Informe TI

Gestiones Residente Entel para Junji

08-08-2022

Junta Nacional de Jardines Infantiles

2022
 Gestión residente ENTEL par JUNJI
Proyecto Telecomunicaciones y continuidad Versión: 1.0
Fecha: 08/08/2022
Departamento de Planificación TI Página 2 de 10

TABLA DE CONTENIDOS

TABLA DE CONTENIDOS.....................................................................................................................2
OBJETIVO............................................................................................................................................3
ALCANCE............................................................................................................................................3
SEGUIMIENTO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES................................................................................4
Continuidad....................................................................................................................................4
Incidencias totales:.....................................................................................................................5
Estado de las incidencias............................................................................................................5
Proyecto.........................................................................................................................................7
CONCLUSIÓN......................................................................................................................................8
CONTROL DEL DOCUMENTO..............................................................................................................8

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Morandé 226, Santiago,
Chile Fono: (56-2) 6545000
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OBJETIVO

 Reportar estado de avances y cierre de incidentes en cuanto a las gestiones incorporadas

al proyecto de telecomunicaciones ocurridas dentro del mes calendario señalado, e
identificar dónde están ocurriendo problemáticas de conectividad para derivar al área
encargada de resolver los requerimientos.

ALCANCE

 Centrado en los reportes de incidencias vinculados a aplicación BMC Remedy de Entel que
generaron tickets a la Mesa de Grandes Clientes Entel originadas desde diferentes
dependencias de la Junta Nacional de Jardines Infantiles (Junji), y que cuentan con
infraestructura y/o servicios de telecomunicaciones, y un contrato vigente con Entel, todo
lo anterior en el marco del “Proyecto Telecomunicaciones” que está ejecutándose
actualmente.

 Delimitado dentro de ámbitos de continuidad de servicios y proyecto de

telecomunicaciones.

 Contempla un análisis técnico y estadístico sobre los avances de operaciones de servicios

en áreas de continuidad o proyecto, principalmente orientado al acompañamiento en las
1.228 unidades educativas (jardines) a lo largo del país.

 Incidencias ocurridas en el periodo viernes 30 de julio de 2022 al miércoles 31 de agosto

de 2022 y que requieren atención y seguimiento (no necesariamente generadas dentro
del periodo).

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SEGUIMIENTO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES.

Se realiza un acompañamiento en paralelo y constante con equipo TI Junji en Continuidad de

servicio y Proyecto de Telecomunicaciones, que comparten como objetivo en común entregar
conectividad de calidad en todas aquellas instalaciones y dependencias donde Entel brinde sus
servicios, y de acuerdo con los alcances de SLA.

Continuidad.

En rigor, parte fundamental de la incorporación de Residente Entel para Junji es mantener un

estricto control sobre las incidencias que están relacionadas a continuidad. Esencialmente se
ejecutan procesos de gestión como son un seguimiento permanente de las incidencias y el
desarrollo de estas hasta su resolución, todo esto en tiempo real mediante herramienta BMC
Remedy proporcionada por parte de Entel y correo electrónico, tomando acciones inmediatas que
describe a continuación:

 Recabar la información relevante registrada en BMC Remedy y respaldar en planilla Excel

asociada a cada incidente, generando un registro histórico.
 Monitoreo permanente y pruebas N1, por continuidad de servicio mediante herramienta
Meraki.
 Tomar contacto con especialistas Entel ITP, N2, ITT para conocer estado actual de las
acciones que se toman para resolver.
 Tomar contacto con TI Encargados Regionales para obtener más información acerca de las
incidencias.
 Informar del estado de avance a encargado de proyecto Franco Francini y TI Regional que
corresponda.

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A continuación, se presenta un detalle de los resultados estadísticos respecto a las incidencias

ocurridas dentro del periodo y el marco de continuidad de servicio.

Incidencias reportadas a MDA Entel durante agosto 2022:

Incidencias Reportadas a Entel

Agosto 2022

Jardín
Sucursal; 12; Casa Matríz
6% Core; 18; 9% Bodega
Bodega; 5; Sucursal
3% Core

Casa Matríz;
12; 6%

Jardín; 148;
76%

Total incidencias del periodo 195

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Estado de las incidencias durante agosto de 2022

Jardín
Cerrado Resuelto Pendiente Cancelado Rechazado En Curso Total
139 2 1 6 0 0 148

Casa Matríz
Cerrado Resuelto Pendiente Cancelado Rechazado En Curso Total
11 0 0 1 0 0 12

Bodega
Cerrado Resuelto Pendiente Cancelado Rechazado En Curso Total
3 0 0 2 0 0 5

Sucursal
Cerrado Resuelto Pendiente Cancelado Rechazado En Curso Total
9 0 0 3 0 0 12

Core
Cerrado Resuelto Pendiente Cancelado Rechazado En Curso Total
15 1 0 2 0 0 18

Total de incidencias registradas del periodo: 195

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Dentro del mes de agosto del presente año, en el periodo señalado en el alcance, ocurrieron 195
incidencias reportadas a la MDA Grandes Clientes de Entel:

 91% de las incidencias > Cerrado y Resuelto.

