Contenidos Ohjetivos70 Eee eres Wi 4.1. Sistema DISA y operadora automética ‘La operadora automitica descuelga tas Llamadas entrantes, ‘que Hegan a la empresa, reproduce uno o varios mensajes de audio previamente grabados con instrucciones para el, usuario que Hama y espera a que este marque una de las ‘opciones disponibles para enviar la llamada al destino pro- ‘graanado, Las operadoras automaticas son muy utilizadas en todo tipo de empresas, en especial en aquellas que reciben un _efan ntimero de llamadas, ya que su atencin se simplifica fen gran manera. Las operadoras automiticas se denominan frecuentemente. ‘como sistemas DISA, acrénimo de acceso directo al sistema interno (Direct Inward Access System), y todas ellas suelen disponer de los dos siguientes modos de funcionamiento: © Sin atencién autométiea (sin AA): cuando entrt una llamada se reproduce tun mensaje de audio con las op- ciones disponibles, que constan de los nsimeros com- pletos de las extensiones de destino, © Con atencién automitica (con AA): cuando entra tuna llamada se reproduce tn mensaje de audio con las opciones disponibles, que constan de mimeros cortos para las extensiones de destino, En esta modalidad es habitual que existan varios niveles de mensajes de au dio, guiando el sistema DISA al usuario hacia el desti- ists J atareta DSA escuela la lamadsy reproduce un mensaje de audio plo. 8, pulse 2; para otras ‘opelones, espe. Figur 5.2, Modo DISA sin AA en fa cetralita TEASD¥ de Panasonic En cada modelo de centralita puede adoptar una forma diferente, pero en la centralita TEA308 de Panasonic el modo sin AA permite grabar un total de ocho mensajes de salida (MDS) con una duracién total de tres minutes con el siguiente procedimiento: ‘ensign expecta operadors ®& tr poe Mace | Programaro “Grabar 22 Reproduce aa n+ mens shor HB) Pulsar tec > (a) mens aro cal /store ‘ycolger Figur 5.3. Grabacin de os MDS ef TEA3OB, Tatarets OSA ‘envi a lama Figura 51. Femplo de funcionamiento de una operadore automata“SeitconesPraints Figura 5 Mensajes de sali en fconfiguacon des mad entrants En la configuracin de ta entrada de lamadas se con- figura el mensaje de salida (MDS) que debe reproducir la ‘operadora autometica para las Hamadas entrantes, siendo habitual utilizar mensajes de salida distintas en cada tuna de Jas zonas horarias Cuando 1a operadora automética reproduce un mensaje de salida con instrucciones para el lamante pueden darse ‘os siguientes casos: 1. El usuario marca un ntimero de extensisin cortecto, la operadora automética dirige la Hamada hacia esa extensién y la llamada es atendida, 2. EL usuario marea un nimero de extensién correcto, la ‘operadora automética dirige la llamada hacia esa cextensidn, pero nadie atiende la Hamada, 3. El usuario marea un ntimero de extensidn correcto, la ‘operadora automitica dirige la Hamada hacia esa exten- sid, pero esta se encuentra ocupacda con otra Hamada. 4. BI usuario no marca ningiin nimero de extensién o ‘marea un nimero incorrecto, Para responder de forma adecuada a los casos anteriores, Jas operadoras automiiticas cuentan generalmente con dia- ‘gtamas de funcionamiento relativamente complejos. Lsmads entrance usuario amante unr lamante « no mares inguin T No Seitereptala ‘Seespere durante Se espera ranta Genicehacw ure Seema Cees Seana ‘extension _mensaje de aviso ‘extension quede ‘giesiots lanai resetarminsds re Ls operadora ee si | fneelprecsea isismada selnepeadors si No fe 4 Fin del proceso eeintaropta dela operadora vsmaga his una automata en scenisn sreterminada oN ‘Gopersiore automates cela insmod Figura 55. Diagrama de funcionamiento ce una operadora automatics,173 Caceres Las pantallas de configuracién de las operadoras automa- ticas incorporan ajustes para los diferentes temporizadores incluidos en sus diagramas de funcionamiento, Figura 5.6. Temporzadores de a operadora automata en la centalta TEAR, Las opciones principales de conliguraci6n de la pantalla anterior son: * Si el usuario marca un niimero de extensién correc to, pero nadie atiende