Actividad 1. Yeenasxi - Cabrera - Santos

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INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
Investigación Documental
Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, Universidad Salazar
Operaciones l
Jessica Martínez Herrera
Octubre 24 de 2022
Tuxtla Gutiérrez Chiapas

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INDICE
CONCEPTO...................................................................................................................................................3
Efectividad, Eficiencia Y Eficacia..................................................................................................................3
Medición De La Productividad.....................................................................................................................6
Esta Mejora Puede Lograrse De Dos Formas...........................................................................................8
Factores Que Afectan La Productividad.......................................................................................................9
La Falta De Formación.............................................................................................................................9
Jornadas Laborales Extensas...............................................................................................................9
El Multitasking...................................................................................................................................10
El Clima Laboral.................................................................................................................................10
La Falta De Promoción Interna..........................................................................................................11
Programas De Mejoramiento De La Productividad...................................................................................11
Estudio Del Trabajo...................................................................................................................................12
¿Cuál Es El Objetivo Del Estudio Del Trabajo?.......................................................................................13
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1 CONCEPTO
La productividad corresponde a un indicador que define cuántos productos o servicios
se han llegado a producir por cada uno de los recursos utilizados en su elaboración (mano de
obra, tiempo y capital, entre otros) dentro de un plazo determinado.
De este modo, a través del cálculo de la productividad se puede determinar la eficiencia
en la producción de una organización.
2 Efectividad, Eficiencia Y Eficacia
DEFINICION AUTOR
Cumplimiento de los
objetivos, dando un uso Aedo (2005); Gutiérrez (2005)
EFICIENCIA adecuado, racional u óptimo
a los recursos.
Criterio económico que Relación entre los
revela la capacidad administrativa esfuerzos y los resultados, Díez De Castro et al., (2002)
de producir el máximo resultado por lo que se mide
con el mínimo de recurso, energía dividiendo las salidas entre
y tiempo, por lo que es la óptima las entradas.
utilización de los recursos Relación entre el
disponibles para la obtención de resultado alcanzado y los ISO 9000: 2008
resultados deseados. recursos utilizados
Consecución de
metas teniendo en cuenta el

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óptimo funcionamiento de la Quijano (2006); Álvarez (2001)
organización.
Razón entre la
producción real obtenida y
la producción estándar Quijano (2006); Álvarez (2001)
esperada.
Grado en que se
cumplen los objetivos,
teniendo en cuenta la Aedo (2005); Gutiérrez, 2005
calidad y la oportunidad, y
sin tener en cuenta los
costos
Se refiere a la
consecución de metas. Quijano (2006)
EFICACIA Logro de los objetivos
Capacidad
administrativa para alcanzar Díez De Castro et al.
Del latín efficere las metas o resultados (2002)
que a su vez se deriva del propuestos.
término facere, que Extensión en la que
significa “hacer o lograr”. se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan (ISO 9000: 2008)

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los resultados planificados
Resultados
alcanzados que cumplen los Gutiérrez (2005)
objetivos o requisitos de
calidad
Grado en que las
salidas actuales se Mallo y Merlo (1995)
corresponden con las
salidas deseadas.
Relación entre los
resultados, previstos y no Aedo (2005)
previstos, y los objetivos.
Cuantificación del González (2002)
EFECTIVIDAD logro de la meta.
Grado en que se Sumanth (1990)
Del verbo latino logran los objetivos.
efficere: ejecutar, llevar a Cumplimiento de lo
cabo, efectuar, producir, programado o el grado de
obtener como resultado. cumplimiento de los Mallo y Merlo (1995)
objetivos.
Resultado de la
eficacia y la eficiencia,
definiendo la eficacia como
la relación entre las salidas Quijano (2006)

