CLIENTE JUNJI (Junta Nacional de Jardines Infantiles).

Problema para servicio de telefonía HCS CUCM

Elías Lezana Martínez
Ingeniero Residente para cliente Junta Nacional de Jardines Infantiles (JUNJI)

INTRODUCCIÓN

A continuación, expongo los siguientes casos donde mediante pruebas realizadas, se evidencia
problemas para alcanzar con éxito los servidores de telefonía desde las diferentes sucursales de
cliente.

Se tomaron como ejemplo 4 casos con diferente medio de acceso y ubicación geográfica, y donde
se presenta la misma casuística, pérdida de paquetes hacia servidores HCS.

Ubicaciones:
3 Jardines Infantiles, 1 oficina JUNJI

Medios de acceso:
VSAT
4G
FO Mundo

Los servidores HCS consultados en las pruebas son los siguientes:

10.201.24.165
10.201.24.168

Se realizan pruebas de PING y Tracert desde el aplicativo Dashboard Meraki

Adicionalmente se realizan trazas desde equipos de estación de trabajo en instalaciones de cliente,

VPN de Palo Alto y VPN Fortinet (de cliente) desde Oficina DIRNAC JUNJI Morandé 226, Santiago
RM.
CASO 1
Acceso VSAT Bluewolf
CS BRUMITA_10000591949
Ubicación ALTO HOSPICIO
Anexo 3817
Device Name (CUCM) CSFJNJI1107002
Dashboard throughput: 6,3 Mbps

• PING : El sitio tiene alta pérdida hacia los servidores de HCS (67% y 80%), no así hacia el
Cloud Meraki (7%)

• Trazas. Desde el Dashboard Meraki no logran finalizar con éxito

• IPv4 Traceroute to 10.201.24.165 over Internet 1

• traceroute to 10.201.24.165 (10.201.24.165), 30 hops max, 46 byte packets

• 1 192.168.42.1 (192.168.42.1) 0.586 ms 0.499 ms 0.325 ms
• 2 192.168.240.65 (192.168.240.65) 559.854 ms 713.694 ms 539.080 ms
• 3 natpool-186-1-146-34.hnremote.net (186.1.146.34) 583.183 ms 561.783 ms 560.164 ms
• 4 190.52.117.217 (190.52.117.217) 561.475 ms 538.644 ms 534.985 ms

• IPv4 Traceroute to 10.201.24.168 over Internet 1

• traceroute to 10.201.24.168 (10.201.24.168), 30 hops max, 46 byte packets

• 1 192.168.42.1 (192.168.42.1) 0.676 ms 0.504 ms 0.310 ms
• 2 192.168.240.65 (192.168.240.65) 559.341 ms 604.842 ms 592.919 ms
• 3 natpool-186-1-146-34.hnremote.net (186.1.146.34) 529.159 ms 545.169 ms 532.009 ms
4 190.52.117.217 (190.52.117.217) 556.678 ms 549.121 ms 594.015 ms
CASO 2
Acceso 4G
CS LOS PICAPIEDRAS_10000591141
Ubicación TEMUCO
Anexo 6600
Device Name (CUCM) CSFJNJI9101004
Dashboard throughput: 17 Mbps

• PING : El sitio tiene alta pérdida hacia los servidores de HCS (87% y 93%), no así hacia el
Cloud Meraki (3%)

• Trazas. Desde el Dashboard Meraki no logran finalizar con éxito

• IPv4 Traceroute to 10.201.24.168 over Internet 1

• traceroute to 10.201.24.168 (10.201.24.168), 30 hops max, 46 byte packets
• 1 10.50.60.239 (10.50.60.239) 3049.588 ms !H 3076.479 ms !H 3067.835 ms !H

• IPv4 Traceroute to 10.201.24.165 over Internet 1

• traceroute to 10.201.24.165 (10.201.24.165), 30 hops max, 46 byte packets
1 10.50.60.239 (10.50.60.239) 3079.366 ms !H 3058.448 ms !H 3071.863 ms !H
CASO 3
Acceso Fibra Óptica Mundo
CS GOTITA-DE-AGUA_10000592494
Ubicación ANGOL
Anexo 6680
Device Name (CUCM) CSFJNJI9201015
Dashboard throughput: 196,6 Mbps

• PING : El sitio tiene alta pérdida hacia los servidores de HCS (83% y 87%), no así hacia el
Cloud Meraki (0%)

