Exámenes Nacionales Institucionales

Reporte de Incidencias
Si, durante la aplicación necesitas apoyo, ponte en contacto en la mesa de ayuda de la
Rectoría Institucional a través de la liga

https://uvmsoporte.zendesk.com/
Al dar clic en Evaluaciones académicas se desplegarán las Incidencias Frecuentes, que quizá puedan resolver
su duda y no sea necesario enviar alguna solicitud.

Levantar ticket
Si estás preguntas no resuelven su incidencia, deben seguir los siguientes pasos para enviar
su solicitud.

1. En la parte superior de lado derecho,

dar clic en la opción Enviar una solicitud

2. Seleccionar el equipo al que se desea

contactar; Evaluaciones Nacionales
Estandarizados (ENE, EGEP o EMET),
seleccionar Evaluaciones Estandarizadas de
estudiantes.
Para levantar el ticket, se te solicitará la siguiente información:
❑ Correo electrónico.
❑ Descripción de la incidencia.
3. A continuación, se deben llenar todos ❑ Nombre del examen.
❑ Tipo de incidencia.
los campos para que la solicitud pueda ser ❑ Campus.
atendida. ❑ Nombre Completo del estudiante.
❑ Matrícula del estudiante.

Los tipos de incidencias que se deben reportar son:

❑ Recuperación de contraseña.
❑ Se fue la luz.
4. Seleccionar el tipo de incidencia ❑ Falla de internet.
❑ Falla técnica y no concluí el examen.
❑ Otros

5. Por último, dar clic en la opción Enviar

El usuario recibirá en su cuenta de correo que haya mencionado, una copia de su solicitud y la respuesta que
le otorguemos. Nota: Sino llego al buzón principal, revisen el buzón de correos no deseados