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obtenidas y las salidas
esperadas (SO/SE); y la
eficiencia como la relación
de salidas obtenidos entre
los insumos utilizados
(SO/IU).
Efectividad se
entiende que los objetivos
planteados sean Gutiérrez (2007)
trascendentes y éstos se
alcancen.
3 Medición De La Productividad
En la actualidad, la mayoría de las instancias gubernamentales en América Latina
vinculadas con el trabajo y la educación, así como las organizaciones empresariales y de
trabajadores, reconocen y subrayan la importancia de la capacitación en la estrategia de
mejoramiento de la productividad en las empresas. Al menos a nivel de propuesta, hay una
conciencia creciente entre los actores sociales de la producción acerca del papel crucial que la
capacitación ocupa en el desarrollo productivo de las economías.
La paradoja es que, a pesar del reconocimiento de la importancia de la capacitación,
esto no ha sido correspondido de igual manera con acciones concretas en las empresas. Una
de las razones de este rezago es la distancia que existe entre las acciones de capacitación y la
mejora de productividad. A diferencia de una inversión en equipo nuevo que viene con un
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rendimiento previsto técnicamente determinado, para una inversión en capacitación es muy
difícil sino imposible calcular el rendimiento que resultará. Por esa dificultad muchas
organizaciones invierten menos de lo que deberían en capacitación, limitándose su adecuación
a un entorno caracterizado por cambios rápidos y situaciones de contingencia, lo que demanda
una capacidad de aprendizaje del personal mayor que en el pasado.
Entre las causas de la deficiente articulación entre capacitación y productividad figura el
rezago de las metodologías de detección de necesidades de formación, que no siempre han
sabido acoplarse a la dinámica del cambio productivo. Un elemento importante en este rezago
es la ausencia de un sistema integral de medición de la productividad. Es decir, un sistema
capaz de relacionar el desempeño individual y colectivo con parámetros estratégicos y a la vez
dinámicos de proceso; un sistema que integra tanto indicadores económicos y financieros como
los de proceso y de gestión del recurso humano, a partir de una visión holística derivada de los
objetivos generales de la organización.
Desde esta perspectiva, la medición de la productividad se convierte en uno de los
referentes principales del análisis de las debilidades y fortalezas de la organización y con ello,
de las necesidades de formación del personal. Es el insumo fundamental para que un sistema
de detección de las necesidades de capacitación evolucione junto con la dinámica de la
organización.
Sin embargo, no cualquier sistema de medición es idóneo para ser un referente de la
capacitación. Como condicionantes se tienen los aspectos siguientes: es comprendido y
aceptado por el personal; refleja las capacidades individuales y colectivas del personal;
incorpora la complejidad de los objetivos a alcanzar; es adaptable a nuevas circunstancias y
exigencias; y, hace participar al personal en la construcción y seguimiento de los indicadores.
Es decir, un sistema que estimula en el personal la noción de aprender a través de: la
comunicación y el compromiso con los objetivos de la organización; la reflexión crítica sobre la
SA
PROC
LIDAS
ESO
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acciones y rutinas emprendidas; la interacción y el apoyo mutuo en el desarrollo de las
funciones; la aplicación y el seguimiento de las propuestas de mejora y, la construcción de
consensos sobre los desempeños esperados y las acciones de formación a desarrollar.
ENTRADAS
Mano El sistema económico Bienes y
de obra, de estados unidos transforma servicios
capital, entradas en salidas con un
incremento anual aproximado
e 2.5% en la productividad. El
incremento de la productividad
3.1 Esta Mejora Puede Lograrse De Dos Formas
Mediante una reducción en la entrada mientras la salida permanece constante.
Con un incremento en la salida mientras la entrada permanece constante.
Ambas formas representan una mejora en la productividad. En el sentido
económico, las entradas son mano de obra, capital y administración integrados en un sistema
de producción. La administración crea este sistema de producción, el cual proporciona la
conversión de entradas en salidas. Las salidas son bienes y servicios que incluyen artículos tan
diversos como pistolas, mantequilla, educación, sistemas judiciales mejorados y centros
turísticos para esquiar. La producción es la elaboración de bienes y servicios. Una producción
alta sólo puede implicar que más personas están trabajando y que los niveles de empleo son
altos (bajo desempleo), pero no implica necesariamente una productividad alta.

