido, guardar claves personales propias o de terceros,
empresa, sólo se podrán guardar claves genéricas que sirvan para la labor que se realiza.
queda estrictamente prohibido
2. Sólo podrán guardar claves genéricas que sirvan para observar o a modo de consulta;
guardar claves de Citrix, Auténtica, VPI, CRM, ONE o cualquier aplicación que sirva para otorgar modificaciones, rebajas,
descuentos, activaciones, altas o bajas de productos o la contratación de éstos, de cualquiera de nuestros Clientes, que
no correspondan según política vigente.
3. Queda estrictamente prohibido generar cualquier tipo de transacción a líneas propias o de familiares directos,
correspondan éstas o no, así como generar transacciones cruzadas con compañeros de trabajo, toda transacción debe ser
por conducto regular, cualquier excepción debe ser aprobada por jefatura y aviso con respaldo
controlinterno@atentochile.cl

4.Se prohibe terminantemente que los ejecutivos tengan los token encima de los puestos de trabajo con la numeración
ala vista, o el celular con el soft token a la vista, seguirá siendo responsabilidad del ejecutivo el mal uso de sus claves.
5. Los token, no pueden quedar en manos de terceros (supervisores, trainer, etc..); cada cual guarda y es responsable de
su token, asícomo de privacidad de la numeración del soft token en el celular.

6. Está estrictamente prohibido el préstamo de claves, se aplicarán las sanciones correspondientes a cualguier
transgresiónal artículo 429 letra b), del Reglamento Interno de la Empresa, independiente delcargo que ocupe.

Articulo 429 b): "El identificador de usuario y la clave de acceso facilitados por Atento Chile S.A. es personal y
confidencial por tanto no debe ser compartido con otra persona fisica o jurídica, incluído el personal de la propia
Empresa. En caso de incunmplimiento de ésta prohibición, el usuario seráel único responsable de los actos realizados por
la personafisica ojurídica que utilice de forma no autorizada el identificador del usyario. En el caso que jefes inmediatos
soliciten al trabajador infringir esta obligación, el trabajador deberá dar aviso inmediato al área de Contraloría y/o
Asesoría Legalde la Empresa, lo que seráconsiderado una falta a este reglamento."

tomo
conocimiento de lo informado þor mis superiores, rsspecto al buen uso que debo dar a mis claves
y herramientas otorgadas por Atento Chile S.A. y/o el Cliente Movistar, Claro, VTR u otro. Junto
con esto el uso laboral que debo dar al computador y no personal.

Firma Ru
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Recibí conforme un ejemplar del "Reglamento Interno de Orden

el Trabajo". higiene y Seguridad en

NOMBRE:

RUT:

FECHA: 01 de agosto del 2023

FIRMA:

CARGO:

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