ta Hamada en ta extensién de destino en el tiempo prefijado en Ia opcidn «Tiempo de timbre DISA antes de intercepcién (5), el sistema DISA colgara ta Hamada cuando el «Modo de inter- cepcidn de DISA» esté ajustado a « Tarificacion de Wamadas Las operadoras automaticas simpifican ol trabajo de atencién de llamadas. Pueden reproducir mensajes de salida de uno o varios niveles, Se debe de configurar qué sucede cuando un ‘usuario no marca ningdn ndmero o marca uno eréneo. ‘So debe de configurar ol mado de soguridad del sistema DISA a fin de evita lamadas fraudulentas de linea extema a lines externa por porsonas ajonas a la omprosa Reparte de forma equitativa las lamadas entrantes enire el grupo de trabajadores encaryado de atenderlas. Normaimente se utiliza una distribucién circular. Es necesario configura lo que sucede cuando todas las extensiones dal grupo estan ocupades o cuando ringuna contesta, Permiteatender Is lamadas de os interfonosy abrirlas puertas dela empresa desde cualquier extension dela centraita, Suole ser necesaria une tarjata de ampliacién especifica en la ‘centralita, La conexién de interfonos y abridores es un proceso soncillo, pro es diferente en cada modelo de centralta Permite conocer los gastos en lamadas salientes de cada extensién da la contralita. So puede efectuat contabilizando impulsos de {eletaificacién o contabilizando el tiempo de cada lamada. Los sistemas actuales utiizan la contabiizaci6n del tiempo de llamada, La informacisn de tanficacién puede ser enviada @ una ‘mpresora o @ un programa especifico de contabilidad y facturacién. eats' Evelones Porat 5A. 52. 53. 54. 9 SPOSITIVOS OPCIONALES Las tarjetas DISA: } Incorporan inicamente el sistema de operadora automatica. ») Solo permiten la realizacion de llamadas de linea ‘extoma a linea extema. ©) Incorporan un sistema de operadora automatica y penmiten la realizacion de lamades de linea exter- naa linea externa. 4) Estén incluidas de serie en todas las centralitas te- leténicas. Los sistemas de operadora automat 4) Son sistemas obsoletos y cada vez tienen menos, utlidad en las empresas 'b) Son muy utilzados en las empresas porque simpll- fican el trabajo de atencion de llamadas. ) Son muy utlizadas an las empresas porque radu- ccen el gasto telefénico al hacer que las llamadas centrantes las paguen los usuarios que las realizan. «) Son muy utiizados en empresas y viviendas part culares. En los mensajes de salida que reproduce una ope- radora automatica: 2) Es necesario indicar con claridad al lamante qué nimeros debe de marcar para acceder a deterrni- nnados servicios 0 departamentos de la empresa. b) No es necesario incicar con claridad al lamante ‘qué numeros dabe de marcar para acceder a do- terminados servicios o departamentos de la em- presa. ‘©) Se deben de indicer siempre jos ntimeros reales de las extensiones dela empresa, 4) Siampra se dan como opciones digitos del 0 al 8 El modo de seguridad de las tarjetas DISA: 2) No tiene ninguna utilidad hoy en dia y, por tanto, puede estar desactivado, b) Es muy importante que este activado para impedir amadas fraudulentas de linea externa a linea ex- tema por parte de personas ajenas a la empresa. 9) Es muy importante que este activado para impedir lamacas ‘raudulentas de linea externa a linea ex- tema por parte de trabajadores de la empresa 4) Es muy importante que esté activado para impedir llamacias desde el extranjero al sistema de opera- dora automatica. CW Ye 5.5. Los sistemas de distribucién uniforme de lamadas: 8). Tlenen como mision distribuir de forma equitativa las llamadas salientes que se efectuan, ) Tlenen como mision distribuir de forma equitativa el trabajo de atencion de las llamadas entrantes antre los trabajadores de la empresa encargados de aten- erlas. ©) Tienen como misién reducir ol coste de las llamadas salientes. «)Tlenen como misién reducir el coste de las llamadas entrantes. 