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La medición de la productividad es una forma excelente de evaluar la
capacidad de un país para proporcionar una mejora en el estándar de vida de su población.
Sólo mediante el incremento de la productividad puede mejorarse el estándar de vida. Aún
más, sólo a través de los incrementos en la productividad pueden la mano de obra, el capital y
la administración recibir pagos adicionales. Si los rendimientos sobre mano de obra, capital y
administración aumentan sin incrementar la productividad, los precios suben. Por otra parte, los
precios reciben una presión a la baja cuando la productividad se incrementa, debido a que se
produce más con los mismos recursos.
4 Factores Que Afectan La Productividad
4.1 La Falta De Formación
El principal escollo para encontrar la fórmula de la productividad es asegurar
que cada miembro del equipo está preparado para su tarea. La capacitación de personal,
cuando es insuficiente, crea muchos problemas. No es solo una cuestión de tiempo en ejecutar
tareas. Es un problema de confianza que se genera en los equipos y que impide que todos los
miembros trabajen con comodidad. El aprendizaje continuo es clave para no caer en este error.
Los empleados deben actualizarse en nuevas dinámicas, métodos y herramientas para estar
en contacto con la realidad de su sector. Y las empresas, por supuesto, deben fomentar y
facilitar que sus equipos aprendan y se modernicen.
4.1.1 Jornadas Laborales Extensas
Cuando nos preguntamos cómo aumentar la productividad de la
empresa pensamos que más horas equivale automáticamente a más productividad. Esto no es
así. De hecho, pasar 10-12 horas seguidas de trabajo es una fuente de cansancio que puede
empujar a los empleados al burnout. La clave es administrar el tiempo de trabajo de forma
adecuada. Planificar, priorizar tareas, ser ordenado y coordinarse con el grupo. Pero regalar o
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pedir horas extra continuamente no va a darte los resultados que esperas. Acabará fomentando
el descontento y el agotamiento en la plantilla.
4.1.2 El Multitasking
Otro mito difícil de derribar es el que considera que la capacidad multitarea es
buena para la productividad. En realidad, estar pendientes de más de una tarea a la vez reduce
nuestra capacidad de concentración. Y sin concentración es más difícil ofrecer un resultado
excelente y que marque la diferencia. Hay que distribuir las cargas de trabajo de forma
equitativa y calendarizar las entregas de proyectos con espacio suficiente entre sí. En roles
como un coordinador de equipos la habilidad multitasking es necesaria, pero en su justa
medida.
4.1.3 El Clima Laboral
Si preguntas en muchas empresas sobre el tema, el clima organizacional se
revelará como un asunto de primer nivel. A veces es difícil detectar los problemas en este
aspecto: pueden ser subterráneos y no exponerse. Pero la mala relación entre compañeros y la
frustración ante un líder que no sabe dirigir afectan mucho a la productividad. Factores
ambientales como el lugar de trabajo (falta de luz y espacio) también influyen. Mejorar el clima
laboral requiere de mucha comunicación, crítica constructiva y la capacidad de ser justos con
todos los miembros del equipo. Es una tarea complicada pero su impacto en el bienestar de los
empleados y, en consecuencia, su productividad es muy elevada. Recuerda: los empleados
felices son más productivos.
4.1.4 La Falta De Promoción Interna
Un trabajador necesita retos para motivarse. Estímulos que le permitan superar
barreras y llegar a nuevas metas. La empresa debe diseñar planes de carrera adaptados a
cada perfil laboral que sirvan de guía para que los empleados puedan prosperar en su puesto.
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Una plantilla excesivamente rígida, en la que no hay posibilidad de evolución, pierde ese plus
de entusiasmo que proporciona una mayor productividad. Ofrece a tu equipo un camino a
seguir con su recompensa y tendrá una ilusión por la que esforzarse.
5 Programas De Mejoramiento De La Productividad
Cada compañía tendrá su propio contenido de preguntas, dependiendo de sus
circunstancias y de su situación. Las respuestas de las preguntas de cada caso particular
conducen a una amplia variedad de programas de productividad. Pero existen algunos
aspectos que todos los programas tienen en común; medición de la productividad, compromiso
organizacional y retroalimentación de los resultados logrados. Ningún programa de
mejoramiento de la productividad puede tener éxito si no incluye estas características
importantes.
Algunos pasos que deben seguirse para lograr la medición, el compromiso y la
retroalimentación en un programa de mejoramiento de la productividad son los siguientes:
1. Desarrollo de medidas productivas en todos los niveles de la organización. Estas medidas
deben desarrollarse a través de administración de la línea responsable, con la ayuda del
personal de apoyo conforme lo necesiten. Algunas unidades organizacionales pueden tener
más de una medida o una medida general agregada.
2. Fijación de las metas para el mejoramiento de la productividad en términos de las medidas
establecidas. Estas metas de productividad deben de ser realistas y deben depender del
tiempo.
3. Desarrollo de planes para alcanzar las metas. En este punto la administración de la línea
debe decidir exactamente como se lograrán las metas.
4. Implantación del plan. Esto se hace normalmente a través de la organización de la línea.
Desde luego la implantación es más sencilla si los administradores de la línea y la fuerza de
trabajo formularon el plan de ellos mismos, desde el principio.

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5. Medición de los resultados. Este paso requiere la recolección de los datos y una evaluación
periódica en el avance en el logro de las metas establecidas en el paso 2. Si los resultados son
los esperados, no se requeriría acción alguna. Si el mejoramiento de la productividad se ha
retrasado, se necesita tomar medidas correctivas o revisar las metas a la luz de las condiciones
cambiantes.
Un programa en el mejoramiento de la productividad que haga hincapié en la medición,
la retroalimentación y el control requiere del apoyo y dirección de la alta administración. El
programa de mejoramiento de la productividad debe tener una prioridad alta en la compañía y
debe ponerse en práctica de arriba hacia abajo en la estructura organizacional.
El mejoramiento de la productividad también requiere el establecimiento de un programa
formal, al cual tal vez sea conveniente, darle un título llamativo; se debe nombrar una persona
o un comité que se encargue de establecer el plan y premios para fomentar la participación de
todos los empleados. Los mejores programas de productividad han encontrado la forma de
remarcar la productividad y vender la idea del plan a todos los administradores y empleados.
6 Estudio Del Trabajo
El estudio del trabajo es una evaluación sistemática de los métodos para realizar
actividades con el fin de optimizar y mejorar la utilización eficaz de los recursos y de establecer
normas de rendimiento con respecto a las actividades que se están realizando. Por lo tanto, el
Estudio de Trabajo es un método sistemático para el incremento de la productividad.
El Estudio del Trabajo es ciertamente la unión de dos materias, las cuales son Estudio
de Métodos y Medición del Trabajo (que se componen a su vez de varias técnicas diversas),
las dos son implementadas a la empresa con un solo objetivo incrementar la productividad, sin
embargo, cada una cumple diferentes funciones dentro de empresa.

