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    El resumen proporciona estadísticas sobre el desempeño de agentes de servicio al cliente, incluyendo el número de chats creados y atendidos, el porcentaje de chats cumplidos dentro del SLA, el tiempo promedio de handling y el porcentaje de correos electrónicos cumplidos dentro del SLA para cada agente y en total. También indica que algunos agentes no están incluidos y especifica una fecha para el periodo cubierto por los datos.

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    de 3

    Agent ID Wave Created CaCreated ChaChat SLA Chat AHT (mCreated EmaEmail SLA

    Jhosman St ### SBG - 139 25 15 93.3% 27.2 10 100.0%


    Maria Ysab ### SBG - 145 10 8 37.5% 29.6 2 100.0%
    Mariam Beat ### SBG - 145 8 7 71.4% 29.1 1 100.0%
    Saraith Naz ### SBG - 141 12 8 50.0% 27.5 4 100.0%
    Silvio Javie ### SBG - 143 21 9 77.8% 22.8 12 100.0%
    Total 76 47 70.2% 27.1 29 100.0%
    NM_FUNCIONARIO no es Elena Marilys Rodriguez Rodriguez, Laisa Jacques Da Silva, Luis Ernesto Jimenez Rivero, Rennys
    Date el o después del 01/05/2023 y antes del 04/05/2023
    Email IRT ( Bucket AHT
    0.3 25 - 30
    0.8 25 - 30
    1.1 25 - 30
    0.5 25 - 30
    0.4 20 - 25
    0.4 25 - 30
    s Ernesto Jimenez Rivero, Rennys Daniel Villarroel Moreno, Rodrigo Joel Peca Perez o Willangel Celeste Rivero Betancourt
    Rivero Betancourt

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