Oficina Desconcentrada

de Huánuco

Decenio de la Igualdad de Oportunidades para Mujeres y Hombres

Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia
2021-I01-010532-29
MEMORANDO N° 00079-2021-OEFA/ODES-HUC

A : ALICIA RENÉ RODRIGUEZ PERALTA

Coordinadora de Oficinas Desconcentradas

ASUNTO : Atención al Ciudadano - acciones y/o medidas implementadas

REFERENCIA: Memorando Circular N° 00052-2021-OEFA/PCD-CODE

FECHA : Huánuco, 08 de abril del 2021

Tengo a bien dirigirme a usted, en relación al asunto y al documento de la referencia, para

informar sobre las acciones y/o medidas implementadas para una correcta atención al
ciudadano (canal de atención personal; virtual y telefónico: celular asignado y teléfono fijo
de la oficina), ya que debido a la Declaratoria de Emergencia Sanitaria a nivel nacional
por la existencia del COVID-19, los servicios que brinda la Administración Pública se
deben adecuar a medios diferentes para su atención, priorizando los medios electrónicos;
así como, el telefónico.

Ante ello, la ODES Huánuco ha cumplido con implementar el cartel informativo en el

frontis de las instalaciones, brindando los datos de contacto (número telefónico y correo
electrónico institucionales) para las consultas al ciudadano (el cartel ha sido modificado
varías veces debido a los cambios de la forma de notificación de mesa de partes).

Cartel implementado.
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Cartel en el frontis de la Oficina Desconcentrada

A la fecha, el mecanismo más usado para las consultas de parte de los ciudadanos han
sido las llamadas telefónicas, las mismas se detallan en el cuadro resumen:
Correo
AÑO Telefónico Total
electrónico
2020 7 123 130
2021 0 37 37
Total 7 160 167
Fuente: Base de datos del sistema SIAC

Cabe indicar, que nuestra institución cuenta con un protocolo para las acciones
presenciales, siendo que ella determina que en caso de ser necesario tenga que
realizarse este tipo de actividades presenciales, por lo que al existir los medios digitales
y telefónicos estos han sido priorizados en las actividades de atención al ciudadano,
siendo la revisión continua en el día del correo institucional odhuanuco@oefa.gob.pe, así
como, mantener el celular institucional activo las 24 horas del día, ambos durante los 07
días de la semana, incluido feriados. Es necesario mencionar que el celular institucional
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está con la jefatura de esta oficina quien de ser necesario brinda adicionalmente los datos
del especialista ambiental para una atención más especializada.

Así también, he de informar que el conductor de la oficina se encuentra realizando de

manera intermitente (L-M-V de 09 a 17 horas) actividades presenciales en apoyo de la
digitalización de documentos, quien en dichas oportunidades atiende el teléfono fijo
derivando los datos de contacto al usuario o poniendo en conocimiento a esta jefatura
para comunicarse con el usuario, precisar que este medio no es recurrente.

Es todo cuanto se informa para los fines que estime.

Atentamente,

Firmado digitalmente por:

MATHEWS RAMIREZ Clay
Junior FAU 20521286769 soft
Cargo: Jefe de la Oficina
Desconcentrada de Huánuco
Lugar: ODE Huánuco -
Huanuco\Huanuco\Huanuco
Motivo: Soy el autor del
documento

[CMATHEWS]

CJMR/aavm
"Esta es una copia auténtica imprimible de un documento electrónico archivado por el OEFA, aplicando los dispuesto por el Art. 25 de D.S. 070-2013-
PCM y la Tercera Disposición Complementaria Final del D.S. Nª 026-2016-PCM. Su autenticidad e integridad pueden ser contrastadas a través de la
siguiente dirección web: https://sistemas.oefa.gob.pe/verifica e ingresando la siguiente clave: 00776131"

00776131