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Estudio de métodos: Estudia el análisis de las operaciones, movimientos,
planificación, diseño y desarrollo de la empresa, esto para obtener y aplicar métodos óptimos
para la fabricación de los productos.
Medición del trabajo: Estudia, aplica y cuantifica las técnicas para determinar el
tiempo que invierte un trabajador en llevar a cabo una tarea definida efectuándola según la
norma de ejecución preestablecida por la empresa.
6.1 ¿Cuál Es El Objetivo Del Estudio Del Trabajo?
El objetivo del Estudio del Trabajo es examinar el trabajo humano en todas sus
dimensiones, investigar todos los factores que influyen en la eficiencia de su desempeño con el
fin de incrementar la productividad sin recurrir a grandes inversiones de capital o exigir un
mayor esfuerzo a la mano de obra.
Durante el desarrollo del Estudio del Trabajo es común tocar temas diversos
como:
 Productividad (¿Qué es productividad?)
 Condiciones del Trabajo,
 Métodos de Trabajo,
 Diagramas de Procesos (Diagramas
de: Actividades, Operaciones, Recorrido)
 Análisis de Operaciones,
 Aplicación de Métodos,
 Distribución de las Plantas empresariales,
 Seguridad e Higiene Industrial,

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1

Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, Universidad Salazar

Jessica Martínez Herrera

Tuxtla Gutiérrez Chiapas

La productividad corresponde a un indicador que define cuántos productos o servicios

obra, tiempo y capital, entre otros) dentro de un plazo determinado.

De este modo, a través del cálculo de la productividad se puede determinar la eficiencia

en la producción de una organización.

2 Efectividad, Eficiencia Y Eficacia

objetivos, dando un uso Aedo (2005); Gutiérrez (2005)

EFICIENCIA adecuado, racional u óptimo

Criterio económico que Relación entre los

de producir el máximo resultado por lo que se mide

con el mínimo de recurso, energía dividiendo las salidas entre

y tiempo, por lo que es la óptima las entradas.

utilización de los recursos Relación entre el

disponibles para la obtención de resultado alcanzado y los ISO 9000: 2008

resultados deseados. recursos utilizados

metas teniendo en cuenta el

óptimo funcionamiento de la Quijano (2006); Álvarez (2001)

producción real obtenida y

la producción estándar Quijano (2006); Álvarez (2001)

cumplen los objetivos,

teniendo en cuenta la Aedo (2005); Gutiérrez, 2005

sin tener en cuenta los

consecución de metas. Quijano (2006)

EFICACIA Logro de los objetivos

administrativa para alcanzar Díez De Castro et al.

Del latín efficere las metas o resultados (2002)

que a su vez se deriva del propuestos.

término facere, que Extensión en la que

significa “hacer o lograr”. se realizan las actividades

planificadas y se alcanzan (ISO 9000: 2008)

los resultados planificados

alcanzados que cumplen los Gutiérrez (2005)

Grado en que las

salidas actuales se Mallo y Merlo (1995)

corresponden con las

Relación entre los

resultados, previstos y no Aedo (2005)

previstos, y los objetivos.

Cuantificación del González (2002)

EFECTIVIDAD logro de la meta.

Grado en que se Sumanth (1990)

Del verbo latino logran los objetivos.

efficere: ejecutar, llevar a Cumplimiento de lo

cabo, efectuar, producir, programado o el grado de

obtener como resultado. cumplimiento de los Mallo y Merlo (1995)

definiendo la eficacia como

la relación entre las salidas Quijano (2006)

obtenidas y las salidas

eficiencia como la relación

de salidas obtenidos entre

los insumos utilizados

entiende que los objetivos

planteados sean Gutiérrez (2007)

En la actualidad, la mayoría de las instancias gubernamentales en América Latina

vinculadas con el trabajo y la educación, así como las organizaciones empresariales y de

trabajadores, reconocen y subrayan la importancia de la capacitación en la estrategia de

mejoramiento de la productividad en las empresas. Al menos a nivel de propuesta, hay una

capacitación ocupa en el desarrollo productivo de las economías.

La paradoja es que, a pesar del reconocimiento de la importancia de la capacitación,

rendimiento previsto técnicamente determinado, para una inversión en capacitación es muy