INTRODUCCION

El presente trabajo se habla del concepto de calidad y satisfacción del cliente, esta parte de la
administración, considero que es la más importante, ya que con esto sabemos si nuestro servicio o
producto está siendo recibido de la mejor manera por los clientes o hay algo que mejorar.

También es importante mencionar que la calidad depende de diversas personas que están
alrededor del producto o servicio que se le da al cliente, y como toda jerarquía hay que ver que
todo vaya de acuerdo a lo estipulado

DESARROLLO

¿Por qué podría interesarle a una organización ser eficiente?

En las organizaciones que buscan ser eficiente para ser competitivas en todas las funciones deben
trabajar en conjunto concentrándose en los elementos que hacen la mayor contribución al éxito.
En las organizaciones eficientes el interés se centra en los procesos clave que proporciona a sus
clientes un producto o servicio en forma óptima

¿Cómo describiría o definiría el concepto eficiencia organizacional?

La eficiencia organizacional es la cantidad de recursos que se utilizan para producir una unidad de
producto. Puede medirse como la proporción de insumos utilizados para ofrecer un servicio. De
una organización puede alcanzar con la más alta calidad posible con menos recursos que otra se
describiría como más eficiente. Las empresas cuentan con una diversidad de estrategias que
pueden utilizar para mejorar su posición en el mercado.

¿Quién es el responsable de crear eficiencia organizacional?

Para crear la eficiencia organizacional es la cultura del compromiso de los integrantes de la

empresa. Las organizaciones son tan fuertes, sólidas y ágiles como sus integrantes. Del nivel de
motivación de cada uno de ellos estarán ligados las relaciones internas y clima laboral. Los canales
de comunicación adecuados, las características de educación y capacitación que se les dé, son
factores que tendrán directo impacto sobre la eficiencia organizacional.

Suponiendo que usted inicia un proceso de cambio para mejorar la eficiencia organizacional,
¿cómo verificaría que dicha mejora se esté llevando a cabo?
Toda organización que inicia un proceso de cambio para mejorar la eficiencia organizacional se
debe trabajar con un enfoque basado en el cliente donde se analice los usos y expectativas que le
da y tiene el cliente, y no así en base a lo que nosotros creemos que el cliente hará o espera del
producto.

El concepto de calidad con el alcance y cómo esto afecta al nivel de satisfacción de los clientes.

Es el proceso o servicio que realiza la empresa para satisfacer las necesidades del cliente. Afecta
cuando el cliente compara los beneficios con las expectativas del servicio o producto.

CONCLUSIÓN

Hay que tener un buen equipo de calidad para detectar las áreas de oportunidad y saber cómo

resolver las deficiencias de los productos o servicios en base a las opiniones de los clientes, ya que
estos últimos son los que utilizan el producto o servicio y son los que dan la opinión buena o mala
del mismo.

BIBLIOGRAFIA

https://blog.qservus.com/gestion-de-talentos-eficiencia-organizacional/#:~:text=La%20eficiencia
%20organizacional%20se%20define,tensi%C3%B3n%20innecesaria%20en%20tus%20empleados.

https://www.infoautonomos.com/marketing-y-ventas/calidad-y-satisfaccion-del-cliente/