 6,5% de las incidencias > Cancelado.
 0,5% de las incidencias > Pendiente.

Cerrado representa la mayoría de "Estado".

Pendiente
Cancelado 0,5% Resuelto
6,5% 2%

Cerrado
Cancelado
Resuelto
Pendiente

Cerrado
91%

En comparación al mes anterior, existe una diferencia importante en la cantidad de casos

escalados a Entel, pero se debe tomar en consideración que durante julio las UE estuvieron en
periodo de vacaciones durante 3 semanas. Tomando en cuenta estos datos, podemos inferir que
el porcentaje de casos por día comparando julio y agosto del presente año se mantiene en una
condición proporcional.

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Proyecto.

Respecto a la gestión del avance del proyecto, mediante reuniones e informe semanal de Proyecto
telecomunicaciones TI, se toma conocimiento semanalmente de los avances que van ejecutando
JP Francisco Morales de Entel en conjunto con su equipo técnico y de ingenieros, y encargados del
Proyecto TI Junji.

La finalidad de este seguimiento es identificar aquellos jardines u oficinas donde se vaya

implementando algún tipo de mejoramiento, ya sea cambio de acceso, reemplazo de
equipamiento, configuración a nivel lógico, y que ya es considerado en estado “Operativo”.

En la eventualidad de que alguna de estas unidades en estado operativas vuelva a reincidir en

algún problema de conectividad en sus servicios, se debe buscar reestablecer por el área de
continuidad, dentro de los uptimes declarados en temas contractuales.

Adicionalmente se trabaja en conjunto con JP Entel y Franco Francini en Mesas Técnicas y

encargados TI de Regiones, apoyando en el procedimiento de la revisión del estado de
conectividad en las UE con degradación de servicio, y contribuyendo con informaciones asociadas
a tickets reportados a Entel para evaluar el historial de comportamiento en cada caso.

En cuanto a escalamientos y derivaciones, del total de incidencias a otras áreas encargadas de

resolver problemáticas de conectividad de UE para buscar alguna alternativa de mejoramiento, ya
sea cambio de tecnología en el medio de acceso u otro particular que determine el área asignada
de Entel.

CANTIDAD ÁREA
38 (19,5%) >> Proyecto
1 ( 0,5%) >> Área comercial
3 ( 1,5%) >> Responsabilidad de cliente
4 ( 2,0%) >> Mal reportadas por cliente

De estas 46 incidencias derivadas a proyecto:

- 8 corresponden a Jardín.
- 1 corresponde a Casa Matriz.

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C/S Acceso Región Ciudad Dirección Código Jardín Nombre Jardin

10000592473 Araucanía Padre Las Casas MAWUN 226, VILLA PULMAHUE XII 9112044 ALUN MAWUN
10000593688 Los Lagos Puerto Montt AURELIO ANDRADE 4655 POBLACION VALLE VOLCANES 10101068 FLORES DEL VALLE
10000592515 Los Lagos Puerto Montt AVENIDA LOS NOTROS 1453 10101076 LOS SUEÑOS DE TALITO
10000592228 Los Lagos Puerto Varas LAGO ENCANTADO ESQ.PTO.WILLIAMS 812 POB.LAS LOMAS 10109008 LAGO ENCANTADO
10000593550 Maule San Javier DEMETRIO MU@OZ #79 7406030 PASITOS ALEGRES
10000592374 Metropolitana Huechuraba GUILLERMO SUBIABRE 759 POB. LA PINCOYA 13107001 EL CANELO
10000592386 O'Higgins Machalí SAUZAL 1228 VILLA CALICANTO MACHALI 6108001 PIECECITOS DE NIÑO
10000591078 => 10000584541 Metropolitana TilTil SAN JOSE CON LOS COPIHUES 13303032 SAN JOSE CON LOS COPIHUES
10000140144 Rancagua Rancagua ESTADO 531 DIRECCIÓN REGIONAL

Toda información obtenida en este análisis es entregada semanalmente a encargado de Proyecto

Junji Franco Francini, para ser abordada en conjunto con JP Francisco Morales Entel, y su equipo
técnico, complementando el trabajo en paralelo que se realiza con los TI regionales para detectar
dónde existen problemáticas de esta índole.

CONCLUSIÓN

Este segundo mes en curso de actividades ha resultado de manera muy positiva, ayudando al
avance de los procesos involucrados en el proyecto de telecomunicaciones y la continuidad de los
servicios. Se ha generado un mejor flujo y agilización de información y comunicación con los
encargados TI regionales, optimizando los tiempos de resolución de problemas y entregando las
respuestas a incidencias de forma oportuna.

CONTROL DEL DOCUMENTO

HISTORIA DEL DOCUMENTO

Nombre del Documento: Informe gestiones Residente Entel para JUNJI.
Creado por: Elías Lezana Martínez.
Aprobador del Documento: Jefe de Departamento de TI

CONTROL DE VERSIONES
Versión Fecha de Modificación Motivo Páginas / secciones
modificadas
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1.0 08/08/2022 Creación del documento Todas

FIRMAS

Claudio Henriquez Rebolledo Marco Ibacache Olguin

Encargado de Continuidad Operativa TI Jefe de Sección de Tecnologías de Información

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