• Trazas. Desde el Dashboard Meraki no logran finalizar con éxito

• IPv4 Traceroute to 10.201.24.168 over Internet 1

• traceroute to 10.201.24.168 (10.201.24.168), 30 hops max, 46 byte packets

• 1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.302 ms 0.958 ms 0.856 ms
• 2 100.97.224.1 (100.97.224.1) 2.492 ms 3.090 ms 2.864 ms
• 3 10.79.250.145 (10.79.250.145) 2.954 ms 2.546 ms 2.938 ms
• 8 10.253.0.33 (10.253.0.33) 5.294 ms 4.501 ms 5.544 ms
• 10 10.253.0.129 (10.253.0.129) 5.265 ms 10.253.0.121 (10.253.0.121) 5.542 ms 4.946 ms

• IPv4 Traceroute to 10.201.24.165 over Internet 1

• traceroute to 10.201.24.165 (10.201.24.165), 30 hops max, 46 byte packets

• 1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.190 ms 1.042 ms 0.887 ms
• 2 100.97.224.1 (100.97.224.1) 3.025 ms 2.258 ms 2.948 ms
• 3 10.79.250.145 (10.79.250.145) 3.844 ms 3.072 ms 3.330 ms
• 8 10.253.0.33 (10.253.0.33) 5.659 ms 5.007 ms 6.260 ms
10 10.253.0.121 (10.253.0.121) 6.780 ms 10.253.0.129 (10.253.0.129) 5.956 ms 5.590 ms
CASO 4 – Oficina - VDELMAR-10000344094
Acceso FO
CS VDELMAR-10000344094
Ubicación VIÑA DEL MAR
Anexo 4573
Device Name (CUCM) SEP00562B63385F(1) (CP-7821)
Dashboard throughput: 59 Mbps

• PING : El sitio tiene alta pérdida hacia los servidores de HCS (100% y 100%), no así hacia el
Cloud Meraki (0%)

• Trazas. Desde el Dashboard Meraki finalizan ambas tramas con éxito

• IPv4 Traceroute to 10.201.24.168 over Internet 1

• traceroute to 10.201.24.168 (10.201.24.168), 30 hops max, 46 byte packets

• 1 10.18.15.65 (10.18.15.65) 2.021 ms 1.771 ms 1.305 ms
• 2 10.253.77.185 (10.253.77.185) 2.048 ms 2.130 ms 2.311 ms
• 3 172.31.232.141 (172.31.232.141) 5.346 ms 5.975 ms 5.351 ms
• 4 172.31.215.94 (172.31.215.94) 4.855 ms 5.189 ms 4.729 ms
• 5 192.168.108.74 (192.168.108.74) 5.185 ms 5.012 ms 4.699 ms
• 6 10.201.24.168 (10.201.24.168) 5.173 ms 5.075 ms 5.300 ms

• IPv4 Traceroute to 10.201.24.165 over Internet 1

• traceroute to 10.201.24.165 (10.201.24.165), 30 hops max, 46 byte packets

• 1 10.18.15.65 (10.18.15.65) 1.564 ms 1.213 ms 0.899 ms
• 2 10.253.77.185 (10.253.77.185) 1.999 ms 4.545 ms 2.151 ms
• 3 172.31.232.141 (172.31.232.141) 4.948 ms 5.155 ms 5.042 ms
• 4 172.31.215.94 (172.31.215.94) 4.919 ms 5.400 ms 4.695 ms
 • 5 192.168.108.74 (192.168.108.74) 4.820 ms 4.639 ms 4.991 ms
6 10.201.24.165 (10.201.24.165) 4.771 ms 4.770 ms 4.873 ms

• Pruebas realizadas mediante VPN:

- Traza mediante VPN Fortinet Forticlient (Cliente)

Traza 7, 8 y 9 se repite el host alcanzado.

- Ping mediante VPN Fortinet Forticlient (Cliente)

 - Traza mediante VPN Palo Alto Global Protect

Traza 7, 8, 9 y 10 repite el host alcanzado

- Ping mediante VPN Palo Alto Global Protect

 - Traza desde oficina DIRNAC (Morandé 226 Santiago, RM)

Traza 10, 11 y 21 repite el host alcanzado

- Ping desde oficina DIRNAC (Morandé 226 Santiago, RM)