5.8, Los sistemas de distribucién uniforme de llamadas: f) Se utiizan en todas las empresas, b) Seutlizen preferentemente en las empresas que tie~ he un elevado volumen de llamadas salientos. ©} Seutiizan preferentemente en las empresas que tie- nen un elevado volumen de lamadas entrantes. ) Se utilzan solamente en emprasas que tienen mas de 50 trabajadores. 5.7. Los sistemas de distribucién uniforme de llamadas: 8) Suelen utilizar un sistema de distribucion de llama- das de tino aleatori. bb) Suelen utlizar un sistema de distrbuckin de lamadas de tipo circular. (©) Suolen utilizar un sistema de distribucion de llama- das de tipo exponencial, «d)Suolen utilizar un sistema de distribucién de lamadas de tipo logaritmico. 5.8. Enun grupo de distribucion uniforme de llamadas: Los trabajadores nunca pueden darse de baja en el grupo. bb) Todos los trabajadores pueden darse de baja al mis- ‘mo tiempo. ©) Esnecesario que al menos un trabajador esté activo, ) Es necesario que al menos dos trabejadores estén actives. 5.9. Enllos sistemas de interfono y abridor de puertas: 8) Sule ser necesaria la instalacién de una tarjeta es- pecifica en la central bb) No suele ser necesara la instalacién ce una tarjeta specifica en la centraita, ©} Sule ser necesaria la instalacién de una tarjeta es- tandar para todas las centraltas. ) Es necesario actualizar ol software de la cantraltaa ah 5.10. 5.1. 5.2. 5.13, En los sistemas de interfono y abridor de puertas: Las lamadas desde los interfonos pueden ser recl- bidas en cualquiar extension. ») Las lamadas desde los interfonos son recibidas “inicamente en la extensi6n de la operadora. ©) Les lamadas desde los interfonos se reciben siem- pro en todas las extonsiones. 4) Las lamadas desde los interfonos son recibidas en unos teléfonos especiales que se conectan a la cen- tralta En los sistemas de interfono y abridor de puertas: 4) Los abridores de puertas solo pueden ser acciona- dos desde la extensién de operadora. »b) Los abridores de puertas solo pueden ser acciona- dos desde un pulsador de apertura que se conecta ala centraiita, ©) Los abridores de puertas pueden ser accionados desde cuslquier extension, 4d) Los abridores de puertas solo pueden ser acciona- dos desde las extensiones autorizadas. En los sistemas de interfono y abridor de puertas: 4) La conexion de los interfonos y abridores es siem- pre a cuatro hilos, bb) La conexién de los interfonos y abridores es slem- prea sais hilos. ) La conexién de los interfonos es a dos hilos y la de los abridares a cuatro hilos, 4) La conexign de los interfonos y abridores es un sis- tema propio de cada centralita, En Ia entrada de llamadas en modo DISA: 4) Las lamadas ontrantes suenan en una Gnica exten sién, ») Las llamadias entrantes escuchan un mensaje de salida grabado de fabrica en la tarjata DISA de la can- tralta, ©) Las llamadas entrantes escuchan un mensaje de salida grabado desde una extension con permisos para dicha terea 4) Las llamadas entrantes se dirigen a un grupo de cextensiones madiante un sistema de distribucién uniforme de llamadas. 5414, 5.45. 5.16. a), Se utlizan en todas las empresas. b) Se utlizan preferentemente en empresas que tie- hen muchas lamadas salientes. ©) Se utlizan preferantemente en empresas que tie- hen muchas llamadas entrantes. ) Se tilizan preferentemente en empresas doncle es necasario contabilizar el coste de las llamacias rea lizadas desde cada extension, Los sistemas actuales de tarificacién de llamadas: 2) Contabilzan los impulses de teletanficacion a 12 KHz. ) Contabilizan los impulsos de telstarficacion a 60 Hz. ©) Contabilizan la duracion de fa llamada. ) Calculan el coste de la llamada teniendo en cuenta nicamente el nimero marcado y no la duracion de la llamada. Los sistemas actuales de tarificacién de llamadas: a) Permiten imprimir la informacion de tarificacion en tuna impresora conectada a la centralta. bb) No permiten imprimir la informacién de tariicacién fn impresoras conectadas a la centralita ©) Siampra necesitan un software comercial para po- ddr Imprimir la informacién de tarficacién genera da en la centralita @) Con la disponibilidad de tarifas planas, no tienen’ ninguna utiidad.